1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ đa năng của NHTMCP đông á trên địa bàn thành phố hồ chí minh

144 21 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ đa năng của NHTMCP đông á trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 03/07/2021, 20:42

Xem thêm:

Mục lục

  • DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ

  • 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

  • 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

  • 4. Ý NGHĨA THỰC TIỄN

  • 5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

  • 6. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN

  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

    • 1.1. Lý luận chung về dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng

      • 1.1.1. Dịch vụ ngân hàng

        • 1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng

        • 1.1.1.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng

        • 1.1.1.3. Phân loại dịch vụ ngân hàng

        • 1.1.2. Tổng quan về dịch vụ thẻ

          • 1.1.2.1. Khái niệm về thẻ thanh toán

          • 1.1.2.3. Các tính năng của thẻ thanh toán

          • 1.1.2.4. Tiện ích của việc sử dụng dịch vụ thẻ

          • 1.2. Tiến trình ra quyết định của khách hàng

          • 1.3. Chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán và sự hài lòng của khách hàng

            • 1.3.1. Chất lượng dịch vụ

            • 1.3.2. Chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán

            • 1.3.3. Sự hài lòng của khách hàng

            • 1.5.Mô hình đề nghị và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ

              • 1.5.1. Mô hình đề nghị

              • CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ ĐA NĂNG CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM.

                • 2.1. Tổng quan về NHTMCP Đông Á.

                  • 2.1.1. Tổng quan về NHTMCP Đông Á

                  • 2.2. Tổng quan về hoạt động kinh doanh thẻ của NHTMCP Đông Á

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan