| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Phan Chí Anh và cộng sự (2013), Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế & kinh doanh, Tập 29, Số 1 (2013),tr.11-22 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ |
| Tác giả: |
Phan Chí Anh và cộng sự (2013), Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế & kinh doanh, Tập 29, Số 1 |
| Năm: |
2013 |
|
| 2. Xuân Anh (2005), Một số giải pháp về quản lý rủi ro trong hoạt động Ngân hàng điện tử, Tạp chí Tin học Ngân hàng, số tháng 4/2005 3. Trương Đức Bảo (2003), Ngân hàng điện tử và các phương tiện giaodịch điện tử, Tạp chí Tin học Ngân hàng, số 4, 7/2003 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
số giải pháp về quản lý rủi ro trong hoạt động Ngân hàng điện tử", Tạp chí Tin học Ngân hàng, số tháng 4/2005 3. Trương Đức Bảo (2003), "Ngân hàng điện tử và các phương tiện giao "dịch điện tử |
| Tác giả: |
Xuân Anh (2005), Một số giải pháp về quản lý rủi ro trong hoạt động Ngân hàng điện tử, Tạp chí Tin học Ngân hàng, số tháng 4/2005 3. Trương Đức Bảo |
| Năm: |
2003 |
|
| 4. Nguyễn Thành Công (2015), Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng, Tạp chí phát triển và hội nhập, Số 20(30) (1+2/2015),tr. 43-54 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Thành Công |
| Năm: |
2015 |
|
| 5. Phạm Thùy Giang (2012) Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh doanh và quản lý,Trường đại học kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam |
|
| 6. Đinh Phi Hổ (2009), Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại, Tạp chí Quản lý kinh tế, Số 26 (5+6/2009), tr.7-12 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại |
| Tác giả: |
Đinh Phi Hổ |
| Năm: |
2009 |
|
| 7. Lê Văn Huy – Nguyễn Thị Hà My (2007), “Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, Số 12 (2007), tr.5-10 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam” |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy – Nguyễn Thị Hà My (2007), “Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, Số 12 |
| Năm: |
2007 |
|
| 8. Đào Lê Kiều Oanh (2012), Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường đại học Ngân hàng TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam |
| Tác giả: |
Đào Lê Kiều Oanh |
| Năm: |
2012 |
|
| 9. Trần Đức Thắng & Phạm Long, “Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng ở Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, Số 195 (9/2013),tr.26-33 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng ở Việt Nam” |
|
| 10. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1, Nxb. Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1 |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nxb. Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 13. NHNo&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Láng Hạ, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh các năm 2013, 2014,2015 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh các năm 2013, 2014 |
|
| 1. Avkiran, N.K. (1994), Developing an instrument to measure customer service quality in branch banking, International Journal of BankMarketing, Vol12, No6, 10-18 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Developing an instrument to measure customer service quality in branch banking |
| Tác giả: |
Avkiran, N.K |
| Năm: |
1994 |
|
| 2. Aldlaigan, A.H., Buttle, F.A., (2002) SYSTRA-SQ: A new measure of bank service quality. International Journal of Service Industry Management 13(4), 362-381 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A new measure of bank service quality |
|
| 3. Bahia,K.,Nantel,J.,(2000) A reliable and valid measurement scale for the perceived service quality of banks. International Journal of Bank Marketing 18 (2), 84-91 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A reliable and valid measurement scale for the perceived service quality of banks |
|
| 4. Barbara Everitt Bryant & Professor Claes Fornell (2005), American Customer Satisfaction Index, Methodology Report (04/2005) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
American Customer Satisfaction Index |
| Tác giả: |
Barbara Everitt Bryant & Professor Claes Fornell |
| Năm: |
2005 |
|
| 5. Brogowicz, A.A., Delene, L.M.Luth, D.M. (1990), A synthesised service quality model with managerial implications, International Journal of Service Industry Management, 1(I) (1990), 27-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A synthesised service quality model with managerial implications |
| Tác giả: |
Brogowicz, A.A., Delene, L.M.Luth, D.M. (1990), A synthesised service quality model with managerial implications, International Journal of Service Industry Management, 1(I) |
| Năm: |
1990 |
|
| 6. Cardozo,R.(1965), An experimental study of customer effort, expectation and satisfation, Journal of research, Vol.2 (8), 244-249 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An experimental study of customer effort, expectation and satisfation |
| Tác giả: |
Cardozo,R |
| Năm: |
1965 |
|
| 9. Johnston,R., (1994) Identifying the Critical Determinants of Service Quality in Retail Banking: Importance and Effect. International Journal of Bank Marketing, Vol.15 (4), 111-116 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Identifying the Critical Determinants of Service Quality in Retail Banking: Importance and Effect |
|
| 10. Parasuraman, Zeithaml and Berry (1991), Refinement and reassessment of SERVQUAL scale, Journal of Retailing, Vol 67, 420-450 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Refinement and reassessment of SERVQUAL scale |
| Tác giả: |
Parasuraman, Zeithaml and Berry |
| Năm: |
1991 |
|
| 11. Parasuraman, A., V.A.Zeithaml & A.Malhotra (2005). E-S-Qual: A multiple-item scale for assessing electronic service quality, Journal of research, 213-233 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
E-S-Qual: A multiple-item scale for assessing electronic service quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., V.A.Zeithaml & A.Malhotra |
| Năm: |
2005 |
|
| 1. www.agribank.com - NHNo&PTNT Việt Nam 2. www.sbv.gov.vn - Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 3. http://www.vecita.gov.vn – Bộ Công Thương Việt Nam 4. https://vi.wikipedia.org – Bách khoa toàn thư số |
Link |
|