Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh hà nội 1

Tài liệu tham khảo

Loại

Chi tiết

1. Trần Thị Trâm Anh, 2011. “Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam”

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam

2. Thanh Bình, 2008. “Dịch vụ khách hàng đặc biệt với 5W”. Customer Service Manager

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Dịch vụ khách hàng đặc biệt với 5W

3. Phạm Thùy Giang, 2012. “Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam”

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam

4. Nguyễn Thị Hạnh Hiền, 2010. “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín trong điều kiện hội nhập kinh tế”. Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín trong điều kiện hội nhập kinh tế

6. Lê Công Hoa, 2004. “Quản trị hậu cần Kinh doanh”. Trường Đại học Kinh tế Quốc dân – Khoa Quản trị Kinh doanh, Hà Nội

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Quản trị hậu cần Kinh doanh

7. Phạm Thị Thu Hoài (2012), “Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Huế”. Khoá luận tốt nghiệp trường Đại học Huế, TP Huế

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Huế
Tác giả:	Phạm Thị Thu Hoài
Năm:	2012

8. Trần Huy Hoàng, 2010. “Quản trị ngân hàng thương mại”. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động xã hội

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Quản trị ngân hàng thương mại

9. Lê Văn Huy, 2007. “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”. Luận văn thạc sĩ. Đại học Kinh tế Đà Nẵng

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết

16. Chu Mạnh Quân, 2007. “Cạnh tranh ngân hàng bắt đầu từ đâu”. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Cạnh tranh ngân hàng bắt đầu từ đâu

17. Rene T. Domingo, 2008. “Quản trị chất lượng toàn diện trong lĩnh vực ngân hàng”

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Quản trị chất lượng toàn diện trong lĩnh vực ngân hàng

18. Trần Phương Thảo (2015), “Chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng Sài gòn thương tín – chi nhánh Thủ đô”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng Sài gòn thương tín – chi nhánh Thủ đô
Tác giả:	Trần Phương Thảo
Năm:	2015

19. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007. “Nghiên cứu khoa học Marketing”. Hà Nội: Nhà xuất bản Quốc gia

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Nghiên cứu khoa học Marketing

20. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh: Thiết kế và thực hiện, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội, Hà Nội

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh: "Thiết kế và thực hiện
Tác giả:	Nguyễn Đình Thọ
Năm:	2011

22. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.Tiếng nước ngoài

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS
Tác giả:	Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Năm:	2008

23. Chirstophe Lovelock, Jocken Wirtz, Patricia Chew, 2008. “Essentials of Service Marketing”. Pearson Education Limited Publication

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Essentials of Service Marketing

24. Juan Carlos Fandos Roig, Javier Sanchez Garcia, Miguel Angel Moliner Tena, Jaume Llorens Monzonis (2006), “Customer perceived value in banking services”,International Journal of Bank Marketing, 1 August 2006

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Customer perceived value in banking services
Tác giả:	Juan Carlos Fandos Roig, Javier Sanchez Garcia, Miguel Angel Moliner Tena, Jaume Llorens Monzonis
Năm:	2006

25. Philip Kotler, Gary Armstrong, Veronica Wong, John Saunders, 2008. “Principles of Marketing”, Fifth European Edition. Pearson Education Limited Publication

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Principles of Marketing

26. R. C. Lewis and B. H. Booms (1983), “The marketing aspect of service quality,” In L. Berry, G. Shostack, and G. Upah, (Eds), Emerging Perspective on Service Marketing, American Marketing Association, Chicago, IL, pp. 99- 107, 1983

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	The marketing aspect of service quality
Tác giả:	R. C. Lewis and B. H. Booms
Năm:	1983

27. Uma Sekaran & Roger Bougie, 2009. “Reseach Methods for Business”, Fifth Edition. A John Wiley and Sons Limted Publication

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Reseach Methods for Business

5. Nguyễn Thị Minh Hiền, 2004. Giáo trình Marketing Ngân hàng. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê

Khác

Định dạng
Số trang	105
Dung lượng	1,53 MB