1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh trong các bệnh viện đa khoa tư nhân tại thành phố hà nội

106 8 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Chọn Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Trong Các Bệnh Viện Đa Khoa Tư Nhân Tại Thành Phố Hà Nội
Tác giả Nguyễn Thị Hải Yến
Người hướng dẫn TS. Lê Mạnh Hùng
Trường học Đại học Quốc Gia Hà Nội
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2017
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 106
Dung lượng 0,97 MB

Nội dung

Ngày đăng: 03/07/2021, 08:26

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Hồ Văn Vĩnh, 2006, Thương mại dịch vụ: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn. Hà Nội: Tạp chí Cộng sản điện tử Sách, tạp chí
Tiêu đề: Thương mại dịch vụ: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn
2. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Hà Nội: NXB Thống Kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS
Nhà XB: NXB Thống Kê
3. Nguyễn Thị Kim Cương, 2013. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân trong việc lựa chọn bệnh viện công và bệnh viện tư tại thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc Sỹ. Trường Đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân trong việc lựa chọn bệnh viện công và bệnh viện tư tại thành phố Hồ Chí Minh
4. Nguyễn Thị Mơ, 2005, Lựa chọn bước đi và giải pháp để Việt Nam mở cửa về dịch vụ thương mại. Hà Nội: NXB Lý luận Chính trị Sách, tạp chí
Tiêu đề: Lựa chọn bước đi và giải pháp để Việt Nam mở cửa về dịch vụ thương mại
Nhà XB: NXB Lý luận Chính trị
5. Võ Trần Cẩm Tú, 2014. Sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.Luận văn Thạc Sỹ. Trường Đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
6. Vũ Huy Thông, 2014, Hành vi người tiêu dùng. Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân.Tài liệu Tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Hành vi người tiêu dùng
Nhà XB: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân. Tài liệu Tiếng Anh
7. Ameriya D. and Malviya K. Rakesh, 2012. Measurement Of Service Quality In Healthcare Organization. International Journal of Engineering Research &Technology (IJERT) Vol. 1 Issue 8: 2278-0181 Sách, tạp chí
Tiêu đề: International Journal of Engineering Research & "Technology
8. Cronin, J.J & S.A Taylor, 1992. Measuring Service Quality: a reexamination and extension. Journal of Marketing: 55 – 68 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Marketing
9. Donabedian, A., 1988. The Quality of Care: How can it be accessed? Journal of the American Medical Association, 260 (12): 1743 – 1748 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of the American Medical Association
10. Edward M. Tauber, 1972, Why do people shop?, Journal of Marketing, 4: 46-49 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Marketing
11. Elizabeth C. Hirschman and Morris B. Holbrook, 1982. Journal of Marketing, 46: 92-101 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Marketing
12. Gronroos, C., 1984. A service quality model and its marketing implication. European Journal of marketing, 18(4): 36-44 Sách, tạp chí
Tiêu đề: European Journal of marketing
13. Gronroos, C., 1990. Service management and marketing: Managing the moments of truth in service competition. 3 rd ed. Lexington: Lexington book Sách, tạp chí
Tiêu đề: Service management and marketing: Managing the moments of truth in service competition
14. Hong S.C & James. Y.J., 2003. An Empirical Assessment of Service Quality and Customer Satisfaction in Professional Accounting Firms. Thirty – second Annual meeting, Northeast Decision Sciences Institute Sách, tạp chí
Tiêu đề: An Empirical Assessment of Service Quality and Customer Satisfaction in Professional Accounting Firms
15. Kotler, Philip., 1996, Principles of marketing. Singapore : Prentice Hall Sách, tạp chí
Tiêu đề: Principles of marketing
16. Kotler, Philip., 2000, Marketing Management. Upper Saddle River: PrenticeHall Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing Management
17. Lehtinen, 1982. Service Quality: A Study of Quality Dimensions. Working Paper, Service Management Institute, Helsinki, Finland Sách, tạp chí
Tiêu đề: Service Quality: A Study of Quality Dimensions
18. Lim và Tang, 2000. A study of patients' expectations and satisfaction in Singapore hospitals. International Journal of Health Care Quality Assurance 13/7:290 – 299 Sách, tạp chí
Tiêu đề: International Journal of Health Care Quality Assurance
19. Maslow, 1943, A Theory of Human Motivation. Psychological Review, 50:370-96 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Psychological Review
20. Morgan, C. and Murgatroyd, S., 1994. Total quality management in the public sector: An international perspective. Open University Press, Buckingham Sách, tạp chí
Tiêu đề: Total quality management in the public sector: An international perspective

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1: Tháp nhu cầu của Maslow - Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh trong các bệnh viện đa khoa tư nhân tại thành phố hà nội
Hình 1.1 Tháp nhu cầu của Maslow (Trang 22)
Hình 1.2: Thuyết hành động hợp lý (TRA) - Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh trong các bệnh viện đa khoa tư nhân tại thành phố hà nội
Hình 1.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA) (Trang 27)
Mô hình TRA bị một giới hạn khi dự đoán việc thực hiện các hành vi của nguời tiêu dùng mà họ không thể kiểm soát duợc - Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh trong các bệnh viện đa khoa tư nhân tại thành phố hà nội
h ình TRA bị một giới hạn khi dự đoán việc thực hiện các hành vi của nguời tiêu dùng mà họ không thể kiểm soát duợc (Trang 28)
Với yếu tố bổ sung kiểm soát hành vi nhận thức, mô hình TPB được xem như tối ưu hơn đối với TRA trong việc dự đoán và giải thích hành vi của nguời tiêu dùng trong cùng một nội dung và hoàn cảnh nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh trong các bệnh viện đa khoa tư nhân tại thành phố hà nội
i yếu tố bổ sung kiểm soát hành vi nhận thức, mô hình TPB được xem như tối ưu hơn đối với TRA trong việc dự đoán và giải thích hành vi của nguời tiêu dùng trong cùng một nội dung và hoàn cảnh nghiên cứu (Trang 29)
Sau khi đánh giá, ý định mua sắm sẽ được hình thành đối với nhãn hiệu nhận được điểm đánh giá cao nhất và đi đến quyết định mua sắm - Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh trong các bệnh viện đa khoa tư nhân tại thành phố hà nội
au khi đánh giá, ý định mua sắm sẽ được hình thành đối với nhãn hiệu nhận được điểm đánh giá cao nhất và đi đến quyết định mua sắm (Trang 32)
Trong chương 1, các lý thuyết liên quan đến dịch vụ, các mô hình nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và mô hình ra quyết định mua sắm, sử dụng dịch vụ của khách hàng - Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh trong các bệnh viện đa khoa tư nhân tại thành phố hà nội
rong chương 1, các lý thuyết liên quan đến dịch vụ, các mô hình nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và mô hình ra quyết định mua sắm, sử dụng dịch vụ của khách hàng (Trang 44)
Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất - Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh trong các bệnh viện đa khoa tư nhân tại thành phố hà nội
Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 45)
Kết quả thu được từ bảng hỏi chính thức sẽ được tiến hành phân tích sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính 3 bước - Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh trong các bệnh viện đa khoa tư nhân tại thành phố hà nội
t quả thu được từ bảng hỏi chính thức sẽ được tiến hành phân tích sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính 3 bước (Trang 47)
Hình 2.2. Quy trình nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh trong các bệnh viện đa khoa tư nhân tại thành phố hà nội
Hình 2.2. Quy trình nghiên cứu (Trang 48)
Sau khi dùng bảng khảo sát để phỏng vấn thử 5 bệnh nhân, tất cả đều cho biết các bảng câu hỏi dễ hiểu, bệnh nhân có thể hoàn thành bảng câu hỏi trong vòng 10 phút - Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh trong các bệnh viện đa khoa tư nhân tại thành phố hà nội
au khi dùng bảng khảo sát để phỏng vấn thử 5 bệnh nhân, tất cả đều cho biết các bảng câu hỏi dễ hiểu, bệnh nhân có thể hoàn thành bảng câu hỏi trong vòng 10 phút (Trang 60)
Bảng 3.4: Kiểm định KMO biến độc lập - Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh trong các bệnh viện đa khoa tư nhân tại thành phố hà nội
Bảng 3.4 Kiểm định KMO biến độc lập (Trang 65)
Bảng 3.6: Kết quả phân tích nhân tố EFA đối với các thang đo nhân tố ảnh hưởng - Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh trong các bệnh viện đa khoa tư nhân tại thành phố hà nội
Bảng 3.6 Kết quả phân tích nhân tố EFA đối với các thang đo nhân tố ảnh hưởng (Trang 66)
Nhìn vào bảng 3.7- Kết quả phân tích nhân tố EFA đối với các thang đo nhân tố ảnh hưởng, nhân tố CM3 trống chứng tỏ giá trị nhỏ hơn 0.3 - Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh trong các bệnh viện đa khoa tư nhân tại thành phố hà nội
h ìn vào bảng 3.7- Kết quả phân tích nhân tố EFA đối với các thang đo nhân tố ảnh hưởng, nhân tố CM3 trống chứng tỏ giá trị nhỏ hơn 0.3 (Trang 67)
Hình 3.1: Mô hình lý thuyết các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân trong việc lựa chọn bệnh viện tư nhân để KCB tại TP.Hà Nội - Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh trong các bệnh viện đa khoa tư nhân tại thành phố hà nội
Hình 3.1 Mô hình lý thuyết các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân trong việc lựa chọn bệnh viện tư nhân để KCB tại TP.Hà Nội (Trang 68)
3.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh trong các bệnh viện đa khoa tư nhân tại thành phố hà nội
3.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu (Trang 69)
Dựa vào bảng trọng số hồi qui Logistic cho thấy giá trị sig. của các biến Chất lượng dịch vụ, Chất lượng chuyên môn, Hiệu quả KCB, Chi phí đều <0.05 - Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh trong các bệnh viện đa khoa tư nhân tại thành phố hà nội
a vào bảng trọng số hồi qui Logistic cho thấy giá trị sig. của các biến Chất lượng dịch vụ, Chất lượng chuyên môn, Hiệu quả KCB, Chi phí đều <0.05 (Trang 70)
Phụ lục 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN BỆNH VIỆN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC BỆNH VIỆN ĐA KHOA TƢ NHÂN - Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh trong các bệnh viện đa khoa tư nhân tại thành phố hà nội
h ụ lục 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN BỆNH VIỆN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC BỆNH VIỆN ĐA KHOA TƢ NHÂN (Trang 96)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w