| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Đặng Thị Uyên Phương, 2003. Phát triển thị trường thẻ ngân hàng tại Việt Nam. Luận văn Thạc Sĩ. Trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển thị trường thẻ ngân hàng tại Việt Nam |
|
| 2. Đỗ Hạnh Nhân, 2013. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng lâu dài dịch vụ thẻ của Vietcombank trên địa bàn TP.HCM. Luận văn Thạc Sĩ.Trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng lâu dài dịch vụ thẻ của Vietcombank trên địa bàn TP.HCM |
|
| 3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1, 2). Hồ Chí Minh: NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1, 2) |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
|
| 4. Lê Thế Giới và Lê Văn Huy, 2006. Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam. Tạp chí ngân hàng, số 3, trang 14-20 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam |
|
| 5. Nguyễn Đăng Dờn và các thành viên, 2009. “Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại”. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP.HCM |
|
| 6. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh – Thiết kế và thực hiện. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao động – Xã Hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh – Thiết kế và thực hiện |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động – Xã Hội |
|
| 7. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2011. Nghiên cứu thị trường. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao động |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu thị trường |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động |
|
| 8. Nguyễn Ngọc Thanh, 2011. Nghiên cứu các yếu tố chính ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng giao dịch của tiểu thương TP.HCM. Luận văn Thạc Sĩ. Trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các yếu tố chính ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng giao dịch của tiểu thương TP.HCM |
|
| 9. Nguyễn Quốc Nghi, 2011. Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Luận văn Thạc Sĩ. Trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân |
|
| 1. Botao Yang, 2010. Dynamics of Consumer Adoption of Financial Innovation: The Case of ATM Cards. Los Angeles |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Dynamics of Consumer Adoption of Financial Innovation: " The Case of ATM Cards |
|
| 3. Christian Grửnroos, 1984. Service Quality Model and its Marketing Implications. European Journal of Marketing, Vol. 18 Iss: 4, pp.36 – 44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality Model and its Marketing Implications |
|
| 4. Cronin, J. J., & Taylor, S. A, 1992. Measuring service quality: A Reexamination and extension. Journal of Marketing, 56, 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: A Reexamination and extension |
|
| 5. Davis, B., & Mentzer, J, 2006. Logistics service driven loyalty: An exploratory study. Journal of Business Logistics, 27(2), 53-74 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Logistics service driven loyalty: An exploratory study |
|
| 6. Hair et al., 1998. Multivariate Data Analysis. New York: Prentical-Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Multivariate Data Analysis |
|
| 7. Jabnoun, N. and Al-Tamimi, H.A.H, 2003. Measuring perceived service quality at UAE commercial banks. International Journal of Quality & Reliability Management. Vol 20, No.4: 458-472 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring perceived service quality at UAE commercial banks |
|
| 8. Kotler, P. and Keller K. L., 2006. Marketing management. New Jersey: Pearson Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing management |
|
| 9. Kotler, P. & Armstrong, G, 2004. Principles of Marketing. Upper Saddle River, NJ: Pearson Education |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Principles of Marketing |
|
| 10. Landrum, et al., 2009. Measuring IS System Service Quality with SERVQUAL: Users perception of Relative Importance of five SERVPERF dimensions |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring IS System Service Quality with SERVQUAL |
|
| 13. Nunnally, J. and Burnstein, I.H., 1994. Pschychometric Theory. 3 rd ed., New York: Mc Graw-Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Pschychometric Theory |
|
| 14. Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988. “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality”. Journal of Retailing, Vol. 64 No. 1 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality |
|