| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013). “Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”.Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các môhình đánh giá chất lượng dịch vụ” |
| Tác giả: |
Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh |
| Năm: |
2013 |
|
| [6] Ngô Hồng Lan Thảo, 2016. “Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Dĩ An” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Dĩ An |
|
| [11] Võ Khánh Toàn, “Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng”,<http://www.mbavn.org/view_news.php?id=1073 > [Ngày truy cập: 15 tháng 04 năm 2019] |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng |
|
| [12] Nguyễn Thị Mai Trang, “Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ, 9 (10) 2006), 57-70 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thànhcủa khách hàng siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh |
|
| [1] Christian Gronroos (1984). "A model of service quality and its marketing implication". European journal of Marketing, Episode 18 Issue number: 4, pp.36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A model of service quality and its marketing implication |
| Tác giả: |
Christian Gronroos |
| Năm: |
1984 |
|
| [3] Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L., (1985). “A conceptual model of service quality and its implications for future research”. Journal of Marketing, 49 (3) 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual model ofservice quality and its implications for future research |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L |
| Năm: |
1985 |
|
| [4] Zeithmal V.A & Bitner MJ (2000). “Service Marketing: Intergrating Customer Focus arross the Firm” Irwin McGrow- Hill, Second Edition, ISBN 0- 07-1169946, 2000 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Marketing: Intergrating Customer Focus arross the Firm |
| Tác giả: |
Zeithmal V.A & Bitner MJ |
| Năm: |
2000 |
|
| [2] Lê Thế Giới (2006), Nghiên cứu marketing, lý thuyết và ứng dụng - NXB Thống Kê |
Khác |
|
| [4] Nghị định số 115/2015/NĐ-CP ngày 11/11/2015 quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo hiểm xã hội về bảo hiểm xã hội bắt buộc |
Khác |
|
| [5] Giáo trình môn học Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS. Trần Thanh |
Khác |
|
| [7] Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009). Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh, Nhà xuất bản thống kê Nguyễn Đình Thọ (2011), Nghiên cứu khoa học trong kinh doanh: Thiết kế và thực hiện, Nhà xuất bản lao động xã hội |
Khác |
|
| [8] Nguyễn Đình Thọ, 2013. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
Khác |
|
| [9] Thông tư 59/2015/TT-BLĐTBXH ngày 29/12/2015 quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật bảo hiểm xã hội về bảo hiểm xã hội bắt buộc |
Khác |
|
| [10] Tiêu chuẩn quốc gia (2007), Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng, Xuất bản lần thứ 3, Hà Nội |
Khác |
|
| [13] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích sữ liệu nghiên cứu với SPSS – 2 tập, Nhà xuất bản Hồng Đức, TP.HCM |
Khác |
|
| [14] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008). Thống kê ứng dụng trong kinh tế-xã hội. NXB Thống kê Hà Nội.B Tài liệu tiếng nước ngoài |
Khác |
|
| [2] Oliver, R. 1997, Whence consumer loyalty, Journal of Marketing Research, 33 – 44 |
Khác |
|