| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Phan Chí Anh, Nguyễn Thị Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013). Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, Tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, kinh tế và kinh doanh. Tập 29, số 1 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí khoa học Đại học Quốc gia HàNội, kinh tế và kinh doanh |
| Tác giả: |
Phan Chí Anh, Nguyễn Thị Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh |
| Năm: |
2013 |
|
| [4] Đinh Phi Hổ (2012). Phương pháp nghiên cứu định lượng và những nghiên cứu thực tiễn trong kinh tế phát triển - nông nghiệp. Thành phố Hồ Chí Minh: nhà xuất bản Phương Đông |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu định lượng và những nghiêncứu thực tiễn trong kinh tế phát triển - nông nghiệp |
| Tác giả: |
Đinh Phi Hổ |
| Nhà XB: |
nhàxuất bản Phương Đông |
| Năm: |
2012 |
|
| [5] Ngô Tư Lê (2012). Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ y tế tại các bệnh viện công trên địa bàn TP.Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ Kinh tế. Trường Đại học Kinh tế - Luật TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ y tế tại các bệnhviện công trên địa bàn TP.Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Ngô Tư Lê |
| Năm: |
2012 |
|
| [6] Tăng Thị Lưu (2012). Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện đa khoa Đà nẵng. Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh. Trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
ghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnhviện đa khoa Đà nẵng |
| Tác giả: |
Tăng Thị Lưu |
| Năm: |
2012 |
|
| [7] Nguyễn Huy Nga (2016). Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa trên địa bàn Thành phố Trà Vinh. Luận văn Thạc sĩ Kinh tế. Trường Đại học Trà Vinh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chấtlượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa trên địa bàn Thành phố TràVinh |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Nga |
| Năm: |
2016 |
|
| [11] Nguyễn Đình Thọ (2012). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinhdoanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động xã hội |
| Năm: |
2012 |
|
| [12] Nguyễn Đình Thọ (2013). Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Tài chính, 644 trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa họctrong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Tài chính |
| Năm: |
2013 |
|
| [13] Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2011). Nghiên cứu khoa học Marketing ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. Thành phố Hồ Chí Minh:Nhà xuất bản Lao động xã hội, 487 trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa họcMarketing ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động xã hội |
| Năm: |
2011 |
|
| [14] Võ Thị Bé Thơ (2013). Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nội trú tại bệnh viện tim mạch An Giang. Luận văn Thạc sỹ kinh tế. Trường Đại học Kinh tế - Luật TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của kháchhàng đối với chất lượng dịch vụ nội trú tại bệnh viện tim mạch An Giang |
| Tác giả: |
Võ Thị Bé Thơ |
| Năm: |
2013 |
|
| [15] Nguyễn Thị Mai Trang và Nguyễn Đình Thọ (2003). Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Siêu Thị Theo Quan Điểm Khách Hàng. Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo Lường ChấtLượng Dịch Vụ Siêu Thị Theo Quan Điểm Khách Hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang và Nguyễn Đình Thọ |
| Năm: |
2003 |
|
| [16] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Thống kê Ứng dụng trong Kinh Tế Xã hội. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thống kê Ứng dụng trong Kinh Tế Xã hội |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống Kê |
| Năm: |
2008 |
|
| [17] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| [18] Nguyễn Thanh Nguyên (2017). Phương pháp nghiên cứu khoa học.Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học |
| Tác giả: |
Nguyễn Thanh Nguyên |
| Năm: |
2017 |
|
| [19] Phước Minh Hiệp (2018). Phân tích định lượng trong kinh doanh. Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích định lượng trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Phước Minh Hiệp |
| Năm: |
2018 |
|
| [20] Phước Minh Hiệp (2018). Thực hành SPSS. Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An.B. Tài liệu Tiếng nước ngoài |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thực hành SPSS |
| Tác giả: |
Phước Minh Hiệp |
| Năm: |
2018 |
|
| (2006). Mutilvariate data analysis, 6 th ed. Upper Saddle River NJ, Prentice -Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mutilvariate data analysis |
|
| [22] Oliver, R. (1999). Whence consumer loyalty, Journal of Marketing Research, 33 – 44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Whence consumer loyalty |
| Tác giả: |
Oliver, R |
| Năm: |
1999 |
|
| [23] Parasuraman A., Valarie Zeithaml & Leonard Berry (1985). ‘A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research’, Journal ofMarketing. 49 (Fall) 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A ConceptualModel of Service Quality and Its Implication for Future Research |
| Tác giả: |
Parasuraman A., Valarie Zeithaml & Leonard Berry |
| Năm: |
1985 |
|
| [24] Parasuraman A., Valarie Zeithaml & Leonard Berry (1988). ‘SERVQUAL:A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality’, Jonrnal of Retailing. 64 (Spring) 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL:"A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality’ |
| Tác giả: |
Parasuraman A., Valarie Zeithaml & Leonard Berry |
| Năm: |
1988 |
|
| [25] Sanmartin, C., Houle, C., Berthelot, J. & White, K., (2002). ‘Access to Health Care Services in Canada, 2001’. Statistics Canada, Ottawa |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Access to Health Care Services in Canada, 2001 |
| Tác giả: |
Sanmartin, C., Houle, C., Berthelot, J. & White, K |
| Năm: |
2002 |
|