1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Định

144 6 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 144
Dung lượng 2,16 MB

Nội dung

Luận văn là cơ sở cho nhà quản lý ngân hàng TMCP công thương - chi nhánh Bình Định nói riêng, toàn hệ thống ngân hàng công thương nói chung hiểu rõ được các thành phần tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

Ngày đăng: 01/07/2021, 11:30

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
14. Avkiran. N.K., 1994. Developing an Instrument to Measure Customer Service Quality in Branch Banking. International Journal of Bank Marketing, Vol.12, Iss: 6, pp.10 – 18 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Developing an Instrument to Measure Customer Service Quality in Branch Banking
15. Avkiran, N.K.,1999. Quality customer service demands human contact. International Journal of bank Marketing, Vol. 17, No.2, pp. 61-71 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quality customer service demands human contact
16. Babakus, E. & Boller, 1992. G.W., A Empirical Assessment of the SERVQUAL Scale. Journal of Business Reseach, Vol.24, pp. 253-268 Sách, tạp chí
Tiêu đề: G.W., A Empirical Assessment of the SERVQUAL Scale
17. Bachelet D, 1995. Measuring Satisfaction; or the Chain, the Tree, and the Nest. Customer Satisfaction Research Auditing Journal, 18-202 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Measuring Satisfaction; or the Chain, the Tree, and the Nest
18. Boulding &ctg, 1993. A Dynamic Process Model of Service Quality: from Expectatiom to Behavioral intentions. Journal of Marketing Research. Vol. 30, No.1, pp. 7-27 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A Dynamic Process Model of Service Quality: from Expectatiom to Behavioral intentions
19. Brown, T.J. et al, 1992. Improving the measurement of Service Quality. School of Business. University of Wisconsin-Madison Sách, tạp chí
Tiêu đề: Improving the measurement of Service Quality
20. Caruana, A., Money, A.H. and Berthon, P.R., 2000. Service quality and satisfaction- the moderating role of value. European Journal of Marketing, Vol. 34, pp. 1338-1352 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Service quality and satisfaction- the moderating role of value
21. Cronin, J.J., & Taylor, S. A., 1992. Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, Vol. 56, pp. 55-68 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Measuring service quality: A reexamination and extension
22. Dabholkar & ctg, 2002. An attitudinal model of technology-based selfservice: Moderating effects of consumer traits and situational factors. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.30, pp. 318-341 Sách, tạp chí
Tiêu đề: An attitudinal model of technology-based selfservice: Moderating effects of consumer traits and situational factors
23. Debbie Mcrill, Importance of customer sastisfaction to a business, tai http:// www.ehow.com/info_ 7815031_ inportance- customer-sastisfaction-business.html Sách, tạp chí
Tiêu đề: Importance of customer sastisfaction to a business
24. Fonell C & ctg, 1996. The American Customer Satisfaction Index: Nature, Ourpose and Finding. Journal of Marketing, Vol.60, pp 7-18 Sách, tạp chí
Tiêu đề: The American Customer Satisfaction Index: Nature, Ourpose and Finding
26. Jenet Manyi Agbor, 2011. The Relationship between Customer Satisfaction and Service Quality: a study of three Service sectoi in Umea. Phs thesis – Umea School of Business Sách, tạp chí
Tiêu đề: The Relationship between Customer Satisfaction and Service Quality: a study of three Service sectoi in Umea
27. Marcin Pont and Lisa McQuilken, 2002. Testing the fit of the BANKSERV model to BANKPERF data. ANZMAC 2002 Conference Proceedings. Deankin University Sách, tạp chí
Tiêu đề: Testing the fit of the BANKSERV model to BANKPERF data. ANZMAC 2002
28. Oliver, R.L., 1999. Whence cosumer loyalty? Journal of Marketing. Vol. 63, pp. 33-44 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Whence cosumer loyalty
29. Parasuraman, A. Zeithaml, V.A. and Berry, L.L.,1988. SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of the Service Quality.Journal of Retailing, Vol. 64, No.1 Sách, tạp chí
Tiêu đề: SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of the Service Quality
30. Parasuaman & ctg, 1995. A conceptual Model of Service Quality and It , s Implications for Future Research. Journal of Marketing, Vol.49 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A conceptual Model of Service Quality and It,s Implications for Future Research
31. Reichheld, F., 2003.The one number you need to grow. Harvard Business Review. Vol. 81, No.12, pp. 46–54 Sách, tạp chí
Tiêu đề: The one number you need to grow
32. Sanjay K Jain & Garima Gupta, 2004. Measuring Service Quality: SERVQUAL vs. SERVPERF Scales. The journal for decision makers, Vol.29, No.2, pp. 25-37 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Measuring Service Quality: "SERVQUAL vs. SERVPERF Scales
33. Spreng RA, Mackencie Sb, Olshavaky RW, 1996. A reexamination of the determinants consumer satisfaction. Journal of Marketing , Vol.60, No.3, pp. 15-32 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A reexamination of the determinants consumer satisfaction
34. Terrence Levesque và Gordon H.D McDougall, 1996. Determinant of customer satisfaction in retail banking. international Journal of Bank Marketeing, vol.14, no.7, pp.12-20 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Determinant of customer satisfaction in retail banking

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

  • Đang cập nhật ...

TÀI LIỆU LIÊN QUAN