1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Định

144 6 0
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Định

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Luận văn là cơ sở cho nhà quản lý ngân hàng TMCP công thương - chi nhánh Bình Định nói riêng, toàn hệ thống ngân hàng công thương nói chung hiểu rõ được các thành phần tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

Ngày đăng: 01/07/2021, 11:30

Xem thêm: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Định

Mục lục

  • BÌA

  • LỜI CAM ĐOAN

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

  • DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ

  • LỜI MỞ ĐẦU

    • 1. Tính cấp thiết của đề tài

    • 2. Mục tiêu nghiên cứu

    • 3. Đối tƣợng nghiên cứu

    • 4. Phạm vi nghiên cứu

    • 5. Phƣơng pháp nghiên cứu

    • 6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

    • 7. Kết cấu luận văn

    • CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI

      • 1.1. Tổng quan về dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại NHTM.

        • 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng thƣơng mại, dịch vụ huy động vốn, dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân.

        • 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân

        • 1.1.3. Phân loại dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân của NHTM

        • 1.1.4. Vai trò của dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân

        • 1.2. Các vấn đề cơ bản về sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi của ngân hàng thƣơng mại.

          • 1.2.1. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi

          • 1.2.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng cá nhân đối với sự phát triển của ngân hàng thƣơng mại.

          • 1.2.3. Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi.

            • 1.2.3.1. Chất lƣợng dịch vụ

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan