Cùng với sự phát triển mạnh của nền kinh tế Việt Nam, ngành dịch vụ ngân hàng những năm gần đây đă có sự tăng trưởng vượt bậc khi số lượng các NHTM được cấp phép thành lập gia tăng và các NHTM cũ liên tục mở rộng mạng lưới chi nhánh. Bên cạnh đó từ năm 2010, ngành ngân hàng Việt Nam cho phép mở cửa hoàn toàn thị trường dịch vụ ngân hàng dẫn đến các ngân hàng nước ngoài liên tục mở rộng quy mô hoạt động tại Việt Nam. Chính những sự tăng trưởng về số lượng và quy mô hoạt động này dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam về thị phần, về chất lượng dịch vụ, về giá... Đây chính là thách thức cho các ngân hàng thương mại trong nước phải có một sự đổi mới một cách toàn diện nếu không muốn bị tụt lại phía sau thậm chí bị sáp nhập hoặc mua lại bởi các ngân hàng khác.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM ĐỖ THỊ THANH THÚY NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102 HỒ CHÍ MINH, Tháng 12 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM ĐỖ THỊ THANH THÚY NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ QUANG HN HỒ CHÍ MINH, Tháng 12 năm 2013 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hƣớng dẫn khoa học :TS NGÔ QUANG HUÂN Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Công nghệ TP HCM ngày 21 tháng 01 năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên Chức danh Hội đồng TS Lƣu Thanh Tâm PGS.TS Phan Đình Nguyên Phản biện TS Lê Tấn Phƣớc Phản biện TS Nguyễn Văn Trãi TS Nguyễn Hải Quang Chủ tịch Ủy viên Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 07 tháng 08 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: ĐỖ THỊ THANH THÚY Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 21/04/1978 Nơi sinh: Sông Bé Chuyên ngành:Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 1241820098 I- Tên đề tài:“ Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công ThƣơngViệt Nam” II- Nhiệm vụ nội dung: 1.Khái quát ngân hàng thƣơng mại, ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam (Vietinbank), thẻ điểm cân ( BSC) hiệu hiệu kinh doanh ngân hàng thƣơng mại theo quan điểm BSC 2.Nêu thực trạng hoạt động Vietinbank đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Vietinkbank thơng quan BSC 3.Phân tích điểm mạnh, điểm yếu Vietinbank 4.Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động 5.Kiến nghị (nếu có) III- Ngày giao nhiệm vụ: 07/08/2013 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 17/12/2013 V- Cán hƣớng dẫn: TS NGÔ QUANG HUÂN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TS NGƠ QUANG HN i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tơi, có hỗ trợ từ TS Ngơ Quang Huân Số liệu đƣợc nêu luận văn trung thực, phân tích đánh giá tơi chƣa đƣợc cơng bố cơng trình Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trƣớc Hội đồng, nhƣ kết luận văn Tác giả đề tài Đỗ Thị Thanh Thúy ii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Q Thầy, Cơ Trƣờng Đại học Cơng Nghệ TP.HCM Phòng Quản lý khoa học – Đào tạo sau đại học tạo điều kiện truyền đạt cho em kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn quý báu, qua giúp cho em nhiều thực tiễn cơng việc Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy TS Ngô Quang Huân – Ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, bảo tận tình giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu để em hồn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tất anh chị cán nhân viên phòng ban Ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em tiếp nhận môi trƣờng thực tiễn cung cấp đầy đủ số liệu cho đề tài Một lần em xin chân thành cảm ơn! iii TÓM TẮT Luận văn đƣợc thực nhằm nghiên cứu lý thuyết hiệu kinh doanh ngân hàng thƣơng mại thơng qua khía cạnh phƣơng pháp Thẻ điểm cân BSC, đồng thời vận dụng phƣơng pháp để đánh giá hiệu kinh doanh Vietinbank khía cạnh : Tài chính, Khách hàng, Đào tạo & Phát triển, Quy trình nội giai đoạn 2009-2012, luận văn có đóng góp: Chƣơng I: Tổng quan ngân hàng thƣơng mại hiệu kinh doanh ngân hàng thƣơng mại: đƣa sở lý thuyết ngân hàng thƣơng mại hiệu kinh doanh ngân hàng thƣơng mại thơng qua khía cạnh thẻ điểm cân Balancescostcard ( BSC), ƣu nhƣợc điểm phƣơng pháp tiêu, nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh ngân hàng thƣơng mại Chƣơng II: Thực trạng kinh doanh Vietinbank Ở chƣơng luận văn đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Vietinbank giai đoạn 2009- 2012 theo khía cạnh BSC Đồng thời rút đuợc vấn đề hạn chế Ngân hàng Chƣơng III: Nâng cao hiệu kinh doanh Vietinbank: Đề mục tiêu kinh doanh cho Vietinbank đồng thời đƣa giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh Cuối cùng, luận văn cho thấy nhìn tổng quan tình hình kinh doanh hệ thống Vietinbank, qua nhà quản trị nhận thấy đƣợc hạn chế để có hƣớng cải thiện Cạnh tranh ngân hàng việc thu hút giữ khách hàng bƣớc vào giai đoạn khốc liệt Vì phải nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh để phấn đấu thực mục tiêu trở thành ngân hàng hàng số Việt Nam ngân hàng đƣợc đối tác nƣớc chọn lựa đến Việt Nam Và lẽ để đứng vững trƣớc môi trƣờng cạnh tranh ngày khốc liệt, đòi hỏi Vietinbank phải có định hƣớng phát triển đắn, giải pháp phát triển thích hợp vận dụng giải pháp cách linh hoạt, khoa học đồng iv ABSTRACT The dissertation's objective is to investigate the efficiency of banking business through the commercial aspects and Balance Scorecard (BSC) Meanwhile, this dissertation also used BSC Model to evaluate the efficence of VietinBank business through four aspects: Financial, Customer, Training & Development, Internal Process in period 2009-2012 This dissertation has contribution as follow: Chapter I: Overview and Business efficiency of commercial banks: stating the basic theoretical concepts and business performance of commercial banks through Balance Scostcard (BSC) aspects; showing the advantages and disadvantages of this method and releasing the criteria, and factors affecting business performance assessment of commercial banks Chapter II: The situation in Vietinbank's business: evaluating the effectiveness of Vietinbank's business during period 2009 - 2012 in area of BSC aspect Meanwhile, showing limitation's issues of Vietinbank Chapter III: Improving business efficiency of Vietinbank: Suggesting business objectives for VietinBank while providing solutions to enhance business performance Futhermore, the dissertation also shows an overview of the business situation of Vietinbank system, through which administrators will realize the limitations in order to haveimprovement solutions Vietnam financial market and banking system are ongoing development The competition among banks in attracting and keeping customers is becoming more and more intense Vietinbank would face more challenges to improve the efficiency of their business operations and strive to become one of leading bank in Vietnam Therefore, VietinBank have to have properly oriented development, optimal management solution appropriate, flexible strategies v MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Mục lục iv Danh mục từ viết tắt ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thƣơng mại 1.1.2 Chức ngân hàng thƣơng mại 1.1.2.1 Chức trung gian tín dụng 1.1.2.2 Chức trung gian toán: 1.1.2.3 Chức cung cấp dịch vụ tài chính, ngân hàng khác: 1.1.3 Các mặt hoạt động nghiệp vụ Ngân hàng Thƣơng mại 1.2 Hiệu hoạt động kinh doanh NHTM theo quan điểm BSC 1.2.1 Khái niệm hiệu kinh doanh NHTM theo quan điểm BSC 1.1.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh NHTM thông qua thẻ điểm cân 13 1.3 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh NHTM: 22 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh NHTM 22 vi 1.4.1 Lăi suất 22 1.4.2 Các mức phí dịch vụ ngân hàng 22 1.4.3 Chất lƣợng hoạt động cho vay 23 1.4.4 Tỷ trọng loại nguồn vốn tổng số nguồn vốn 23 1.4.5 Các điều kiện kinh tế 23 1.4.6 Quy mô ngân hàng 23 1.4.7 Quản trị đội ngũ nhân viên chuyên môn 23 1.5 Bài học kinh nghiệm 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG I 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 2009 – 2012 27 2.1 Giới thiệu Vietinbank 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Chức nhiệm vụ 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 27 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.3.2 Bộ máy quản lý 27 2.1.4 Tình hình nhân Vietinbank 27 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Vietinbank từ 2009-2012 27 2.2.1 Thƣc trạng nguồn vốn 27 2.2.1.1 Vốn tự có 27 2.1.1.2 Huy động vốn 28 2.2.2 Công tác tín dụng 30 2.2.3 Hoạt động toán xuất nhập 33 2.2.4 Phát triển giữ vững thị phần dịch vụ ngân hàng: 34 2.2.5 Kết đâu tƣ 35 2.2.6 Thực trạng mạng lƣới hoạt động 37 2.2.7 Thực trạng lực cơng nghệ đại hóa ngân hàng 37 XX XXI XXII XXIII XXIV XXV XXVI XXVII XXVIII XXIX XXX XXXI XXXII XXXIII XXXIV ... ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM ĐỖ THỊ THANH THÚY NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH. .. động, loại hình ngân hàng bao gồm ngân hàng thƣơng mại, ngân hàng sách, ngân hàng hợp tác xã” Ngân hàng thƣơng mại loại hình ngân hàng đƣợc thực tất hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác... mặt hoạt động Ngân hàng NHTM CP Công Thƣơng Việt Nam giai đoạn từ năm 2009 - 2012 giải pháp nâng cao hiệu họat động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Ngân hàng