Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

BÌA

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ

Lời Mở Đầu

1/. Lý do chọn đề tài
2/. Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu
3/. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4/. Phương pháp nghiên cứu
5/. Kết cấu đề tài

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NHTM VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của thẻ tín dụng.
1.2 Thẻ tín dụng.
- 1.2.1 Khái niệm.
- 1.2.2 Đặc điểm của thẻ tín dụng :
- 1.2.3. Phân loại thẻ tín dụng:
  - 1.2.3.1. Theo tổ chức phát hành :
  - 1.2.3.2. Theo hạng thẻ:
  - 1.2.3.3. Theo công nghệ sản xuất:
- 1.2.4 Quy trình thanh toán thẻ tín dụng
  - 1.2.4.1 Các bên tham gia thanh toán
  - 1.2.4.2 Quy trình thanh toán thẻ
- 1.2.5 Vai trò của thẻ tín dụng.
- 1.2.6. Điều kiện phát hành thẻ tín dụng
  - 1.2.6.1 Điều kiện đăng ký phát hành thẻ: (Đối tƣợng là khách hàng cá nhân
  - 1.2.6.2. Điều kiện cấp thẻ tín dụng:
- 1.2.7. Những rủi ro thường xảy ra đối với việc sử dụng thẻ tín dụng.
  - 1.2.7.1. Đối với chủ thẻ.
  - 1.2.7.2. Đối với Ngân hàng :
  - 1.2.7.3. Đối với đơn vị chấp nhận thẻ :
  - 1.2.7.4. Đối với nền kinh tế :
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển thị trường thẻ t n dụng tại Việt Nam
1.4 Mô hình nghiên cứu.
- 1.4.1 Giả thiết và mô hình nghiên cứu
  - 1.4.1.1 Các nghiên cứu trước đây
  - 1.4.1.2 Giới thiệu về mô hình
  - 1.4.1.3 Quy mô mẫu
  - 1.4.1.4 Phương pháp chọn mẫu
  - 1.4.1.5 Dữ liệu nghiên cứu :
Kết Luận Chương I

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

2.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Địa bàn Thành phố Hồ Ch Minh
- 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
  - 2.1.1.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
  - 2.1.1.2 Các hoạt động chính
- 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động kinh doanh
- 2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh.
2.2 Thực trạng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
- 2.2.1 Thực trạng về thị trường thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
  - 2.2.1.1 Các loại thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
  - 2.2.1.2 Về sản phẩm
  - 2.2.1.3 Về mạng lưới
  - 2.2.1.4 Về thu nhập
- 2.2.2 Khảo sát các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
  - 2.2.2.1 Thống kê mô tả
  - 2.2.2.2 Kết quả phân tích mô hình
  - 2.2.2.3 Kết quả hồi quy của mô hình
  - 2.2.2.4 Phương trình hồi quy mô hình
  - 2.2.2.5 Kiểm định độ phù hợp của mô hình
- 2.2.3 Nhận xét về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
  - 2.2.3.1 Những nhân tố có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng
  - 2.2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân.
Kết Luận Chương 2

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

3.1 Định hướng phát triển của Ngân Hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2020.
- 3.1.1 Định hướng phát triển chung.
- 3.1.2 Định hướng phát triển về thẻ tín dụng.
3.2 Giải pháp phát triển thẻ tÍn dụng.
- 3.2.1 Nhóm giải pháp do Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam tổ chức thực hiện.
  - 3.2.1.1. Nhóm giải pháp về phía ngân hàng
  - 3.2.1.2 Nhóm giải pháp đối với người sử dụng thẻ tín dụng.
  - 3.2.1.3 Nhóm giải pháp đối với những đơn vị chấp nhận thanh toán.
- 3.2.2 Nhóm giải pháp có tính chất kiến nghị.
  - 3.2.2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
  - 3.2.2.2 Đối với Chính Phủ
  - 3.2.2.3 Đối với Hiệp hội thẻ
Kết Luận Chương 3

KẾT LUẬN

KHẢOTÀI LIỆU THAM KHẢOTÀI LIỆU THAM KHẢOTÀI LIỆU THAM KHẢOTÀI LIỆU THAM KHẢOTÀI LIỆU THAM KHẢOTÀI LIỆU THAM KHẢOTÀI LIỆU THAM KHẢOTÀI

PHỤ LỤC