| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 2. Đỗ Tiến Hòa (2007), “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng Doanh Nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM”, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học kinh tế Tp.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng Doanh Nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM” |
| Tác giả: |
Đỗ Tiến Hòa |
| Năm: |
2007 |
|
| 3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc , (2005),“Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, Nhà Xuất Bản Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS” |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Thống Kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 4. Hồ Thị Thu Hằng (2012), “Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam”, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học kinh tế Tp.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam |
| Tác giả: |
Hồ Thị Thu Hằng |
| Năm: |
2012 |
|
| 5. Lê Thị Cẩm Hà (2007), “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Công thương Việt Nam”, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế. Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Công thương Việt Nam |
| Tác giả: |
Lê Thị Cẩm Hà |
| Năm: |
2007 |
|
| 6. Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (2012), “Bộ tóm tắt sản phẩm dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bộ tóm tắt sản phẩm dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân |
| Tác giả: |
Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam |
| Năm: |
2012 |
|
| 7. Nguyễn Thị Phương Trâm (2008), “Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: So sánh giữa mô hình SERVQUAL và mô hình GRONROOS”, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế. Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: "So sánh giữa mô hình SERVQUAL và mô hình GRONROOS” |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Phương Trâm |
| Năm: |
2008 |
|
| 8. Trần Huy Hoàng (2011), Giáo trình “ Quản trị ngân hàng thương mại ”, Nhà x uất bản Lao động Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình “Quản trị ngân hàng thương mại |
| Tác giả: |
Trần Huy Hoàng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động Xã hội |
| Năm: |
2011 |
|
| 9. Tr ần Minh Đạo (chủ biên) (2011), “Giáo trình Marketing căn bản ”, Nhà xu ất b ản Giáo dục Việt Nam |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Marketing căn bản |
| Tác giả: |
Tr ần Minh Đạo (chủ biên) |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Giáo dục Việt Nam |
| Năm: |
2011 |
|
| 1. Abdulla, F., Suhaimi, R., Saban, G., & Hamali, J. (2011), “Bank Service Quality (BSQ) Index. An indicator of service performance”,International Journal of Quality & Reliability Management,28(5), 542-555 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Abdulla, F., Suhaimi, R., Saban, G., & Hamali, J. (2011), "“Bank Service Quality (BSQ) Index. An indicator of service performance” |
| Tác giả: |
Abdulla, F., Suhaimi, R., Saban, G., & Hamali, J |
| Năm: |
2011 |
|
| 2. Davila J.A.M, Garcia L.C, Valdunciel L., & Florez M. (2009), “Operations in banking: the Service Quality and Effects on Satisfaction and Loyalty”, The Service Industries Journal, 30(13), 2163-2182 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Operations in banking: the Service Quality and Effects on Satisfaction and Loyalty |
| Tác giả: |
Davila J.A.M, Garcia L.C, Valdunciel L., & Florez M |
| Năm: |
2009 |
|
| 3. Parasuraman, A., (2002)“Defining, Assessing and Measuring Service Quality: A Conceptual Overview”,University of Miami |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Defining, Assessing and Measuring Service Quality: "A Conceptual Overview” |
|
| 1. Báo cáo thường niên ngân hàng Ngoại thương Việt Nam các năm 2010, 2011, 2012, 2013 |
Khác |
|