Những nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức tại cục hải quan tỉnh long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN NGUYỄN THANH DŨNG NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: : 8.34.01.01 Long An, tháng 05 năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Những nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc công chức Cục Hải quan tỉnh Long An” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa cơng bố tạp chí khoa học cơng trình khác Các thơng tin số liệu luận văn thu thập có nguồn gốc rõ ràng Học viên thực luận văn Nguyễn Thanh Dũng ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa học đề tài luận văn thạc sĩ, bên cạnh nỗ lực thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình q thầy cô ủng hộ giúp đỡ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp suốt thời gian học tập Đầu tiên, xin cảm ơn quý thầy cô giảng viên trường giúp tơi hồn chỉnh kiến thức quản trị nói chung kỹ quản lý, kinh tế, xã hội Với kiến thức giúp tơi dễ dàng việc tiếp cận phân tích luồng thơng tin, lựa chọn thông tin hợp lý để thực hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo Cuc Hải quan tỉnh Long An, đồng nghiệp quan cung cấp thông tin, số liệu cần thiết Xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ thời gian qua Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tình cảm sâu sắc, góp ý thẳng thắn quan tâm hướng dẫn thầy GS.TS Lê Đình Viên q trình tơi thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Dũng iii TÓM TẮT NỘI DUNG Đề tài “Những nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc công chức Cục Hải quan tỉnh Long An” đề tài nghiên cứu nhằm xây dựng kiểm định mơ hình nhân tố có ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Cục Hải quan tỉnh Long An Tác giả dựa nhiều lý thuyết động lực với nghiên cứu thực nghiệm, để đề xuất cho mơ hình nghiên cứu, gồm biến độc lập là: (1) Công việc thú vị (2) Cơ hội thăng tiến (3) Môi trường làm việc (4) Phần thưởng công nhận Tác giả sử dụng phương pháp định tính kết hợp định lượng với công cụ kỹ thuật thảo luận nhóm, phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy, T- Test, ANOVA Kết nghiên cứu cho thấy biến độc lập có ý nghĩa thống kê Từ kết nghiên cứu này, tác giả đưa hàm ý quản trị cho nghiên cứu Ngoài ra, tác giả đưa số điểm hạn chế nghiên cứu iv ABSTRACT The topic "Factors affecting the motivation of civil servants at the Customs Department of Long An Province" is a research to develop and verify models of factors that affecting the motivation of employees at the Department Customs of Long An Province The author refers to many theories of motivation along with empirical studies to propose research model, including independent variables: (1) Interesting work (2) Opportunities of promotion (3) Working environment (4) Rewards and recognition The author applies mixed method (qualitative combining with quantitative) wint tools such as group discussions, Cronbach’s Alpha reliability analysis, EFA, regression, T-Test, Anova Fidings show that all independent variables are statistically significant From the results of this study, the author gives management implications for research In addition, the author also gives some limitations of the study v MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Những đóng góp luận văn 1.8 Tổng quan nghiên cứu trước 1.9 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm động lực tạo động lực 2.1.2 Khái niệm công chức - .8 2.1.3 Một số học thuyết động lực .9 2.1.4 Nghiên cứu Nguyễn Thị Phương Dung 2012 14 2.2 Một số nghiên cứu có liên quan 14 2.2.1 Các nghiên cứu nước 15 2.2.2 Các nghiên cứu nước 17 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 18 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 18 2.3.2 Giả thuyết cho mơ hình đề xuất 24 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Tổng quan Cục Hải quan tỉnh Long An 26 3.1.1 Định hướng phát triển 26 vi 3.1.2 Vị trí chức 26 3.1.3 Nhiệm vụ quyền hạn 26 3.1.4 Cơ cấu tổ chức Cục Hải quan tỉnh Long An 27 3.2 Thiết kế nghiên cứu 28 3.2.1 Nghiên cứu định tính 28 3.2.2 Nghiên cứu thức 29 3.3 Quy trình nghiên cứu thang đo tham khảo 31 3.3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.3.2 Thang đo tham khảo 32 3.3.3 Kết nghiên cứu định tính điều chỉnh thang đo 34 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê mô tả 38 4.2 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 40 4.2.1 Biến độc lập 40 4.2.2 Biến phụ thuộc 43 4.3 Phân tích nhân tố EFA 44 4.3.1 EFA Biến độc lập 44 4.3.2 EFA Biến phụ thuộc 48 4.3.3 Kết luận 49 4.4 Phân tích hồi quy rà soát giả định 49 4.4.1 Phân tích hồi quy 49 4.4.2 Rà soát giả định 50 4.5 Phân tích T-Test ANOVA 54 4.5.1 Phân tích khác biệt động với nhóm giới tính 54 4.5.2 Phân tích khác biệt động với nhóm tuổi 56 vii CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luận 59 5.1.1 Xác định thành phần mơ hình 59 5.1.2 Xây dựng thang đo lường thành phần mô hình 59 5.1.3 Xây dựng kiểm định mơ hình, xem xét mức độ tác động thành phần động lực làm việc 59 5.1.4 Khác biệt động lực làm việc công chức theo yếu tố nhân học 60 5.2 Hàm ý quản trị 60 5.3 Hạn chế nghiên cứu 66 5.4 Hướng nghiên cứu 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng biểu Bảng 2.1 Tên bảng biểu Bảng tổng hợp số nhân tố ảnh hưởng đến Trang 19 động lực làm việc Bảng 3.1 Các thang đo thành phần Mơ hình đề 33 xuất Bảng 3.2 Danh sách chuyên gia tham gia thảo luận 35 nhóm Bảng 3.3 Thang đo thức 35 Bảng 4.1 Bảng tần số theo giới tính 38 Bảng 4.2 Bảng tần số theo thâm niên công tác 39 Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s Alpha 41 Bảng 4.4 Hệ số tương quan biến-Tổng 41 Bảng 4.5 Hệ số Cronbach’s Alpha 41 Bảng 4.6 Hệ số tương quan biến-Tổng 42 Bảng 4.7 Hệ số Cronbach’s Alpha 42 Bảng 4.8 Hệ số tương quan biến-Tổng 42 Bảng 4.9 Hệ số Cronbach’s Alpha 43 Bảng 4.10 Hệ số tương quan biến-Tổng 43 Bảng 4.11 Hệ số Cronbach’s Alpha 44 Bảng 4.12 Hệ số tương quan biến-Tổng 44 Bảng 4.13 Kiểm định KMO 45 ix Bảng 4.14 Total Variance Explained (1) 45 Bảng 4.15 Total Variance Explained (2) 46 Bảng 4.16 Ma trận xoay 47 Bảng 4.17 Kiểm định KMO 48 Bảng 4.18 Total Variance Explained 48 Bảng 4.19 Ma trận nhân tố 49 Bảng 4.20 Hệ số β (1) 50 Bảng 4.21 Bảng ANOVA 51 Bảng 4.22 Hệ số β (2) 51 Bảng 4.23 Bảng Durbin-Watson 52 Bảng 4.24 Thống kê trung bình nhóm 55 Bảng 4.25 Independent Samples Test 56 Bảng 4.26 Levene test 57 Bảng 4.27 ANOVA 57 Bảng 4.28 Kiểm định Bonferroni 58 VII PHỤ LỤC 03 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Biến độc lập 1, Biến công việc thú vị (TV) Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid Cases % 154 100.0 0 154 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 762 Item Statistics Mean Std Deviation N TV1 3.55 922 154 TV2 3.70 887 154 TV3 3.76 901 154 TV4 3.50 931 154 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted TV1 10.96 5.005 454 762 TV2 10.81 4.563 628 669 TV3 10.75 4.517 627 669 TV4 11.01 4.686 540 716 Scale Statistics Mean 14.51 Variance 7.729 Std Deviation 2.780 Scale: ALL VARIABLES 2, Biến hội thăng tiến (TT) N of Items VIII Case Processing Summary N Valid Cases % 154 100.0 0 154 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 884 Item Statistics Mean Std Deviation N TT1 2.44 870 154 TT2 2.89 1.007 154 TT3 2.94 972 154 TT4 2.69 959 154 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted TT1 8.53 6.735 732 859 TT2 8.07 6.001 766 845 TT3 8.02 6.072 789 835 TT4 8.27 6.419 712 865 Scale Statistics Mean Variance 10.96 Std Deviation 10.796 N of Items 3.286 3, Biến môi trường làm việc (MT) Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 154 100.0 0 154 100.0 IX a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 849 Item Statistics Mean Std Deviation N MT1 3.82 882 154 MT2 3.77 904 154 MT3 3.92 783 154 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted MT1 7.69 2.451 674 832 MT2 7.73 2.275 732 777 MT3 7.59 2.570 758 759 Scale Statistics Mean Variance 11.51 Std Deviation 5.088 N of Items 2.256 4, Biến phần thưởng công nhận (PT) Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid Cases % 154 100.0 0 154 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 905 Item Statistics X Mean Std Deviation N PT1 3.25 888 154 PT2 3.21 912 154 PT3 3.30 879 154 PT4 3.14 825 154 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted PT1 9.64 5.577 765 885 PT2 9.68 5.146 869 847 PT3 9.59 5.511 797 874 PT4 9.75 5.991 719 901 Scale Statistics Mean Variance 12.89 Std Deviation 9.576 N of Items 3.095 Biến phụ thuộc Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid Cases % 154 100.0 0 154 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 849 Item Statistics Mean Std Deviation N DL1 3.39 786 154 DL2 3.53 879 154 DL3 3.45 817 154 Item-Total Statistics XI Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted DL1 6.99 2.392 714 795 DL2 6.84 2.172 695 815 DL3 6.92 2.242 750 758 Scale Statistics Mean 10.38 Variance 4.746 Std Deviation 2.179 N of Items XII PHỤ LỤC 04 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Biến độc lập Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .835 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1292.790 df 105 Sig .000 Communalities Initial Extraction TV1 1.000 455 TV2 1.000 671 TV3 1.000 674 TV4 1.000 669 TT1 1.000 762 TT2 1.000 799 TT3 1.000 775 TT4 1.000 686 MT1 1.000 714 MT2 1.000 782 MT3 1.000 814 PT1 1.000 765 PT2 1.000 858 PT3 1.000 784 PT4 1.000 731 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5.678 37.856 37.856 5.678 37.856 37.856 2.253 15.020 52.876 2.253 15.020 52.876 1.577 10.513 63.389 1.577 10.513 63.389 XIII 1.428 9.522 72.910 728 4.854 77.764 561 3.742 81.506 521 3.471 84.978 405 2.703 87.681 384 2.560 90.241 10 353 2.350 92.591 11 286 1.904 94.495 12 276 1.840 96.335 13 235 1.566 97.901 14 172 1.149 99.050 15 143 950 100.000 1.428 9.522 72.910 Total Variance Explained Component Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.193 21.289 21.289 2.980 19.864 41.153 2.402 16.013 57.166 2.362 15.744 72.910 10 11 12 13 14 15 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TV1 442 -.339 277 261 TV2 659 -.230 356 239 XIV TV3 522 -.325 513 TV4 351 -.278 650 215 TT1 651 -.312 468 TT2 681 -.317 397 TT3 742 -.306 310 TT4 755 -.239 MT1 430 663 265 MT2 415 663 338 -.236 MT3 404 706 285 -.267 PT1 672 -.352 -.413 PT2 773 -.315 -.372 PT3 742 -.336 -.324 PT4 723 277 -.410 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa Component TV1 616 TV2 259 TV3 211 296 711 787 TV4 811 TT1 850 TT2 860 TT3 263 816 TT4 354 700 236 211 815 MT1 MT2 872 MT3 890 PT1 849 PT2 875 227 PT3 826 216 PT4 801 207 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix 233 XV Component 620 587 318 412 -.382 256 793 -.400 -.237 -.488 413 732 -.643 594 -.316 366 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Biến phụ thuộc Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .726 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 197.739 df Sig .000 Communalities Initial Extraction DL1 1.000 766 DL2 1.000 744 DL3 1.000 801 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.310 77.014 77.014 388 12.937 89.951 301 10.049 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DL1 875 DL2 862 DL3 895 Total 2.310 % of Variance 77.014 Cumulative % 77.014 XVI Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated XVII PHỤ LỤC 05 PHÂN TÍCH HỒI QUY, T-Test, ANOVA Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed PT, MT, TV, TTb Method Enter a Dependent Variable: DL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 642a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 412 396 Durbin-Watson 56446 1.893 a Predictors: (Constant), PT, MT, TV, TT b Dependent Variable: DL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 33.210 8.303 Residual 47.474 149 319 Total 80.684 153 F Sig 26.058 000b a Dependent Variable: DL b Predictors: (Constant), PT, MT, TV, TT Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 556 323 TV 274 074 TT 237 MT PT Standardized t Sig Collinearity Coefficients Statistics Beta Tolerance 1.723 087 263 3.699 000 784 068 268 3.500 001 674 187 065 194 2.879 005 873 168 072 179 2.351 020 680 Coefficientsa XVIII Model Collinearity Statistics VIF (Constant) TV 1.276 TT 1.483 MT 1.145 PT 1.470 a Dependent Variable: DL Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) TV TT MT 4.874 1.000 00 00 00 00 051 9.808 06 03 73 06 038 11.317 00 09 10 35 024 14.273 01 50 11 16 013 19.110 92 38 05 44 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions PT 1 00 01 38 60 01 a Dependent Variable: DL Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.3571 4.4122 3.4589 46590 154 -1.77482 1.90868 00000 55703 154 Std Predicted Value -2.365 2.046 000 1.000 154 Std Residual -3.144 3.381 000 987 154 Residual a Dependent Variable: DL Charts XIX XX T-TEST Group Statistics GIOITINH N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 95 3.4456 75577 07754 Nữ 59 3.4802 68165 08874 DL Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2-tailed) Differe Error Interval of the Differen Difference nce ce Lower Uppe r XXI Equal variances 769 382 -.287 152 775 -.0346 assumed DL 12073 -.27314 11785 -.26771 2039 Equal variances -.294 not 132.65 769 -.0346 1984 assumed ONEWAY ANOVA Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic df1 644 df2 Sig 151 527 ANOVA DL Sum of Squares df Mean Square Between Groups 28.995 14.497 Within Groups 51.689 151 342 Total 80.684 153 F Sig 42.351 000 POST HOC TEST Multiple Comparisons Dependent Variable: DL Bonferroni (I) THAMNIEN (J) THAMNIEN Mean Std Error Sig Difference 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound (I-J) từ 1-4 năm từ 5-10 năm lớn 10 năm từ 5-10 năm 06370 13175 1.000 -.2553 3827 lớn 10 năm -.83039* 12299 000 -1.1281 -.5326 từ 1-4 năm -.06370 13175 1.000 -.3827 2553 lớn 10 năm -.89409* 10835 000 -1.1564 -.6318 từ 1-4 năm 83039* 12299 000 5326 1.1281 từ 5-10 năm 89409* 10835 000 6318 1.1564 * The mean difference is significant at the 0.05 level ... nâng cao hiệu làm việc cho công chức Cục Hải quan tỉnh Long An Vì lý trên, tác giả chọn nội dung: ? ?Những nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc công chức Cục Hải quan tỉnh Long An? ??để làm đề tài... nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc công chức Cục HQTLA 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc công chức Cục HQTLA - Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến. .. ảnh hưởng đến động lực làm việc công chức Cục HQTLA - Giả thuyết H3+: Môi trường làm việc ảnh hưởng đến động lực làm việc công chức Cục HQTLA 25 - Giả thuyết H4+: Phần thưởng công nhận ảnh hưởng