NÂNG CAO VAI TRÕ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ITM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO VAI TRÕ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ITM Ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN THỊ XUÂN TÂM Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO VAI TRÕ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ITM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Thị Xuân Tâm Ngƣời hƣớng dẫn: TS Vƣơng Thị Thảo Bình Hà Nội - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài Nâng cao vai trị quản trị nhân phát triển công ty cổ phần phát triển nhân công nghệ thông tin ITM đề tài nghiên cứu độc lập riêng tôi, đƣợc đƣa dựa sở tìm hiểu, phân tích đánh giá số liệu Công ty cổ phần phát triển nhân công nghệ thông tin ITM Các số liệu trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu có nội dung tƣơng đồng khác Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả Nguyễn Thị Xuân Tâm ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình từ cơng ty, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trƣớc hết xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu, Khoa Sau đại học trƣờng tập thể thầy cô giáo trƣờng Đại học Ngoại thƣơng, ngƣời trang bị kiến thức cho suốt trình học tập nghiên cứu trƣờng Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Vƣơng Thị Thảo Bình, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn đƣợc hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tác giả mong nhận đƣợc ý kiến góp ý thầy giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Xuân Tâm iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG - BIỂU – HÌNH – SƠ ĐỒ vi TÓM TẮT LUẬN VĂN vii MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Một số khái niệm .7 1.2 Các học thuyết liên quan đến việc Quản trị nhân .9 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 1.2.2 Học thuyết X: Thuyết người kinh tế 11 1.2.3 Học thuyết Y: Thuyết người xã hội .11 1.2.4 Học thuyết Z: Của xí nghiệp Nhật Bản 12 1.2.5 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Frederick Herzberg 13 1.3 Các tiêu chí phản ánh hiệu quản trị nhân doanh nghiệp 15 1.3.1.Tiêu chí đánh giá thực cơng việc 16 1.3.2 Tiêu chí đánh giá thù lao 16 1.3.3 Tiêu chí đánh giá đào tạo .16 1.3.4 Tiêu chí đánh giá tổng hợp kết quản trị nhân .16 1.4 Các nội dung công tác quản trị nhân 17 1.4.1 Phân tích đánh giá thực công việc 17 1.4.2 Tuyển dụng bố trí nhân .20 1.4.3 Đào tạo phát triển lực chuyên môn cho nhân viên .22 1.4.4 Nâng cao hiệu quản trị nhân thơng qua kích thích vật chất tinh thần nhân viên 23 1.4.5 Thù lao lao động 23 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị nhân doanh nghiệp .27 1.5.1 Nhân tố bên 27 iv 1.5.2 Nhân tố bên 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ITM 31 2.1 Giới thiệu công ty .31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 33 2.2 Thực trạng hoạt động quản trị nhân công ty cổ phần phát triển nhân công nghệ thông tin ITM 40 2.2.1 Phân tích thực trạng nhân .40 2.2.2 Công tác quản trị nhân công ty cổ phần ITM .45 2.3 Kết đạt đƣợc 56 2.3.1 Kết 56 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế 58 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY ITM 64 3.1 Định hƣớng phát triển ITM đến năm 2025 64 3.2 Đề xuất số giải pháp phát triển nâng cao hiệu quản trị nhân công ty ITM 65 3.2.1 Giải pháp đánh giá việc hồn thành cơng việc 65 3.2.2 Giải pháp sách thù lao phù hợp .66 3.2.3 Giải pháp đánh giá chất lượng đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên 67 3.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu quản trị nhân sự, khuyến khích vật chất tinh thần cho người lao động 67 3.3 Kiến Nghị 68 KẾT LUẬN 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .74 PHỤ LỤC 77 v DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh HĐQT Tiếng Việt Hội đồng quản trị BGĐ Ban Giám Đốc Công ty cổ phần phát triển nhânlực công nghệ thông tin ITM Quản trị nhân QTNS NV Nhân viên Quản trị nhân QTNS Doanh nghiệp DN Cán nhân viên CBNV Bộ phận BP Phòng cháy chữa cháy PCCC TN Thu nhập Lcb Lƣơng Pnn Phụ cấp ngoại ngữ Hcd hệ số lƣơng theo chức danh Mtt Mức lƣơng tối thiểu Hbs hệ số thu nhập bổ sung Mbs Mức bổ sung Hpc Hệ số phụ cấp ngoại ngữ Mpc Mức phụ cấp ngoại ngữ KPI Key performance Indicator vi DANH MỤC BẢNG - BIỂU – HÌNH – SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1.1: Các yếu tố ảnh hƣởng tới thái độ làm việc .13 Bảng 1.2: Bản mô tả công việc, yêu cầu công việc với ngƣời thực tiêu chuẩn thực công việc 18 Bảng 2.1: Cơ cấu nhân HĐQT- BGĐ, BKS Ban điều hành công ty ITM 33 Bảng 2.4: Tiêu chuẩn đánh giá hồn thành cơng việc 47 Bảng 2.5: Số liệu tuyển dụng nhân công ty từ năm 2017-2019 50 Bảng 2.6: Bảng tổng hợp số liệu công tác đào tạo .52 Bảng 2.7: Các khóa đào tạo ngắn hạn năm 2019 ITM 52 Bảng 2.9: Bảng tổng hợp kết phòng Hỗ trợ doanh nghiệp từ 57 năm 2008 đến năm 2019 57 BIỂU Biểu đồ 1.1: Phân tích cơng việc .19 Biểu mẫu 2.1: Mẫu mơ tả vị trí việc làm nhân viên tuyển dụng .45 Biểu đồ 2.1: Mức độ hài lịng ngƣời lao động cơng tác đánh giá thực công việc 51 HÌNH Hình 2.1: Biến động số lƣợng nhân viên công ty từ 2017 đến năm 2019 .40 Hình 2.2: Cơ cấu Nam, Nữ qua năm 2017, 2018, 2019 .41 SƠ DỒ Sơ đồ 1.1: Hệ thống thứ bậc nhu cầu Abraham Maslow vii TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn nghiên cứu vấn đề giữ chân nhân viên công ty ITM với nội dung trình bày chƣơng nhƣ sau: Chƣơng I: Nêu tổng quan lý thuyết QTNS, vai trò quan QTNS doanh nghiệp Luận văn nêu học thuyết liên quan đến việc QTNS tiếp cận theo thỏa mãn nhu cầu, theo trình tang cƣờng Tác giả lựa chọn cách tiếp cận theo theo hệ thống thứ bậc nhu cầu Abraham Maslow để đề xuất mơ hình nghiên cứu giải pháp phù hợp công tác quản trị nhân công ty Chƣơng II: Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần ITM lĩnh vực hoạt động, sơ đồ tổ chức, cấu nhân viên hoạt động, kinh doanh năm gần Liên hệ với sách thực tế mà cơng ty thực để có đánh giá kết đạt đƣợc mặt hạn chế, nêu rõ lý làm tiền đề để đƣa giải pháp đề xuất chƣơng III Chƣơng III: Giới thiệu mục tiêu cơng ty mục tiêu tăng trƣởng mục tiêu nhân Từ mặt hạn chế hoạt động QTNS trình bày chƣơng II, liên hệ với sách mục tiêu phát triển Cơng ty, tác giả đề xuất nhóm giải pháp việc nhân viên xin luân chuyển nghỉ việc, xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm cho nhân viên, lắng nghe nhân viên trao đổi phản hồi chiều thay giao việc chiều, trao quyền cho nhân viên giải công việc MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Quản trị nhân hay quản trị nguồn nhân lực chức quan trọng nhà quản trị doanh nghiệp, đóng vai trị quan trọng thiết yếu tồn phát triển doanh nghiệp Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển đƣợc thƣơng trƣờng buộc phải giành thắng lợi cạnh tranh với doanh nghiệp khác cách nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, đƣa chiến lƣợc sản xuất kinh doanh hợp lý, đảm bảo đầy đủ nguồn lực cho doanh nghiệp nhƣ: nguồn tài dồi dào, nguồn tài nguyên vật liệu phong phú, hệ thống máy móc cơng nghệ đại trở nên vơ ích khơng có điều hành quản trị tài nguyên nhân lực Nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng, định hiệu trình sản xuất kinh doanh Ngày nay, ứng dụng rộng rãi thành tựu khoa học công nghệ đại vào trình sản xuất làm suất lao động tăng nhanh Tuy nhiên khoa học cơng nghệ dù có sức mạnh khơng thay đƣợc vai trò ngƣời Nền kinh tế giới có xu hƣớng chuyển từ kinh tế dựa vào giàu có tài nguyên sang kinh tế trí thức, doanh nghiệp cạnh tranh với yếu tố công nghệ nguồn nhân lực thay cạnh tranh vốn quy mơ sản xuất Do đó, nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng nhất, nguồn lực nguồn lực, định thành công hay thất bại doanh nghiệp Các doanh nghiệp cố gắng xây dựng cho đội ngũ nhân lực đảm bảo số lƣợng chất lƣợng, đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Đây sở để doanh nghiệp chủ động sản xuất, nâng cao chất lƣợng, hạ giá thành sản phẩm, thích ứng nhanh với biến động thị trƣờng Nhƣ công tác quản trị nguồn nhân lực có vai trị quan trọng, giúp cho doanh nghiệp khai thác hết khả tiềm tàng đội ngũ nhân viên, nâng cao suất lao động lợi cạnh tranh doanh nghiệp Công ty cổ phần phát triển nhân lực công nghệ thông tin ITM công ty kinh doanh dịch vụ đa ngành nghề lĩnh vực cung cấp đào tạo ... cứu công tác quản trị nhân công ty cổ phần phát triển nhân lực công nghệ thông tin ITM Nghiên cứu điển hình nâng cao hiệu quản trị nhân công ty cổ phần phát triển nhân lực công nghệ thông tin ITM. .. trạng nhân công tác quản trị nhân công ty cổ phần phát triển nhân lực công nghệ thông tin ITM Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản trị nhân công ty cổ phần phát triển nhân lực công nghệ thông. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO VAI TRÕ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ITM Ngành: Quản trị