Luận văn thạc sĩ kinh tế quản lý huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh hà nam

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - TRẦN THỊ VƢỢNG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, 2020 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - TRẦN THỊ VƢỢNG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Mã số : 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN LUẬN VĂN: PGS,TS PHAN THỊ THU HOÀI Hà Nội, 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu sử dụng luận văn có trích dẫn rõ ràng Các kết nghiên cứu luận văn tơi tự phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Các kết nghiên cứu luận văn chƣa đƣợc công bố luận văn khác ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài “Quản lý huy động vốn ngân hàng thƣng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Hà Nam” em nhận đƣợc hƣớng dẫn, hợp tác giúp đỡ từ thầy cô giáo đồng nghiệp ngân hàng Lời em xin gửi lời cảm ơn tới PGS.TS Phan Thị Thu Hoài ngƣời hƣớng dẫn khoa học tận tình hƣớng dẫn, bảo em suốt trình thực đề tài Tiếp theo em xin cảm ơn khoa Sau đại học trƣờng Đại học Thƣơng Mại tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực bảo vệ luận văn Em xin cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo, cán công nhân viên ngân hàng TMCP Công thƣơng – chi nhánh Hà Nam tạo điều kiện thuận lợi để trao đổi cung cấp tài liệu cho đề tài Do thời gian nghiên cứu trình độ cịn hạn chế đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả xin ghi nhận cảm ơn đóng góp quý báu thầy giáo để tiếp tục hồn thiện iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vii BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3.Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 5.Phƣơng pháp nghiên cứu 6.Kết cấu luận văn CHƢƠNG NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Các hoạt động NHTM 1.2 Huy động vốn NHTM 12 1.2.1 Khái niệm vốn nguồn vốn NHTM .12 1.2.2 Các hình thức huy động vốn 15 1.3 Quản lý huy động vốn NHTM 20 1.3.1 Khái niệm 20 1.3.2.Nội dung quản lý huy động vốn NHTM 21 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá quản lý huy động vốn 27 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động quản lý huy động vốn NHTM 30 1.4.1.Môi trường 30 iv 1.4.2.Thị trường 31 1.4.3 Các yếu tố nội 32 1.5 Kinh nghiệm quản lý huy động vốn số NHTM Việt Nam 35 1.5.1 Kinh nghiệm quản lý huy động vốn số NHTM Việt Nam 35 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho Vietinbank Hà Nam .36 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG – CHI NHÁNH HÀ NAM 38 2.1.Khái quát ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Hà Nam .38 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển 38 2.1.2.Bộ máy tổ chức quản lý ngân hàng 40 2.2.Thực trạng công tác quản lý huy động vốn Vietinbank Hà Nam 49 2.2.1.Kết công tác huy động vốn Vietinbank Hà Nam 49 2.2.2.Thực trạng công tác quản lý huy động vốn Vietinbank Hà Nam .54 2.3.Các yếu tố ảnh hƣởng tới công tác quản lý huy động vốn Vietinbank Hà Nam 65 2.3.1 Môi trường 65 2.3.2.Thị trường 68 2.3.3.Các yếu tố nội .69 2.3.4.Chính sách khách hàng .79 2.4.Đánh giá đối tƣợng điều tra quản lý huy động vốn ngân hàng Vietinbank Hà Nam 81 2.4.1.Đặc điểm mẫu khảo sát 81 2.4.2 Đánh giá đối tượng điều tra quản lý huy động vốn ngân hàng Vietinbank Hà Nam 85 2.5.Đánh giá công tác quản lý huy động vốn Vietinbank Hà Nam 93 2.5.1.Thành công 93 2.5.2.Hạn chế 94 v CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM 97 3.1.Định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh .97 3.1.1.Định hướng chiến lược kinh doanh Vietinbank .97 3.1.2 Định hướng nhiệm vụ Vietinbank Hà Nam đến năm 2025 98 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý huy động vốn Vietinbank Hà Nam .99 3.2.1.Giải pháp lập kế hoạch huy động vốn .99 3.2.2 Giải pháp kiểm soát huy động vốn đánh giá kết 102 3.2.3.Giải pháp sách mở rộng mạng lưới kênh huy động 103 3.2.4.Giải pháp sách khách hàng .104 3.2.5 Giải pháp sách nâng cao chất lượng đội ngũ làm công tác HĐV .105 3.3.Kiến nghị 106 3.3.1.Đối với NHNN 106 3.3.2.Đối với ngân hàng Vietinbank 106 KẾT LUẬN .109 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu CN ĐVT DN DNNVV KH KHCN KHDN HĐV NHNN NHTM NH TCTD TDQT TĐPTBQ TGTK TMCP Giải thích Cá nhân Đơn vị tính Doanh nghiệp Doanh nghiệp nhỏ vừa Khách hàng Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Huy động vốn Ngân hàng nhà nƣớc Ngân hàng thƣơng mại Ngân hàng Tổ chức tín dụng Tín dụng quốc tế Tốc độ phát triển bình quân Tiền gửi tiết kiệm Thƣơng mại cổ phần vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Vietinbank Hà Nam 41 Sơ đồ 2.2: Quy trình lập kế hoạch hệ thống Vietinbank 55 Sơ đồ 2.3: Bộ máy huy động vốn Vietinbank Hà Nam .60 BẢNG Bảng 2.1: Các mốc lịch sử hình thành ngân hàng VietinBank .39 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019 43 Bảng 2.3: Thu nhập hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2017-2019 44 Bảng 2.4: Tình hình dư nợ cho vay chung chi nhánh giai đoạn 2017-2019 .45 Bảng 2.5: Hoạt động dịch vụ Ngân hàng giai đoạn 2017-2019 48 Bảng 2.6: Cơ cấu nguồn vốn huy động giai đoạn 2017-2019 .50 Bảng 2.7: Quy mô tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động 52 Bảng 2.8: Chi phí huy động vốn Vietinbank Hà Nam .53 Bảng 2.9: Quy mô vốn huy động giai đoạn 2017-2019 56 Bảng 2.10: Mạng lưới HĐV Vietinbank Hà Nam giai đoạn 2017-2019 57 Bảng 2.11: Kết phát triển mạng lưới ATM, POS qua năm 2017-2019 59 Bảng 2.12:Tình hình nhân lực phục vụ hoạt động huy động vốn chi nhánh 61 Bảng 2.13: Hoạt động quảng bá HĐV ngân hàng giai đoạn 2017-2019 .63 Bảng 2.14: Tình hình kiểm tra giám sát hoạt động HĐV Vietibank Hà Nam giai đoạn 2017-2019 64 Bảng 2.15: Thị phần huy động vốn ngân hàng địa bàn tỉnh Hà Nam 68 Bảng 2.16: Năng lực vốn ngân hàng Vietinbank giai đoạn 2017 – 2019 .69 Bảng 2.17: Chất lượng nhân lực HĐV Vietinbank Hà Nam 70 Bảng 2.18:Các sản phẩm huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Vietinbank Hà Nam 72 Bảng 2.19: Các sản phẩm huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Vietinbank Hà Nam 73 viii Bảng 2.20: Nhóm sản phẩm thẻ Vietinbank Hà Nam .74 Bảng 2.21: Bảng lãi suất huy động ngân hàng Vietinbank năm 2019 76 Bảng 2.22: Bảng phí dịch vụ cho dịch vụ thẻ Vietinbank Hà Nam 77 Bảng 2.23: Thống kê lãi suất huy động NHTM địa bàn tỉnh Hà Nam tính đến ngày 31/12/2019 78 Bảng 2.24: Phương tiện sử dụng hoạt động huy động vốn ngân hàng 78 Bảng 2.25: Tình hình triền khai quà tặng khách hàng HĐV ngân hàng giai đoạn 2017 – 2019 .79 Bảng 2.26: Đánh giá đối tượng điều tra sách sản phẩm 86 Bảng 2.27: Đánh giá đối tượng điều tra lãi suất ngân hàng 88 Bảng 2.27: Đánh giá đối tượng điều tra lực phẩm chất đội ngũ cán nhân viên ngân hàng 90 Bảng 2.28: Đánh giá đối tượng điều tra sở vật chất ngân hàng .91 Bảng 2.29:Đánh giá đối tượng điều tra sách khách hàng .92 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thời gian tham gia tiết kiệm khách hàng .81 Biểu đồ 2.2: Giới tính khách hàng 82 Biểu đồ 2.3: Độ tuổi khách hàng 82 Biểu đồ 2.4: Nghề nghiệp khách hàng .83 Biểu đồ 2.5: Thu nhập khách hàng 83 Biểu đồ 2.6: Loại hình doanh nghiệp 84 Biểu đồ 2.7: Lĩnh vực hoạt động .84 Biểu đồ 2.8: Thời gian hoạt động 85 4.2 Mạng lƣới giao dịch (chi nhánh, phòng giao dịch) rộng khắp 4.3 Địa điểm giao dịch ngân hàng thuận tiện, an toàn cho khách hàng 5 4.4 Cách bố trí, xếp thơng tin liên quan cho khách hàng nơi tiếp nhận hợp lý Chính sách khách hàng 5.1 5.2 Ngân hàng có sách ƣu đãi, sách quà tặng cho đối tƣợng khách hàng Ngân hàng thể quan tâm đến cá nhân khách hàng dịp đặc biệt (lễ, tế, sinh nhât,…) 5.3 Tạo niềm tin cho khách hàng đến giao dịch 5 Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 03 THỐNG KÊ MÔ TẢ NHĨM KH CÁ NHÂN 1.Biến sách sản phẩm SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 Valid N (listwise) N Statistic 173 173 173 173 173 Descriptive Statistics Mean Std Deviation Skewness Statistic Statistic Statistic Std Error 3.68 1.104 -.970 185 3.17 1.273 -.433 185 3.90 980 -1.336 185 3.70 1.063 -.930 185 3.55 1.158 -.802 185 173 Frequency 13 10 33 Valid 80 37 Total 173 Valid Total SP1 Percent Valid Percent 7.5 7.5 5.8 5.8 19.1 19.1 46.2 46.2 21.4 21.4 100.0 100.0 Frequency 28 21 39 63 22 173 Cumulative Percent 7.5 13.3 32.4 78.6 100.0 SP2 Percent Valid Percent Cumulative Percent 16.2 16.2 16.2 12.1 12.1 28.3 22.5 22.5 50.9 36.4 36.4 87.3 12.7 12.7 100.0 100.0 100.0 SP3 Percent Valid Percent Frequency Valid Total Valid Total Valid Total 23 93 43 173 Frequency 10 13 32 82 36 173 Frequency 15 17 31 78 32 173 5.2 2.9 13.3 53.8 24.9 100.0 5.2 2.9 13.3 53.8 24.9 100.0 SP4 Percent Valid Percent 5.8 5.8 7.5 7.5 18.5 18.5 47.4 47.4 20.8 20.8 100.0 100.0 Cumulative Percent 5.2 8.1 21.4 75.1 100.0 Cumulative Percent 5.8 13.3 31.8 79.2 100.0 SP5 Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.7 8.7 8.7 9.8 9.8 18.5 17.9 17.9 36.4 45.1 45.1 81.5 18.5 18.5 100.0 100.0 100.0 2.Biến lãi suất LS1 LS2 LS3 Valid N (listwise) Valid Total Valid Total Valid Total N Statistic 173 173 173 Descriptive Statistics Mean Std Deviation Skewness Statistic Statistic Statistic Std Error 3.25 1.255 -.457 185 2.66 1.212 174 185 3.01 1.253 -.130 185 173 Frequency 23 25 35 65 25 173 LS1 Percent Valid Percent Cumulative Percent 13.3 13.3 13.3 14.5 14.5 27.7 20.2 20.2 48.0 37.6 37.6 85.5 14.5 14.5 100.0 100.0 100.0 Frequency 36 46 42 38 11 173 LS2 Percent Valid Percent Cumulative Percent 20.8 20.8 20.8 26.6 26.6 47.4 24.3 24.3 71.7 22.0 22.0 93.6 6.4 6.4 100.0 100.0 100.0 Frequency 26 36 41 50 20 173 LS3 Percent Valid Percent Cumulative Percent 15.0 15.0 15.0 20.8 20.8 35.8 23.7 23.7 59.5 28.9 28.9 88.4 11.6 11.6 100.0 100.0 100.0 3.Biến lực phẩm chất đội ngũ nhân viên ngân hàng NL1 NL2 NL3 Valid N (listwise) N Statistic 173 173 173 Descriptive Statistics Mean Std Deviation Skewness Statistic Statistic Statistic Std Error 3.42 1.230 -.440 185 3.60 1.165 -.605 185 3.76 1.038 -.710 185 173 Frequency Percent 17 9.8 20 11.6 48 27.7 Valid 50 28.9 38 22.0 Total 173 100.0 Valid Total Valid Total NL1 Valid Percent 9.8 11.6 27.7 28.9 22.0 100.0 Cumulative Percent 9.8 21.4 49.1 78.0 100.0 Frequency 11 20 39 60 43 173 NL2 Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.4 6.4 6.4 11.6 11.6 17.9 22.5 22.5 40.5 34.7 34.7 75.1 24.9 24.9 100.0 100.0 100.0 Frequency 10 46 64 46 173 NL3 Percent Valid Percent 4.0 4.0 5.8 5.8 26.6 26.6 37.0 37.0 26.6 26.6 100.0 100.0 Cumulative Percent 4.0 9.8 36.4 73.4 100.0 4.Biến sở vật chất CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 Valid N (listwise) Valid Total Valid Total N Statistic 173 173 173 173 Descriptive Statistics Mean Std Deviation Skewness Statistic Statistic Statistic Std Error 2.86 1.270 -.156 185 2.99 1.251 -.133 185 3.02 1.191 -.338 185 3.24 1.228 -.272 185 173 Frequency 36 34 33 59 11 173 CSVC1 Percent Valid Percent Cumulative Percent 20.8 20.8 20.8 19.7 19.7 40.5 19.1 19.1 59.5 34.1 34.1 93.6 6.4 6.4 100.0 100.0 100.0 Frequency 27 35 42 50 19 173 CSVC2 Percent Valid Percent Cumulative Percent 15.6 15.6 15.6 20.2 20.2 35.8 24.3 24.3 60.1 28.9 28.9 89.0 11.0 11.0 100.0 100.0 100.0 Frequency Valid Total Valid Total 25 34 37 66 11 173 Frequency 18 32 42 53 28 173 CSVC3 Percent Valid Percent Cumulative Percent 14.5 14.5 14.5 19.7 19.7 34.1 21.4 21.4 55.5 38.2 38.2 93.6 6.4 6.4 100.0 100.0 100.0 CSVC4 Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.4 10.4 10.4 18.5 18.5 28.9 24.3 24.3 53.2 30.6 30.6 83.8 16.2 16.2 100.0 100.0 100.0 5.Biến sách khách hàng KH1 KH2 KH3 Valid N (listwise) Valid Total N Statistic 173 173 173 Descriptive Statistics Mean Std Deviation Skewness Statistic Statistic Statistic Std Error 3.27 1.281 -.320 185 3.10 1.283 -.169 185 3.33 1.235 -.426 185 173 Frequency 21 28 40 51 33 173 KH1 Percent Valid Percent 12.1 12.1 16.2 16.2 23.1 23.1 29.5 29.5 19.1 19.1 100.0 100.0 Cumulative Percent 12.1 28.3 51.4 80.9 100.0 Valid Total Valid Total Frequency 27 25 53 40 28 173 KH2 Percent Valid Percent 15.6 15.6 14.5 14.5 30.6 30.6 23.1 23.1 16.2 16.2 100.0 100.0 Frequency Percent 21 12.1 16 9.2 54 31.2 49 28.3 33 19.1 173 100.0 KH3 Valid Percent 12.1 9.2 31.2 28.3 19.1 100.0 Cumulative Percent 15.6 30.1 60.7 83.8 100.0 Cumulative Percent 12.1 21.4 52.6 80.9 100.0 PHỤ LỤC 04 THỐNG KÊ MƠ TẢ NHĨM KH DOANH NGHIỆP 1.Biến sách sản phẩm N Statistic SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 Valid N (listwise) 80 80 80 80 80 Descriptive Statistics Mean Std Skewness Deviation Statistic Std Statistic Statistic Std Error Error 4.23 083 746 -1.332 269 4.09 108 970 -1.458 269 3.83 122 1.088 -.911 269 3.91 108 970 -.844 269 4.01 104 934 -.598 269 80 SP1 Frequency Percent Valid Total 1 43 29 80 1.3 1.3 7.5 53.8 36.3 100.0 SP2 Frequency Percent Valid Total 3 38 29 80 3.8 3.8 8.8 47.5 36.3 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 2.5 7.5 10.0 53.8 63.7 36.3 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 3.8 3.8 3.8 7.5 8.8 16.3 47.5 63.7 36.3 100.0 100.0 SP3 Frequency Percent Valid Total 16 31 24 80 5.0 6.3 20.0 38.8 30.0 100.0 SP4 Frequency Percent Valid Total Valid Total 17 33 24 80 2.5 5.0 21.3 41.3 30.0 100.0 Frequency SP5 Percent 22 25 30 80 1.3 2.5 27.5 31.3 37.5 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.0 5.0 6.3 11.3 20.0 31.3 38.8 70.0 30.0 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.5 2.5 5.0 7.5 21.3 28.7 41.3 70.0 30.0 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 2.5 3.8 27.5 31.3 31.3 62.5 37.5 100.0 100.0 2.Biến Lãi suất N Statistic LS1 LS2 LS3 Valid N (listwise) 80 80 80 Descriptive Statistics Mean Std Deviation Skewness Statistic Std Statistic Statistic Std Error Error 4.16 090 803 -.908 269 4.11 085 763 -.895 269 3.83 092 823 -.499 269 80 Frequency Percent 5.0 10.0 Valid 39 48.8 29 36.3 Total 80 100.0 Frequency Valid Total 45 24 80 LS1 Valid Percent 5.0 10.0 48.8 36.3 100.0 LS2 Percent 5.0 8.8 56.3 30.0 100.0 LS3 Frequency Percent Valid Total 17 42 15 80 7.5 21.3 52.5 18.8 100.0 Cumulative Percent 5.0 15.0 63.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.0 5.0 8.8 13.8 56.3 70.0 30.0 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 7.5 7.5 21.3 28.7 52.5 81.3 18.8 100.0 100.0 3.Biến lực phẩm chất đội ngũ nhân viên ngân hàng N Statistic NL1 NL2 NL3 Valid N (listwise) 80 80 80 Descriptive Statistics Mean Std Skewness Deviation Statistic Std Statistic Statistic Std Error Error 4.15 087 781 -1.089 269 3.95 087 778 -.409 269 4.06 088 785 -.594 269 80 NL1 Frequenc Percent y 1 1.3 1.3 10 12.5 Valid 41 51.2 27 33.8 Total 80 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 2.5 12.5 15.0 51.2 66.3 33.8 100.0 100.0 NL2 Frequenc Percent y 3.8 17 21.3 Valid 41 51.2 19 23.8 Total 80 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 3.8 3.8 21.3 25.0 51.2 76.3 23.8 100.0 100.0 NL3 Frequenc Percent y 3.8 13 16.3 Valid 40 50.0 24 30.0 Total 80 100.0 4.Biến sở vật chất N Statistic CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 Valid N (listwise) 80 80 80 80 Valid Cumulative Percent Percent 3.8 3.8 16.3 20.0 50.0 70.0 30.0 100.0 100.0 Descriptive Statistics Mean Std Skewness Deviation Statistic Std Statistic Statistic Std Error Error 3.73 094 842 -.875 269 3.56 096 855 -1.011 269 3.68 100 897 -.923 269 3.75 098 879 -.976 269 80 CSVC1 Frequenc Percent y 2.5 3.8 21 26.3 Valid 43 53.8 11 13.8 Total 80 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.5 2.5 3.8 6.3 26.3 32.5 53.8 86.3 13.8 100.0 100.0 CSVC2 Frequenc Percent y 3.8 5.0 24 30.0 Valid 43 53.8 7.5 Total 80 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 3.8 3.8 5.0 8.8 30.0 38.8 53.8 92.5 7.5 100.0 100.0 CSVC3 Frequenc Percent y 3.8 3.8 22 27.5 Valid 41 51.2 11 13.8 Total 80 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 3.8 3.8 3.8 7.5 27.5 35.0 51.2 86.3 13.8 100.0 100.0 CSVC4 Frequenc Percent y 3.8 1.3 22 27.5 Valid 41 51.2 13 16.3 Total 80 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 3.8 3.8 1.3 5.0 27.5 32.5 51.2 83.8 16.3 100.0 100.0 5.Biến sách khách hàng N Statistic KH1 KH2 KH3 Valid N (listwise) Valid Total Valid Total 80 80 80 Descriptive Statistics Mean Std Skewness Deviation Statistic Std Statistic Statistic Std Error Error 3.80 082 736 -.445 269 3.65 084 748 119 269 3.95 091 810 -.494 269 80 KH1 Percent Valid Percent 5.0 5.0 23.8 23.8 57.5 57.5 13.8 13.8 100.0 100.0 Frequency 19 46 11 80 Frequency 32 35 10 80 Cumulative Percent 5.0 28.7 86.3 100.0 KH2 Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 40.0 40.0 43.8 43.8 43.8 87.5 12.5 12.5 100.0 100.0 100.0 Frequency 16 Valid 40 20 Total 80 KH3 Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 20.0 20.0 25.0 50.0 50.0 75.0 25.0 25.0 100.0 100.0 100.0 ... THƢƠNG MẠI - TRẦN THỊ VƢỢNG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Mã số : 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ... MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG – CHI NHÁNH HÀ NAM 2.1.Khái quát ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Hà Nam 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển 2.1.1.1 .Ngân hàng TMCP Công Thương. .. động vốn Vietinbank Hà Nam CHƢƠNG NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Ngân hàng thƣơng