Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng cơng bố cơng trình khác Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Thừa Thiên Huế, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Lê Minh Tuấn i LỜI CẢM ƠN Trong trình làm luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế K17 trường Đại học kinh tế, Đại học Huế, nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình Khoa sau đại học, trường Đại học Kinh tế, Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Huế, q thầy, có giáo, bạn bè gia đình tạo điều kiện thời gian, hướng dẫn nọi dung, cung cấp tài liệu, thông tin cần thiết Với lịng kính trọng biết ơn, tơi xin chân thành cảm ơn TS Hoàng Văn Liêm quan tâm, giúp đỡ tận tình để tơi hồn thành Luận văn Cho phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Khoa, trường, đồng nghiệp, bạn bè gia đình Thừa Thiên Huế, ngày tháng năm 2018 Tác giả Lê Minh Tuấn ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN KHOA HỌC THẠC SĨ KINH TẾ Họ tên học viên: Lê Minh Tuấn Chuyên ngành: Quản lý kinh tế ứng dụng Khóa: 2016 - 2018 Người hướng dẫn khoa học: TS Hoàng Văn Liêm Tên đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế” 1.Tính cấp thiết đề tài Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, người yếu tố quan trọng tổ chức doanh nghiệp Đối với Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế, đơn vị có nguồn nhân lực dồi dào, phần lớn cán viên chức người lao động Trung tâm chưa có kỹ kinh doanh hoạt động dịch vụ, chủ yếu khai thác dịch vụ từ tài nguyên có sẵn khu vực di tích Huế Vì kinh tế cạnh tranh ngày gay gắt, khoa học kĩ thuật tiến ngày, giờ; vấn đề người quản trị phải người có chiến lược cụ thể, dám đương đầu chịu trách nhiệm môi trường kinh doanh dịch vụ nhạy cảm khu vực Di tích Huế việc cần thiết cấp bách Từ lý đó, tác giả luận văn định lựa chọn đề tài : “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế” Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp tổng quan tài liệu; - Phương pháp thống kê mô tả; - Phuơng pháp so sánh phân tích; - Phương pháp khảo sát điều tra thực tế Kết nghiên cứu đóng góp khoa học đề tài - Luận văn hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn vấn đề nghiên cứu - Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế - Khái qt thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế Từ đánh giá ưu, nhược điểm thực trạng đưa giải pháp định hướng quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ thời gian tới iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TTDV Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế XHCN Xã hội chủ nghĩa BNV Bộ Nội vụ UBND Ủy ban nhân dân CB,VC NLĐ Cán bộ, viên chức người lao động iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN KHOA HỌC THẠC SĨ KINH TẾ iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC .v DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu Công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu .2 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Thu thập thông tin, số liệu 1.4.2 Phương pháp tổng hợp phân tích PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Nguồn nhân lực .3 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực 1.2 Những nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.2 Tuyển chọn nguồn nhân lực 1.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 11 v 1.2.4 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực 14 1.2.5 Công tác đãi ngộ nhân 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực .23 1.3.1 Nhóm yếu tố ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 23 1.3.2 Nhóm yếu tố ảnh hưởng môi trường bên 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI TÍCH HUẾ GIAI ĐOẠN 2014-2016 26 2.1 Tổng quát Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế .26 2.1.1 Quá trình hình thành 26 2.1.2 Lực lượng cán bộ, viên chức người lao động Trung tâm .27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy 28 2.1.4.Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ TTDV giai đoạn 2014- 2016 30 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế giai đoạn 2014 – 2016 38 2.2.1 Đặc điểm, cấu nguồn nhân lực 38 2.2.2.Công tác hoạch định nguồn nhân lực 41 2.2.3 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 50 2.2.4 Bố trí, phân cơng xếp đề bạt nhân viên 53 2.2.5 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 57 2.2.6 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực 62 2.2.7 Công tác đãi ngộ nhân lực 64 2.3 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế 77 2.3.1 Những kết đạt 77 2.3.2 Những hạn chế 79 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .80 TÓM TẮT CHƯƠNG 80 vi CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI TÍCH HUẾ 81 3.1 Phương hướng mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ .81 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế 82 3.2.1.Thực tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực cải tiến công tác tuyển dụng tạo điều kiện thu hút người lao động giỏi từ bên 82 3.2.2 Phân tích cơng việc sở xếp, bố trí lại cơng việc, cải tiến quy trình đánh giá thực cơng việc 85 3.2.3 Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực .87 3.2.4 Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc chuyên môn 89 3.2.5 Điều chỉnh sách đãi ngộ nhân lực phù hợp 91 3.2.6 Một số giải pháp khác 92 TÓM TẮT CHƯƠNG 95 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .96 Kết luận 96 Kiến nghị 97 TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 98 PHỤ LỤC 99 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT PHẢN BIỆN + BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Đại Nội TTDV giai đoạn từ 20142016 31 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh loại hình dịch vụ từ 2014 - 2016 Đại Nội Huế củaTTDV 34 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động TTDV phân chia theo tiêu thức 38 Bảng 2.4: Bảng nhu cầu nhân lực TTDV thời gian tới 42 Bảng 2.5: So sánh số lượng tuyển dụng lao động qua 03 năm,giai đoạn 2014-2016 .52 Bảng 2.6: Bảng đánh giá mức độ hài lịng theo tính chất cơng việc 54 Bảng 2.7: Nhận xét hội thăng tiến TTDV 55 Bảng 2.8: Một số hình thức đào tạo TTDV .59 Bảng 2.9: Nhận xét công tác đào tạo 54 CB,VC NLĐ TTDV .61 Bảng 2.10: Bảng hệ số tăng thu nhập Trung tâm Dịch vụ .65 Bảng 2.11: Tình hình thu nhập bình quân người lao động TTDV qua 03 năm từ 2014 đến 2016 71 Bảng 2.12: Nhận xét, đánh giá 54 người sách đãi ngộ 76 Bảng 3.1: Bảng nhu cầu tuyển dụng nhân lực từ 2018 đến 2020 83 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy quản trị Trung tâm Dịch vụ .28 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ quy trình tuyển dụng nhân lực Trung tâm Dịch vụ 51 ix PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài Sau 10 năm Việt Nam thức gia nhập WTO đánh dấu thời kì phát triển – thời kỳ hội nhập tồn diện vào kinh tế giới Điều tạo hội thách thức chưa có cho doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn phát triển thị trường cạnh tranh khốc liệt Nó địi hỏi doanh nghiệp Việt Nam cần động, sáng tạo, nắm bắt hội kinh doanh không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm Muốn làm điều doanh nghiệp cần phát huy nguồn lực, cần trọng vào nguồn lực người – nguồn lực quan trọng tổ chức Đối với Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế ( sau gọi tắt Trung tâm Dịch vụ); đơn vị có nguồn nhân lực dồi dào, phần lớn cán viên chức người lao động Trung tâm chưa có kỹ kinh doanh hoạt động dịch vụ, chủ yếu khai thác dịch vụ từ tài ngun có sẵn khu vực di tích Huế; Công tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị cịn mang nặng tính chất hành Vì kinh tế cạnh tranh ngày gay gắt, khoa học kĩ thuật tiến ngày, giờ; vấn đề người quản trị phải người có chiến lược cụ thể, dám đương đầu chịu trách nhiệm môi trường kinh doanh dịch vụ nhạy cảm khu vực Di tích Huế Sau thời gian công tác làm việc Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế, tơi nhận thấy công tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị bộc lộ tồn tại, hạn chế ảnh hưởng tới kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Dịch vụ Vì vậy, nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế” có ý nghĩa thực tiễn lý luận sâu sắc Từ việc nghiên cứu vấn đề cịn tồn việc hồn thiện công tácquản trị nguồn nhân lực, đề xuất số giải pháp hữu ích nhằm nâng cao chất lượng cán bộ, viên chức người lao động, tạo khả cạnh tranh cho Trung tâm hoạt động kinh tế hội nhập TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê Phạm Văn Dược, Phân tích hoạt động kinh doanh, Nxb Thống Kê, 2008 Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, Nxb Lao động xã hội, 2008 Tài liệu tham khảo nhân Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Huế Đề án Vị trí việc làm Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế năm 2014 Báo cáo tài Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế năm 2014, 2015, 2016 Điều 27, Luật Lao động năm 2012 Quốc hội khóa 13 Điều Nghị định 05/2015/NĐ-CP việc Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số nội dung Bộ luật Lao động Nghị định 41/NĐ-CP ngày 8/5/2012 Chỉnh phủ Quy định vị trí việc làm đơn vị nghiệp công lập 10 Thông tư 14/2012/TT-BNV ngày 18/12/2012 Bộ Nội vụ hướng dẫn thực Nghị định 41/2012/NĐ-CP 98 PHỤ LỤC 1: CĂN CỨ ĐỀ ÁN VỊ TRÍ VIỆC LÀM CỦA TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI TÍCH HUẾ VIỆC QUY ĐỊNH CÁC YÊU CẦU NHIỆM VỤ VÀ CHỨC NĂNG TỪNG VỊ TRÍ TRONG TRUNG TÂM DỊCH VỤ NHƯ SAU: Giám đốc Trung tâm Phát triển Dịch vụ di tích Huế u cầu: Có lực lãnh đạo, tổ chức,quản trị điều hành phối hợp hoạt động với phòng ban đơn vị trực thuộc Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Huế Am hiểu hoạt động kinh doanh dịch vụ, du lịch; kế hoạch tài chính, nghiệp vụ quản trị kinh tế chế thị trường định hướng XHCN Có lực giải vấn đề phát sinh hoạt động kinh doanh dịch vụ; có tinh thần tự học sáng tạo; có tầm nhìn lược Xây dựng tổ chức thực tốt kế hoạch hoạt động; tổ chức máy phát triển đội ngũ; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt; nắm vững chủ trương, sách, quy định cơng tác tổ chức, hành chính, thi đua, khen thưởng; hợp tác đầu tư, liên doanh, liên kết triển khai hoạt động dịch vụ phù hợp với đặc thù di tích định hướng phát triển kinh tế - xã hội địa phương Trách nhiệm Chịu trách nhiệm toàn diện trước Giám đốc Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Huế trước pháp luật mặt hoạt động Trung tâm Sắp xếp tổ chức nhân tổ chức hoạt động dịch vụ phù hợp với môi trường kinh doanh khu vực di tích Huế Tiếp thị tìm kiếm thị trường mới, kêu gọi nhà đầu tư để dần thay sản phẩm dịch vụ khơng cịn hợp với nhu cầu thị hiếu khách tham quan Lập kế hoạch hàng tháng, quý, năm Quản trị khai thác có hiệu điểm dịch vụ Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Huế giao cho Trung tâm Dịch vụ đảm bảo thu nhập ổn định cho cán bộ, viên chức người lao động Kiến thức Trình độ chun mơn: Cử nhân kinh tế 99 Trình độ trị: Trung cấp lý luận trị Tin học: Hiểu biết sử dụng tốt tin học văn phòng Quyền hạn Được quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, khen thưởng, kỷ luật chế độ sách đơn vị (kể Phó Giám đốc Kế toán trưởng Trung tâm) Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế định theo đề nghị Giám đốc Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Huế theo quy định pháp luật Phó giám đốc Trung tâm Dịch vụ Yêu cầu Năng lực lãnh đạo, điều hành, phối hợp hoạt động, lực giải vấn đề phát sinh hoạt động dịch vụ, kinh doanh - marketing; nắm vững chủ trương, sách dịch vụ, du lịch; có tinh thần tự học sáng tạo; am hiểu công tác dịch vụ, lữ hành; xây dựng tổ chức tổ hoạt động kinh doanh - marketing; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt… Trách nhiệm Phó giám đốc người giúp Giám đốc phụ trách lĩnh vực công tác Giám đốc phân công; chịu trách nhiệm trước Giám đốc trước pháp luật nhiệm vụ phân cơng; Giám đốc vắng mặt, phó giám đốc Giám đốc ủy quyền điều hành hoạt động Trung tâm Phụ trách, quản trị điều hành công tác Kinh doanh- Marketing đơn vị Quyền hạn Được quyền đình cán bộ, viên chức người lao động Trung tâm vi phạm kỉ luật lao động, an tồn lao động sau báo cáo Giám đốc Trung tâm Được quyền đề nghị giám đốc công ty khen thưởng kỷ luật cán bộ, viên chức người lao động Trung tâm Trình độ Trình độ chun mơn: Cử nhân kinh tế Tin học: Hiểu biết sử dụng tốt tin học văn phòng Tổ trưởng Kinh doanh- Marketing 100 Yêu cầu Kỹ quản trị điều hành công việc chuyên môn phận;nắm vữngcác chủ trương, sách, quy định đầu tư kinh doanh dịch vụ, lữ hành; am hiểu lĩnh vực marketing, có tầm nhìn để xây dựng chiến lược marketing phù hợp với hoạt động Trung tâm; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt; kỹ xử lý tình huống, giải vấn đề phát sinh chuyên môn; kỹ xây dựng chương trình marketing, đề án, phương án kinh doanh… Trách nhiệm Chủ trì soạn thảo quản trị hợp đồng kinh tế, phối hợp phòng nghiệp vụ kiểm tra theo dõi công tác liên quan đến việc thực hợp đồng kinh tế Chịu trách nhiệm tổ chức triển khai hoạt động dịch vụ chụp ảnh lưu niệm; tham mưu xây dựng phương án điều chỉnh giá vé dịch vụ chụp ảnh; giải pháp tổ chức triển khai hoạt động kinh doanh dịch vụ đạt hiệu cao, đảm bảo phù hợp với đặc thù di tích tình hình phát triển kinh tế - xã hội địa phương Nghiên cứu phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với thuộc tính mà thị trường, khách du lịch mong muốn Quyền hạn Quản trị, tổ chức kiểm tra tình hình hoạt động kinh doanh điểm dịch vụ khu vực di tích Huế Quản trị phân giao công việc cho cán bộ, viên chức phận, đề nghị cấp khen thưởng kỷ luật cá nhân phận theo hình thức bình xét thi đua hàng tháng/quý Trình độ Nắm vững trình độ chun mơn nghiệp vụ lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Người lao động dịch vụ Yêu cầu Phải người có trình độ nghiệp vụ phục vụ bán hàng dịch vụ Nắm bắt tâm lý du khách Có kỹ kiến thức đào tạo hiểu biết lịch sử văn hóa Huế có 101 nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Nhiệm vụ Thực hoạt động dịch vụ theo kế hoạch Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế giao phó Đảm nhận cơng tác kinh doanh hoạt động dịch vụ theo phân công Ban Giám đốc Trung tâm Trách nhiệm Đảm bảo công tác bán vé, hàng hóa số lượng giá Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo mẫu mã quy cách sản phẩm bàn giao cán bộ, viên chức quản trị Đảm bảo khâu vệ sinh điểm dịch vụ phân công trực Quyền hạn Làm việc điểm dịch vụ phân cơng Làm u cầu cơng việc phân công, giao trách nhiệm Được làm việc mơi trường kinh doanh an tồn 102 PHỤ LỤC 2: KHẢO SÁT, PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ CÁC YẾU TỐ CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Cách thực Mục đích đánh giá thỏa mãn cán công nhân viên Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế thơng qua q trình khảo sát, vấn, thảo luận với Ban Giám đốc Trung tâm người lao động Tôi tiến hành việc xây dựng bảng câu hỏi khảo sát chi tiết Bảng câu hỏi gửi đến cán bộ, viên chức nguời lao động Trung tâm thực vấn trực tiếp Mẫu khảo sát: bảng câu hỏi gửi đến cán , viên chức người lao động có trình độ Đại học, Đại học, Cao đẳng, trung cấp với số lượng 54 bảng câu hỏi gửi cho 54 người Tôi phát hành 54 bảng câu hỏi Kết thu 54 bảng (đạt tỷ lệ100%) Với 54 bảng câu hỏi trả lời hoàn chỉnh, tiến hành cập nhật làm liệu, kiểm định liệu phân tích số liệu thông qua sử lý Excel 2010 Nội dung bảng câu hỏi kết khảo sát BẢNG KHẢO SÁT Với mục tiêu cải tiến, nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu cho phát triển Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế thời gian tới Tôi thực việc khảo sát, thăm dò đánh giá mức độ hài lòng CB,VC NLĐ công tác Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế, qua phát mặt hạn chế sách quản trị nguồn nhân lực nhằm có giải pháp nâng cao mức độ hài lòng người lao động Trung tâm Để giúp cho việc nghiên cứu đạt kết tốt, đề nghị Anh/Chị trả lời câu hỏi sau đầy đủ, trung thực.Bảng câu hỏi không cần ghi tên 103 I Anh/Chịcho biết mứcđộthỏa mãn mìnhđối với câu hỏi cách khoanh trịn vào cácơ lựa chọn theo thứ tự từ đến sau: 1: Rất không đúng/Rất không đồng ý 2: Không đúng/Không đồng ý 3: Không lắm/Không đồng ý 4: Đúng/Đồng ý 5: Rất đúng/Rất đồng ý Số người đánh giá theo Nội dung câu hỏi mức độ Anh/Chị bố trí, phân cơng công việc chuyên môn 11 13 27 Anh/Chị hiểu tính chất cơng việc làm - - 32 14 Anh/Chị ln có hồn thành cơng việc tiến độ - - 36 12 Anh/Chị mong muốn tiếp tục làm công việc phụ trách 16 21 Anh/Chị thích thú với cơng việc làm 25 16 STT 10 Mức độ hài lịng Nội dung câu hỏi Theo tính chất cơng việc Anh/Chị bố trí, phân cơng cơng việc chun mơn Anh/Chị hiểu tính chất cơng việc làm Anh/Chị ln có hồn thành cơng việc tiến độ Anh/Chị mong muốn tiếp tục làm công việc phụ trách Anh/Chị thích thú với cơng việc làm Công tác đào tạo Anh/Chị quan tâm đến cơng tác đào tạo Cơng tác đào tạo có chun sâu Kiến thức đào tạo giúp ích cho cơng việc Đào tạo có người, chun ngành Cơng tác đào tạo có thường xuyên 104 11 13 27 - - 32 36 14 12 16 21 25 16 13 - 17 13 24 18 21 21 16 11 18 29 STT 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Nội dung câu hỏi Mức độ hài lịng Nhìn chung cơng tác đào tạo Trung tâm có hiệu tốt Cơ hội thăng tiến Anh /Chị hiểu nắm rõ điều kiện thăng tiến Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến cơng việc Vị trí cơng việc có hội phát triển chun mơn Anh/Chị Chính sách thăng tiến cơng ty có cơng Anh/Chị quan tâm đến thăng tiến công việc Anh/Chị khích lệ cơng việc Lương, thưởng sách đãi ngộ Anh/Chị trả lương cao Anh/Chị trả lương, thu nhập tăng thêm tương xứng với lực Lương, thưởng, sách đãi ngộ áp dụng có cơng Trả lương có đủ chi phí cho sinh hoạt cần thiết Anh/Chị Lương, thưởng, sách đãi ngộ ngang nơi khác 105 14 27 22 34 14 36 11 29 15 18 19 12 38 15 30 17 24 10 19 21 - - 16 38 - 11 19 18 PHỤ LỤC 3: CÁCH TÍNH ĐIỂM TRUNG BÌNH CỦA CÁC YẾU TỐ Căn vào số liệu thu thập từ 54 phiếu Khảo sát Phụ lục Tác giả xử lý số liệu phân tích cách tính điểm trung bình yếu tố Điểm trung bình yếu tố tính cách: * Cho điểm , , , , tương ứng với ý kiến chọn: Rất không đúng/Rất không đồng ý, Không đúng/Không đồng ý, Không lắm/Không đồng ý lắm, Đúng/Đồng ý, Rất đúng/Rất đồng ý *Công thức tính điểm trung bình yếu tố: Điểm trung bình(của yếu tố ) = A  3B  2C  D N Trong đó: A , B , C , D số yếu tố chọnRất đúng/Rất đồng ý, Đúng/Đồng ý, Không lắm/Không đồng ý lắm, Không đúng/Không đồng ý, Rất không đúng/Rất không đồng ý N tổng số người hỏi * Đánh giá mức độ hài lòng yếu tố vào giá trị điểm trung bình yếu tố đó: - Từ 3,2 đến : Rất đúng/Rất đồng ý - Từ 2,4 đếncận 3,2 : Đúng/Đồng ý - Từ 1,6 đến cận 2,4 : Không lắm/Không đồng ý - Từ 0,8 đến cận 1,6 : Không đúng/Không đồng ý - Từ đến cận 0,8 : Rất không đúng/Rất không đồng ý * Dựa vào điểm trung bình yếu tố để xếp thứ bậc mức độ hài lịng yếu tố làm để xét yếu tố cần điều chỉnh cho phù hợp 106 PHỤ LỤC KHUNG NĂNG LỰC CỦA TỪNG VỊ TRÍ VIỆC LÀM SỐ NĂNG LỰC, KỸ NĂNG TT I CHÚ Tên vị trí việc làm gắn với công việc lãnh đạo,quản lý, điều hành Giám đốc (hiện có Phó Giám đốc Phụ trách)phụ trách chung lĩnh vực Kế hoạch - Dịch vụ, Tài - Hành chính: Kỹ tổng hợp, lãnh đạo, quản lý, điều hành phối hợp hoạt động; am hiểu hoạt động kinh doanh dịch vụ, du lịch; kế hoạch, tài chính, nghiệp vụ quản lýkinh tế chế thị trường định hướng XHCN; Năng lực giải vấn đề phát sinh hoạt động kinh doanh dịch vụ; có tinh thần tự học sáng tạo; có tầm nhìn lược Xây dựng tổ chức thực tốt kế hoạch hoạt động; tổ chức máy phát triển đội ngũ; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt; nắm vững chủ trương, sách, quy định cơng tác tổ chức, hành chính, thi đua, khen thưởng; hợp tác đầu tư, liên doanh, liên kết triển khai hoạt động dịch vụ phù hợp với đặc thù di tích định hướng phát triển kinh tế - xã hội địa phương… Phó Giám đốc phụ trách cơng tác kinh doanh - marketing: Năng lực lãnh đạo, điều hành, phối hợp hoạt động, lực giải vấn đề phát sinh hoạt động dịch vụ, kinh doanh - marketing; nắm vững chủ trương, sách dịch vụ, du lịch; có tinh thần tự học sáng tạo; am hiểu công tác dịch vụ, lữ hành; xây dựng tổ chức tổ hoạt động kinh doanh marketing; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt… Trưởng phòng Trưởng phịng Tài - Hành chính: Kỹ quản lý điều hành cơng 3.1 GHI việc chun mơn Phịng;nắm vững chủ trương, sách, quy định chế độ tài chính, kế tốn; ngun tắc tổ chức kế tốn; tổ chức cán bộ; quản lý tài sản, cơng tác đầu tư xây dựng bản; kỹ phối hợp hoạt động; kỹ giải vấn đề phát sinh chuyên môn; kỹ giao tiếp, thiết 107 SỐ NĂNG LỰC, KỸ NĂNG TT GHI CHÚ lập mối quan hệ tốt, kỹ soạn thảo văn Có khả tiếp thu, nắm bắt kỹ sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật để trao đổi sử dụng tài liệu kế toán, thơng tin kế tốn, phần mềm kế tốn, chứng từ điện tử giao dịch điện tử NĂNG LỰC, KỸ NĂNG 3.2 Trưởng phòng Kế hoạch - Dịch vụ: Kỹ quản lý điều hành công việc chuyên môn Phòng;kỹ xây dựng triển khai kế hoạch hoạt động dịch vụ; nắm vững chủ trương, sách, quy định đầu tư xây dựng bản, xây dựng dự tốn thu - chi; cơng tác tài chính, kế toán; kỹ giải vấn đề phát sinh chun mơn; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt; kỹ soạn thảo, xây dựng kế hoạch, đề án, phương án hoạt động dịch vụ… Trưởng phòng Kinh doanh - Marketing: Kỹ quản lý điều hành công 3.3 việc chuyên môn Phịng;nắm vữngcác chủ trương, sách, quy định đầu tư kinh doanh dịch vụ, lữ hành; am hiểu lĩnh vực marketing, có tầm nhìn để xây dựng chiến lược marketing phù hợp với hoạt động Trung tâm; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt; kỹ xử lý tình huống, giải vấn đề phát sinh chuyên môn; kỹ xây dựng chương trình marketing, đề án, phương án kinh doanh… 4.1 Phó trưởng phịng Phó trưởng phịng Tài - Hành chính: Nắm vững chủ trương, sách, quy định cải cách hành chính; cơng tác tổ chức cán bộ, văn thư - lưu trữ; am hiểu chế độ, sách thi đua - khen thưởng chế độ, sách cho người lao động; kỹ giải vấn đề phát sinh chun mơn; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt; kỹ soạn thảo văn Có khả tiếp thu, nắm bắt tổ chức điều hành kỹ sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật trao đổi sử dụng tài liệu kế tốn, thơng tin kế tốn, phần mềm kế tốn, chứng từ điện tử giao dịch điện tử; 108 SỐ NĂNG LỰC, KỸ NĂNG TT 4.2 CHÚ Phó trưởng phịng Kế hoạch - Dịch vụ: Nắm vững chủ trương, sách, quy định đầu tư xây dựng bản, xây dựng dự toán thu - chi; kỹ nắm bắt tình hình, xử lý vấn đề phát sinh chuyên môn; kỹ xây dựng kế hoạch, phương án, đề án hoạt động dịch vụ; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt… 4.3 Phó trưởng phịng Kinh doanh - Marketing: Nắm vữngcác chủ trương, sách, quy định kinh doanh dịch vụ, lữ hành; am hiểu lĩnh vực marketing; kỹ nắm bắt tình hình, xử lý vấn đề phát sinh chuyên môn; kỹ xây dựng chương trình marketing, đề án, phương án kinh doanh; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt… II Vị trí việc làm gắn với cơng việc hỗ trợ, phục vụ Phịng Tài - Hành 1.1 Vị trí việc làm Kế tốn : Nắm chủ trương, sách ngành, đơn vị lĩnh vực nghiệp vụ kế toán; nguyên tắc tổ chức máy kế toán; Hiểu rõ tuân thủ Luật kế toán, chuẩn mực kế toán, quy định pháp luật khác kế toán, ngun lý kế tốn, chế độ tài chính, thống kê, thơng tin kinh tế có liên quan; có khả tiếp thu, nắm bắt kỹ sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật để trao đổi sử dụng tài liệu kế toán, thơng tin kế tốn, phần mềm kế tốn, chứng từ điện tử giao dịch điện tử Vị trí chuyên viên Hành - Tổng hợp:Nắm vững chủ trương, sách, nguyên tắc, nghiệp vụ hành hệ thống máy 1.2 Nhà nước; có kỹ tổng hợp, báo cáo, nắm vững chế độ, sách thi đua - khen thưởng chế độ liên quan khác đến người lao động; nắm vững quy chế bảo mật quan có liên quan đến công tác văn thư; thủ tục gửi, nhận công văn; có khả tiếp thu, nắm bắt kỹ sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật để trao đổi;kỹ xếp công văn, tài liệu, hồ sơ hợp lý để tra tìm nhanh phục vụ nhu cầu khai thác; kỹ giao tiếp, soạn thảo văn 1.3 GHI Vị trí chun viên Cơng nghệ thông tin: Nắm vững vấn đề liên quan 109 SỐ NĂNG LỰC, KỸ NĂNG TT CHÚ đến công nghệ thơng tin, hệ thống trang thiết bị văn phịng, vấn đề kỹ thuật liên quan đến trì hoạt động Website; kỹ xử lý, biên tập kỹ thuật video clip, hình ảnh quảng bá, kỹ giao tiếp, kỹ soan thảo văn 1.4 Vị trí chuyên viên Văn thư - lưu trữ: Nắm vững nghiệp vụ văn thư lưu trữ, kỹ soạn thảo văn bản, kỹ giao tiếp Vị trí việc làm thủ quỹ: Nắm vững chủ trương, sách, quy định 1.5 quản lý thu, chi tiền mặt, tiền gửi ngân hàng; có khả tiếp thu, nắm bắt kỹ sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật phục vụ cho cơng việc; nắm rõ quy định, trình tự, thủ tục chi tiền mặt; kỹ tổng hợp, ghi chép sổ thu - chi… 1.6 Vị trí việc làm nhân viên Bảo vệ: Nắm vững nội quy, quy chế bảo vệ quan, cơng sở làm việc; tính cách cẩn thận, trung thực trách nhiệm công việc giao 1.7 Vị trí việc làm nhân viên vệ sinh: Kỹ phục vụ vệ sinh quan, cơng sở làm việc; tính cách gọn gàng, trách nhiệm công việc giao Vị trí việc làm phịng Kế hoạch - Dịch vụ Vị trí chuyên viên Kế hoạch - Dịch vụ: Nắm vững chủ trương, sách, quy định cơng tác nghiệp vụ kế hoạch, lập dự toán, đầu tư xây dựng 2.1 bản; Kỹ tổng hợp, báo cáo, xây dựng phương án, đề án; có khả tiếp thu, nắm bắt kỹ sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật phục vụ cho công việc; kỹ giao tiếp, soạn thảo văn Vị trí việc làm nhân viên lái xe điện: Nắm vững quy định Luật Giao 2.2 GHI thơng, an tồn giao thơng; kỹ xử lý nhanh tình giao thơng; kỹ giao tiếp văn minh, lịch sử, biết giao tiếp ngoại ngữ bản; am hiểu thiết bị, thông số kỹ thuật phương tiện; tính cách cẩn thận, trách nhiệm với công việc giao; biết tiếp thu, lắng nghe ý kiến góp ý du khach 110 SỐ NĂNG LỰC, KỸ NĂNG TT 2.2 CHÚ Vị trí việc làm nhân viên phục vụ bán hàng: Nắm vững quy định hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch; kỹ tiếp thị, tìm hiểu thơng tin khách hàng; có khả nắm bắt nhanh nhu cầu thị trường, sản phẩm hàng hóa mà khách hàng có yêu cầu; kỹ giao tiếp văn minh, lịch sự; biết giao tiếp ngoại ngữ bản; biết tiếp thu, lắng nghe ý kiến góp ý khách hàng… 2.3 Vị trí việc làm nhân viên phục vụ xe ngựa: Am hiểu kỹ thuật chăm sóc, ni dưỡng ngựa; kỹ điều khiển ngựa, điều khiển sử dụng phương tiện xe ngựa; hiểu biết an tồn giao thơng; kỹ giao tiếp văn minh, lịch sự; biết tiếp thu, lắng nghẹ ý kiến góp ý du khách Vị trí việc làm phịng Kinh doanh – Marketing Vị trí việc làm chuyên viên Kinh doanh - Marketing:Kỹ tiếp thị thơng tin, tìm hiểu thật ngầm hiểu khách hàng; có khả tổng hợp, 3.1 báo cáo, lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu; khảo sát hành vi ứng xử khách hàng tiềm năng; biết tiếp thu, lắng nghe ý kiến góp ý khách hàng; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt với đối tác khách hàng; kỹ sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật để giao dịch, trao đổi với khách hàng… Vị trí việc làm nhân viên bán vé dịch vụ:Am hiểu quy định thống kê, cập nhật ghi chép số liệu vé bán hàng ngày; biết tổng hợp, lập báo cáo 3.2 doanh thu; tác phong, thái độ làm việc cẩn thận, trung thực; kỹ tiếp thị, giao tiếp, ứng xử văn minh, lịch sự; biết giao tiếp ngoại ngữ bản; biết lắng nghe tiếp thu ý kiến góp ý du khách; kỹ sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật để đảm bảo yêu cầu nhiệm vụ giao 3.3 GHI Vị trí việc làm nhân viên phục vụ mặc trang phục chụp ảnh lưu niệm: Am hiểu công tác quản lý tàisản, trang thiết bị giao; kỹ giao tiếp, ứng xử văn minh, lịch sự; biết giao tiếp ngoại ngữ bản; biết lắng nghe tiếp thu ý kiến góp ý du khách; tác phong, thái độ làm việc cẩn thận, trung thực, tận tình, chu đáo du khách 111 Người lập biểu (Ký ghi rõ họ, tên) Thừa Thiên Huế, ngày 17 tháng 02 năm 2014 Thủ trưởng đơn vị (Ký ghi rõ họ, tên) 112 ... lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di ti tích Huế Chương Luận văn 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI TÍCH HUẾ 2.1 Tổng quát Trung tâm Phát. .. công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế - Khái quát thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế Từ đánh giá ưu, nhược... tiêu quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ .81 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế 82 3.2.1.Thực tốt công