Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty cổ phần bê tông và xây dựng thừa thiên huế

Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh tế - - họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG VÀ Trư ờn gĐ XÂY DỰNG THỪA THIÊN HUẾ HỒ THỊ THU UYÊN Niên khóa: 2015 - 2019 PGS TS Nguyễn Đăng Hào ĐẠI HỌC HUẾ Hu ế Khóa luận tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH inh tế - - họ cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM ại TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG VÀ gĐ XÂY DỰNG THỪA THIÊN HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Hồ Thị Thu Uyên PGS TS Nguyễn Đăng Hào ờn Sinh viên thực hiện: K49C – Kinh doanh thương mại Trư Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, 4/2019 Hu ế Lời cảm ơn! Để khóa luận đạt kết tốt đẹp, trước hết xin gởi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chào sức khỏe, lời chào trân trọng lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ bảo tận tình chu đáo thầy cơ, giúp đỡ nhiệt tình bạn, đến tơi hồn thành khóa luận, đề tế tài: “Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế” inh Để có kết tơi xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo – PGS TS Nguyễn Đăng Hào quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt khóa luận thời gian qua cK Không thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo công ty giúp đỡ nhiệt tình anh chị Phịng tổng hợp, tạo điều kiện thuận lợi suốt thời gian thực tập Công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế họ Với điều kiện thời gian có hạn kinh nghiệm cịn hạn chế sinh viên thực tập khóa luận khơng thể khơng tránh thiếu sót, tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ại ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Trư ờn gĐ Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên Hồ Thị Thu Uyên Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào Hu ế MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii tế DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 inh Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 cK Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu .3 họ 4.2 Phương pháp phân tích Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ại CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 Cơ sở lý luận tiêu thụ sản phẩm gĐ 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm ờn 1.1.3.1 Nghiên cứu thị trường 1.1.3.2 Xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm .9 Trư 1.1.3.3 Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán 10 1.1.3.4 Lựa chọn hình thức tiêu thụ sản phẩm .11 1.1.3.5 Tổ chức hoạt động xúc tiến, yểm trợ bán hàng 13 1.1.3.6 Tổ chức hoạt động bán hàng 13 ii Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào 1.1.3.7 Tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán hàng 13 Hu ế 1.1.3.8 Phân tích đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm .14 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm .14 1.1.4.1 Các nhân tố khách quan .14 1.1.4.2 Các nhân tố chủ quan .16 tế 1.1.5 Một số tiêu phản ánh kết hiệu tiêu thụ sản phẩm 18 1.1.5.1 Một số tiêu phản ánh kết công tác tiêu thụ sản phẩm 18 inh 1.1.5.2 Một số tiêu phản ánh hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm .20 1.2 Cơ sở thực tiễn 22 cK 1.2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm bê tông thời gian qua 22 1.2.2 Các nghiên cứu thực lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm 22 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY họ CỔ PHẦN BÊ TÔNG VÀ XÂY DỰNG THỪA THIÊN HUẾ 24 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế .24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .24 ại 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 25 gĐ 2.1.2.1 Chức 25 2.1.2.2 Nhiệm vụ 26 2.1.3 Đặc điểm tổ chức máy quản lý công ty 26 ờn 2.1.4 Tình hình lao động công ty qua ba năm 2016 – 2018 .30 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty qua ba năm 2016 – 2018 34 2.2 Chính sách tiêu thụ sản phẩm cơng ty Cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Trư Thiên Huế 38 2.2.1 Chính sách sản phẩm 38 2.2.2 Chính sách giá .39 2.2.3 Chính sách phân phối .40 iii Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào 2.2.4 Chính sách xúc tiến 41 Hu ế 2.3 Đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế 43 2.3.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo kế hoạch công ty 43 2.3.2 Tình hình doanh thu tiêu thụ theo loại sản phẩm 45 tế 2.3.3 Tình hình doanh thu tiêu thụ theo khách hàng .47 2.3.4 Tình hình biến động doanh thu theo mùa vụ 50 inh 2.3.5 Tình hình sử dụng phương thức toán khách hàng 53 2.3.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016-2018 53 cK 2.3.7 Các tiêu hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty qua ba năm 2016-2018 56 2.4 Khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế .57 họ 2.4.1 Thông tin chung đối tượng điều tra 57 2.4.2 Đánh giá khách hàng nhân tố tác động tới tiêu thụ sản phẩm công ty 60 ại 2.4.2.1 Đánh giá khách hàng sản phẩm 60 2.4.2.2 Đánh giá khách hàng giá 61 gĐ 2.4.2.3 Đánh giá khách hàng sách xúc tiến cơng ty 62 2.4.2.4 Đánh giá khách hàng nhân viên công ty 63 2.4.2.5 Đánh giá khách hàng phương thức toán giao hàng 64 ờn 2.4.2.6 Đánh giá khách hàng khả tiêu thụ sản phẩm công ty 65 2.5 Đánh giá chung hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty 66 Trư 2.5.1 Điểm mạnh công ty hoạt động tiêu thụ sản phẩm 66 2.5.2 Hạn chế công ty hoạt động tiêu thụ sản phẩm 68 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG VÀ XÂY DỰNG THỪA THIÊN HUẾ .69 iv Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào 3.1 Phương hướng mục tiêu công ty năm .69 Hu ế 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế 69 3.2.1 Hoàn thiện tổ chức máy quản lí 69 3.2.2 Xây dựng sách giá hợp lí 70 tế 3.2.3 Nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm 72 3.2.4 Đầu tư trang thiết bị công nghệ đại nâng cao kỹ năng, trình độ cho inh nhân viên 73 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 Kết luận 74 cK Kiến nghị 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 họ PHỤ LỤC 77 PHỤ LỤC I 77 Trư ờn gĐ ại PHỤ LỤC II 80 v Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào Hu ế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT : Cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế CP : chi phí DTTT : doanh thu tiêu thụ HTK : hàng tồn kho KH : kế hoạch LNTT : lợi nhuận trước thuế LNST : lợi nhuận sau thuế NPT : nợ phải trả NNH : nợ ngắn hạn NDH : nợ dài hạn SP : sản phẩm SXKD : sản xuất kinh doanh TSNH : tái sản ngắn hạn ại họ cK inh tế CP BT & XD TTH TSDH : tài sản dài hạn : tài sản cố định : Uỷ ban nhân dân Trư ờn UBND gĐ TSCĐ vi Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào Hu ế DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động công ty CP BT & XD TTH giai đoạn 2016-2018 32 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2016 – 2018 35 Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo kế hoạch giai đoạn 2016 – 2018 .44 Bảng 2.4: Tình hình doanh thu tiêu thụ theo sản phẩm giai đoạn 2016-2018 46 tế Bảng 2.5: Tình hình doanh thu tiêu thụ theo khách hàng giai đoạn 2016-2018 48 Bảng 2.6: Doanh thu tiêu thụ theo quý giai đoạn 2016-2018 51 inh Bảng 2.7: Tình hình sử dụng phương thức tốn khách hàng giai đoạn 2016-2018 53 Bảng 2.8: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 54 cK Bảng 2.9: Các tiêu hiệu tiêu thụ sản phẩm giai đoạn 2016-2018 .56 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng sản phẩm .60 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng giá 61 Bảng 2.12: Đánh giá khách hàng sách xúc tiến công ty 62 họ Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng nhân viên Công ty .63 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng phương thức toán giao hàng 64 Trư ờn gĐ ại Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng khả tiêu thụ sản phẩm cơng ty .65 vii Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào Hu ế DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình tổ chức trình tiêu thụ sản phẩm Sơ đồ 1.2: Kênh tiêu thụ trực tiếp 11 tế Sơ đồ 1.3: Kênh tiêu thụ gián tiếp 12 Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy quản lý Công ty CPBT & XDTTH 27 inh Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối công ty .40 Biểu đồ 2.1: Doanh thu tiêu thụ theo quý giai đoạn 2016-2018 52 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu khách hàng 58 cK Biểu đồ 2.3: Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến công ty 58 Trư ờn gĐ ại họ Biểu đồ 2.4: Số lần sử dụng sản phẩm cơng ty nhóm khách hàng .59 viii Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào 15 12.5 12.5 13.3 Đồng ý 78 65.0 65.0 78.3 Rất đồng ý 26 21.7 21.7 100.0 120 100.0 100.0 tế Total Hu ế Trung lập Không đồng ý 6.7 6.7 6.7 48.3 48.3 55.0 42.5 42.5 97.5 2.5 2.5 100.0 120 100.0 100.0 Trung lập 58 Đồng ý 51 cK Valid inh Sản phẩm đáp ứng nhu cầu cần Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất đồng ý họ Total Chất lượng sản phẩm có đồng ại Frequency Khơng đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 20 16.7 16.7 18.3 Đồng ý 77 64.2 64.2 82.5 Rất đồng ý 21 17.5 17.5 100.0 120 100.0 100.0 gĐ Trung lập Valid Percent ờn Total 2.1.2.2 Giá Trư So với chất lượng sản phẩm mức giá cơng ty đưa hợp lý Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 82 Khóa luận tốt nghiệp Khơng đồng ý 15 12.5 Trung lập 36 30.0 Đồng ý 57 47.5 Rất đồng ý 12 10.0 120 100.0 12.5 30.0 42.5 47.5 90.0 10.0 100.0 100.0 tế Total 12.5 Hu ế Valid PGS TS Nguyễn Đăng Hào So với đối thủ cạnh tranh mức giá cơng ty đưa hợp lý Không đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 27.5 27.5 30.8 Trung lập 33 Đồng ý 70 58.3 58.3 89.2 Rất đồng ý 13 10.8 10.8 100.0 120 100.0 100.0 cK Valid Percent inh Frequency họ Total ại Giá thay đổi linh hoạt theo biến động thị trường Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent gĐ Rất không đồng ý Không đồng ý Valid Trung lập Đồng ý ờn Rất đồng ý Trư Total Valid 3.3 3.3 3.3 6.7 6.7 10.0 65 54.2 54.2 64.2 37 30.8 30.8 95.0 5.0 5.0 100.0 120 100.0 100.0 Mức độ chiết khấu hấp dẫn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 3.3 3.3 3.3 Không đồng ý 5.8 5.8 9.2 83 Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào 48 40.0 40.0 49.2 Đồng ý 40 33.3 33.3 82.5 21 120 17.5 100.0 17.5 100.0 100.0 tế Rất đồng ý Total Hu ế Trung lập inh 2.1.2.3 Xúc tiến Thường xun có chương trình khuyến Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Không đồng ý Valid Trung lập 9.2 9.2 46 38.3 38.3 47.5 62 51.7 51.7 99.2 8 100.0 120 100.0 100.0 họ Đồng ý 9.2 cK 11 Total gĐ ại Chương trình khuyến cơng ty hấp dẫn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 3.3 3.3 3.3 Không đồng ý 53 44.2 44.2 47.5 Trung lập 61 50.8 50.8 98.3 1.7 1.7 100.0 120 100.0 100.0 ờn Valid Đồng ý Trư Total Công ty thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 84 Khóa luận tốt nghiệp Không đồng ý 11 9.2 Trung lập 38 31.7 Đồng ý 56 46.7 Rất đồng ý 15 12.5 120 100.0 9.2 31.7 40.8 46.7 87.5 12.5 100.0 100.0 2.1.2.4 Nhân viên inh tế Total 9.2 Hu ế Valid PGS TS Nguyễn Đăng Hào Thái độ nhân viên thân thiện, nhiệt tình Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Rất đồng ý Valid Percent 1.7 1.7 1.7 3.3 3.3 5.0 35 29.2 29.2 34.2 63 52.5 52.5 86.7 16 13.3 13.3 100.0 120 100.0 100.0 ại Total Cumulative Percent họ Valid Trung lập Đồng ý Percent cK Frequency gĐ Khả giao tiếp ứng xử tốt Frequency Percent Valid Percent ờn Rất không đồng ý Không đồng ý Trư Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 4.2 4.2 5.8 39 32.5 32.5 38.3 71 59.2 59.2 97.5 2.5 2.5 100.0 120 100.0 100.0 Am hiểu kiến thức chun mơn 85 Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào Rất không đồng ý 1.7 Không đồng ý 1.7 38 31.7 66 55.0 12 10.0 120 100.0 Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent 1.7 1.7 1.7 3.3 31.7 35.0 55.0 90.0 10.0 100.0 100.0 2.5 2.5 12 10.0 10.0 12.5 57 47.5 47.5 60.0 46 38.3 38.3 98.3 1.7 1.7 100.0 120 100.0 100.0 Valid Trung lập Đồng ý Total Cumulative Percent họ Không đồng ý Rất đồng ý 2.5 cK inh Đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Frequency Percent Valid Percent Rất không đồng ý Cumulative Percent Hu ế Percent tế Frequency ại 2.1.2.5 Phương thức toán giao hàng gĐ Đáp ứng đơn hàng xác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 Không đồng ý 6.7 6.7 8.3 19 15.8 15.8 24.2 73 60.8 60.8 85.0 18 15.0 15.0 100.0 120 100.0 100.0 ờn Rất không đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Trư Rất đồng ý Total Có phương tiện vận tải hỗ trợ việc vận chuyển cho khách hàng 86 Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào Không đồng ý 4.2 5.0 83 69.2 25 20.8 120 100.0 Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total 4.2 5.0 5.0 10.0 69.2 79.2 20.8 100.0 100.0 Công ty giao hàng kịp thời Frequency Percent Valid Percent Rất không đồng ý Không đồng ý 4.2 4.2 5.8 5.8 10.0 21 17.5 17.5 27.5 74 61.7 61.7 89.2 13 10.8 10.8 100.0 120 100.0 100.0 họ Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý ại Total Phương thức toán linh hoạt Frequency Percent Valid Percent gĐ Cumulative Percent 4.2 cK Cumulative Percent inh Rất không đồng ý Valid Percent Hu ế Percent tế Frequency Cumulative Percent Rất không đồng ý 3.3 3.3 3.3 Không đồng ý 6.7 6.7 10.0 30 25.0 25.0 35.0 70 58.3 58.3 93.3 6.7 6.7 100.0 120 100.0 100.0 ờn Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Trư Total 2.1.2.6 Đánh giá khả tiêu thụ sản phẩm cơng ty Theo Anh/Chị cơng ty có khả tiêu thụ sản phẩm tốt 87 Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào Rất không đồng ý 2.5 Không đồng ý 6.7 25 20.8 67 55.8 17 14.2 120 100.0 Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent Hu ế Percent 2.5 2.5 6.7 9.2 20.8 30.0 55.8 85.8 14.2 100.0 tế Frequency 100.0 Frequency Percent Không đồng ý Rất đồng ý 3.3 3.3 3.3 4.2 4.2 7.5 33 27.5 27.5 35.0 68 56.7 56.7 91.7 10 8.3 8.3 100.0 120 100.0 100.0 ại Total Cumulative Percent họ Valid Trung lập Đồng ý Valid Percent cK Rất không đồng ý inh Anh/chị tiếp tục tiêu thụ sản phẩm công ty gĐ Anh/Chị giới thiệu người khác tiêu thụ sản phẩm công ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 Không đồng ý 7.5 7.5 10.0 25 20.8 20.8 30.8 68 56.7 56.7 87.5 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 ờn Rất không đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Trư Rất đồng ý Total 2.2 Kiểm định One Sample Statistics 88 Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào Hu ế 2.2.1 Sản phẩm One-Sample Statistics 1.346 120 4.08 120 3.98 cK gĐ Trư ờn 120 t 079 610 056 641 059 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.250 -.41 -.09 119 181 075 -.04 19 119 670 -.025 -.14 09 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Sản phẩm đáp ứng nhu cầu cần 862 002 ại -.427 Std Error Mean 119 họ -3.176 3.75 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference t Chủng loại sản phẩm đa dạng Sản phẩm đảm bảo chất lượng Chất lượng sản phẩm có đồng 120 Std Deviation inh Chủng loại sản phẩm đa dạng Sản phẩm đảm bảo chất lượng Chất lượng sản phẩm ln có đồng Mean tế N 3.41 Std Error Mean 655 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference 060 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 89 Khóa luận tốt nghiệp 119 000 408 29 53 Hu ế 6.833 inh tế Sản phẩm đáp ứng nhu cầu cần PGS TS Nguyễn Đăng Hào 2.2.2 Giá 839 077 120 3.77 683 062 3.56 960 088 họ 3.55 120 gĐ So với đối thủ cạnh tranh mức giá công ty đưa hợp lý Mức độ chiết khấu hấp dẫn 120 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Trư ờn Giá thay đổi linh hoạt theo biến động thị trường Std Error Mean ại So với chất lượng sản phẩm mức giá công ty đưa hợp lý cK One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 120 3.28 Std Error Mean 799 073 One-Sample Test Test Value = 90 Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào 000 -3.744 119 000 -5.042 119 -.450 -.233 000 -.442 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference họ 000 -.30 -.36 -.11 -.62 -.27 275 13 42 ại 119 -.60 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper gĐ 2.2.3 Xúc tiến 3.771 Hu ế 119 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper inh -5.878 t Giá thay đổi linh hoạt theo biến động thị trường Sig (2Mean tailed) Difference cK So với chất lượng sản phẩm mức giá cơng ty đưa hợp lý So với đối thủ cạnh tranh mức giá công ty đưa hợp lý Mức độ chiết khấu hấp dẫn df tế t One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 120 2.44 671 061 Chương trình khuyến cơng ty hấp dẫn 120 2.51 594 054 Trư ờn Thường xuyên có chương trình khuyến One-Sample Statistics 91 Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào Công ty thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng Mean 3.63 Std Error Mean 821 075 inh tế 120 Std Deviation Hu ế N cK One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference 119 ại 25.438 27.508 119 ờn Trư Công ty thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng t 8.344 -1.558 -1.68 -1.44 000 -1.492 -1.60 -1.38 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference 119 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 gĐ Thường xun có chương trình khuyến Chương trình khuyến cơng ty hấp dẫn họ t 000 625 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 48 77 2.2.4 Nhân viên 92 Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào 3.73 120 3.57 120 3.70 799 073 695 063 740 068 tế 120 Std Error Mean cK inh Thái độ nhân viên thân thiện, nhiệt tình Khả giao tiếp ứng xử tốt Am hiểu kiến thức chuyên môn Hu ế One-Sample Statistics N Mean Std Deviation One-Sample Statistics 120 Std Deviation 3.27 gĐ t Trư ờn Thái độ nhân viên thân thiện, nhiệt tình Khả giao tiếp ứng xử tốt Am hiểu kiến thức chuyên môn Std Error Mean 764 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Differenc e ại Đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Mean họ N 070 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -3.771 119 000 -.275 -.42 -.13 -6.831 119 000 -.433 -.56 -.31 -4.440 119 000 -.300 -.43 -.17 One-Sample Test Test Value = 93 Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào Đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Sig (2tailed) 119 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 267 13 40 cK inh tế 3.823 df Hu ế t họ 2.2.5 Phương thức toán giao hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 3.81 ại 833 076 120 4.05 708 065 120 3.69 896 082 120 3.58 846 077 Trư ờn 120 gĐ Đáp ứng đơn hàng xác Có phương tiện vận tải hỗ trợ việc vận chuyển cho khách hàng Công ty giao hàng kịp thời Phương thức toán linh hoạt Std Error Mean 94 Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào 013 119 441 119 -.34 -.04 050 -.08 18 000 -.308 -.47 -.15 000 -.417 -.57 -.26 inh 119 -.192 tế 119 họ cK Đáp ứng đơn hàng -2.520 xác Có phương tiện vận tải hỗ trợ việc vận chuyển 773 cho khách hàng Công ty giao hàng -3.769 kịp thời Phương thức -5.395 toán linh hoạt Hu ế One-Sample Test Test Value = t df Sig (2Mean 95% Confidence tailed) Differenc Interval of the e Difference Lower Upper ại 2.2.6 Đánh giá khả tiêu thụ sản phẩm công ty gĐ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Theo Anh/Chị công ty có khả tiêu thụ sản phẩm tốt Std Error Mean 3.73 879 080 Anh/chị tiếp tục tiêu thụ sản phẩm công ty 120 3.63 831 076 Anh/Chị giới thiệu người khác tiêu thụ sản phẩm công ty 120 3.69 877 080 Trư ờn 120 One-Sample Test Test Value = 95 Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Hu ế Sig (2Mean tailed) Difference 001 -.275 -.43 -.12 119 000 -.375 -.53 -.22 119 000 -.308 -.47 -.15 tế 119 Trư ờn gĐ ại họ cK Theo Anh/Chị cơng ty có khả tiêu thụ sản -3.428 phẩm tốt Anh/chị tiếp tục tiêu thụ sản phẩm công -4.945 ty Anh/Chị giới thiệu người khác tiêu thụ sản -3.850 phẩm công ty df inh t 96 ... sách tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế 2.2.1 Chính sách sản phẩm tế Cơng ty Cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế công ty chuyên sản xuất bê tông ống cống loại Sản. .. tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần Bê tông Xây gĐ dựng Thừa Thiên Huế Chương 3: Giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế Trư ờn Phần III:... HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CƠNG cK TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG VÀ XÂY DỰNG THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển họ Công ty Cổ phần