THƯƠNG HIỆU CÁC CỬA HÀNG ONLINE VÀ THƯƠNG HIỆU CỦA CHỢ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM, THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THƯƠNG HIỆU CÁC CỬA HÀNG ONLINE VÀ THƯƠNG HIỆU CỦA CHỢ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM, THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: Quản trị Kinh Doanh ĐỖ TRỌNG TÙNG Hà Nội-2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THƯƠNG HIỆU CÁC CỬA HÀNG ONLINE VÀ THƯƠNG HIỆU CỦA CHỢ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM, THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: Quản trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên:Đỗ Trọng Tùng Người hướng dẫn:TS Bùi Liên Hà Hà Nội-2020 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Thương hiệu cửa hàng online thương hiệu chợ điện tử Việt Nam, thực trạng giải pháp” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả nghiên cứu hướng dẫn giáo viên hướng dẫn: TS Bùi Liên Hà Các phân tích, đánh giá số kiến nghị Luận văn quan điểm cá nhân tác giả tài liệu trích dẫn Các số liệu, kết trình bày báo cáo hồn tồn trung thực, khơng có chép từ luận văn khác Hà Nội, tháng năm 2020 Tác giả luận văn Đỗ Trọng Tùng ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức, cá nhân Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu Tôi xin cảm ơn đến bạn bè đồng nghiệp động viên giúp đỡ đóng góp nhiều ý kiến để hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn trường Đại Học Ngoại Thương, Phòng Đào Tạo Khoa sau đại học trường tập thể thầy cô giáo người trang bị kiến thức trình học tập nghiên cứu Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Bùi Liên Hà, người trực tiếp hướng dẫn trông suốt trình nghiên cứu Do thời gian điều kiện cịn hạn chế, Luận văn không tránh khỏi sơ suất thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy nhà khoa học Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2020 Tác giả luận văn Đỗ Trọng Tùng iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn tổng hợp lại lý thuyết thương mại điện tử, lý thuyết thương hiệu dã đề cập luận văn Các thành tố cấu thành thương hiệu trình bày chi tiết luận văn Xu hướng phát triển thương hiệu số học thành công từ Amazon tác giả đúc kết lại Thực trạng cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam tổng hợp phân tích Các cửa hàng online chợ điện tử lớn Việt Nam đề cập phân tích Nghiên cứu tiến hành khảo sát yếu tố cấu thành thương hiệu Sau tiến hành phân tích yếu tố tác động đến thương hiệu Việt Nam Nghiên cứu khảo sát đánh giá khách hàng thương hiệu cửa hàng online thương hiệu chợ điện tử Việt Nam Sau phân tích, luận văn đưa ưu điểm hạn chế thương hiệu cửa hàng online thương hiệu chợ điện tử Việt Nam Luận văn đưa giải pháp phát triển thương hiệu dựa vào xu hướng điểm hạn chế thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam Luận văn gồm phần: Chương 1: Tổng hợp lại sở lý luận thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Chương 2: Đưa thực trạng thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam Chương 3: Đưa giải pháp phát triển thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam dựa xu hướng phát triển thương hiệu iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ x LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU CỦA CỬA HÀNG ONLINE VÀ CHỢ ĐIỆN TỬ 1.1 Lý thuyết chung thương mại điện tử 1.1.1 Định nghĩa thương mại điện tử 1.1.2 Lợi ích thương mại điện tử 1.1.3 Sự khác biệt thương mại điện tử thương mại truyền thống 12 1.1.4 Các loại hình thương mại điện tử 14 1.1.5 Cửa hàng online chợ điện tử 14 1.2 Lý thuyết chung thương hiệu 16 1.2.1 Định nghĩa thương hiệu 16 1.2.2 Vai trò thương hiệu 17 1.3 Thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử 19 1.3.1 Thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử 19 1.3.2 Đặc điểm thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử 19 1.4 Các yếu tố cấu thành thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử 20 1.4.1 Tên thương hiệu 20 1.4.2 Biểu tượng (biểu tượng) 21 1.4.3 Khẩu hiệu (Slogan) 22 1.4.4 Bao bì, đóng gói 22 1.4.5 Giao diện trực tuyến 23 v 1.4.6 Giá trị thương hiệu 23 1.5 Phát triển thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử thời kỳ 4.0 23 1.5.1 Xây dựng cộng đồng 23 1.5.2 Kết nối cộng đồng 24 1.5.3 Nhân cách hóa thương hiệu 24 2.1 Một số học thành công từ chợ bán lẻ đứng đầu giới Amazon 26 2.1.1 Đặt tên thương hiệu chiến lược để chiếm nhiều ưu 26 2.1.2 Lựa chọn biểu tượng tiết kiệm chi phí xây dựng thương hiệu 26 2.1.3 Lựa chọn hiệu phù hợp quy mô 27 2.1.4 Giao diện trực tuyến ln phải có đầu tư 28 2.1.5 Luôn nâng cấp trải nghiệm khách hàng để xây dựng thương hiệu 29 2.2.1 Quy mô cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam 30 2.2.2 Cơ sở hạ tầng hạ tầng phục vụ cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam 31 2.2.3 Chất lượng cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam 34 2.3 Thực trạng thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam 35 2.3.1 Tiki 36 2.3.2 Lazada 41 2.3.3 Shopee 44 2.3.4 Sendo 47 2.3.5 Thế giới di động: 50 2.4 Phân tích thực trạng thương hiệu số cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam 53 2.4.1 Phương pháp khảo sát 53 2.4.2 Kết khảo sát thu 54 58 3.1 Các xu hướng phát triển thương hiệu 70 3.1.1 Xây dựng video để xây dựng hình ảnh, quảng bá thương hiệu 70 vi 3.1.2 Để khách hàng tự chia sẻ 72 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam 73 3.2.1 Khẩu hiệu 73 3.2.2 Đóng gói, bao bì 74 3.2.4 Giao diện trực tuyến 80 3.2.5 Tên thương hiệu 81 3.2.6 Giá trị thương hiệu 82 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 91 vii DANH MỤC VIẾT TẮT Tên chữ viết tắt Diễn giải Các thuật ngữ tiếng Việt TMĐT Thương Mại Điện Tử Các thuật ngữ tiếng Anh 3G,4G,5G The third-generation technology, The forth generation technology, The fifth generation Thế hệ công nghệ thứ B2B Business to Business B2C Business to Consumer B2E Business to Employee Doanh nghiệp với Doanh nghiệp Doanh nghiệp với Khách hàng Doanh nghiệp với Nhân viên B2G Business to Government Doanh nghiệp với Chính phủ CAGR Compounded Annual Growth Tốc độ tăng trưởng năm kép VECOM Vietnam E-commerce Association Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam UNCTAD United Nations Conference on Trade and Development Ủy ban Liên hợp quốc Thương mại Phát triển UNCITRAL The United Nations Commission on International Trade Law Ủy ban Liên Hiệp Quốc Luật Thương mại Quốc tế Thế hệ công nghệ thứ Thế hệ công nghệ thứ viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: So sánh thương mại điện tử thương mại truyền thống 12 Bảng 2.1: Bảng thống kê câu trả lời phù hợp 55 Bảng 2.2: Bảng thống kê số lượng người hay mua sắm cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam 56 ... luận thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Chương 2: Đưa thực trạng thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam Chương 3: Đưa giải pháp phát triển thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Việt. .. luận thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Chương 2: Thực trạng thương hiệu cửa hàng online, chợ điện tử Việt Nam Chương 3: Giải pháp phát triển thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Việt. .. chợ điện tử - Đánh giá thực trạng thương hiệu cửa hàng online thương hiệu chợ điện tử Việt Nam - Đề xuất giải pháp để cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam phát triển thương hiệu Đối tượng nghiên