Ảnh hưởng của lãnh đạo tạo sự thay đổi đến sự thỏa mãn với công việc và lòng trung thành đối với tổ chức của nhân viên

B TR GI`O D C V OT O NG I H C KINH T TP.HCM TR N TH C M THY NH H NG C A LˆNH O T O S THAY I N S TH A MˆN V I CNG VI C V LNG TRUNG THNH IV I T CH C C A NH´N VI˚N LU N V N TH C S KINH T TP H CH˝ MINH N M 2011 B TR GI`O D C V OT O NG I H C KINH T TP.HCM TR N TH C M THY NH H NG C A LˆNH O T O S THAY I N S TH A MˆN V I CNG VI C V LNG TRUNG THNH IV I T CH C C A NH´N VI˚N CHUY˚N NGNH: QU Mˆ S : 60.34.05 N TR KINH DOANH LU N V N TH C S KINH T NG TP H IH NG D N KHOA H C: PGS TS TR N KIM DUNG CH˝ MINH N M 2011 i L I CAM OAN Knh th a qu Th y C, knh th a qu Cao h c kha 18 ngnh Qu n tr Kinh doanh tr ph H Ch Minh Ti xin cam oan ton b ti th c gi , ti l Tr n Th C m Thœy, h c viŒn ng i h c Kinh t thnh lu n v n trnh by d i y chnh c hi n C s l thuy t liŒn quan v nh ng trch d n lu n v n u c ghi ngu n tham kh o t sỈch, ch, cỈc nghiŒn cu, bỈo cỈo hay bi bỈo Dli u phn tch lu n v n l thng tin s h c t i tr ng c p c thu th p t cỈc h c viŒn Cao h c K19, K20 ang i h c Kinh t TP.H Ch Minh Q trnh x l, phn tch d v ghi l i k t qu nghiŒn c u lu n v n ny c ng chnh ti th M t l n n a, ti xin cam oan lu n v n ny khng chØp t li u c hi n cỈc cng trnh nghiŒn c u khoa h c khỈc Thnh ph H Ch Minh, ngy 22 thỈng n m 2011 H c viŒn Tr n Th C m Thœy ii L IC M M c dø ti l tỈc gi c hon thnh n Ti xin chn thnh c - N c a lu n v n ny, nh ng ti ch !c r"ng lu n v n ny s # khng giœp $ c a nhi u ng u khng c s m n n: PGS TS Tr n Kim Dung, ng i ª h t s c t n tnh ch % d n cho ti su t q trnh th c hi n lu n v n t vi c vi t n lœc lu n v n - Qu Th y C c u v lªnh i c ng, tm ki m ti li u, cho c hon thnh ª cung c p nh ng ki n th c qu bỈu v ph o su t q trnh h c ng phỈp nghiŒn i h c v Cao h c - CỈc cng trnh nghiŒn c u v lªnh - T t c cặc bn ê h tr , h p tặc giœp ti q trnh thu th p ti li u - Xin c m n gia nh ª lun o, s th&a mªn v lng trung thnh ng viŒn, ng h tinh th n v t o m i i u ki n t t nh t cho ti hon thnh lu n v n Knh chœc qu Th y C, b n bŁ v gia nh c nhi u s c kh&e v h nh phœc! Trn tr ng! Thnh ph H Ch Minh, ngy 22 thỈng n m 2011 H c viŒn Tr n Th C m Thœy iii M CL C L I CAM OAN i L IC M N ii M C L C iii DANH M C C`C B NG v DANH M C C`C HNH vi TM T CH T NG T NG QUAN 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 CH L DO CH N TI M C TI˚U NGHI˚N C U PH NG PH`P NGHI˚N C U IT NG V PH M VI NGHI˚N C U NGH A NGHI˚N C U K T C U C A B`O C`O NGHI˚N C U NG C S L THUY T LI˚N QUAN N LˆNH O T O S THAY I, S TH A MˆN V A NH´N VI˚N LNG TRUNG THNH C 2.1 LˆNH O 2.1.1 KhỈi nim 2.1.2 Phn bi t gi a lªnh o v qu n l 2.1.3 Lªnh o t o s thay i 11 2.1.4 o l ng lªnh o t o s thay i 16 2.2 S TH A MˆN I V I CNG VI C 18 2.2.1 KhỈi nim 18 2.2.2 Thang o v s th a mªn cng vi c .19 2.3 LNG TRUNG THNH I V I T CH C 21 2.3.1 KhỈi nim 21 2.3.2 Thang o v lng trung thnh 22 2.4 M I QUAN H GI A LˆNH O T O S THAY I, S TH A MˆN V LNG TRUNG THNH 25 2.4.1 M hnh nghiŒn c u .27 2.4.2 Gi thuy t nghiŒn c u 29 CH NG NGHI˚N C U TH C TR NG NH H NG C A LˆNH S TH A MˆN V LNG TRUNG THNH O T O S THAY I N .33 3.1 THI T K NGHI˚N C U .33 3.1.1 M u nghiŒn c u .33 3.1.2 Quy trnh nghiŒn c u .35 3.2 I U CH NH THANG O 37 3.2.1 Thang o lªnh o t o s thay i 37 3.2.2 Thang o s th a mªn i v i cng vi c c a nhn viŒn .38 3.2.3 Thang o lng trung thnh c a nhn viŒn i v i t ch c 39 3.3 KI M NH S B THANG O .39 3.3.1 Thang o lªnh o t o s thay i 39 3.3.2 Thang o s th a mªn .41 3.3.3 Thang o lng trung thnh 42 iv 3.4 KI M NH THANG O B NG PH´N T˝CH NH´N T KH`M PH` (EFA) 42 3.4.1 EFA thang o lªnh o t o s thay i 43 3.4.2 EFA thang o s th a mªn 44 3.4.3 EFA thang o lng trung thnh 45 3.4.4 i u ch nh m hnh 46 CH NG PH´N T˝CH D LI U 49 4.1 PH´N T˝CH NH H NG C A LˆNH O T O S THAY I N S TH A MˆN V LNG TRUNG THNH C A NH´N VI˚N 49 4.1.1 Ỉnh giỈnh h ng c a lªnh o t o s thay i n s th a mªn c a nhn viŒn m hnh th 52 4.1.2 Ỉnh giỈnh h ng c a lªnh o t o s thay i, s th a mªn n lng trung thnh c a nhn viŒn m hnh th .55 4.1.3 ặnh giặnh h ng c a lênh o t o s thay i n lng trung thnh c a nhn viŒn m hnh th 58 4.1.4 Ỉnh giỈnh h ng gi i tnh lªnh o n s th a mªn c a nhn viŒn m hnh th 60 4.1.5 Ænh giÆnh h ng gi i tnh lªnh o n lng trung thnh c a nhn viŒn m hnh th 62 4.2 PH´N T˝CH KH`C BI T V S TH A MˆN V LNG TRUNG THNH C A NH´N VI˚N THEO HNH TH C S H U 64 CH NG K T LU N 69 5.1 TH O LU N K T QU 69 5.1.1 Lªnh o t o s thay i 69 5.1.2 S th a mªn i v i cng vi c 73 5.1.3 Lng trung thnh i v i t ch c 75 5.2 K T LU N V KI N NGH .75 5.2.1 Ỉnh giỈ chung 75 5.2.2 Ki n ngh 76 5.2.3 ng gp chnh c a nghiŒn c u 80 5.2.4 CỈc h n ch nghiŒn c u .81 5.2.5 Ki n ngh cho cỈc nghiŒn cu ti p theo 82 TI LI U THAM KH O 83 TI LI U TI NG VI T 83 TI LI U TI NG ANH 84 PH L C 87 PH PH PH PH PH PH PH PH K K K K K PH L C A 87 L C B 88 L C EFA-1 90 L C EFA-2 92 L C CRONBACH ALPHA L N .94 L C EFA-3 94 L C EFA-4 95 L C C 96 t qu phn tch m hnh h i quy th 97 t qu phn tch m hnh h i quy th 99 t qu phn tch m hnh h i quy th 101 t qu phn tch m hnh h i quy th 103 t qu phn tch m hnh h i quy th 105 L C D 107 v DANH M C C`C B B ng 2.1: Phn bi t gi a lªnh B ng 2.2: Phn bi t lªnh B ng 2.3: B ng tm l NG o v qu n l 10 o nghi p v( v lªnh o t o s thay )i 16 c cỈc phiŒn bn MLQ v i c u trœc nhn t khỈc 17 B ng 2.4: CỈc thang o s g!n k t v i t) ch c 22 B ng 2.5: Danh sỈch cỈc thnh phn .29 B ng 3.1: B ng th ng kŒ mu nghiŒn c u .35 B ng 3.2: Thang o lªnh o t o s thay )i nghiŒn c u chnh th c 37 B ng 3.3: Thang o s th&a mªn chung døng cho nghiŒn c u chnh th c 39 B ng 3.4: Thang o lng trung thnh døng cho nghiŒn c B ng 3.5: H s tin c y c a cặc thnh ph n thang o lênh u chnh th c .39 o t o s thay )i 40 B ng 3.6: H s tin c y c a thang o s th&a mªn 41 B ng 3.7: H s tin c y c a thang o lng trung thnh 42 B ng 3.8: K t qu EFA c a thang o lªnh o t o s thay )i 44 B ng 3.9: K t qu EFA c a thang o s th&a mªn 45 B ng 3.10: K t qu EFA c a thang o lng trung thnh 45 B ng 4.1: Ma tr n h s t ng quan gi a cỈc bin 50 B ng 4.2: K t qu ki*m nh m hnh theo h s chu n .65 B ng 4.3: K t qu ki*m nh gi thuy t (theo h s chu n ha) 67 vi DANH M C C`C HNH Hnh 2.1: M hnh (1): nh h ng c a lªnh o t o s thay )i n s th&a mªn .27 Hnh 2.2: M hnh (2): nh h ng c a lªnh o t o s thay )i n lng trung thnh v th &a mªn n lng trung thnh v i th&a mªn l bi n trung gian .28 Hnh 3.1: Quy trnh nghiŒn c u 36 Hnh 3.2: M hnh nghiŒn c u i u ch%nh t m hnh (1) 46 Hnh 3.3: M hnh nghiŒn c u i u ch%nh t m hnh (2) 46 Hnh 4.1: K t qu ki*m nh m hnh h i quy th theo h s chu n 65 Hnh 4.2: K t qu ki*m nh m hnh 1, v * (Path) theo h Hnh 4.3: K t qu ki*m nh m hnh h s chu n .66 i quy th theo h s chu n 66 Tm t t NghiŒn c u nh h ng c a lªnh vi c v lng trung thnh c a lªnh o t o s thay i n s th a mªn v i cng i v i t ch c c a nhn viŒn nh"m ch% nh h o t o s thay )i, nh h ng c a gi i tnh lªnh lng trung thnh c a nhn viŒn v n phng c a s th&a mên n lng trung thnh; v khặc bi o n s th&a mªn v ang lm vi c t i TP.HCM; nh h thnh v m a m hnh v cỈc gi c ti n hnh qua hai giai nghiŒn c u khỈm phỈ"ng b ph ng phỈp nh tnh b"ng ph ng phỈp nh l * xặc nh l i thang o lênh nh thang o v ki *m lªnh thuy t Ki*m viŒn; nh h ng d ng nh m hnh v cỈc gi ng lªnh o n , cn y u t IM cho k t qu khng c ngh o v lng trung thnh; khặc bi a nhn n s th&a mên (JS) khng c o nam v i cỈc yu t IA, IS-IC nh h lªnh um iv i5 thuy t cho k t qu : y u t n lng trung thnh (EL) l 0.106 v n EL (0.723) v JS c th * o thng minh-quan tm cặ nhn lênh ch t ch# v thang n s th&a mªn (JS) v lng trung thnh (EL) c ng c a y u t truy n c m h ng (IM) ngh+a th ng kŒ, v nh h u vo, lo i bi n v 16 Lu n v n c m hnh nghiŒn c o h p d n b"ng ph m ch t (IA), kch thch s (IS-IC) nh h nh cỈc gi thuy t Thang o s th&a mªn trch nhn t lng trung thnh trch thnh nhn t khỈi nim v 15 gi o n 2, th c hi n nghiŒn c u o t o s thay )i v i 20 bi n bi n cn l i trch thnh nhn t o ng v i m u g m 338 b n Lu n v n s d(ng ph n m m SPSS 17 * Ỉnh giỈ, *m ki K t qu , thang o lªnh thuy t o n Giai o n 1, th c hi n t o s thay )i, s th&a mªn v lng trung thnh Giai mt c doanh o t o s thay )i, s th&a mªn, lng trung i quan h gi a chœng, nghiŒn cu nghiŒn c u NghiŒn c u ng t v s th&a mªn v lng trung thnh c a nhn viŒn gi a hnh th c s h u qu c doanh v ngoi qu TrŒn c s l thuy t liŒn quan t i lªnh ng ng m nh h n i sig=0.057; n JS v EL so v i +a th ng kŒ; JS c liŒn h c xem l bi n trung gian ton ph n gi a t v s th&a mªn gi a khu v c qu c doanh v ngoi qu c doanh ch a phn bi t rı nh ng nhn viŒn khu v c qu c doanh trung thnh nhi u h n so v i nhn viŒn khu v c ngoi qu c doanh V th c ti,n, nghiŒn c u ª ch % nh h i n s th a mªn v lng trung thnh c a nhn viŒn v cỈch tip c n lªnh vi c, v lng trung thnh c ah ng c a cặc yu t lênh c a nhn vin; nh ng nh n nh, Ỉnh giỈ o t o s thay )i, s th&a mªn i v i cng i v i t) ch c TrŒn c s m t s ki n ngh nng cao phong cặch lênh mªn v lng trung thnh c a nhn viŒn o t o s thay , lu n v n trnh by o t o s thay )i * lm t ng s th&a 93 741 4.631 75.414 656 4.101 79.515 514 3.214 82.729 481 3.004 85.733 10 436 2.722 88.455 11 380 2.377 90.832 12 377 2.357 93.189 13 332 2.074 95.263 14 267 1.666 96.930 15 257 1.604 98.534 16 235 1.466 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component IS3 819 IS2 817 IS4 783 IC1 636 IS1 549 IM2 470 IA3 781 IA2 754 IA1 745 IA4 602 IB3 599 IM3 829 IM4 776 IM1 711 IB1 567 IB2 531 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 94 PH L C CRONBACH ALPHA L N 2: H s tin c y c a IS-IC: Alpha = 0.864 P.sai thang o T ng quan TB thang o n u lo i bi n IS3 IS2 IS4 IC1 IS1 IM2 16.15 16.10 16.55 16.41 16.57 16.28 n u lo i bi n bi n t 14.746 15.058 14.813 14.898 16.258 15.770 IA3 IA2 IA1 IA4 IB3 12.24 12.46 12.16 11.75 12.05 n u lo i bi n IM3 IM4 IM1 IB1 IB2 12.83 12.66 12.52 13.12 13.00 ng quan bi n t 10.218 11.086 10.714 11.542 12.116 n u lo i bi n 8.716 9.291 9.566 9.282 9.086 828 825 829 840 858 860 Alpha n u lo i bi n ng 789 650 724 531 469 H s tin c y c a IM: Alpha = 0.787 P.sai thang o T TB thang o n u lo i bi n lo i bi n ng 723 751 720 662 552 550 H s tin c y c a IA: Alpha = 0.830 TB thang o P.sai thang o T n u lo i bi n Alpha n u Alpha n u ng quan bi n t 749 790 769 824 840 ng lo i bi n 656 600 542 504 527 PH L C EFA-3 Thang o s th a mªn KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett’s Test of Sphericity df Sig .887 1443.182 10 000 715 736 754 767 760 95 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp onent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.984 79.685 79.685 3.984 79.685 79.685 388 7.763 87.448 268 5.364 92.812 187 3.735 96.547 173 3.453 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component JS3 924 JS4 908 JS2 887 JS1 879 JS5 865 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PH L C EFA-4 Thang o lng trung thnh KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett’s Test of Sphericity df Sig .742 566.685 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp onent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.637 65.927 65.927 2.637 65.927 65.927 745 18.636 84.563 355 8.879 93.442 262 6.558 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 96 Component Matrixa Component EL3 900 EL1 839 EL2 834 EL4 654 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PH% L%C C: PH´N T˝CH H &I QUY Ma tr n h s t ng quan gi a cỈc bin IA IA IS-IC IM JS EL D HSTQ Pearson Sig (2-tailed) N HSTQ Pearson Sig (2-tailed) N HSTQ Pearson Sig (2-tailed) N HSTQ Pearson Sig (2-tailed) N HSTQ Pearson Sig (2-tailed) N HSTQ Pearson Sig (2-tailed) N IS-IC JS EL D 338 668** 000 338 521** 000 338 619** 000 338 531** 000 338 340** 000 338 338 538** 000 338 558** 000 338 482** 000 338 316** 000 338 ** T ng quan v i m c ngh a 0.01 (2-tailed) * T ng quan v i m c ngh a 0.05 (2-tailed) D: bi n gi gi i tnh lªnh IM o 338 382** 000 338 391** 000 338 267** 000 338 338 781** 000 338 413** 000 338 338 325** 000 338 338 97 K t qu phn tch m hnh h B ng tm t t m hnh Model R 649a i quy th 1: R Square Adjusted R Square 421 416 Change Statistics R F Sig F Durbindf1 df2 Square Change Change Watson Change 70714 421 80.927 334 000 2.043 Std Error of the Estimate Bi n c l p: IA, IS-IC, IM Bi n ph thu c: JS B ng phn tch ANOVA Sum of M hnh Squares Ph n h i quy 121.400 Ph n d 167.014 T ng 288.414 Mean F Square 40.467 80.927 334 500 337 Sig df 000a Bi n c l p: IA, IS-IC, IM Bi n ph thu c: JS B ng tr’ng s h i quy H s chu#n H s t t sig Beta 440 256 016 1.633 7.591 4.364 308 103 000 000 759 ZeroOrder 619 558 382 ng quan RiŒng T$ng ph n ph n 384 232 017 c chu n Bi n c l p IA, IS-IC, IM Bi n ph thu c JS ª H"ng s IA IS-IC IM H s ch a chu#n l ch B chu#n 323 198 498 066 071 308 065 020 Ph n d M hnh Bi n c l p: IA, IS-IC, IM Bi n ph thu c: JS Giặ trd oặn ê c chu n !" th phn tỈn Scatterplot 316 182 013 a c ng n ch p nh n 517 504 663 H s VIF 1.934 1.985 1.508 98 T n su t Mean = Std Dev = 0.996 N =338 Bi n c l p: IA, IS-IC, IM Bi n ph thu c: JS Ph n d ª c chu n Expected Cum Prob Bi#u " t$n s Histogram c a ph$n d chu%n Bi n c l p: IA; IS-IC; IM Bi n ph thu c: JS Observed Cum Prob Bi#u " t$n s P-P Plot c a ph$n d chu%n 99 K t qu phn tch m hnh h B ng tm t t m hnh Model R R Square 788a 621 i quy th 2: Change Statistics R F Sig F df1 df2 Square Change Change Change 54749 621 136.431 333 000 Adjusted Std Error R of the Square Estimate 616 DurbinWatson 1.805 Bi n c l p: JS, IA, IS-IC, IM Bi n ph thu c: EL B ng phn tch ANOVA Sum of M hnh Squares Ph n h i quy 163.579 Ph n d 99.816 T ng 263.395 B ng tr&ng s h"i quy H s H s ch a M chu#n chu#n hnh l ch Beta B chu#n H"ng s 189 154 IA 055 028 031 IS-IC 056 009 010 IM 051 095 116 JS 042 723 691 Mean F Square 40.895 136.431 333 300 337 df H s t t sig 1.231 556 184 2.288 16.302 219 579 854 023 000 ZeroOrder 531 482 391 781 RiŒng T$ng ph n ph n 030 010 124 666 oặn cd ê Ph n d trd oặn ê c chu n !" th phn tỈn Scatterplot 000a ng quan Bi n c l p: JS, IA, IS-IC, IM Bi n ph thu c: EL Bi n c l p: JS, IA, IS-IC, IM GiỈ Bi n ph thu c: EL Sig .019 006 077 550 a c ng n ch p nh n 441 477 663 579 H s VIF 2.268 2.098 1.508 1.727 100 T n su t Mean = Std Dev = 0.994 N =338 Ph n d ª c chu n Bi n c l p: JS, IA, IS-IC, IM Bi n ph thu c: EL Expected Cum Prob Bi#u " t$n s Histogram c a ph$n d chu%n Bi n ph thu c: EL Observed Cum Prob Bi#u " t$n s P-P Plot c a ph$n d chu%n 101 K t qu phn tch m hnh h B ng tm t t m hnh Model R 564a i quy th 3: R Square Adjusted R Square 319 313 Change Statistics R F Sig F df1 df2 Square Change Change Change 73303 319 52.061 334 000 Std Error of the Estimate DurbinWatson 1.814 Bi n c l p: IA, IS-IC, IM Bi n ph thu c: EL B ng phn tch ANOVA Sum of M hnh Squares Ph n h i quy 83.924 Ph n d 179.471 T ng 263.395 B ng tr&ng s h"i quy H s H s ch a M chu#n chu#n hnh l ch B Beta chu#n H"ng s 412 205 IA 068 346 374 IS-IC 073 194 223 IM 068 106 130 Mean F Square 27.975 52.061 334 537 337 df H s t t 2.011 5.507 3.049 1.914 sig ng quan 531 482 391 288 165 104 Ph n d ª c chu n Bi n c l p: IA, IS-IC, IM Bi n ph thu c: EL Bi n c l p: IA, IS-IC, IM Bi n ph thu c: EL Giặ trd oặn ê 000a Ring T$ng ph n ph n ZeroOrder 045 000 002 057 Sig c chu n !" th phn tỈn Scatterplot 249 138 086 a c ng n ch p nh n 517 504 663 H s VIF 1.934 1.985 1.508 102 T n su t Mean = Std Dev = 0.996 N =338 Bi n c l p: IA, IS-IC, IM Bi n ph thu c: EL Ph n d ª c chu n Expected Cum Prob Bi#u " t$n s Histogram c a ph$n d chu%n Bi n ph thu c: EL Observed Cum Prob Bi#u " t$n s P-P Plot c a ph$n d chu%n 103 K t qu phn tch m hnh h B ng tm t t m hnh Model R 677a i quy th 4: R Square Adjusted R Square 458 451 Change Statistics R F Sig F df1 df2 Square Change Change Change 68531 458 70.277 333 000 Std Error of the Estimate DurbinWatson 2.022 Bi n c l p: IA, IS-IC, IM, D Bi n ph thu c: JS Phn tch ANOVA Sum of M hnh Squares Ph n h i quy 132.021 Ph n d 156.393 T ng 288.414 B ng tr&ng s h"i quy H s H s ch a M chu#n chu#n hnh l ch B Beta chu#n H"ng s 443 193 IA 064 397 449 IS-IC 069 229 275 IM 064 -.003 -.003 D 080 206 383 Mean Square 33.005 333 470 337 F Sig 70.277 000a df H s t t 2.295 6.985 4.010 -.054 4.756 sig 022 000 000 957 000 ZeroOrder 619 558 382 413 RiŒng T$ng ph n ph n 357 215 -.003 252 Ph n d ê cd oặn Bi n c l p: IA, IS-IC, IM, D Bi n ph thu c: JS Bi n c l p: IA, IS-IC, IM, D Bi n ph thu c: JS GiỈ trd oặn ê ng quan c chu n !" th phn tỈn Scatterplot 282 162 -.002 192 a c ng n ch p nh n 504 499 659 865 H s VIF 1.983 2.004 1.517 1.156 104 T n su t Mean = Std Dev = 0.994 N =338 Bi n c l p: IA, IS-IC, IM, D Bi n ph thu c: JS Ph n d ª c chu n Expected Cum Prob Bi#u " t$n s Histogram c a ph$n d chu%n Bi n ph thu c: JS Observed Cum Prob Bi#u " t$n s P-P Plot c a ph$n d chu%n 105 K t qu phn tch m hnh h B ng tm t t m hnh Model R Square R i quy th 5: Adjusted R Square a 578 335 Bi n c l p: IA, IS-IC, IM, D Bi n ph thu c: EL 327 72550 Phn tch ANOVA Sum of M hnh Squares Ph n h i quy 88.122 Ph n d 175.273 T ng 263.395 B ng tr&ng s h"i quy H s H s ch a M chu#n chu#n hnh l ch B Beta chu#n H"ng s 488 205 IA 068 318 344 IS-IC 073 176 203 IM 067 094 115 D 085 136 241 Change Statistics R F Sig F df1 df2 Square Change Change Change Std Error of the Estimate 335 41.856 Mean Square 22.031 333 526 337 2.385 5.049 2.786 1.708 2.824 sig 018 000 006 089 005 ZeroOrder 531 482 391 325 Sig 41.856 000a ng quan RiŒng T$ng ph n ph n 267 151 093 153 Ph n d ª c chu n Bi n c l p: IA, IS-IC, IM, D Bi n ph thu c: EL Bi n c l p: IA, IS-IC, IM, D Bi n ph thu c: EL Giặ trd oặn ê 333 F df H s t t c chu n !" th phn tỈn Scatterplot 226 125 076 126 000 DurbinWatson 1.787 a c ng n ch p nh n 504 499 659 865 H s VIF 1.983 2.004 1.517 1.156 106 T n su t Mean = Std Dev = 0.994 N =338 Bi n c l p: IA, IS-IC, IM, D Bi n ph thu c: EL Ph n d ª c chu n Expected Cum Prob Bi#u " t$n s Histogram c a ph$n d chu%n Bi n ph thu c: EL Observed Cum Prob Bi#u " t$n s P-P Plot c a ph$n d chu%n 107 PH L C D: KI’M !(NH T-TEST B ng th ng kŒ JS EL Std Error Mean N 86 3.0186 95776 10328 Ngoai quoc doanh 242 2.8388 91496 05882 86 2.8547 94048 10141 242 2.6157 86094 05534 Quoc doanh Ngoai quoc doanh Mean Std Deviation Loai hinh so huu Quoc doanh B ng Independent Samples Test Independent Samples Test t-test for Equality of Means Levene’s Test for Equality of Variances F JS EL Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig .004 952 1.085 298 95% Confidence Interval of the Difference t Sig (2tailed) df 1.546 Mean Std Error Difference Difference Lower Upper 326 123 17976 11629 -.04901 40853 1.512 143.743 133 17976 11885 -.05516 41468 2.157 326 032 23895 11077 02103 45687 2.068 138.823 040 23895 11553 01052 46738 B ng One-Samples Test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation IA 338 3.0331 81708 IS 338 3.2694 76965 IM 338 3.2672 72301 JS 338 2.9041 92511 EL 338 2.6997 88407 Std Error Mean 04444 04186 03933 05032 04809 ... h ng c a lªnh n lng trung thnh v Nh v y, nghiŒn c u "nh h ng c a lªnh o t o s thay i i th a mªn l bi o t o s thay n lng trung n trung gian i n s th a mªn v i cng vi c v lng trung thnh i v i t... hi n t o s thay )i, s th&a mªn v lng trung thnh Giai mt c doanh o t o s thay )i, s th&a mªn, lng trung i quan h gi a chœng, nghiŒn cu nghiŒn c u NghiŒn c u ng t v s th&a mªn v lng trung thnh... n trung gian gi a lªnh ovs g!n k t L bi n trung gian, s th&a mªn s # gi vai tr lm c %u n!i gi a bi n c l p (cỈc o t o s thay )i) v bi n ph thu c (lng trung thnh) (Nguy ,n y u t c a lªnh bi n trung