BIỆN PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO CỦA GIAO DỊCH TRÊN TRANG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ OTO.COM.VN CỦA ĐẠI VIỆT GROUP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG -*** LUẬN VĂN THẠC SĨ BIỆN PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO CỦA GIAO DỊCH TRÊN TRANG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ OTO.COM.VN CỦA ĐẠI VIỆT GROUP Chuyên ngành: Kinh tế Quốc tế LÊ HẢI HUỆ Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ BIỆN PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO CỦA GIAO DỊCH TRÊN TRANG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ OTO.COM.VN CỦA ĐẠI VIỆT GROUP Ngành: Kinh tế quốc tế Mã số: 8310106 Họ tên học viên: Lê Hải Huệ Người hướng dẫn: PGS,TS Lê Thị Thu Hà Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng em Các số liệu điều tra, kết luận án trung thực, chưa công bố công trình khác Đối với quan điểm mà luận án kế thừa tác giả trước, trích yếu ghi rõ xuất xứ tên tác giả đưa luận điểm Hà Nội, tháng 06 năm 2020 Học viên Lê Hải Huệ i LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành trường Đại học Ngoại thương, với giúp đỡ quý báu nhiều tổ chức, tập thể quan cá nhân Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới trường Đại học Ngoại thương, Khoa Sau Đại học, thầy, cô giáo, nhà khoa học trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức khoa học chuyên ngành cho tác giả năm tháng qua Em xin bày tỏ lòng biết ơn công ty Đại Việt Group, đồng nghiệp, bạn bè gia đình khích lệ, động viên, tạo điều kiện thời gian, vật chất tinh thần, cung cấp tư liệu… trình thực luận văn từ năm 2019 đến 2020 Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc tới PGS.TS Lê Thị Thu Hà trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ với dẫn khoa học quý giá tạo động lực cho em suốt trình triển khai hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 06 năm 2019 Học viên Lê Hải Huệ ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, BẢNG vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN vii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA TRANG GIAO DỊCH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Thƣơng mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Đặc điểm, phân loại thương mại điện tử 1.1.3 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 10 1.1.4 Cơ sở, vật chất kỹ thuật để phát triển thương mại điện tử 12 1.2 Sàn thƣơng mại điện tử .17 1.2.1 Khái niệm sàn thương mại điện tử 17 1.2.2 Một số đặc điểm sàn giao dịch thương mại điện tử .17 1.2.3 Nguyên tắc hoạt động sàn thương mại điện tử 18 1.2.4 Quy chế hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử 19 1.3 Rủi ro thƣơng mại điện tử .20 1.3.1 Các loại rủi ro thương mại điện tử 20 1.3.2 Vai trò an tồn phịng tránh rủi ro thương mại điện tử 21 1.3.3 Các biện pháp nhằm hạn chế rủi ro cho hệ thống thương mại điện tử 21 1.4 Cơ sở pháp lý thƣơng mại điện tử Việt Nam .23 1.4.1 Luật Công nghệ thông tin 23 1.4.2 Luật giao dịch điện tử .24 1.4.3 Nghị định số 57/2000/NĐ-CP thƣơng mại điện tử 24 1.4.4 Nghị định số 27/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động tài 25 iii CHƢƠNG 2: THỰC TRANG RỦI RO KHI GIAO DỊCH TRÊN TRANG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ OTO.COM.VN 28 2.1 Tình hình hoạt động giao dịch Oto.com.vn .28 2.1.1 Giới thiệu trang Oto.com.vn 28 2.1.2 Đối tượng giao dịch 29 2.1.3 Đối tượng tham gia giao dịch .30 2.1.4 Nguyên tắc hoạt động .31 2.1.5 Tình hình sử dụng dịch vụ khách hàng 35 2.2 Rủi ro trang thƣơng mại điện tử Oto.com.vn 36 2.2.1 Rủi ro đánh cắp liệu cá nhân 36 2.2.2 Rủi ro bị công công nghệ 38 2.2.3 Rủi ro tính xác thực người bán sản phẩm 40 2.2.4 Rủi ro tài người bán 44 2.2.5 Rủi ro không đảm bảo mặt pháp lý 44 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ ĐỂ GIẢM THIỂU RỦI RO CHO KHÁCH GIAO DỊCH TRÊN OTO.COM.VN 47 3.1 Chiến lƣợc giảm thiểu rủi ro Oto.com.vn áp dụng 47 3.1.1 Hạn chế mát liệu người mua người bán .47 3.1.2 Ngăn chặn rủi ro công nghệ .50 3.1.3 Tăng tính xác thực thông tin sản phẩm người bán đăng tải .51 3.1.4 Hạn chế rủi ro mặt pháp lý 54 3.2 Các vấn đề Oto.com.vn chƣa xử lý triệt để đề xuất .56 3.2.1 Vấn đề bị ăn cắp liệu đối thủ 56 3.2.2 Vấn đề xe ảo, xe không rõ nguồn gốc 57 3.2.3 Vấn đề xe bị tự ý độ lại 58 3.2.4 Vấn đề giá khơng tương xứng với chất lượng hàng hóa 59 3.2.5 Vấn đề lừa đảo từ bên trung gian 63 3.2.6 Vấn đề lừa đảo tiền đặt cọc 63 3.3 Một số kiến nghị với Nhà nƣớc dƣới vai trò Oto.com.vn .65 iv 3.3.1 Tăng tính pháp lý cho giao dịch qua mạng 65 3.3.2 Kiểm sốt chất lượng tơ nhập vào Việt Nam 67 KẾT LUẬN 69 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 73 v DANH MỤC BIỂU ĐỒ, BẢNG Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Lưu lượng truy cập Website Oto.com.vn tháng vừa qua 36 Biểu đồ 2.2 Số lượng tin rao người bán cá nhân đại lý theo tháng .42 Biểu đồ 3.1 Số Salon xác minh tồn quốc tính đến 31/5/2020 48 Bảng Bảng 3.1 Kết hồi quy mơ hình khấu hao xe Ford Ranger 61 vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Trong trình nghiên cứu, em nhận giao dịch qua thương mại điện tử đem lại thuận tiện vô lớn cho người mua nhiên rủi ro mà họ phải đối mặt vô nhiều Viết đề tài luận văn này, em đứng từ phía người điều hành sàn giao dịch thương mại điện tử Oto.com.vn để nhìn nhận vấn đề Ơ tơ mặt hàng vơ giá trị, thể để mức độ rủi ro cao đa số mặt hàng khác, vấn đề lớn tương xứng giá chất lượng, trung thực thông tin mà người bán cung cấp, bảo mật liệu cá nhân Đây vấn đề mà Oto.com.vn nhìn nhận có động thái định Thơng qua việc phân tích ngun nhân, tác động rủi ro nêu lên phương án mà Oto.com.vn sử dụng, em đưa đánh giá khách quan giải pháp này, mức độ xử lý vấn đề, lỗ hổng chưa giải Đồng thời dựa hiểu biết số công nghệ kết hợp với kiến thức kinh tế để đề xuất thêm biện pháp mà Oto.com.vn áp dụng Sàn giao dịch thể trách nhiệm, thực vai trị môi trường giao dịch lành mạnh hoạt động hiệu vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Lĩnh vực thương mại điện tử có tiềm phát triển mạnh mẽ phần thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đại thời kỳ 4.0 Trên giới, thương mại điện tử xuất từ năm 70, 80 kỷ XX, đỉnh cao sàn giao dịch khổng lồ Alibaba, Amazon, Ebay,…cho phép người dùng từ quốc gia khác tự bán hàng đặt hàng quốc tế Giá trị giao dịch sàn thương mại điện tử tính số lên đến hàng nghìn tỷ USD năm Con số khơng ngừng gia tăng chứng tỏ xu hướng thương mại tất yếu quốc gia thời đại Tại Việt Nam, thương mại điện tử trở nên bùng nổ trở thành cú hích lớn kinh tế Bắt sóng mạnh mẽ với xu hướng giới, doanh nghiệp nhận Internet thực đóng vai trị to lớn việc mở rộng hoạt động kinh doanh mà tối giản hóa thời gian chi phí họ Với mơ hình đa dạng B2B, B2C, C2C, website thương mại điện tử mở ngày nhiều để đáp ứng nhu cầu mua sắm online người lướt web Như vậy, không đơn doanh nghiệp tự giao dịch với (B2B) doanh nghiệp mở thêm kênh phân phố đến người dùng (B2C) mà thân người dùng lướt web người mua người bán, họ có mơi trường để trao đổi hàng hóa với (C2C) Việc đưa giao dịch mua bán thông qua thương mại điện tử vừa giúp tăng cung lẫn cầu vừa tạo môi trường cạnh tranh người bán, sức ép khiến họ phải hoàn thiện chất lượng sản phẩm tốt Tin tương lai, thương mại điện tử thống trị hẳn phương thức bán hàng truyền thống Vậy giao dịch thương mại điện tử có tiềm ẩn rủi ro không làm để hạn chế rủi ro xảy ra? Tính đến thời điểm tại, đa số hàng hóa, dịch vụ giao dịch online Từ mặt hàng có giá trị thấp nhu yếu phẩm hàng ngày đến tài sản có giá trị cao nhà đất, xe cộ, thiết bị điện tử, máy móc Trái với phương thức giao dịch truyền thống mà hai bên phải gặp nhau, người mua nhìn tận nơi, cầm tận tay đánh giá trực tiếp chất lượng sản phẩm hay người bán đảm bảo khả toán ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ BIỆN PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO CỦA GIAO DỊCH TRÊN TRANG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ OTO.COM.VN CỦA ĐẠI VIỆT GROUP Ngành: Kinh tế quốc... THUYẾT CỦA TRANG GIAO DỊCH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Thƣơng mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, "thương mại điện tử? ?? (Electronic... mơi trường giao dịch an tồn, tin cậy, đặc biệt với mặt hàng có giá trị tơ Đó lý em chọn nghiên cứu “Các biện pháp hạn chế rủi ro giao dịch trang thƣơng mại điện tử Oto.com.vn Đại Việt Group? ?? làm