Tìm hiểu loại hình du lịch văn hóa bằng xe điện quanh hồ tây

5 BỘ VĂN HÓA THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HĨA HÀ NỘI Khoa Văn hóa Du lịch TÌM HIỂU LOẠI HÌNH DU LỊCH VĂN HĨA BẰNG XE ĐIỆN QUANH HỒ TÂY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Đỗ Trần Phương Sinh viên thực : Nguyễn Thị Đượm Lớp : VHDL 16A Hà Nội, tháng năm 2012 LỜI CẢM ƠN Bốn năm học mái trường Đại học Văn hóa Hà Nội qua thật nhanh Nơi với bao kỷ niệm vui buồn, học, giây phút nô đùa Tại trường sinh viên chúng em truyền đạt kiến thức cho công việc sau mà kĩ sống Bốn năm học với kết đạt nhờ cơng lao to lớn, giảng dạy nhiệt tình thầy giúp chúng em có kết ngày hôm Đối với thân em làm khóa luận tốt nghiệp niềm vui, niềm vinh dự lớn Em xin chân thành cảm ơn thầy trường Đại học Văn hóa nói chung thầy khoa Văn hóa Du lịch nói riêng tạo điều kiện cho chúng em thời gian qua Và đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy Đỗ Trần Phương – thầy nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới anh chị làm việc công ty TLC Hồ Tây, bạn lớp DL16A – người bên em, động viên giúp đỡ em nhiều Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2012 Sinh viên Nguyễn Thị Đượm MỤC LỤC Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu, đóng góp khóa luận Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận 10 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH VĂN HÓA VÀ CÁC LOẠI HÌNH VẬN CHUYỂN PHỤC VỤ DU LỊCH TẠI HÀ NỘI 1.1 Du lịch du lịch văn hóa 11 1.1.1 Khái niệm du lịch du lịch văn hóa 11 1.1.2 Đặc điểm du lịch văn hóa 13 1.1.3 Điều kiện để phát triển du lịch văn hóa 16 1.1.4 Xu hướng phát triển du lịch 19 1.2 Các loại hình dịch vụ vận chuyển phục vụ du lịch Hà Nội 22 1.3 Vai trị loại hình vận chuyển phục vụ du lịch Hà Nội 29 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KHAI THÁC LOẠI HÌNH DU LỊCH VĂN HĨA BẰNG XE ĐIỆN TẠI KHU VỰC HỒ TÂY 2.1 Tiềm du lịch văn hóa khu vực hồ Tây 31 2.2 Loại hình vận chuyển khách du lịch xe điện khu vực hồ Tây 52 2.3 Những thành tựu khai thác loại hình du lịch văn hóa xe điện khu vực hồ Tây 66 2.4 Những mặt tồn khai thác loại hình du lịch văn hóa xe điện khu vực hồ Tây 70 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC LOẠI HÌNH DU LỊCH VĂN HÓA BẰNG XE ĐIỆN TẠI KHU VỰC HỒ TÂY 3.1 Chú trọng công tác đào tạo nhân lực cho việc hướng dẫn du khách 74 3.2 Giữ gìn tơn tạo di tích phục vụ hoạt động du lịch 77 3.3 Đầu tư cho quảng cáo, tiếp thị 77 3.4 Giữ gìn mơi trường cảnh quan phục vụ du lịch 78 3.5 Phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch hồ Tây có chất lượng, độc đáo 80 3.6 Quy trình tổ chức thực chương trình phục vụ khách du lịch 84 3.7 Cung cấp thông tin cần thiết, nội quy du lịch xe điện 86 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hà Nội từ lâu biết đến thành phố lịch sử huyền thoại xinh đẹp bậc khu vực Trải qua bao biến động thăng trầm, người dân Việt Nam ngày có quyền tự hào giới thiệu với bạn bè khắp năm châu thủ đô ngàn năm văn hiến Với nguồn tài nguyên phong phú, hấp dẫn với sách đổi hịa nhập đất nước, thủ Hà Nội ngày địa điểm đầu tư thương mại hấp dẫn tin cậy với cộng đồng quốc tế Đây cịn trung tâm du lịch có tầm cỡ quốc tế khu vực Theo dòng phát triển để phục vụ du khách tốt có nhiều loại hình phục vụ khách du lịch khu vực Hà Nội: tơ, xe đạp, xích lơ, xe máy, xe buýt đặc biệt loại phương tiện vận chuyển khách du lịch khai thác Hà Nội du lịch xe điện khu vực hồ Hoàn Kiếm hồ Tây Du khách tới Hà Nội không ghé thăm hồ Tây nơi chứa đựng nhiều giá trị văn hóa, lịch sử, di tích, thắng cảnh, giá trị kiến trúc thủ đô Tới du khách cảm nhận khơng gian n bình, thơ mộng, gió lồng lộng lùa mang theo chút nắng trời Hà Nội hương sen thoang thoảng, hàng xanh mát che bóng – nơi n bình lịng Hà Nội hay tới đền, chùa quanh cầu an, cầu phúc, cảm nhận thư thái, tĩnh lặng chốn linh thiêng Nhận biết điều doanh nghiệp ln đưa chương trình dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu du khách Đặc biệt gần công ty TLC đưa chương trình “Du lịch Văn hóa quanh hồ Tây ô tô điện” qua 21 điểm di tích lịch sử, đền, chùa; với mục 10 tiêu du lịch xanh, sạch, đẹp thủ thân u mơi trường toàn xã hội Loại phương tiện đáp ứng tốt nhu cầu tham quan, tìm hiểu giá trị lịch sử, văn hóa khu vực hồ Tây Tuy nhiên dịch vụ công ty TLC Hồ Tây điều hành giai đoạn thử nghiệm nên khơng tránh khỏi thiếu sót Xuất phát từ thực tế ý tưởng đó, em muốn tìm hiểu loại hình du lịch độc đáo thú vị loại hình du lịch Sau thời gian khảo sát, tập hợp xử lý tài liệu, hướng dẫn khoa học Ths Đỗ Trần Phương em hoàn thành đề tài “Tìm hiểu loại hình du lịch văn hóa xe điện quanh hồ Tây” với hi vọng đề tài đóng góp nhiều ý kiến khả thi việc khai thác loại hình du lịch văn hóa xe điện khu vực hồ Tây Mục đích nghiên cứu, đóng góp khóa luận - Mục đích nghiên cứu: Đưa nhìn tổng thể loại hình dịch vụ xe điện, lợi ích loại phương tiện phục vụ du lịch Bên cạnh nghiên cứu tiềm du lịch văn hóa khu vực quanh hồ Tây, thực trạng du lịch văn hóa xe điện thực khu vực đưa hệ giải pháp nhằm nâng cao sản phẩm dịch vụ có chất lượng độc đáo Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: Đề tài tiến hành nghiên cứu, khảo sát hoạt động dịch vụ du lịch xe điện khu vực hồ Tây công ty TLC Hồ Tây điều hành phục vụ khách du lịch Phương pháp nghiên cứu: Để thực khóa luận sử dụng phương pháp sau: 11 - Khảo sát thực tế - Nghiên cứu, xử lý tài liệu sách báo có liên quan - Phương pháp thăm dò ý kiến du khách Kết cấu khóa luận: Ngồi phần mở đầu, phần kết phần phụ lục, nội dung khóa luận gồm chương: Chương I: Tổng quan du lịch văn hóa loại hình vận chuyển phục vụ du lịch Hà Nội Chương II: Thực trạng khai thác loại hình du lịch văn hóa xe điện khu vực hồ Tây Chương III: Một số giải pháp nâng cao hiệu khai thác loại hình du lịch văn hóa xe điện khu vực hồ Tây 12 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH VĂN HĨA VÀ CÁC LOẠI HÌNH VẬN CHUYỂN PHỤC VỤ DU LỊCH TẠI HÀ NỘI 1.2 Du lịch du lịch văn hóa 1.1.1 Khái niệm du lịch du lịch văn hóa Từ xưa đến du lịch đã, dòng chảy liên tục từ Tây sang Đông, từ Bắc xuống Nam, từ châu lục sang châu lục khác ngược lại, chí du lịch có xu hướng vươn lên vũ trụ với mơ ước người từ hành tinh sang hành tinh khác Du lịch tượng tồn khách quan người, nhu cầu thẩm nhận cảnh quan thiên nhiên, sắc thái văn hóa vùng miền, phong tục tập quán, lễ hội, ẩm thực…độc đáo, khác lạ nơi người đặt chân đến Du lịch khơng cịn lĩnh vực mẻ vấn đề gây tranh cãi việc nhận thức nội dung phạm trù du lịch nhiều quan điểm khác Do đó, khái niệm du lịch chưa thống nhà lí luận, nhà nghiên cứu tiếp cận du lịch với nhiều góc độ mục đích khác Theo Kins – học giả người Thụy Sĩ cho rằng: “Du lịch tượng người đến nơi nơi cư trú thường xuyên phương tiện vận tải dùng dịch vụ du lịch” [3; tr26] Còn Hunsiker Krap lại đưa khái niệm: “Du lịch tập hợp mối quan hệ tượng phát sinh hành trình lưu trú người ngồi địa phương việc lưu trú khơng phải lưu trú thường xun khơng 13 dính dáng đến hoạt động kỹ thuật, kinh tế tổ chức liên quan hành trình người việc lưu trú họ nơi lưu trú thường xuyên với mục đích khác loại trừ mục đích hành nghề đến thăm có tính chất thường xun” [3; tr26] Qua định nghĩa ta thấy hầu hết tác giả xuất phát từ đặc điểm di chuyển khách du lịch để đưa định nghĩa Tuy nhiên, định nghĩa chưa sâu vào chất du lịch để làm rõ nội hàm Thực chất du lịch q trình du ngoạn người theo lịch trình định để thưởng thức đẹp, lạ khơng nhằm mục đích sinh lợi đồng tiền Với chất vậy, khái niệm sau coi tổng thể du lịch: “Du lịch trình hoạt động người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên đến nơi khác với mục đích chủ yếu thẩm nhận sắc thái văn hóa cảnh quan thiên nhiên vùng miền khác nơi cư trú thường xuyên”.[3; tr27] Khái niệm làm rõ mục đích chuyến du lịch du ngoạn “sắc thái văn hóa cảnh quan thiên nhiên” mà không nhằm sinh lợi đồng tiền Đồng thời khái niệm “cầu” thị trường “cung – cầu” du lịch nguồn lực chủ yếu để phát triển du lịch, thu hút khách văn hóa cảnh quan thiên nhiên Như dựa vào chất du lịch du ngoạn người để thẩm nhận, hưởng giá trị vật chất tinh thần mang tính văn hóa cao, độc đáo, đặc sắc khác lạ với q hương, ta định hình số loại hình du lịch Đặc biệt loại hình du lịch văn hóa, loại hình du lịch phổ biến, du khách thỏa mãn nhu cầu thẩm nhận bề dày lịch sử 14 văn hóa vùng miền, quốc gia thông qua di tích lịch sử, văn hóa, nhà bảo tàng, lễ hội, phong tục tập quán… Theo luật du lịch ban hành ngày 01/01/2006 điều giải thích định nghĩa du lịch văn hóa: “Du lịch văn hóa hình thức du lịch dựa vào sắc văn hóa dân tộc với tham gia cộng đồng nhằm bảo tồn phát huy giá trị văn hóa truyền thống” Trong tất loại hình du lịch du lịch văn hóa coi loại hình du lịch giàu tiềm ổn định, chịu tác động yếu tố thời tiết, khí hậu tính chất mùa vụ kinh doanh du lịch Khách du lịch văn hóa thường trí thức, nhà nghiên cứu có uy tín, địa vị xã hội Vì kinh doanh loại hình thường đem lại hiệu kinh tế cao đòi hỏi tổ chức kinh doanh du lịch phải cung ứng thị trường sản phẩm có chất lượng tương xứng có phương pháp tổ chức quản lý đội ngũ cán đặc biệt hướng dẫn có trình độ cao 1.1.2 Đặc điểm du lịch văn hóa Du lịch văn hóa hình thức du lịch dựa vào sắc dân tộc với tham gia cộng đồng nhằm bảo tồn phát huy giá trị truyền thống Những yếu tố thu hút khách du lịch vào loại hình chủ yếu sắc văn hóa, nét đặc trưng khác biệt sắc văn hóa đó; ví dụ lễ hội truyền thống, tơn giáo, tín ngưỡng, lối sống, lịch sử, nghệ thuật, kiến trúc…hình thành văn hóa người dân nơi mà du khách đến tham quan Khách du lịch tìm đến du lịch văn hóa để thu thập thơng tin mới, tìm hiểu trải nghiệm văn hóa khác nơi giới Do du lịch văn hóa khơng đơn du 78 3.2 Giữ gìn tơn tạo di tích phục vụ hoạt động du lịch - Cần trọng đầu tư khắc phục hạn chế xuống cấp di tích Quận Tây Hồ cần kết hợp với sở văn hóa (đơn vị quản lý trực tiếp khu di tích), sở du lịch ngành chức thực biện pháp bảo vệ, tôn tạo di tích lịch sử - văn hóa đặc biệt di tích xếp hạng - Thường xun trùng tu tơn tạo lại di tích Trong cần tu sửa cột, kèo, thay ngói, lau chùi, tơ vẽ lại tượng, sơn lại hồnh phi, câu đối, khắc lại bia - Tăng cường bảo vệ di tích Trấn Quốc, phủ Tây Hồ bên có nhiều vật quý hiếm, tránh mát, hư hỏng vật cổ - Có phần giới thiệu hạng mục văn hóa chùa tiếng Việt tiếng quốc tế thông dụng - Ngăn ngừa hành động làm hư hại khu di tích viết, vẽ bậy, lấy đồ vật khu di tích làm lưu niệm - Cần có biện pháp chế tài, đề mức phạt trường hợp có hành vi phá hoại cảnh quan mơi trường di tích Cần kết hợp với quan an ninh quyền địa phương xử lý nghiêm trường hợp vi phạm 3.3 Đầu tư cho quảng cáo, tiếp thị để phát triển loại hình du lịch xe điện - Yêu cầu nhân viên phận Marketing + Trình độ đại học, có năm kinh nghiệm làm việc + Năng động cầu tiến, sẵn sàng làm thêm theo yêu cầu công việc - Quảng cáo, tiếp thị 79 Đây biện pháp quan trọng đưa hoạt động du lịch phát triển Trên giới USD phục vụ quảng cáo thu khoảng 500 USD lợi nhuận, khu vực Châu Âu thu 635 USD, khu vực Châu Á – Thái Bình Dương thu 15 USD Nhiều nước dùng đến 50% chi phí cho quảng cáo Công ty nên lựa chọn thị trường cho khu vực Châu Âu để quảng bá dịch vụ thu hút quan tâm từ phía du khách + Biên soạn, phát hành ấn phẩm có chất lượng, thơng tin thức, cập nhật tuyến điểm du lịch, sở dich vụ, khu di tích lớn địa bàn Các ấn phẩm sách hướng dẫn, đồ du lịch, bưu ảnh, brochure + Thiết lập sa bàn giúp khách du lịch có hình dung bước đầu quy mơ di tích mà họ đến hành trình tham quan + Phát hành rộng rãi băng video, cassette, đĩa CD lịch sử, văn hóa cơng trình kiến trúc - Hiện cơng ty phát hành tờ rơi chủ yếu thông qua trang web hiệu chưa cao Nên cần đẩy mạnh việc quảng bá loại hình du lịch xe điện quanh hồ Tây bên cạnh tạo tour liên kết với doanh nghiệp lữ hành, quan hay tổ chức để đối tượng du khách tiếp cận với loại hình du lịch tốt với cung cấp cho du khách giá trị văn hóa khu vực hồ Tây 3.4 Giữ gìn mơi trường cảnh quan phục vụ du lịch Hồ Tây nằm khu trung tâm thành phố - nơi q trình cơng nghiệp hóa đại hóa diễn ngày, Hoạt động du lịch 80 tương đối phát triển, du khách tới nhiều, lượng chất thải tăng lên ảnh hưởng mơi trường Vì cần có biện pháp nhằm bảo vệ môi trường du lịch - Hồ Tây tập trung khối lượng rác khổng lồ, phải tiến hành thu gom rác Nên đặt thêm thùng rác quanh hồ giáo dục cho người dân ý thức vứt rác vào nơi quy định Đặt thêm biển cấm vứt rác bừa bãi quanh hồ giáo dục cho người ý thức bảo vệ môi trường, khơng giẫm lên cỏ, giữ gìn cảnh quan chung Môi trường nước hồ Tây bị ô nhiễm Trong tương lai có dự án xây dựng hệ thống cống với chiều dài chu vi hồ (18km) khu vực hồ trạm xử lý nước thải nhỏ công suất 18000m³/ ngày Trong chờ đợi trạm xử lý nước thải cần tiến hành số biện pháp cải tạo môi trường hồ Tây: + Tiến hành thu gom rác mặt hồ cách tích cực + Yêu cầu nhà máy xí nghiệp, nhà hàng, khách sạn xây dựng phải lắp đặt hệ thống xử lý nước thải trước thải hồ + Tiến hành nạo vét lớp bùn lắng đọng lâu năm hồ Tây Tuy nhiên biện pháp gặp phải số khó khăn làm sụt lún chùa Trấn Quốc, làm xáo trộn môi trường sống động - thực vật hồ Tây + Tạo môi trường sạch, cảnh quan thơ mộng việc trồng thêm xanh, khôi phục phát triển làng nghề trồng hoa, cảnh truyền thống quanh hồ Nghi Tàm, Quảng Bá + Tạo môi trường xã hội nhân văn lành mạnh mang lại cho du khách ấn tượng tốt đẹp Hiện khu vực hồ Tây cịn tượng cờ bạc, ăn xin, móc túi, bán hàng rong Vì cần thiết thành lập đội ngũ bảo vệ, ngăn chặn hành 81 động gây phiền tối cho du khách, bảo vệ an tồn tính mạng tài sản cho du khách Đây công việc cần làm dứt điểm 3.5 Phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch hồ Tây có chất lượng, độc đáo - Thực chiến lược Marketing để ngày thu hút khách du lịch đối tượng, lứa tuổi, với cơng ty dễ dàng vào khai thác gói dịch vụ mà đề - Tour du lịch cần để lại cho khách ấn tượng chất lượng phục vụ, lẫn ấn tượng điểm du lịch, tạo điểm nhấn tour để du khách nhớ Hà Nội nói chung, hồ Tây nói riêng - Cơng ty có đưa gói cước phục vụ du khách có tour “hương sắc hồ Tây, khám phá hồ Tây, vãn cảnh hồ Tây, vận chuyển hành khách, dịch vụ theo yêu cầu” có tour “hương sắc hồ Tây khám phá hồ Tây có điểm dừng điểm: Phủ Tây Hồ, Chùa Võng Thị, Chùa Trấn Quốc, Đền Quán Thánh, vườn hoa Lý Tự Trọng Mặc dù cơng ty có trọng để tạo cho du khách cảm giác khác, lạ tour việc chọn điểm đình, chùa, phủ, vườn hoa + Có thể dựa vào hoạt động du lịch xe điện quanh Hồ Gươm rút kinh nghiệm để xây dựng tour hợp lý tour qua điểm di tích, đền chùa, làng nghề truyền thống, tour khơng gị bó quanh Hồ Tây mà xa hơn, rộng Qua khảo sát qua hoạt động công ty nay, rút kinh nghiệm từ hoạt động kinh doanh xe điện khu vực hồ Hồn Kiếm, tơi có mạnh dạn đưa số tour góp phần đa dạng sản phẩm dịch vụ cho du khách du lịch xe điện khu vực hồ Tây 82 - Gói dịch vụ tìm hiểu làng nghề truyền thống tiếng quanh khu vực hồ Tây + Đi theo đường bờ hồ, điểm dừng làng làm giấy Yên Thái – làng hoa Nhật Tân – làng hoa Quảng Bá – làng hoa Nghi Tàm – làng nuôi cá cảnh Yên Phụ + Thời gian: 3h15p’ + Thời gian phục vụ: 7h00 – 15h00 Các làng nghề truyền thống nét văn hóa khơng thể thiếu đời sống người dân Việt Nam, tạo sản phẩm gần gũi, thân quen với người Việt Nam - sản phẩm tạo nên tỉ mỉ, chăm chỉ, cần cù, tình yêu, say mê Đến với làng nghề truyền thống du khách tận mắt thấy cơng đoạn tạo sản phẩm Đặc biệt đến với gói du lịch chủ yếu làng hoa cảnh tiếng Hà Nội Hoa – yêu! thích! mang vẻ đẹp u kiều, ý nghĩa riêng việc chăm sóc, trồng hoa nghệ thuật Tới nơi du khách đắm vào khơng gian với vơ vàn lồi hoa, hương hoa thoang thoảng giúp quý khách thư giãn, trải lịng với thiên nhiên - Gói dịch vụ tới thăm đền: + Đi theo đường bờ hồ, điểm dừng đền Kim Ngưu – đền Cẩu Nhi – đền Đồng Cổ + Thời gian: 2h + Thời gian phục vụ: 7h00 – 15h00 Đền nơi thờ thần thánh nhân vật lịch sử tơn sùng thần thánh Đến với gói dịch vụ du khách du khách ghé thăm đền 83 Kim Ngưu, đền Cẩu Nhi, đền Đồng Cổ - điểm di tích tiếng Du khách tìm hiểu tín ngưỡng thờ thần thánh người dân Việt Và dạo quanh hồ Tây theo đường uốn khúc quanh co, thiên nhiên thoáng đãng chốn n bình lịng Hà Nội nhộn nhịp Khơng chơi mà cịn tìm hiểu thẩm nhận giá trị văn hóa - Gói dịch vụ tới thăm số chùa tiêu biểu quanh hồ Tây + Đi theo đường bờ hồ, điểm dừng chùa Kim Liên – chùa Trấn Quốc – chùa Sải – chùa Thiên Niên – chùa Tảo Sách + Thời gian: 2h15p + Thời gian: 7h00 – 15h00 Chùa có vị trí quan trọng, thiêng liêng tâm thức người dân Việt Nó khơng đẹp vị trí, quang cảnh mà cịn độc đáo kiến trúc Đến với gói cước du khách dừng chân chùa Kim Liên, chùa Trấn Quốc, chùa Sải, chùa Tảo Sách, chùa Thiên Niên Những địa điểm không đẹp cơng trình kiến trúc độc đáo mà cịn có giá trị vật, bảo vật quý giá: tượng quý, bia đá ghi dấu kiện, nhân vật liên quan Du khách tới thắp hương cầu an, cầu phúc cho thấy lịng thư thái, nhẹ nhàng - Tour vãn cảnh hồ Tây vui chơi + Đi vịng quanh hồ điểm dừng cơng viên nước Hồ Tây cho du khách vui chơi + Thời gian: từ 7h00 đến 17h00 84 Cịn thú vị thời tiết nóng bức, oi ả,ngột ngạt bạn bạn bè hay người thân có chuyến du ngoạn quanh hồ Tây, sau tham gia vào trò chơi khu vui chơi giải trí cơng viên nước Hồ Tây, nơ đùa dòng nước mát để xua tan mệt nhọc, stress sau ngày làm việc mệt mỏi - Tour kết hợp: + Đi theo đường bờ hồ + Điểm dừng: * Chùa Trấn Quốc – chùa Võng Thị - Làng hoa Nhật Tân – phủ Tây Hồ Làng nuôi cá cảnh Yên Phụ * Chùa Trấn Quốc – làng làm giấy Yên Thái – chùa Thiên Niên – làng hoa Nhật Tân – làng hoa Nghi Tàm + Thời gian: 2h30p + Thời gian phục vụ: 7h00 – 15h00 Sau ngày làm việc căng thẳng bạn lựa chọn cho gói cước Đến với đền chùa không gian yên tĩnh, u tịch, tạm xa chốn đô thị ồn Bên cạnh đến thăm làng trồng hoa tiếng, làng ni cá cảnh; du khách học hỏi, tích lũy cho kinh nghiệm việc chăm sóc cảnh hay bể cá u thích Nếu du khách người yêu thích nhẹ nhàng, giản dị đến với gói cước - Tour vãn cảnh hồ Tây với Hà Nội xưa + Đi từ đường Thanh Niên, đường gốm sứ ven sông Hồng: Nghi Tàm, Âu Cơ, Lạc Long Quân đường bờ hồ 85 + Cũng theo đường kết hợp với thưởng thức bánh tôm Hồ Tây + Thời gian: 2h + Thời gian phục vụ: 7h00 – 20h00 Cịn thú vị ngày đẹp trời, bạn gạt bỏ hết ưu tư phiền tối lịng đến với gói dịch vụ Đi dọc theo đường gốm sứ ven sông Hồng – kỷ niệm 1000 năm Thăng Long, du khách thấy hình ảnh sống - đất nước - người Việt xưa với cảnh sinh hoạt, cảnh lao động, trận chiến, hoa khoe sắc…và lại cảm nhận khơng khí thống mát hồ Tây, thưởng thức bánh tôm Hồ Tây sau chuyến du ngoạn đầy thú vị - Dịch vụ trọn gói theo yêu cầu có bao gồm giảm giá hay ưu đãi đặc biệt cho du khách lựa chọn cho điểm đến, thời gian, yêu cầu dịch vụ khác để có chuyến hồn hảo 3.6 Quy trình tổ chức thực chương trình phục vụ khách du lịch Thông qua website mạng internet, thông qua việc phát tờ rơi điểm bán vé, du khách dễ dàng tìm kiếm cho thơng tin cần thiết du lịch xe điện quanh hồ Tây chọn cho tour phù hợp, thời gian tham quan, địa điểm bán vé gần Việc tổ chức thực chương trình phục vụ khách du lịch thường qua bước sau: - Bước 1: Tại điểm bán vé ln có nhân viên nhiệt tình động phát tờ rơi, cung cấp thông tin chuyến du lịch, trả lời thắc mắc du khách 86 giá cả, thời gian, địa điểm xe dừng đón khách Cơng ty đón khách tận tình du khách gần khu vực hồ Tây có nhu cầu sử dụng dịch vụ - Bước 2: Khi khách có nhu cầu sử dụng dịch vụ nhân viên bán vé cho du khách, yêu cầu giữ vé để kiểm tra - Bước 3: Thông báo cho phận điều hành xe tình hình khách điểm: số lượng khách, loại dịch vụ yêu cầu để phận điều xe cho phù hợp - Bước 4: Khi xe đến đón khách điểm nhân viên mời khách lên xe, ghi thông tin tour: xe số bao nhiêu, lái xe, xe đón khách lúc giờ, số khách điểm mình, số khách xe đưa phiếu cho lái xe - Bước 5: Xe qua điểm bán vé khác dừng lại cho nhân viên phận bán vé ghi thông tin vào phiếu - Bước 6: Trên hành trình tour, du khách nghe thơng tin điểm di tích xe qua, thơng tin cơng ty…bên cạnh lái xe cho du khách biết xe qua đoạn đường nào, cho du khách thấy điểm đền chùa lịch trình tour qua - Bước 7: Trả lời câu hỏi khách đưa ra, cung cấp cho du khách thông tin cần thiết mà khách quan tâm - Bước 8: Trả khách điểm đón khách - Bước 9: Phát thêm cho du khách số tờ rơi để họ giới thiệu dịch vụ tới bạn bè, người thân tham khảo tham gia - Bước 10: Chúc du khách vui vẻ trở lại với công ty sử dụng dịch vụ du lịch xe điện 87 3.7 Cung cấp cho du khách thông tin cần thiết hay nội quy du lịch xe điện - Trước muốn du khách tiếp cận với loại hình du lịch cơng ty cần xây dựng cho vị vững chắc: sở vật chất, đội ngũ nhân viên, chiến lược quảng bá, chất lượng sản phẩm, đặc biệt mục tiêu hoạt động du lịch doanh nghiệp ấn tượng du khách - Khi du khách có nhu cầu mua tour du lịch quanh hồ Tây hay khơng có nhu cầu hoạt động Marketing doanh nghiệp lôi du khách, làm du khách tò mò muốn khám phá Đội ngũ nhân viên cần cung cấp cho du khách thơng tin lịch trình tour, tuyến đường mà xe qua, hay đình đền có lịch trình…bên cạnh điều cần thiết cung cấp cho du khách nội quy hành trình Đây tưởng chừng công việc đơn giản lại cần thiết để tránh điều khơng hay xảy hành trình hành động du khách: + Khơng thể tình cảm riêng tư xe, khơng khạc nhổ bừa bãi, nói chuyện lớn làm ảnh hưởng tới du khách khác (đây tour ghép khách lẻ họ với mục đích khác khơng quen biết nhau), hay lên xe xuống xe theo điểm dừng hay điều hành nhân viên lái xe, ngồi xe cần có ý thức, tinh thần trách nhiệm; khơng nói tục chửi bậy xe, khơng vẽ bẩn xe, không xả rác hay đồ ăn xe hay từ xe xuống đường làm mỹ quan từ phía du khách hành trình du khách bên đường, không mang hành lý cồng kềnh lên xe + Du khách mua vé theo gói cước chọn, giữ vé suốt hành trình chuyến đi, mua vé điểm bán vé Trên vé có ghi rõ ngày 88 tháng, có ký tên nhân viên bán vé điểm bán vé, sau mua vé du khách trả lại, vé có giá trị theo tour mà khách chọn, có giá trị cho lần sử dụng + Trong trường hợp mua vé lý từ phía cơng ty như: khách q đơng du khách chưa thể hay số lượng khách nhà xe khơng thể điều xe, du khách đưa thêm cuống vé số seri với vé vừa mua có giấy xác nhận chưa sử dụng dịch vụ, có chữ ký nhân viên bán vé 89 KẾT LUẬN Hồ Tây nói riêng điểm dừng thú vị cho du khách nước du khách nước đến với Hà Nội Từ xa xưa vẻ đẹp vào thơ văn, nơi vua quan chọn xây cung ly, biệt điện, nơi gắn liền với bao tên, gắn với bao giá trị lịch sử, văn hóa, tâm linh Các nhà kinh doanh du lịch nhận biết ưu điểm đưa nhiều loại phương tiện phục vụ khách du lịch đến tham quan Tuy nhiên chưa thể đáp ứng hết nhu cầu mong mỏi du khách Mới công ty TLC Hồ Tây đời với lĩnh vực kinh doanh “Du lịch văn hóa xe điện quanh Hồ Tây” mục tiêu hướng tới công ty du lịch xanh, sạch, đẹp Qua thời gian ngắn vào hoạt động dù công ty đạt số thành tựu đáng kể bên cạnh cịn tồn số vấn đề Qua việc tìm hiểu nghiên cứu đề tài, em mạnh dạn đưa số kiến nghị giải pháp: trọng công tác đào tạo nhân lực cho việc hướng dẫn du khách; tay nghề lái xe hành trình phục vụ du khách; đầu tư cho quảng cáo, tiếp thị; phát triển sản phẩm du lịch độc đáo có chất lượng; kết hợp với quan chức giữ gìn, bảo tồn di tích, bảo vệ mơi trường cảnh quan phục vụ du lịch Em hi vọng qua đóng góp số ý kiến đóng góp cơng ty thực mục tiêu nhanh hơn, đưa gói dịch vụ tốt Nếu triển khai tốt chắn du lịch xe điện khu vực hồ Tây thu hút quan tâm đối tượng du khách tới tìm hiểu khám phá 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Khanh (1990), “Bảo tàng di tích lễ hội”, Nxb Văn Hóa, Hà Nội Nguyễn Thế Long (2005), “Đình đền Hà Nội”, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội Ts Trần Nhoãn (2005), “Tổng quan du lịch”, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Giang Quân – Phan Tất Niên (1987), “Dấu vết kinh thành”, Nxb Hà Nội Ngô Văn Phú (1990), “Hồ Tây – Phủ Tây Hồ”, Nxb Hà Nội Hoàng Đạo Thúy (1990), “Hà Nội nghìn xưa”, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội Hồng Đạo Thúy (1986), “Thăng Long – Đơng Đơ – Hà Nội”, Nxb Hà Nội Ts Nguyễn Minh Tuệ nhóm tác giả (1993), “Địa lý du lịch Việt Nam”, Nxb thành phố Hồ Chí Minh Lê Trung Vũ (1998), “Lễ hội Thăng Long”, Nxb Văn hóa, Hà Nội 10 Gs.Trần Quốc Vượng (1980), “Hà Nội di tích danh thắng”, Nxb Phụ nữ 11 “Đại Nam thống chí” tập 12 “Hà Nội hương sắc”, Nxb Hà Nội (1995), Hà Nội 13 “Quy hoạch quận Tây Hồ”, Báo an ninh thủ đô 32/12/1995, Hà Nội 91 Một số hình ảnh du lịch xe điện quanh hồ Tây - Sơ đồ bố trí điểm du lịch văn hóa – lịch sử khu vực hồ Tây - Một số hình ảnh du lịch xe điện khu vực hồ Tây 92 ... TRẠNG KHAI THÁC LOẠI HÌNH DU LỊCH VĂN HĨA BẰNG XE ĐIỆN TẠI KHU VỰC HỒ TÂY 2.1 Tiềm du lịch văn hóa khu vực hồ Tây 31 2.2 Loại hình vận chuyển khách du lịch xe điện khu vực hồ Tây 52 2.3... hướng du lịch “sâu xa” giới - Du lịch văn hóa – xu Việt Nam Bên cạnh loại hình du lịch du lịch sinh thái, du lịch khám chữa bệnh, du lịch mạo hiểm, du lịch giáo dục gần du lịch văn hóa xem loại. .. VỀ DU LỊCH VĂN HÓA VÀ CÁC LOẠI HÌNH VẬN CHUYỂN PHỤC VỤ DU LỊCH TẠI HÀ NỘI 1.2 Du lịch du lịch văn hóa 1.1.1 Khái niệm du lịch du lịch văn hóa Từ xưa đến du lịch đã, dịng chảy liên tục từ Tây