ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ MÁY BIA HEINEKEN VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG o0o LUẬN VĂN THẠC SĨ ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ MÁY BIA HEINEKEN VIỆT NAM NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN NAM DUY TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG o0o LUẬN VĂN THẠC SĨ ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ MÁY BIA HEINEKEN VIỆT NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 Họ tên học viên: NGUYỄN NAM DUY Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN THỊ THU HÀ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến lòng trung thành nhân viên Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những số liệu, tài liệu sử dụng luận văn có rõ nguồn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo kết khảo sát điều tra cá nhân Kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu từ trước tới Tôi cam đoan khai thật TP Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 06 năm 2020 Học viên Nguyễn Nam Duy LỜI CẢM ƠN Tôi thật cảm thấy may mắn vinh dự học tập nghiên cứu Trường Đại học Ngoại Thương Cơ sở II TP Hồ Chí Minh Đề tài “Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến lịng trung thành nhân viên Cơng ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam” thành tơi sau q trình học tập từ 2018 đến 2020 Tôi muốn cảm ơn đến ba mẹ yêu q tơi Họ khơng quản bao khó khăn khổ cực sống để tơi ngày đến trường, giúp phát triển tri thức có thành cơng ngày hơm Ba ln ln hình mẫu người tử tế dạy tơi đức tính từ thơ bé, mẹ người cần mẫn, chịu khó khơng bng xi trước khổ cực Chính mà từ thơ ấu tơi ln nghĩ phải học thật tốt để đáp lại cơng sức mà họ giành cho Vẫn không quên chúc em gái làm việc Nhật thật nhiều sức khỏe vui vẻ Tôi muốn cám ơn đến bạn bè từ trường Đại học cũ đồng nghiệp thân yêu Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam giúp đỡ ngày việc hoàn thành nhiệm giao phát triển kỹ quản lý Tơi muốn cảm ơn sâu sắc đến Anh Vũ Trung Thành, người giúp nhiều việc phát triển tư nhận thức quản lý công việc bán hàng giúp tơi hình thành kế hoạch phát triển cá nhân doanh nghiệp Tôi muốn giành lời cảm ơn trân thành đến PGS TS Nguyễn Thị Thu Hà, người hỗ trợ suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành đề tài Trong thời gian thực tơi gặp nhiều khó khăn kiến thức, tiến độ giúp đỡ Cơ Hà dẫn lối cho hướng Nếu khơng có nhiệt huyết, đam mê cống hiến Cơ Hà tơi khơng thể hồn thành đề tài Cảm ơn Cô Hà giành thời gian quý giá này! TP Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 06 năm 2020 Học viên Nguyễn Nam Duy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN3 LỜI CẢM ƠN4 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ8 DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nguồn số liệu nghiên cứu 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết lãnh đạo phong cách lãnh đạo .7 2.1.1 Các khái niệm lãnh đạo 2.1.2 Khái niệm phong cách lãnh đạo .8 2.1.3 Các cách tiếp cận lãnh đạo .8 2.1.4 Mơ hình lãnh đạo tồn diện (Full Range Leadership Model) 14 2.3 Lý thuyết lòng trung thành nhân viên .17 2.4 Mối quan hệ phong cách lãnh đạo lòng trung thành nhân viên 18 2.5 Các nghiên cứu trước .19 2.5.1 Nghiên cứu Xi Yu (2010) 19 2.5.2 Nghiên cứu Đỗ Đình Thành (2018) 20 2.5.3 Nghiên cứu Ajay K Garg Ramjee (2013) 21 2.5.4 Nghiên cứu Ilona Bučiūnienė Vida Škudienė (2008) 22 2.5.5 Nghiên cứu Al-Ababneh (2013) .23 2.5.6 Nghiên cứu Nguyễn Thị Hồng Hạnh (2008) .23 2.6 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 25 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .25 2.6.2 Các giả thuyết nghiên cứu 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Thiết kế nghiên cứu .27 3.2 Nghiên cứu định tính .28 3.3 Nghiên cứu định lượng 29 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 29 3.3.2 Thiết kế thang đo bảng câu hỏi 30 3.3.3 Thu thập liệu 31 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 32 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ 35 4.1 Thống kê mô tả nghiên cứu 35 4.1.1 Mô tả mẫu điều tra 35 4.1.2 Mô tả biến nghiên cứu 37 4.2 Đánh giá sơ thang đo 37 4.2.1 Đánh giá sơ thang đo phong cách lãnh đạo Bass cộng (1992) 37 4.2.2 Đánh giá sơ thang đo Lòng trung thành 39 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .39 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA phong cách lãnh đạo 40 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA Lịng trung thành 42 4.3.3 Mơ hình nghiên cứu rút gọn .43 4.4 Phân tích tương quan 43 4.5 Phân tích mơ hình hồi quy 45 4.5.1 Kiểm định giả định mơ hình hồi quy 45 4.5.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 49 4.5.3 Kiểm định ý nghĩa hệ số hồi quy 50 4.5.4 Kết phân tích hồi quy 51 4.5.5 Kiểm định khác biệt Lòng trung thành nhân viên nhóm theo phương thức phân loại .52 4.5.6 Thảo luận kết 54 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .58 5.1 Kết luận 59 5.2 Một số hàm ý quản trị 59 5.2.1 Về phong cách lãnh đạo Chuyển đổi 59 5.2.2 Về phong cách Giao dịch 61 5.2.3 Về phong cách lãnh đạo Tự 62 5.2.4 Về lòng trung thành 62 5.3 Hạn chế đề tài 63 5.4 Hướng nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC 69 PHỤ LỤC 1: CÁC BIẾN QUAN SÁT CỦA CÁC THANG ĐO .69 PHỤ LỤC 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH .72 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 75 PHỤ LỤC – KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO MLQ BẰNG CRONBACH’S ALPHA .79 PHỤ LỤC 5: EFA THANG ĐO PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO MLQ 83 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ EFA THANG ĐO LÒNG TRUNG THÀNH 89 PHỤ LỤC : PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY 90 PHỤ LỤC 8: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH HEINEKEN VIỆT NAM 92 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2-1: Mơ hình “Khám phá mối quan hệ phong cách lãnh đạo giám sát đến lòng trung thành nhân viên” Xi Yu 19 Hình 2-2: Mơ hình nghiên cứu “Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến gắn kết với tổ chức cán bộ, giảng viên nhân viên Trường Đại học Ngoại Ngữ - Tin học TP Hồ Chí Minh 20 Hình 2-3: Mối quan hệ phong cách lãnh đạo cam kết với tổ chức dựa theo nghiên cứu Ilona Bučiūnienė Và Vida Škudien 22 Hình 2-4: Mơ hình nghiên cứu “Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến ý thức gắn kết nhân viên tổ chức” Nguyễn Thị Hồng Hạnh (2008) 23 Hình 2-5 : Mơ hình “Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến lòng trung thành nhân viên Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam” 24 Hình 4-1: Mơ tả mẫu khảo sát theo văn phịng nơi làm việc 34 Hình 4-2: Mơ hình nghiên cứu rút gọn ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến lòng trung thành nhân viên 42 Hình 4-3 : Đồ thị phân tán 46 Hình 4-4: Đồ thị Histogram 47 Hình 4-5: Đồ thị Normal p-p 47 Hình 4-6: Đồ thị biểu diễn khác biệt lòng trung thành theo thâm niên 53 DANH MỤC BẢNG Bảng 2-1: Thành phần phong cách lãnh đạo 16 Bảng 2-2 : Tổng hợp khái niệm lòng trung thành 17 Bảng 2-3: So sánh giống mơ hình nghiên cứu 23 Bảng 4-1: Mơ tả mẫu theo giới tính nhân viên 35 Bảng 4-2: Mô tả mẫu theo độ tuổi nhân viên 35 Bảng 4-3: Mô tả mẫu theo kinh nghiệm 35 Bảng 4-4: Thống kê mô tả mức độ đồng ý biến 36 Bảng 4-5: Kết kiểm định cronbach’s alpha thang đo MLQ 38 Bảng 4-6 Kết phân tích nhân tố thang đo MLQ 40 Bảng 4-7: Bảng hệ số nhân tố 41 Bảng 4-8: Hệ số tương quan ba phong cách lãnh đạo lòng trung thành 43 Bảng 4-9: Kiểm định đa cộng tuyến 45 Bảng 4-10: Tóm tắt mơ hình 48 Bảng 4-11: Phân tích ANOVA 49 Bảng 4-12: Phân tích Coefficients 50 Bảng 4-13: Phân tích Independent Samples T-test theo giới tính 52 Bảng 4-14: Phân tích ANOVA khác biệt lòng trung thành theo kinh nghiệm 52 Bảng 4-15: Kết yếu tố ba phong cách lãnh đạo 55 Bảng 4-16 : Thống kê mô tả giá trị thang đo 56 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3-1 : Quy trình nghiên cứu 26 ... THẠC SĨ ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ MÁY BIA HEINEKEN VIỆT NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 Họ tên học viên: NGUYỄN NAM DUY... sát nhân viên cấp thừa hành Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam thông qua bảng câu hỏi soạn sẵn để tìm hiểu ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến lòng trung thành nhân viên mức độ ảnh hưởng. .. nghiên cứu: ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp Đối tượng khảo sát: nhân viên cấp thừa hành làm việc Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam Phạm vi nghiên