Phân tích hiệu quả của influencer marketing trong ngành công nghiệp mỹ phẩm ở thị trường việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ- ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CỦA INFLUENCER MARKETING TRONG NGÀNH CÔNG NGHIỆP MỸ PHẨM Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM GVHD: TS Nguyễn Lan Anh SVTH: ÔNG VŨ QUỲNH NHƯ Lớp: QH2016E- KTQT CLC MSSV: 16050790 Hà Nội- Năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1.1 Tổng quan marketing 14 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm marketing 14 1.1.2 Vai trò marketing 17 1.1.3 Phân loại marketing 18 1.1.4 Ma trận SWOT 20 1.2 Cơ sở lý luận Influencer marketing 23 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm influencer marketing 23 1.2.2 Phân loại influencer marketing 25 1.3 Xu hướng influencer marketing Việt Nam 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG INFLUENCER MARKETING TRONG NGÀNH CÔNG NGHIỆP MỸ PHẨM Ở VIỆT NAM 36 2.1 Khái quát ngành công nghiệp mỹ phẩm Việt Nam 36 2.1.1 Tình hình thị trường mỹ phẩm Việt Nam 36 2.1.2 Giới thiệu số doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam 37 2.1.3 Đặc điểm thị trường mỹ phẩm Việt Nam 41 2.1.4 Ưu khó khăn mỹ phẩm Việt Nam 47 2.2 Thực trạng influencer marketing ngành công nghiệp mỹ phẩm Việt Nam 50 2.2.1 Tiêu chí lựa chọn người có ảnh hưởng cơng ty mỹ phẩm Việt Nam 50 2.2.2 Một số người có ảnh hưởng hàng đầu hoạt động influencer marketing ngành mỹ phẩm Việt Nam 53 2.2.3 Một số chiến dịch influencer marketing thành công ngành mỹ phẩm Việt Nam thời gian qua 61 2.2.4 Đánh giá chung influencer marketing 67 2.2.5 Đánh giá hoạt động influencer marketing ngành công nghiệp mỹ phẩm Việt Nam qua ma trận SWOT 70 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG INFLUENCER MARKETING TRONG NGÀNH CÔNG NGHIỆP MỸ PHẨM Ở VIỆT NAM 78 3.1 Xu hướng phát triển hoạt động influencer marketing ngành công nghiệp mỹ phẩm Việt Nam 78 3.2 Một số giải pháp cho influencer marketing thị trường Việt Nam 80 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện influencer marketing 80 3.2.2 Giải pháp đẩy mạnh micro influencer marketing 82 3.2.3 Giải pháp sử dụng phần mềm đánh giá hiệu influencer marketing 84 3.2.4 Giải pháp sử dụng công cụ quản lý mạng xã hội 85 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Số trang Bảng 1.1: Ma trận SWOT 22 Bảng 2.1: ma trận SWOT influencer marketing 70,71, ngành công nghiệp mỹ phẩm Việt Nam 72 DANH MỤC HÌNH Số STT Tên hình trang Hình A: Tỷ lệ người mua hàng tìm kiếm thơng tin dựa 11 bên thứ ba Hình 1.1: Cách thức phân loại influencer Hình 1.2: Ca sĩ Sơn Tùng M-TP quảng cáo cho điện thoại Oppo 27 25 F9 Hình 1.3: Kaity Nguyễn với sản phẩm son Shu Uemura 28 Hình 1.4: Blogger Đinh Hằng với hình ảnh minh họa cho du 30 lịch tiết kiệm Indonesia Hình 1.5: Tiến sĩ Phan Thị Huyền Trân (Dr.Pepper) chiến 32 dịch Việc nhà đợi Sunlight Hình 2.1: Đánh giá thời gian sử dụng mỹ phẩm phụ nữ 43 Việt Nam tuần Asia Plus Hình 2.2: Đánh giá bình quân mức chi tiêu cho mỹ phẩm 43 phụ nữ Việt Nam theo tháng Hình 2.3: Thống kê việc mua sắm mỹ phẩm qua mạng 45 phụ nữ Việt Nam năm 2019 10 Hình 2.4: Thống kê người có ảnh hưởng việc 53 quảng bá mỹ phẩm Việt Nam thời gian qua 11 Hình 2.5: Bài đăng có 30.000 tương tác giới thiệu Chanel 57 Rouge Allure Ink Changmakeup 12 Hình 2.6: Các đăng hướng dẫn makeup khéo léo kết hợp với 56 quảng cáo thương hiệu mỹ phẩm Quỳnh Anh Shyn 13 Hình 2.7: Bài hướng dẫn chăm sóc da kết hợp giới thiệu sản 58 phẩm có 2,000 tương tác Võ Phương Thúy 14 Hình 2.8: Quảng cáo sản phẩm makeup Trinh Phạm 15 Hình 2.9: Beauty blogger Lê Phương Linh quảng cáo cho Some 61 59 By Mi mạng xã hội Instagram 16 Hình 2.10: Beauty blogger Nguyễn Ngọc Quỳnh quảng cáo cho 62 INNISFREE mạng xã hội Instagram 17 Hình 2.11: Dịng quảng cáo M.O.I Cosmetics với đại diện 64 ca sỹ Hồ Ngọc Hà 18 Hình 2.12: Quảng cáo son Dior Addict Stellar Shine quán 65 quân The Face Việt Nam Tú Hảo 19 Hình 2.13: Khả tiếp cận khách hàng với sản phẩm 73 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Tên biểu đồ STT Số trang Biểu đồ 2.1: Đặc điểm độ tuổi đối tượng sử dụng mỹ 42 phẩm Việt Nam Biểu đồ 2.2: Đặc điểm nghề nghiệp đối tượng sử dụng 43 mỹ phẩm Việt Nam DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải nghĩa EU Liên minh Châu Âu ODM Viết tắt cụm từ Original Equipment Manufacturing (tạm dịch: sản xuất thiết bị gốc) OEM Viết tắt Original Design Manufacturing (tạm dịch: sản xuất “thiết kế” gốc) CGMP-ASEAN Những nguyên tắc yêu cầu nhằm đáp ứng yêu cầu điều kiện sản xuất Hướng dẫn ASEAN Thực hành tốt Sản Xuất Mỹ Phẩm ISO (International Organization for Standardization) tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế độc lập TNHH TM&DV Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ R&D Viết tắt research & development - nghiên cứu phát triển MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Trong sống đại ngày nay, mỹ phẩm trở thành sản phẩm vô thiết yếu cho sống Kinh tế phát triển, thu nhập người dân ngày cải thiện, nhu cầu chăm sóc thân nâng cao Mối quan tâm hai giới tới ngoại hình ngày lớn, mỹ phẩm trở thành sản phẩm tiêu dùng quen thuộc Không thế, ngày trở thành loại hình sản phẩm khơng thể thiếu với tất người lứa tuổi, tầng lớp khác Theo báo cáo Statista (2018), năm 2016, thị trường mỹ phẩm giới tăng trưởng 4% so với năm 2015 Sản phẩm chăm sóc da, tóc, nước hoa, trang điểm, chất khử mùi loại sản phẩm thị trường mỹ phẩm Trong đó, sản phẩm chăm sóc da đứng đầu chiếm 36% thị trường toàn cầu Sản phẩm chăm sóc tóc chiếm 23% mỹ phẩm chiếm 18,2% theo thống kê số liệu năm 2016 Hơn hết, sản phẩm chăm sóc da dự báo có lợi nhuận cao giá trị thị trường dự đốn tiếp tục tăng thêm 20,1 tỷ la Mỹ giai đoạn 2014 đến 2019 Hiện Việt Nam, thị trường mỹ phẩm ngày mở rộng phát triển, theo Viện nghiên cứu Yano (Nhật Bản), năm 2018, thị trường mỹ phẩm Việt Nam đạt giá trị 2,35 tỷ USD Dự kiến, 10 năm tới, tốc độ tăng trưởng thị trường mỹ phẩm dưỡng da trang điểm Việt Nam vào khoảng 15-20%/năm, đóng góp phần khơng nhỏ vào phát triển đa dạng hóa sản phẩm thị trường nước nói chung kinh tế Việt Nam Dựa vào số liệu trên, thấy tiềm tăng trưởng mạnh mẽ ngành công nghiệp mỹ phẩm Sự tăng trưởng ngành thị trường mỹ phẩm thị trường Việt Nam nói riêng cịn có đóng góp lớn từ marketing, đặc biệt influencer marketing Influencer marketing ngày sử dụng rộng rãi xem phương pháp hiệu công ty mỹ phẩm để đưa sản phẩm gần với người tiêu dùng, đặc biệt nay, phương tiện truyền thông, mạng xã hội, phát triển với tốc độ nhanh Những người có tầm ảnh hưởng xã hội cộng đồng có tin tưởng người tiêu dùng, từ sản phẩm tiêu thụ nhanh chóng Nghiên cứu nhằm xác định hiệu tầm quan trọng tiếp thị ngày việc sử dụng hình ảnh người có sức ảnh hưởng, ta thấy hoạt động tiếp thị tác động đến thái độ hành vi mua hàng Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài sở nghiên cứu số vấn đề lý luận hệ thống lý thuyết quản trị doanh nghiệp influencers marketing, từ đưa số giải pháp nhằm hồn thiện khoa học nghiên cứu marketing nói chung, nâng cao hiệu hoạt động influencers marketing cơng ty mỹ phẩm Việt nam nói riêng Mục tiêu nghiên cứu: - Chỉ phân tích hiệu influencer marketing ngành công nghiệp mỹ phẩm thị trường Việt Nam - Phân tích mơ hình để đánh giá phát triển influencer marketing ngành công nghiệp mỹ phẩm Việt Nam - Đánh giá chung xu hướng sử dụng người có ảnh hưởng marketing doanh nghiệp nhãn hàng mỹ phẩm Nhiệm vụ: - Đưa sở lý luận marketing influencer marketing - Khái quát ngành công nghiệp mỹ phẩm lịch sử - Phân tích thị trường mỹ phẩm Việt Nam để đánh giá hội, lợi ích thách thức mà doanh nghiệp mỹ phẩm có sử dụng influencer marketing - Đánh giá chung influencer marketing ngành công nghiệp mỹ phẩm thị trường Việt Nam thông qua mơ hình SWOT - Phân tích chiến lược marketing thơng qua mơ hình SWOT Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Hoạt động influencer marketing ngành mỹ phẩm Việt Nam Phạm vi: - Phạm vi không gian; ngành mỹ phẩm Thị trường Việt Nam - Phạm vi thời gian : từ năm 2000 đến 2019 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp hệ thống hóa: phương pháp giúp người viết tập hợp tài liệu hệ thống hóa vấn đề hoạt động influencers marketing Phương pháp nhằm giúp tiếp cận với sở lý luận khoa học quản trị doanh nghiệp marketing, đưa số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing công ty mỹ phẩm Việt Nam Phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp: phương pháp áp dụng nhằm phân tích tập hợp nội dung thực trạng hoạt động influencers marketing công ty mỹ phẩm Việt Nam, đưa đánh giá tác giả sở tài liệu, số liệu thu thập vấn đề nghiên cứu đề tài Mơ hình SWOT: phân tích yếu tố: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội), Threats (Thách thức) nhằm xác định mục tiêu chiến lược, hướng nhằm phát triển influencers marketing cho doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam Tổng quan tình hình nghiên cứu Tình hình nghiên cứu giới Trường đại học Elon, tác giả Forbes (2016) nghiên cứu ngành công nghiệp làm đẹp sử dụng yếu tố ảnh hưởng xã hội Với phát triển phương tiện truyền thông xã hội, việc sử dụng người có ảnh hưởng xã hội trở thành chiến thuật phổ biến tiếp thị thương hiệu Nghiên cứu xác định đặc điểm người có ảnh hưởng xã hội làm đẹp chọn để định hướng người tiêu dùng định vị thương hiệu Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng thực hiên theo dõi người có ảnh hưởng Càng nhiều người có ảnh hướng đánh giá sản phẩm sản phẩm có hiệu suất thực tế, nhiều người tiêu dùng nhận thấy truyền thông đáng tin cậy, người tiêu dùng tin tưởng vào tính xác đánh giá, niềm tin người tiêu dùng mạnh mẽ sản phẩm có thuộc tính đề cập phần đánh giá Tuy nhiên, nghiên cứu việc sử dụng người có ảnh hưởng xã hội để xây dựng thương hiệu Ví dụ: Có beauty blogger có bê bối bán hàng giả, quảng cáo kem trộn chất lượng; kể bê bối sống cá nhân ảnh hưởng lớn tới uy tín họ, từ sản phẩm mà họ hợp tác quảng cáo với doanh nghiệp không tin tưởng tiếp cận khách hàng tiềm Về vấn đề KPIs cho influencers Những doanh nghiệp trước không để ý không kiểm tra sát KPI KOL, dẫn đến tình trạng làm nội dung hời hợt, khơng có sức hút, khơng tiếp cận với nhiều khách hàng Opportunities- Cơ hội Thị trường Việt Nam giàu tiềm cho influencer marketing Với dân số trẻ, ưa thích mỹ phẩm làm đẹp, thị trường Việt Nam thị trường tốt để kinh doanh phát triển ngành công nghiệp mỹ phẩm Những khách hàng trẻ từ 18 đến 44 tập khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới, nên influencer marketing phương pháp quảng bá tối ưu để đưa sản phẩm gần với khách hàng Thu nhập bình qn đầu người tăng, có nghĩa khách hàng sẵn lịng bỏ khoản tiền khơng để đầu từ vào mỹ phẩm, sắc đẹp sức khỏe họ Nhu cầu tiếp cận sản phẩm nhãn hàng cao Việt Nam tiến trình hội nhập tồn cầu hóa, thời điểm thích hợp để doanh nghiệp sản xuất mỹ phẩm nước phát triển Việt Nam Threats- Thách thức Thách thức doanh nghiệp sử dụng influencer marketing đưa sản phẩm đến người tiêu dùng qua trung gian người ảnh hưởng, có 75 rủi ro thời gian hợp tác, người ảnh hưởng xuất bê bối làm xấu hình ảnh thân, dẫn đến việc sản phẩm doanh nghiệp mà họ quảng cáo không lấy tin tưởng người tiêu dùng Sức cạnh tranh thị trường mỹ phẩm Việt nam cao ngày doanh nghiệp mỹ phẩm nước xâm nhập thị trường nhiều ST: Tận dụng điểm mạnh để ngăn chặn, hạn chế nguy Hạn chế tối đa tượng mỹ phẩm giả, nhái lại, chất lượng, gây ảnh hưởng đến uy tín nhãn hàng Khi sử dụng phương pháp influencer marketing cho doanh nghiệp mỹ phẩm, nội dung quảng cáo influencer dẫn nguồn (link) trực tiếp đến website hãng doanh nghiệp bán sản phẩm ấy, khách hàng việc ấn vào link thấy trang chủ nhãn hàng hệ thống showroom hãng thị trường dễ dàng đặt mua qua Hiện thị trường có nhiều doanh nghiệp mỹ phẩm nước, điều làm gia tăng cạnh tranh doanh nghiệp Về influencer marketing, điều đòi hỏi doanh nghiệp mỹ phẩm phải lựa chọn hợp tác với beauty blogger có tầm ảnh hưởng, uy tín tốt có sức sáng tạo nội dung vô số influencer hoạt động mảng làm đẹp Để tìm người có ảnh hưởng phù hợp với hình ảnh thơng điệp mà nhãn hàng đưa với sản phẩm khó, nên có nhiều doanh nghiệp lựa chọn hợp tác lâu dài với người với tên gọi gương mặt đại diện Như hình ảnh thơng điệp truyền thơng mà nhãn hàng đưa ổn định rủi ro SO: Tận dụng điểm mạnh để phát huy hội 76 Nhu cầu người tiêu dùng, đặc biệt nhóm người từ 18 đến 44 tuổi với sản phẩm mỹ phẩm tăng lên, với tăng trưởng số lượng người ảnh hưởng, tao hội cho doanh nghiệp để tìm kiếm người ảnh hưởng phù hợp với thông điệp mà nhãn hàng đưa ra, thúc doanh nghiệp phải thay đổi làm mới, cải tiến sản phẩm để phù hợp cho thị trường Thị trường Việt Nam với dân số trẻ thị trường màu mỡ để phát triển tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm Hơn nữa, influencer marketing phương pháp tối ưu để tiếp cận thị trường 77 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG INFLUENCER MARKETING TRONG NGÀNH CÔNG NGHIỆP MỸ PHẨM Ở VIỆT NAM 3.1 Xu hướng phát triển hoạt động influencer marketing ngành công nghiệp mỹ phẩm Việt Nam Có thể thấy, người có ảnh hưởng kênh đáng cân nhắc cho thương hiệu mỹ phẩm muốn phát triển thị trường Việt Họ người luôn tiếp nhận sớm xu hướng làm đẹp trên giới Sẵn sàng chi tiền đểtrải nghiệm sản phẩm làm đẹp Đồng thời, tích cực đánh giá, chia sẻ ý kiến/quan điểm trung lập sản phẩm dựa trên hiểu biết, kiến thức thân Một số hình thức hoạt động phổ biến beauty bloggers thương hiệu/kênh phân phối: Tài trợ nội dung – Sponsored content: Các beauty bloggers thương hiệu/kênh phân phối hợp tác với cách để beauty bloggers tự sáng tạo nội dung review sản phẩm, quảng bá sản phẩm thương hiệu/kênh phân phối, truyền tải thông điệp tới người dùng Thương hiệu/kênh phân phối sử dụng người ảnh hưởng kênh truyền thông, đổi lại người ảnh hưởng có lợi ích thơng qua việc nhận sản phẩm miễn phí tiếp thị liên kết Với tiếp thị liên kết, beauty blogger trả khoản hoa hồng định người theo dõi mua hàng trang thương mại điện tử, trang web nhà bán lẻ nhấp vào liên kết chèn video đăng blogger Tiếp thị liên kết cho thấy tiềm thực cách kết nối thành công nhiều blogger thương hiệu năm 2017 Hợp tác phát triển sản phẩm – Product collaborations: Ví dụ chiến dịch người có ảnh hưởng lĩnh vực làm đẹp kênh 78 Letsplaymakeup Chloe Nguyễn hợp tác với Rohto Metholatum Việt Nam để sản xuất sưu tập son môi Bộ sưu tập bao gồm bốn thỏi son lỏng có tên “Forever and Always”, “Blind for Love”, “Interesting” ” Plot Twist”, giới trẻ Việt Nam ủng hộ nhiều Đại sứ dài hạn – Long-term ambassadors: Người có tầm ảnh hưởng làm “đại sứ” cho thương hiệu thời gian dài, giống người tiếng làm phát ngôn viên cho chiến dịch truyền thơng, kéo dài vài tháng năm Ví dụ mắt dịng sản phẩm làm đẹp Kiehl’s Calendula, Kiehl’s tổ chức kiện Takashimaya Saigon Tại kiện, người ảnh hưởng Chloe Nguyen, Beauty in Your Way, Gau Zoan, Ashley Van, Letsplaymakeup, Sheis, Flour and Flower,… mời đến quầy Kiehl’s để tham quan mua sắm sản phẩm nhãn hàng, tạo hội để người theo dõi gặp gỡ beauty bloggers mà hâm mộ Hiện nay, hoạt động influencer marketing không giới hạn viết, mạng xã hội mà cịn phát triển nhiều hình thức tiếp cận mới: Livestream, daily stories, vlog… Đồng thời, xu influencer marketing cịn chuyển biến theo góc độ như: Những người ảnh hưởng siêu nhỏ dần trở thành xu chung influencer marketing cho mỹ phẩm Việt Nam: Theo báo cáo Influencer Marketing Vietnam Industry report 2019 Casting Asia, Những người ảnh hưởng siêu nhỏ – người có khoảng 1,000 đến 10,000 người theo dõi vượt mặt người tiếng độ ảnh hưởng trở thành lựa chọn hàng đầu cho thương hiệu mỹ phẩm hợp tác thương mại Những người tiếng sức hút với người tiêu dùng người tiêu dùng khơng cịn muốn nghe nội dung sáo rỗng, thổi phồng, thiếu tin cậy sản phẩm Họ 79 muốn nghe đánh giá khách quan đáng tin cậy Nguyên nhân chủ yếu phần việc lựa chọn người có tầm ảnh hưởng nhiều khơng phù hợp Ví dụ chọn diễn viên, ca sỹ tiếng quảng cáo cho dịng mỹ phẩm bình dân Đầu tư nội dung chất lượng: Thời gian gần đây, người có tầm ảnh hưởng sản xuất nội dung giới thiệu sản phẩm mỹ phẩm tận dụng kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm làm đẹp riêng thân để đưa ý kiến, nhận định lời khuyên sản phẩm cho người xem không đơn nêu cảm nhận Điều giúp nội dung đem lại nhiều giá trị cho người theo dõi khiến họ có sở để tin tưởng vào ý kiến người có tầm ảnh hưởng Tự tạo sản phẩm riêng mình: Khi người có tầm ảnh hưởng hoạt động thời gian ngành tạo dựng cho lượng người theo dõi trung thành, họ tự xây dựng thương hiệu mỹ phẩm riêng Ví dụ, beauty blogger Changmakeup mắt thành cơng dịng son “Ofélia”, vào năm 2017 3.2 Một số giải pháp cho influencer marketing thị trường Việt Nam 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện influencer marketing Để hoàn thiện chiến dịch influencer marketing cần tập trung vào số nội dung sau: 80 Xác định mục tiêu Để chiến dịch influencer marketing có hiệu quả, doanh nghiệp cần làm rõ số vấn đề sau đây: + Người ảnh hưởng mà thương hiệu bạn hướng đến có giống với khán giả thị trường mục tiêu sản phẩm hay không? + Những đối tượng có liên kết chặt chẽ với khơng? + Nếu thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng mỹ phẩm người ảnh hưởng chọn lại thuộc lĩnh vực khơng thiết phải đảm bảo liên kết thương hiệu Tìm hiểu thêm tìm kiếm liên kết với yếu tố khác phong cách, nhân học, sở thích đặc điểm xác định khác hồ sơ liệu người có tầm ảnh hưởng Từ có kế hoạch hoạt động marketing phù hợp với đối tượng Tính cộng hưởng Người ảnh hưởng có sử dụng sản phẩm mỹ phẩm khơng vấn đề quan trọng mà doanh nghiệp cần làm rõ Khơng cần thiết cho người có ảnh hưởng sử dụng yêu thích sản phẩm mỹ phẩm để khởi chạy chiến dịch tiếp thị có ảnh hưởng thành cơng Nhưng việc tìm kiếm người người ảnh hưởng yêu thích sản phẩm dịch vụ thương hiệu, giúp thúc đẩy hiệu chiến dịch Nếu người có ảnh hưởng khơng u thích sản phẩm mỹ phẩm, họ thực nhiệm vụ bình thường Nếu có thể, tìm người có ảnh hưởng sử dụng sản phẩm mỹ phẩm yêu thích chúng Từ khơng giúp nội dung marketing xác thực, mà giúp thương hiệu tạo cảm hứng cho người ảnh hưởng Các loại quan hệ đối tác mang lại lợi nhuận cho thương hiệu 81 Xây dựng quan hệ hợp tác với người có tầm ảnh hưởng Xây dựng chiến dịch influencer marketing nhiệm vụ phận marketing hay người có tầm ảnh hưởng Cả hai bên cần có cộng tác thấu hiểu tồn diện với Trong q trình thực chiến dịch, hai bên cần có trao đổi liên lạc liên tục để đảm bảo thông tin rõ ràng thơng suốt, từ kịp thời giải vấn đề phát sinh đảm bảo hoạt động marketing diễn thuận lợi Mức độ trung thành Khi tìm kiếm người ảnh hưởng, tìm kiếm hợp tác với người mang lại lợi ích lâu dài cho thương hiệu phát triển với thương hiệu Đặc biệt, làm việc với người ảnh hưởng, cân nhắc người có khả phù hợp với thương hiệu vai trò họ tương lai Doanh nghiệp cần cố gắng trì mối quan hệ với Influencer điều cần thiết Ngoài trung thành người ảnh hưởng, tìm người ảnh hưởng có lượng người theo dõi tương tác trung thành Những người hỗ trợ nhiều cho chiến dịch, họ sẵn lòng hành động dựa lời khuyên đề xuất người có ảnh hưởng 3.2.2 Giải pháp đẩy mạnh micro influencer marketing Influencer marketing khơng cịn xa lạ với người giới quảng cáo người tiêu dùng Việc ca sỹ, nghệ sỹ, người tiếng đứng quảng bá sản phẩm hay chí làm đại sứ thương hiệu cho nhãn hàng trang mạng xã hội Facebook, Instagram, hay Youtube ngày phổ biến Tuy nhiên, trải qua trình thực chiến dịch influencer marketing, điểm dễ dàng nhận thấy hiệu người có tầm ảnh hưởng lúc tỉ lệ thuận với số lượng người theo dõi Trên thực tế, 82 tài khoản mạng xã hội có tỉ lệ tương tác đỉnh điểm đạt mốc 1,000 người theo dõi, tỉ lệ lao dốc tài khoản vượt 100,000 người theo dõi Điều xuất phát từ thật sau: Người ta cảm thấy tin tưởng dễ dàng tương tác với người cho họ cảm giác gần gũi, thân thuộc với Mặc dù có lượng người theo dõi nhỏ, nhiên gần gũi thân thiết người ảnh hưởng siêu nhỏ người theo dõi chìa khóa đem lại ảnh hưởng mạnh mẽ định mua hàng người theo dõi họ Chính thế, khái niệm micro-influencer (những người có ảnh hưởng siêu nhỏ) đời Những người ảnh hưởng siêu nhỏ người ảnh hưởng có lượng fan nhỏ, 30,000 lượt theo dõi Theo HelloSociety (2019), công ty chuyên influencer marketing, người có ảnh hưởng siêu nhỏ đem lại nhiều lợi ích cho nhãn hàng so với người có ảnh hưởng đại chúng với lượng người hâm mộ hùng hậu Cụ thể là: + Tỷ lệ tương tác cao (do người có ảnh hưởng siêu nhỏ có thời gian tương tác với số lượng người theo dõi mình) + Chi phí thấp (Chi phí cho người có ảnh hưởng siêu nhỏ chiến dịch influencer marketing thấp nhiều so với người có ảnh hưởng lớn) + Tính thuyết phục cao Phần lớn đồ dùng mỹ phẩm người ảnh hưởng siêu nhỏ tự mua tự định, nên họ tạo tin tưởng lớn người theo dõi họ chia sẻ sản phẩm Để đẩy mạnh marketing người ảnh hưởng siêu nhỏ cần thực số nội dung sau: + Lựa chọn người có ảnh hưởng siêu nhỏ người sử dụng ưa thích sản phẩm mỹ phẩm doanh nghiệp Từ hoạt động quảng bá người có 83 ảnh hưởng có nhiều cảm xúc hơn, thật hơn, mang lại nhiều hiệu tích cực + Lồng ghép thông điệp quảng cáo xoay quanh sản phẩm mỹ phẩm thông qua mẫu chuyện chia sẻ từ người có ảnh hưởng siêu nhỏ + Sử dụng marketing người ảnh hưởng siêu nhỏ dài hạn Bởi chiến dịch dài hạn người có ảnh hưởng siêu nhỏ có đủ thời gian để truyền đạt hết thông điệp sản phẩm thương hiệu mỹ phẩm cách tự nhiên, không làm cho khách hàng người theo dõi họ mạng xã hội bị khó chịu 3.2.3 Giải pháp sử dụng phần mềm đánh giá hiệu influencer marketing Cùng với phát triển khoa học công nghệ, hoạt động influencer marketing cần áp dụng ứng dụng đại nhằm giúp nhà quản lý doanh nghiệp nắm bắt trình thực chiến dịch influencer marketing đánh giá hiệu chiến dịch cách xác, tồn diện Sau tác giả đề tài xin đề xuất ứng dụng quản lý influencer marketing Influencer Campaign Tracking phát triển YouNet từ ngày 20/11/2019 nhằm giải vấn đề sau: + Thống kê tổng quan hoạt động Influencer Marketing chiến dịch diễn mạng xã hội + Phân tích nhanh thống kê mối liên quan xu hướng mạng xã hội mức độ tương tác người có ảnh hưởng + Nắm bắt tổng quát hoạt động Influencer Marketing ngành hàng, đối thủ thương hiệu doanh nghiệp mỹ phẩm + Hiểu tổng quát tình hình chung cộng đồng người có ảnh hưởng Việt Nam thơng qua số tỷ lệ người ảnh hưởng chất lượng nhiều chiến dịch tiêu biểu 84 + Thấu hiểu chiến thuật sử dụng hình ảnh người có ảnh hưởng hiệu thơng qua bảng xếp hạng + Phân tích hiệu truyền thơng với số tổng tương tác, lượt bình luận, lượt chia sẻ… + Phân tích chất lượng người có ảnh hưởng công nghệ AI dựa tiêu chí mức độ liên quan người có ảnh hưởng với ngành, mức độ liên quan bình luận với viết + Phân tích chuyên sâu khán giả người có ảnh hưởng sản phẩm quảng cáo thơng qua phân tích nhân học chiến dịch (độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý…) + So sánh hiệu chiến dịch tiềm Influencer marketing mang lại để tối ưu hóa chiến dịch Ứng dụng miễn phí hồn tồn trang chủ SociaLift YouNet sử dụng theo cách thức sau: + Bước 1: Truy cập vào địa chỉ: https://tracking.socialift.asia/ + Bước 2: Điền vào tìm kiếm hashtag để xem hiệu chiến dịch Influencer Marketing + Bước 3: Tham khảo số phân tích chiến dịch Influencer Marketing độc quyền SociaLift.asia 3.2.4 Giải pháp sử dụng công cụ quản lý mạng xã hội Hiện nay, có nhiều cơng cụ trả phí miễn phí phát triển mạng xã hội lớn Facebook, Instagram… Các công cụ hỗ trợ nhà quản lý người có ảnh hưởng việc theo dõi lượng người xem quảng cáo mình, đánh giá hiệu ứng tích cực hay tiêu cực quảng bá sản phẩm, quản lý người theo dõi…Các cơng cụ nhìn chung thích hợp với doanh 85 nghiệp nhỏ chiến dịch marketing người ảnh hưởng siêu nhỏ Có thể kể đến số cơng cụ như: + Iconosquare: ứng dụng trả tiền cung cấp cho người dùng loạt công cụ để quản lý tài khoản Instagram Facebook Nó cung cấp cho người dùng nhà quản lý các liệu cần thiết để tìm hiểu chi tiết cộng đồng người theo dõi gồm số như: số lượng, giới tính, độ tuổi, xuất xứ,… + Quintly: Quintly công cụ bao gồm loạt mạng xã hội Đây cơng cụ miễn phí dùng để phân tích Facebook, phải trả phí muốn phân tích Instagram tài khoản mạng xã hội khác Công cụ cung cấp cho người dùng nhà quản lý số liệu thống kê danh sách người theo dõi cách chi tiết, với phân tích người theo dõi đối thủ cạnh tranh Quintly đưa thông tin chi tiết loại phản hồi nhận từ người theo dõi hàng ngày hàng Từ giúp nhà quản lý xem xét đánh giá tương tác mà người theo dõi người có ảnh hưởng + Qwaya: Qwaya cơng cụ quản lý quảng cáo Facebook dành cho chuyên gia marketing, đặc biệt influencer marketing cung cấp nhiều tính quan trọng để quản lý cơng việc từ tảng Ví dụ, sử dụng Qwaya, nhà quản lý tiến hành thử nghiệm A/B mạnh mẽ cách sử dụng liệu Facebook để nhắm tới mục tiêu đối tượng bạn muốn Qwaya cung cấp công cụ kiểm tra hiệu cho chiến dịch quảng cáo Facebook 86 KẾT LUẬN Như vậy, thông qua đề tài, tác giả giải vấn đề quan trọng sau: Trình bày vấn đề lý thuyết marketing influencer marketing doanh nghiệp như: khái niệm, đặc điểm, vai trò, phân loại ma trận swot hoạt động marketing doanh nghiệp Đây sở để vào phân tích nội dung thực trạng chương đề tài Thông qua chương 2, tác giả trình bày khái quát đặc điểm thị trường mỹ phẩm Việt Nam nay, thực trạng hoạt động influencer marketing ngành công nghiệp mỹ phẩm Việt Nam năm qua Từ rút nhận xét ưu điểm, khó khăn lập ma trận swot nhằm rõ chiến lược cần thiết cho influencer marketing Trình bày phương hướng phát triển influencer marketing ngành công nghiệp mỹ phẩm Việt Nam tương lai Kết hợp với chiến lược ma trận swot để đưa nhóm giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam hoàn thiện hoạt động influencer marketing thời gian tới Trong trình thực đề tài, có nhiều cố gắng, hạn chế kiến thức kinh nghiệm, tác giả đề tài đưa số giải pháp chung chưa sâu vào phân tích đánh giá doanh nghiệp cụ thể Do mong nhận bảo, góp ý thầy giáo nhằm hồn thiện tốt đề tài 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Christiopher, M & Cộng sự, 2008, Relationship Marketing 5th ed Oxford: Elsevier Kotler, P., 2014 Kotler on Marketing – How to create, win, and dominate markets ed Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Tp.HCM My, L T., 2020 Influencer Marketing năm 2020: Các xu hướng nhãn hàng bỏ lỡ! , Tp Hồ Chí Minh: Brands Vietnam Forbes, K., 2016 Examining the Beauty Industry’s Use of Social Influencers Elon Journal of Undergraduate Research in Communications, 7(2), pp.b78-87 Gerdeman, D., 2019 How Influencers Are Making Over Beauty Marketing, London: Forbes Hao, N N., 2019 Các chiến dịch thành công ngành làm đẹp nhờ Hot KOL & Influencers, Hanoi: 7Saturday Iankova, S & Cộng sự, 2019 A comparison of social media marketing between B2B, B2C and mixed business models Industrial Marketing Management, 81(2), pp 169-179 Kengo, K., 2019 Thị trường mỹ phẩm Việt Nam: Xu hướng động tiềm thúc đẩy phát triển, Tp Hồ Chí Minh: Asia Plus Inc 10.Khanh, K., 2019 Chiến lược marketing cho ngành công nghiệp làm đẹp, thời trang, Tp Hồ Chí Minh: Cơng ty cổ phần VCCorp 11.Khanh, K., 2019 Lựa chọn Influencer: Người tiếng, macro, power middle hay micro? , Tp Hồ Chí Minh: Hip 88 ... lý luận Influencer marketing 23 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm influencer marketing 23 1.2.2 Phân loại influencer marketing 25 1.3 Xu hướng influencer marketing Việt Nam ... cứu: - Chỉ phân tích hiệu influencer marketing ngành công nghiệp mỹ phẩm thị trường Việt Nam - Phân tích mơ hình để đánh giá phát triển influencer marketing ngành công nghiệp mỹ phẩm Việt Nam - Đánh... THIỆN HOẠT ĐỘNG INFLUENCER MARKETING TRONG NGÀNH CÔNG NGHIỆP MỸ PHẨM Ở VIỆT NAM 78 3.1 Xu hướng phát triển hoạt động influencer marketing ngành công nghiệp mỹ phẩm Việt Nam