Vận dụng thẻ điểm cân bằng đánh giá hiệu quả hoạt động tại công ty TNHH kiểm toán tư vấn độc lập

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN BÁ CHINH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN TƯ VẤN ĐỘC LẬP Chuyên ngành: Kế tốn Mã số: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TỐN CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ THANH HẢI Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả Nguyễn Bá Chinh LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội, đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Thị Thanh Hải, nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ kiến thức, phương pháp nghiên cứu, phương pháp trình bày để tơi hồn thiện nội dung hình thức luận văn Cuối cùng, xin dành lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, giúp đỡ em suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Bá Chinh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu giới vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu nước vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp 10 1.1.3 Kinh nghiệm học rút việc vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp Việt Nam 15 1.2 Cơ sở lý luận vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp 16 1.2.1 Khái niệm vai trò Thẻ điểm cân 16 1.2.2 Khái niệm, nội dung yêu cầu đánh giá hiệu hoạt động 30 1.2.3 Vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp 38 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 48 2.1 Quy trình nghiên cứu 48 2.2 Phương pháp thu thập thông tin 48 2.2.1 Phương pháp tổng hợp kế thừa 49 2.2.2 Phương pháp vấn 49 2.2.3 Phương pháp điều tra khảo sát 50 2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 51 2.3.1 Phương pháp phân tích tổng hợp 51 2.3.2 Phương pháp phân tích thống kê 51 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN TƯ VẤN ĐỘC LẬP 52 3.1 Tổng quan Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập 52 3.1.1 Lịch sử hình thành đặc điểm hoạt động Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập 52 3.1.2 Đặc điểm tổ chức quản lý Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập 56 3.1.3 Chiến lược phát triển Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập 63 3.2 Hệ thống đánh giá hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập giai đoạn 2017-2019 66 3.3 Đánh giá chung thực trạng vận dụng thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập 75 3.3.1 Thành tựu đạt nguyên nhân 75 3.3.2 Hạn chế tồn nguyên nhân 80 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN TƯ VẤN ĐỘC LẬP 84 4.1 Bối cảnh nhân tố ảnh hưởng tới Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập 84 4.1.1 Công nghệ 84 4.1.2 Nền kinh tế toàn cầu 87 4.1.3 Những vấn đề ngành nghề kế toán, kiểm toán 91 4.2 Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập 93 4.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu vận dụng thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập 94 4.3.1 Đề xuất thẻ điểm cân cho Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập 95 4.3.2 Phân tầng BSC xuống cấp bên truyền thông rộng rãi BSC tồn Cơng ty 100 4.3.3 Theo dõi, đánh giá việc vận dụng thẻ điểm cân việc đánh giá hiệu hoạt động 100 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC 107 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải BSC Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) IAC Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập HQHĐ Hiệu hoạt động HQKD Hiệu kinh doanh KPI Chỉ số đo lường hiệu (Key performance indicator) ROI Lợi nhuận vốn đầu tư ROE Thu nhập vốn cổ phần ROA Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản ROCE Thu nhập vốn sử dụng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1 Hệ thống tiêu khía cạnh Tài 39 Bảng Hệ thống tiêu khía cạnh Khách hàng 42 Bảng Hệ thống tiêu khía cạnh Quy trình nội 44 Bảng Hệ thống tiêu khía cạnh Đào tạo phát triển 46 Bảng Cơ cấu nhân Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập 53 Bảng Kế hoạch kinh doanh nội Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập năm 2017-2019 64 Bảng 3 Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập giai đoạn 2017-2019 68 Bảng Một số tiêu tài giai đoạn 2017-2019 69 Bảng Trích báo cáo phát triển kinh doanh 72 Bảng Một số tiêu phản ánh khía cạnh học hỏi Phát triển .74 Bảng Trích tỷ lệ nhân viên hoàn thành mục tiêu năm 2019 .74 Bảng Cam kết chất lượng dịch vụ .77 Bảng Thẻ điểm cân đề xuất cho Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập 97 DANH MỤC HÌNH Hình 1 Thẻ điểm cân – BSC .18 Hình Quy trình kinh doanh nội – BSC 20 Hình Mối quan hệ nhân khía cạnh mơ hình BSC 22 Hình Thế hệ thẻ điểm cân 24 Hình Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập .56 Hình Báo cáo sử dụng thời gian nhân viên 73 Hình 3 Kết khảo sát tầm quan trọng thẻ điểm cân 79 Hình Kết khảo sát tính cấp bách việc đổi hệ thống đánh giá hiệu hoạt động 79 Hình Kết khảo sát đánh giá hiệu hoạt động cá nhân .82 Hình Bản đồ chiến lược đề xuất cho Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập 96 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nâng cao hiệu hoạt động sở quan trọng cho tồn phát triển doanh nghiệp Hiệu hoạt động doanh nghiệp hiệu ngắn hạn mà hướng tới mục tiêu phát triển bền vững Tuy nhiên, vấn đề đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp chưa vấn đề dễ dàng Một vấn đề quan trọng việc đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp giải thích cách hợp lý lý hay nguyên nhân ảnh hưởng tới hiệu hoạt động doanh nghiệp Việc đánh giá hiệu hoạt động dựa thông tin tài áp dụng phổ biến giới Việt Nam Tuy nhiên, phương pháp đánh giá có nhược điểm sau: (i) đo lường theo tài có xu hướng tập trung vào hiệu mục tiêu ngắn hạn nhiều trường hợp đánh đổi với hiệu mục tiêu dài hạn; (ii) tiêu tài thường có độ trễ định ảnh hưởng tới cơng tác dự báo doanh nghiệp Chính vậy, ngồi việc sử dụng thước đo tài thước đo phi tài quan trọng việc đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp Sự phát triển thước đo phi tài đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp phát triển từ lâu giới kể đến sau: - Kim tự tháp hiệu suất Lynch Cross (1991); - Results & Determinants Framework (Fitzgerald, Johnston, et al 1991) khuôn khổ đánh giá phát triển riêng để đánh giá hiệu hoạt động cho ngành dịch vụ - Mơ hình ưu việt EFQM (The European Foundation for Quality Management (EFQM) Excellence Model), mơ hình giúp thiết lập cấu tổ chức thích hợp hệ thống quản lý tương ứng với cấu nhằm xây dựng tổ chức ưu việt STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Thước đo Mức độ hài lòng khách hàng Số lượng đơn khiếu nại khách hàng Tỷ lệ phát hành lại báo cáo Tỷ lệ thời gian tính phí tổng thời gian nhân viên Tỷ lệ chậm trễ thời hạn Tỷ lệ lao động có trình độ đại học Tỷ lệ lao động có chứng chuyên mơn quốc tế Tỷ lệ lao động có chứng Kiểm toán viên Tỷ lệ thời gian giao lưu trao đổi kinh nghiệm làm việc Thời gian đào tạo tập trung Chỉ số hài lòng nhân viên Số lượng nhân viên nghỉ việc vòng 01 năm Tỷ lệ chi phí lực lượng lao động Tỷ lệ suất nhân viên Mức độ sử dụng Câu 2: Xin Anh/Chị/Em cho biết nhận định tính cấp bách việc đổi hệ thống đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp? A Hoàn toàn không cấp bách B Không cấp bách C Không ý kiến D Cấp bách E Rất cấp bách Câu 3: Anh/Chị/Em có biết đến Thẻ điểm cân Kaplan Norton việc đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp?( Mơ hình Thẻ điểm cân – BSC Kaplan Norton đề xuất năm 1992 với khía cạnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình kinh doanh nội bộ, Học hỏi phát triển dựa chiến lược phát triển doanh nghiệp để xây dựng tiêu đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp) A Có hiểu biết sâu sắc (hiểu mơ hình BSC gì, nên triển khai vận dụng BSC, cách thức triển khai vận dụng BSC) B Biết mức độ vừa phải (hiểu mơ hình BSC gì, nên triển khai vận dụng BSC, song chưa biết cách thức triển khai vận dụng BSC) C Có nghe nói đến BSC (mới hiểu mơ hình BSC gì) 108 D Chưa nghe tới Câu 4: Anh/Chị/Em cho biết đánh giá tầm quan trọng Thẻ điểm cân việc đánh giá hiệu hoạt động? A Hồn tồn khơng quan trọng B Khơng quan trọng C Không ý kiến D Quan trọng E Rất quan trọng Câu 5: Theo Anh/Chị/Em việc đánh giá hiệu hoạt động cá nhân Anh/Chị/Em hàng năm nào? A Cơng ty có đánh giá định kỳ, tiêu đánh giá rõ ràng, dễ hiểu cơng B Cơng ty có đánh giá nhiều tiêu định tính cần cải tiến C Chưa thực đánh giá, việc đánh giá mang tính chủ quan ban quản lý Cơng ty Phần 2: Khảo sát phương thức triển khai Thẻ điểm cân Câu 1: Công ty dự định (nếu anh/chị chọn A trả lời câu số 2; chọn B trả lời câu số 3): A Sử dụng dịch vụ tư vấn để triển khai vận dụng BSC B Tự triển khai thực Câu 2: Tại anh/chị cho công ty nên sử dụng dịch vụ tư vấn để triển khai vận dụng BSC: A Dịch vụ hiệu B Dịch vụ có tính chun nghiệp cao C Tiết kiệm thời gian Câu 3: Tại anh/chị cho công ty nên tự triển khai thực hiện: A Tận dụng nguồn nhân lực nội 109 B Tiết kiệm chi phí C Sát với thực tế cơng ty Câu 4: Khó khăn, trở ngại lớn để triển khai vận dụng BSC? A Không có chiến lược rõ ràng B Thiếu bảo trợ ủng hộ lãnh đạo C Nhu cầu triển khai vận dụng BSC chưa thực cao D Thiếu ủng hộ người tham gia E Phạm vi, đặc điểm ngành nghề hoạt động công ty F Thiếu liệu cần thiết G Thiếu nguồn lực tài Câu 5: Theo anh/chị, mức độ ứng dụng công nghệ thông tin vào triển khai vận dụng BSC: A Toàn phần (80-100%) B Mức độ cao (60-79%) C Mức độ trung bình (40-59%) D Mức độ thấp (20-39%) E Mức độ thấp (1-19%) F Ý kiến khác Câu 6: Cấp độ triển khai vận dụng BSC A Tồn cơng ty B Các phịng ban C Đến cán nhân viên Câu 7: Mức độ triển khai vận dụng BSC A Triển khai phần qua giai đoạn B Triển khai đồng toàn phần Câu 8: Theo Anh/Chị/Em, Những thuận lợi Công ty triển khai vận dụng BSC? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 110 KẾT KHẢO SÁT THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG Câu 1: Anh/Chị/Em cho biết mức độ sử dụng tiêu đánh giá hiệu hoạt động Công ty Anh/Chị/Em khoanh vào ô tương ứng mức độ sử dụng từ mức độ – “Không sử dụng bao giờ” đến mức độ – “Sử dụng thường xuyên” STT Thước đo 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Tỷ lệ tăng doanh thu Tỷ lệ tăng doanh thu /nhân viên Lợi nhuận Tỷ suất lợi nhuận vốn CSH (ROE) Tỷ lệ khách hàng giới thiệu dịch vụ (Rate of Referrals) Tỷ lệ tái sử dụng dịch vụ Số lượng khách hàng tiềm tiếp thị Số lượng khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng Số lượng đơn khiếu nại khách hàng Tỷ lệ phát hành lại báo cáo Tỷ lệ thời gian tính phí tổng thời gian nhân viên Tỷ lệ chậm trễ thời hạn Tỷ lệ lao động có trình độ đại học Tỷ lệ lao động có chứng chun mơn quốc tế Tỷ lệ lao động có chứng Kiểm toán viên Tỷ lệ thời gian giao lưu trao đổi kinh nghiệm làm việc Thời gian đào tạo tập trung Chỉ số hài lòng nhân viên Số lượng nhân viên nghỉ việc vòng 01 năm Tỷ lệ chi phí lực lượng lao động Tỷ lệ suất nhân viên Mức độ sử dụng 6 7 2 6 3 6 1 13 10 7 5 11 3 6 4 11 3 3 3 7 Câu 2: Xin Anh/Chị/Em cho biết nhận định tính cấp bách việc đổi hệ thống đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp? 111 Câu 3: Anh/Chị/Em có biết đến Thẻ điểm cân Kaplan Norton việc đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp?( Mơ hình Thẻ điểm cân – BSC Kaplan Norton đề xuất năm 1992 với khía cạnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình kinh doanh nội bộ, Học hỏi phát triển dựa chiến lược phát triển doanh nghiệp để xây dựng tiêu đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp) Câu 4: Anh/Chị/Em cho biết đánh giá tầm quan trọng Thẻ điểm cân việc đánh giá hiệu hoạt động? 112 Câu 5: Theo Anh/Chị/Em việc đánh giá hiệu hoạt động cá nhân Anh/Chị/Em hàng năm nào? Phần 2: Khảo sát phương thức triển khai Thẻ điểm cân Câu 1: Công ty dự định (nếu anh/chị chọn A trả lời câu số 2; chọn B trả lời câu số 3): Câu 2: Tại anh/chị cho công ty nên sử dụng dịch vụ tư vấn để triển khai vận dụng BSC: 113 Câu 3: Tại anh/chị cho công ty nên tự triển khai thực hiện: Câu 4: Khó khăn, trở ngại lớn để triển khai vận dụng BSC? Câu 5: Theo anh/chị, mức độ ứng dụng công nghệ thông tin vào triển khai vận dụng BSC: Câu 6: Cấp độ triển khai vận dụng BSC 114 Câu 7: Mức độ triển khai vận dụng BSC Câu 8: Theo Anh/Chị/Em, Những thuận lợi Cơng ty triển khai vận dụng BSC? Thẻ điểm cân (BSC) hệ thống quản lý giúp cho nhà quản trị toàn nhân viên tổ chức xác định rõ tầm nhìn, chiến lược tổ chức chuyển chúng thành hành động Từ tăng hiệu suất làm việc giảm chi phí cho Cơng ty Thuận lợi: - Đội ngũ nhân viên trẻ, nhanh nhẹ dễ tiếp thu đào tạo, - Nền tảng công nghệ thông tin dần chuẩn hóa nên nguồn liệu dần hồn thiện Khó khăn: - Chưa có chiến lược kinh doanh rõ rang 115 ... hoạt động Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập ❖ Vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt động phù hợp với Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập Câu hỏi nghiên cứu Vận dụng Thẻ điểm cân việc đánh. .. 3: THỰC TRẠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN TƯ VẤN ĐỘC LẬP 52 3.1 Tổng quan Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập 52 3.1.1... dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập ❖ Về mặt thời gian: Vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập qua