Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ internet cáp quang tại TPHCM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ẠO SAU ĐẠI HỌC - HỒ THỊ TRÚC HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ẠO SAU ĐẠI HỌC - HỒ THỊ TRÚC HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI TPHCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang TPHCM” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập hướng dẫn khoa học TS Đặng Ngọc Đại Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn xử lý khách quan, trung thực Các tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy Nội dung luận văn chưa cơng bố cơng trình Tơi hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung nghiên cứu tồn luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2013 Người thực Hồ Thị Trúc Hà MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài Tóm tắt CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Bản chất dịch vụ 2.1.3 Các đặc tính dịch vụ 2.2 Giới thiệu dịch vụ Internet cáp quang 2.3 Hành vi tiêu dùng 2.4 Cơ sở lý thuyết 2.4.1 Xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang 2.4.2.Thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action) 2.4.3.Thuyết hành vi dự định (TPB – Theory of Planned Behaviour) 10 2.4.4 Thuyết rủi ro cảm nhận (TPR – Theory of Perceived Risk) 11 2.4.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM – Technology Acceptance Model) 12 2.4.6 Giá cảm nhận 14 2.4.7 Giá trị hình ảnh 15 2.5.Tóm tắt số nghiên cứu thực trước 16 2.6 Các giả thuyết 18 2.6.1 Chuẩn chủ quan 18 2.6.2 Thái độ hướng tới hành vi sử dụng dịch vụ 19 2.6.3 Nhận thức kiểm soát hành vi 19 2.6.4 Rủi ro cảm nhận 20 2.6.5 Lợi ích cảm nhận 20 2.6.6 Giá cảm nhận 21 2.6.7 Giá trị hình ảnh 21 2.7 Mơ hình nghiên cứu 22 Tóm tắt 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Thiết kế nghiên cứu 24 3.1.1 Nghiên cứu sơ 24 3.1.1.1 Nghiên cứu sơ định tính 24 3.1.1.2 Nghiên cứu sơ định lượng 26 3.1.2 Nghiên cứu thức 26 3.1.2.1 Chọn mẫu nghiên cứu 26 3.1.2.2 Thu thập liệu 27 3.1.2.3 Phân tích liệu 27 3.2 Xác lập thang đo 28 3.2.1 Thang đo “Chuẩn chủ quan”(CQ) 30 3.2.2 Thang đo “Thái độ hướng tới hành vi sử dụng dịch vụ”(TD) 30 3.2.3 Thang đo “Nhận thức kiểm soát hành vi” (NT) 31 3.2.4 Thang đo “Rủi ro cảm nhận” (RR) 31 3.2.5 Thang đo “Lợi ích cảm nhận” (LI) 31 3.2.6 Thang đo “Giá cảm nhận” (GC) 32 3.2.7 Thang đo “Giá trị hình ảnh” (HA) 32 3.2.8.Thang đo “Xu hướng sử dụng dịch vụ” (XH) 33 3.3 Xử lý phân tích liệu 33 3.3.1 Phân tích mơ tả 33 3.3.2 Kiểm định mô hình đo lường 33 3.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 34 3.3.2.2 Đánh giá giá trị hội tụ giá trị phân biệt 35 3.3.2.3 Phân tích hồi quy bội 36 3.3.2.4.Kiểm định khác biệt trung bình 37 Tóm tắt 38 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Phân tích mơ tả 39 4.2 Đánh giá thang đo 40 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 40 4.2.1.1 Đánh giá độ tin cậy Thang đo “Chuẩn chủ quan” (CQ) 41 4.2.1.2 Thang đo “Thái độ hướng tới hành vi sử dụng dịch vụ” (TD) 41 4.2.1.3 Thang đo “Nhận thức kiểm soát hành vi” (NT) 42 4.2.1.4 Thang đo “Rủi ro cảm nhận” (RR) 42 4.2.1.5 Thang đo “Lợi ích cảm nhận” (LI) 43 4.2.1.6 Thang đo “Giá cảm nhận” 44 4.2.1.7 Thang đo “Giá trị hình ảnh” (HA) 44 4.2.1.8 Thang đo “Xu hướng sử dụng dịch vụ” (XH) 45 4.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 47 4.3.1 Tính giá trị nhân tố 47 4.3.2 Phân tích hồi quy 49 4.4 Kiểm định giá trị trung bình xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang 53 4.5.Kiểm định giả thuyết khác biệt xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang theo đặc điểm khách hàng 54 4.5.1 Giới tính 54 4.5.2 Nhóm tuổi 54 4.5.3 Trình độ học vấn 54 4.5.4 Nghề nghiệp 55 4.5.5 Thu nhập bình quân/tháng 55 4.5.6 Nhóm khách hàng 55 Tóm tắt 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 57 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 57 5.2 Hàm ý nghiên cứu 58 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT 3G: Third-generation technology (công nghệ truyền thông hệ thứ ba) ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line (đường dây thuê bao số bất đối ANOVA: xứng) CQ: Analysis of Variance (phương pháp phân tích phương sai) CMC: Chuẩn chủ quan EFA: Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC FPT: Exploratory Factor Analysis (phương pháp phân tích nhân tố khám GC: phá) HA: Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ FPT KMO: Giá cảm nhận Giá trị hình ảnh LI: Kaiser – Meyer – Olkin measure of sampling adequacy (một tiêu NT: xem xét thích hợp phân tích nhân tố) RR: Lợi ích cảm nhận SPT: Nhận thức kiểm soát hành vi TD: Rủi ro cảm nhận TPHCM: Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Viễn thơng Sài Gịn TAM: Thái độ hướng tới hành vi sử dụng dịch vụ TPR: Thành phố Hồ Chí Minh TPB: Technology Acceptance Model (mơ hình chấp nhận cơng nghệ) TRA: Theory of Perceived Risk (thuyết nhận thức rủi ro) XH: Theory of Planned Behaviour (thuyết hành vi dự định) VNPT: Theory of Reasoned Action (thuyết hành động hợp lý) Viettel: Xu hướng sử dụng dịch vụ Tập đồn Bưu Chính Viễn thơng Việt Nam Tổng Công ty Viễn thông Quân đội DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tóm tắt nghiên cứu trước 15 Bảng 3.1: Các thang đo từ lý thuyết nghiên cứu trước 27 Bảng 3.2: Thang đo “Chuẩn chủ quan” 29 Bảng 3.3: Thang đo “Thái độ hướng tới hành vi sử dụng dịch vụ” 29 Bảng 3.4: Thang đo “Nhận thức kiểm soát hành vi” 30 Bảng 3.5: Thang đo “Rủi ro cảm nhận” 30 Bảng 3.6: Thang đo “Lợi ích cảm nhận” 31 Bảng 3.7: Thang đo “Giá cảm nhận” 31 Bảng 3.8: Thang đo “Giá trị hình ảnh” 32 Bảng 3.9: Thang đo “Xu hướng sử dụng dịch vụ” 32 Bảng 4.1: Thống kê mẫu khảo sát 39 Bảng 4.2: Độ tin cậy thang đo “Chuẩn chủ quan” 40 Bảng 4.3: Độ tin cậy thang đo “Thái độ hướng tới hành vi sử dụng dịch vụ” 40 Bảng 4.4: Độ tin cậy thang đo “Nhận thức kiểm soát hành vi” 41 Bảng 4.5: Độ tin cậy thang đo “Rủi ro cảm nhận” 42 Bảng 4.6: Độ tin cậy thang đo “Lợi ích cảm nhận” 42 Bảng 4.7: Độ tin cậy thang đo “Giá cảm nhận” 43 Bảng 4.8: Độ tin cậy thang đo “Giá trị hình ảnh” 44 Bảng 4.9: Độ tin cậy thang đo “Xu hướng sử dụng dịch vụ” 44 Bảng 4.10: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 45 Bảng 4.11: Kết phân tích tương quan 48 Bảng 4.12: Mơ hình hồi quy 51 Bảng 4.13: Bảng phân tích phương sai ANOVAb 51 Bảng 4.14: Bảng tóm tắt hệ số hồi quy 51 Bảng 4.15: Kết thống kê 52 Bảng 4.16: Kiểm định trung bình T-Test mẫu 52 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình Hành động hợp lý (TRA) 10 Hình 2.2: Mơ hình Hành vi dự định (TPB) 11 Hình 2.3: Mơ hình Rủi ro cảm nhận (TPR) 12 Hình 2.4: Mơ hình Chấp nhận cơng nghệ (TAM) 13 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 24 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if if Item Deleted Correlation Item Deleted LI1 23.9286 12.608 637 886 LI2 23.7619 23.7937 24.0159 23.8730 23.8016 23.9921 12.732 12.419 12.135 12.167 12.152 12.191 660 712 705 710 723 712 883 877 878 877 875 877 LI3 LI4 LI5 LI6 LI7 Thang đo “Giá cảm nhận” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 888 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Deleted if Item Deleted Correlation if Item Deleted GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 GC6 18.1667 18.0952 18.0516 18.1468 18.0397 18.1706 8.458 8.222 8.089 7.592 8.006 7.784 634 656 726 755 723 733 Thang đo “Giá trị hình ảnh” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 865 N of Items 879 876 866 860 866 864 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HA1 HA2 HA3 HA4 Scale Variance if Item Deleted 11.9802 12.0675 12.0516 11.9246 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 2.649 2.573 2.726 2.580 714 743 690 711 828 816 838 830 Thang đo “Xu hướng sử dụng dịch vụ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 896 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted XH1 XH2 XH3 XH4 12.2103 12.2143 12.2024 12.2063 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.752 3.524 3.453 3.336 723 763 785 811 883 869 860 851 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 883 Approx Chi-Square 7006.565 Df Sig Communalities Initial 741 000 LI3 LI4 LI5 Initial 652 674 586 Extraction 621 574 612 LI6 684 628 LI7 710 591 GC1 GC2 GC3 500 571 716 476 522 626 GC4 GC5 776 717 692 630 GC6 765 628 HA1 640 640 HA2 HA3 HA4 665 610 652 688 570 628 XH1 663 658 Extraction CQ1 CQ2 627 646 496 549 CQ3 CQ4 TD1 773 819 655 737 851 692 TD2 639 644 TD3 TD4 NT1 663 656 548 669 683 534 NT2 NT3 NT4 590 945 563 526 848 524 NT5 942 811 RR1 RR2 RR3 657 577 585 675 598 626 RR4 593 599 XH2 669 671 RR5 LI1 LI2 645 570 589 678 511 513 XH3 742 714 XH4 757 742 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Total Variance Explained 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 Initial Eigenvalues Total 12.091 3.657 2.884 2.307 2.053 1.844 1.465 1.194 911 773 737 659 623 577 561 522 485 462 434 423 398 376 330 325 307 293 277 275 246 234 217 182 169 166 154 146 113 100 029 % of Cumulative Variance % 31.004 31.004 9.378 40.381 7.395 47.777 5.915 53.691 5.265 58.956 4.727 63.683 3.758 67.441 3.062 70.503 2.336 72.839 1.982 74.821 1.890 76.710 1.689 78.399 1.597 79.997 1.480 81.476 1.437 82.914 1.338 84.252 1.244 85.496 1.184 86.680 1.113 87.793 1.084 88.877 1.022 89.898 965 90.863 847 91.710 832 92.542 788 93.330 752 94.082 711 94.794 705 95.498 631 96.129 601 96.730 557 97.286 466 97.753 433 98.186 425 98.611 396 99.006 375 99.382 289 99.671 255 99.926 074 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total 11.737 3.293 2.496 1.947 1.675 1.506 1.157 863 % of Cumulative Variance % 30.094 30.094 8.443 38.537 6.400 44.937 4.993 49.930 4.296 54.226 3.863 58.089 2.967 61.056 2.213 63.268 Rotation Sums of Squareda Loadings Total 7.803 6.477 7.006 3.403 5.447 7.034 7.302 7.863 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa CQ1 CQ2 CQ3 CQ4 TD1 TD2 TD3 TD4 NT1 NT2 NT3 NT4 NT5 RR1 RR2 RR3 RR4 RR5 LI1 LI2 LI3 LI4 LI5 LI6 LI7 GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 GC6 HA1 HA2 HA3 HA4 XH1 XH2 XH3 XH4 Factor 561 590 930 957 857 804 741 773 696 771 901 712 846 819 760 787 765 815 543 711 817 715 843 804 640 671 704 730 876 730 814 795 805 704 756 678 723 700 754 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations XH XH Pearson Correlation CQ 578 Sig (2-tailed) CQ TD NT RR LI GC HA N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TD ** 000 252 578** 527 NT ** 000 RR ** 489 000 LI ** -.192 002 GC ** 562 000 HA ** 495** 000 000 466 252 252 252 252 252 252 252 ** ** * ** ** 481 391 -.144 486 390 396** 000 252 252 ** 527 481** 000 000 252 252 477** 000 000 252 252 252 ** ** 489 391 477** 000 000 252 252 ** -.192 -.144* 000 252 000 252 252 -.042 -.079 002 022 505 209 252 252 252 252 562** 486** 430** 432** 022 000 000 000 252 252 252 252 ** ** -.042 430 391 322** 505 000 000 000 252 252 252 252 ** ** -.079 432 348 358** 209 252 000 000 252 252 013 -.057 252 013 843 363 417 252 252 252 343** 400** 000 000 000 000 252 252 252 252 ** ** 466 390 391** 348** 843 252 252 -.057 343** 000 000 000 000 252 252 252 252 ** ** 495 396 322** 358** 363 000 252 252 252 ** -.051 400 235** 000 252 000 252 000 252 000 252 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .417 252 000 252 000 252 -.051 000 000 252 252 235** 000 252 000 252 252 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TƯƠNG QUAN BỘI Variables Entered/Removed Model Variables Entered HA, RR, GC, NT, LI, TD, CQa Variables Removed Method Enter a All requested variables entered Model Summaryb Change Statistics Model R 754a R Adjusted Std Error of Square R Square the Estimate R Square Change 569 556 40933 F Change 569 45.960 df1 df2 244 Sig F Change 000 a Predictors: (Constant), HA, RR, GC, NT, LI, TD, CQ b Dependent Variable: XH ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square df Regression 53.903 7.700 Residual 40.882 244 168 Total 94.785 251 a Predictors: (Constant), HA, RR, GC, NT, LI, TD, CQ b Dependent Variable: XH F 45.960 Sig .000a Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -.140 278 CQ 201 056 TD 175 NT Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -.505 614 193 3.576 000 607 1.648 060 155 2.929 004 630 1.586 114 056 105 2.042 042 669 1.495 RR -.097 031 -.132 -3.093 002 966 1.035 LI 235 056 222 4.224 000 638 1.568 GC 180 053 164 3.410 001 766 1.305 056 197 4.085 000 760 1.316 HA 229 a Dependent Variable: XH PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG One-Sample Statistics N XH Mean 252 Std Deviation Std Error Mean 4.0694 61451 03871 One-Sample Test Test Value = t XH 27.627 df 251 Mean Sig (2-tailed) Difference 000 1.06944 95% Confidence Interval of the Difference Lower 9932 Upper 1.1457 PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT VỀ SỰ KHÁC BIỆT TRONG XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG THEO ĐẶC ĐIỂM CỦA KHÁCH HÀNG Giới tính khách hàng: Group Statistics SEX XH N Std Deviation Mean Std Error Mean 1.00 134 4.0485 56900 04915 2.00 118 4.0932 66409 06113 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F XH Sig t 4.663 032 -.576 Equal variances assumed Equal variances not assumed df Sig (2Mean Std Error Lower tailed) Difference Difference Upper 250 565 -.04471 07768 -.19771 10828 -.570 231.908 569 -.04471 07844 -.19927 10984 Nhóm tuổi khách hàng: Descriptives XH N 1.00 2.00 3.00 4.00 Total 36 72 82 62 252 Mean Std Deviation 4.1806 4.0243 4.0457 4.0887 4.0694 95% Confidence Interval for Mean Std Error 70612 61547 59464 58865 61451 Lower Bound 11769 07253 06567 07476 03871 Minimum Maximum Upper Bound 3.9416 3.8797 3.9151 3.9392 3.9932 4.4195 4.1689 4.1764 4.2382 4.1457 2.50 2.50 2.50 3.00 2.50 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic df1 df2 468 Sig 248 705 ANOVA XH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 660 94.124 94.785 df 248 251 Mean Square 220 380 F 580 Sig .629 Trình độ học vấn: Descriptives XH N Mean 95% Confidence Interval for Mean Std Std Error Deviation 1.00 78 4.1795 2.00 140 4.0232 3.00 34 4.0074 Total 252 4.0694 63565 57986 68668 61451 Lower Bound 07197 04901 11777 03871 Minimum Maximum Upper Bound 4.0362 3.9263 3.7678 3.9932 4.3228 4.1201 4.2469 4.1457 2.50 2.50 2.50 2.50 Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic df1 df2 1.117 Sig 249 329 ANOVA XH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 1.375 93.410 94.785 df 249 251 Mean Square 687 375 F 1.832 Sig .162 5.00 5.00 5.00 5.00 Nghề nghiệp: Descriptives XH N 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Total 20 125 57 28 22 252 Std Deviation Mean 4.1750 4.0180 3.9781 4.3214 4.1818 4.0694 73045 57254 67692 45060 68218 61451 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound 16333 05121 08966 08516 14544 03871 Minimum Maximum Upper Bound 3.8331 3.9166 3.7985 4.1467 3.8794 3.9932 4.5169 4.1194 4.1577 4.4962 4.4843 4.1457 2.50 3.00 2.50 3.50 2.50 2.50 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic df1 df2 1.625 247 Sig .169 ANOVA XH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 3.085 91.699 94.785 df 247 251 Mean Square 771 371 F 2.078 Sig .084 Thu nhập bình quân/tháng: Descriptives XH N 1.00 2.00 3.00 4.00 Total 46 121 41 44 252 Std Deviation Mean 4.1413 4.0331 3.9451 4.2102 4.0694 67217 57730 68354 56790 61451 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound 09911 05248 10675 08561 03871 Minimum Maximum Upper Bound 3.9417 3.9291 3.7294 4.0376 3.9932 4.3409 4.1370 4.1609 4.3829 4.1457 2.50 3.00 2.50 3.00 2.50 Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic df1 df2 756 Sig 248 520 ANOVA XH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 1.904 92.881 94.785 df 248 251 Mean Square 635 375 F 1.694 Sig .169 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Nhóm khách hàng: Group Statistics TYPE XH N Mean Std Deviation Std Error Mean 1.00 112 4.1094 59633 05635 2.00 140 4.0375 62898 05316 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F XH Equal variances 006 assumed Equal variances not assumed Sig .939 t 922 df Sig (2- Mean Std Error Lower Upper tailed) Difference Difference 250 357 07188 07793 -.08160 22535 928 242.875 354 07188 07747 -.08072 22447 ... tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang TPHCM? ?? với mong muốn tìm yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang TPHCM mức độ ảnh hưởng yếu tố. .. tới hành 18 Chí Minh vi sử dụng dịch vụ Các yếu tố ảnh hưởng Yếu tố ảnh hưởng tích cực đến xu đến xu hướng sử dụng hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng Lê Quốc Khánh dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank... Tôi bị thu hút dịch vụ Internet cáp quang TD1 Sử dụng dịch vụ Internet cáp quang ý tưởng khôn ngoan TD2 Sử dụng dịch vụ Internet cáp quang thú vị TD3 Sử dụng dịch vụ Internet cáp quang hành động