Nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên khối văn phòng ở Tp.HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN NGỌC KHOA NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG Ở TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN NGỌC KHOA NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG Ở TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUAN VIỆT TP HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2013 i LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Nâng cao thỏa mãn cơng việc nhân viên khối văn phịng TP.HCM” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu ñề tài ñược thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn chưa ñược trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước ñây TP.HCM, ngày 15 tháng 09 năm 2012 Học viên thực Luận văn Nguyễn Ngọc Khoa ii LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn thầy cô trường ðại học Kỹ Thuật Cơng Nghệ TP.HCM dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báo làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cám ơn Tiến sĩ Phan Quan Việt tận tình hướng dẫn bảo để tơi hồn tất luận văn cao học Tôi xin chân thành cảm ơn ñến giảng viên ñào tạo sau ñại học Khoa Quản trị kinh doanh trường ðại học Kỹ Thuật Cơng Nghệ TPHCM –HUTECH đào tạo tận tình, truyền đạt kiến thức, tạo điều kiện cho tơi học viên khác hồn thành khóa học Tơi xin chân thành cám ơn tất bạn bè, ñồng nghiệp cũ người ñã giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn cao học Tôi tự hào học viên nhà trường Trân trọng Tác giả Luận văn: Nguyễn Ngọc Khoa iii TÓM TẮT GIỚI THIỆU Nghiên cứu thỏa mãn nhân viên công ty tổ chức cho ñến vấn ñề Tuy nhiên, ñề tài nghiên cứu thỏa mãn công việc cùa nhân viên văn phòng khu vực Thành phố Hồ Chí Minh đề tài thú vị mang tính thực tế cao Sau tham khảo đề tài nghiên cứu trước đó, tác giả thấy tình hình kinh tế thay đổi thi yếu tố ảnh hưởng ñến thỏa mãn nhân viên văn phịng có thay đổi Vì tác giả chọn đề tài “Nâng cao thỏa mãn cơng việc nhân viên khối văn phòng TP.HCM” làm ñề tài thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu ñề tài tìm hiểu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc nhân viên văn phịng thành phố Hồ Chí Minh để từ đưa giải pháp, kiến nghị để nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên văn phịng thành phố Hồ Chí Minh nhằm nâng cao chất lượng cơng việc đời sống nhân viên văn phịng thành phố Hồ Chí Minh NỘI DUNG ðề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu ñịnh lượng ñể xác ñịnh thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phòng thành phố Hồ Chí Minh nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn qua nhằm nâng cao mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Dữ liệu sử dụng nghiên cứu ñược thu thập từ bảng câu hỏi gửi cho nhân viên khối văn phòng TP.HCM Từ lý thuyết thỏa mãn công việc nghiên cứu thực tiễn nhà nghiên cứu vấn ñề thang ño nhân tố thỏa mãn cơng việc ñược xây dựng với thang ño Likert năm mức ñộ ðộ tin cậy thang ño ñã ñược kiểm ñịnh hệ số Cronbach’s alpha phân tích nhân tố Mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng ban ñầu với biến phụ thuộc thỏa mãn cơng việc nhân viên bảy biến độc lập gồm thỏa mãn ñối với tiền lương thu nhập, ñào tạo thăng tiến, cấp trên, ñồng nghiệp, ñặc ñiểm công việc, ñiều kiện làm việc phúc lợi cơng ty Sau kiểm định độ tin cậy thang đo, mơ hình nghiên cứu bao iv gồm bảy biến ñộc lập gồm thỏa mãn ñối với tiền lương thu nhập, ñào tạo thăng tiến, cấp trên, ñồng nghiệp, ñặc ñiểm công việc, ñiều kiện làm việc, phúc lợi Kết phân tích hồi quy cho thấy bảy nhân tố có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến thỏa mãn cơng việc nhân viên văn phịng TP.HCM Trong ba nhân tố ảnh hưởng mạnh thỏa mãn ñối với cấp trên, yếu tố đặc điểm cơng việc tiền lương thu nhập Ngoài ta nhận thấy bốn nhân tố có ảnh hưởng yếu thỏa mãn ñối với ñào tạo phát triển, phúc lợi, ñiều kiện làm việc ñồng nghiệp KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN Dựa sở lý luận rút nhóm yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên văn phịng TP.HCM “Tiền lương thu nhập”, “ðào tạo thăng tiến”, “Cấp trên”, “ðồng nghiệp”, “ðặc điểm cơng việc”, “ðiều kiện làm việc” “Phúc lợi” Kết phân tích cho thấy, thỏa mãn nhân viên khối văn phòng TP.HCM chịu ảnh hưởng nhân tố “Cấp trên”, “ðặc điểm cơng việc” “Tiền lương thu nhập”, kế ñến nhân tố “ðào tạo phát triển”, “Phúc lợi”, “ðiều kiện làm việc” cuối nhân tố “ðồng nghiệp” Luận văn ñề nhóm giải pháp cho nhà quản lý văn phòng khu vực TP.HCM: Thứ nhất, hiểu rõ tâm tư người lao động để bố trí cơng việc phù hợp với mục tiêu lực họ; thứ hai, cải thiện chương trình đào tạo nhằm nâng cao chất lượng làm việc cho nhân viên bao gồm kỹ mềm cập nhật kiến thức chuyên môn giúp nhân viên hứng thú công việc; thứ ba, nâng cao chế ñộ phúc lợi nhằm tạo khơng khí việc thân thiện qua việc tăng cường giao lưu nhân viên, tổ chức chuyến du lich nhằm tạo gắn bó nhân viên với công ty; thứ tư, tạo môi trường làm việc thân thiện lành nhằm tạo hứng khởi cho nhân viên; thứ năm, tăng cường việc trao quyền giám sát; thứ sáu, bỏ qua yếu tố cân thu nhập nhằm thu hút nhân tài ổn ñịnh sống cho nhân viên v KẾT LUẬN Việc nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn nhân viên khối văn phòng TP.HCM cần thiết Bằng phương pháp nghiên cứu khoa học, luận văn ñã hệ thống sở lý luận thỏa mãn cơng việc, phân tích thỏa mãn cơng việc ñề xuất giải pháp nâng cao thỏa mãn nhân viên khối văn phòng TP.HCM vi ABSTRACT INTRODUCTION Satisfaction of employees is extremely important significance in stabilizing production and business activities and strengthens the market position of any organization To that, first of all managers to know what their employees are thinking, what they desired needs, so that the building systems and encourage rational truth So the authors selected issues "Increase the satisfaction of the office staff working in Ho Chi Minh City" for master's thesis The goal of this project is to study the theoretical system of loyalty, survey and analysis of the factors affecting the satisfaction of the office staff working in Ho Chi Minh City from which to make primary solution and a number of recommendations to increase the satisfaction of the office staff working at the company CONTENT The research topic “Increase the satisfaction of the office staff working in Ho Chi Minh City” carried out in the rapid development of the economy and brain drain situation as well as labor mobility became popular The thesis includes the three major issues as follows: First, it examines the theories and notions related to generating working motivation in the employees By using the qualitative research method, I have adjusted and given out some factors affecting the attachment of the office staff working in Ho Chi Minh City Second, the research carried out by interviewing directly 230 samples of the office staff working in Ho Chi Minh City With the help of the SPSS 16 software, the study has shown that “Salary and income”, “Support and training”, “Empowerment and monitoring”, “Colleague”, “The suitability of the job”, “Conditions and working environment”, “Welfare” are the factors that influence the attachment of the employees vii Third, from the reality and the results of the study, some solutions for enhancing the attachment of the employees have been suggested FINDINGS AND DISCUSSION Basing on the rationale, I have figured out the factors that affect the attachment of the employees including “Salary and income”, “Support and training”, “Empowerment and monitoring”, “Colleague”, “The suitability of the job”, “Conditions and working environment”, “Welfare” The results of the analysis show that the attachment of the employees is affected most by “Empowerment and monitoring”, “The suitability of the job” and “Salary and income” have the same range, followed by “Support and training”, “Welfare”, “Conditions and working environment” and finally by “Colleague” Some solutions have been suggested to the administrators as follows: first, indicated the right person for the right position; second, providing opportunities for training and learning from each other including soft skills and specified knowledge; third, enhance the welfare in order to make the employees more happy through the company activities such as: company travel, Union competition…; fourth, improve and create a comfortable working environment; fifth, strengthen the empowerment and monitoring; last but not least, sixth, reexamining and adjust the salary CONCLUSION It is necessary to investigate the solutions for enhancing the attachment of the office staff working in Ho Chi Minh City With a scientific research methodology, the thesis has systemized the rationale for the attachment, analyzed the attachment of the labor and suggested some solutions for enhancing the attachment of the office staff working in Ho Chi Minh City viii MỤC LỤC Lời cam ñoan i Lời cám ơn .ii Tóm tắt luận văn iii ABSTRACT vi MỤC LỤC viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .xii DANH MỤC CÁC BẢNG xii DANH MỤC CÁC HÌNH xv CHƯƠNG I: MỞ ðẦU 1.1Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nội dung nghiên cứu 1.2.1 Mục đích chọn đề tài 1.2.3 ðối tượng nghiên cứu 1.2.4 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa ñề tài 1.5 Lịch sử nghiên cứu CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 2.1 Giới thiệu 10 2.2 Lý thuyết thõa mãn công việc 11 2.2.1 Khái niệm 11 2.2.2 Lý thuyết thõa mãn công việc 12 2.2.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 12 2.2.2.2 Thuyết ERG Alderfer (1969) 13 2.2.2.3 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 14 2.2.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 15 Kiểm tra tính đồng phương sai Y Thống kê Levene Bậc tự Bậc tự 192 226 Sig .902 ANOVA Y Loại biến thiên Tổng biến thiên Bậc tự Trung bình biến thiên Giữa nhóm 1.626 542 Nội nhóm 87.765 226 388 Tổng 89.391 229 F Sig 1.396 245 c.Kiểm ñịnh giá trị trung bình tổng thể con(thời gian cơng tác khác nhau) Thống kê mô tả Y Thời gian cơng tác Khoảng tin cậy mức Kích thước mẫu Trung ðộ lệch Sai lệch bình chuẩn chuẩn 95% Tối thiểu Tối ña Giới hạn Giới hạn Dưới 01 19 3.6316 59726 13702 3.3437 3.9195 3.00 5.00 84 3.5357 62952 06869 3.3991 3.6723 1.00 5.00 127 3.4173 62286 05527 3.3079 3.5267 2.00 5.00 230 3.4783 62478 04120 3.3971 3.5594 1.00 5.00 năm Từ 01-03 năm Trên 03 năm Tổng Kiểm tra tính đồng phương sai Y Thống kê Levene Bậc tự Bậc tự 071 227 Sig .931 ANOVA Y Loại biến thiên Tổng biến thiên Bậc tự Trung bình biến thiên Giữa nhóm 1.196 598 Nội nhóm 88.196 227 389 Tổng 89.391 229 F Sig 1.539 217 d.Kiểm định giá trị trung bình tổng thể con( trình độ học vấn khác nhau) Thống kê mơ tả Y Trình độ học vấn Phổ thơng Cao đẳng ðại học Kích Khoảng tin cậy mức 95% Trung ðộ lệch Sai lệch bình chuẩn chuẩn 3.5000 70711 50000 -2.8531 9.8531 3.00 4.00 92 3.5543 59971 06252 3.4302 3.6785 2.00 5.00 105 3.3905 64294 06274 3.2661 3.5149 1.00 5.00 31 3.5484 62390 11206 3.3195 3.7772 3.00 5.00 230 3.4783 62478 04120 3.3971 3.5594 1.00 5.00 thước mẫu Tối thiểu Tối ña Giới hạn Giới hạn Sau ñại học Tổng Kiểm tra tính đồng phương sai Y Thống kê Levene Bậc tự Bậc tự 048 226 Sig .986 ANOVA Y Loại biến thiên Tổng biến thiên Bậc tự Trung bình biến thiên Giữa nhóm 1.495 498 Nội nhóm 87.896 226 389 Tổng 89.391 229 F Sig 1.281 282 e.Kiểm định giá trị trung bình tổng thể con( chức danh, vị trí khác nhau) Thống kê mơ tả Y Kích Chức đốc Trưởng phịng Trưởng nhóm viên Tổng bình chuẩn chuẩn Giới hạn Giới hạn 3.2500 50000 25000 2.4544 18 3.8333 70711 16667 28 3.2857 85449 180 3.4778 230 3.4783 mẫu Giám Nhân ðộ lệch thước vụ Khoảng tin cậy mức 95% Trung Sai lệch Tối thiểu Tối ña 4.0456 3.00 4.00 3.4817 4.1850 3.00 5.00 16148 2.9544 3.6171 1.00 5.00 56386 04203 3.3948 3.5607 2.00 5.00 62478 04120 3.3971 3.5594 1.00 5.00 Kiểm tra tính đồng phương sai Y Thống kê Levene Bậc tự Bậc tự 1.317 226 Sig .270 ANOVA Y Loại biến thiên Tổng biến thiên Bậc tự Trung bình biến thiên Giữa nhóm 3.516 1.172 Nội nhóm 85.875 226 380 Tổng 89.391 229 F Sig 3.084 028 f.Kiểm ñịnh giá trị trung bình tổng thể con( loại hình doanh nghiệp khác nhau) Thống kê mơ tả Y Khoảng tin cậy mức Loại công ty VPðD Kích thước mẫu Trung ðộ lệch Sai lệch bình chuẩn chuẩn 95% Tối Giới hạn Giới hạn thiểu Tối ña 16 3.7500 44721 11180 3.5117 3.9883 3.00 4.00 18 3.6667 90749 21390 3.2154 4.1179 1.00 5.00 TNHH 3.7778 66667 22222 3.2653 4.2902 3.00 5.00 DNNN 142 3.4577 57886 04858 3.3617 3.5538 2.00 5.00 DNTN 14 3.3571 49725 13289 3.0700 3.6442 3.00 4.00 27 3.2593 71213 13705 2.9776 3.5410 2.00 5.00 3.5000 57735 28868 2.5813 4.4187 3.00 4.00 230 3.4783 62478 04120 3.3971 3.5594 1.00 5.00 Cty cổ phần Cty Nhà nước Cty Liên doanh Total Kiểm tra tính đồng phương sai Y Thống kê Levene Bậc tự Bậc tự 1.637 223 Sig .138 ANOVA Y Loại biến thiên Tổng biến thiên Bậc tự Trung bình biến thiên Giữa nhóm 4.190 698 Nội nhóm 85.202 223 382 Tổng 89.391 229 F Sig 1.828 095 Phụ lục B: Thư ñiện tử gửi cho ñối tượng khảo sát Phụ lục C: Bảng câu hỏi thức gửi ñi khảo sát PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI TP.HCM Tơi Nguyễn Ngọc Khoa, học viên cao học Trường ðại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM Hiện tơi thực luận văn tốt nghiệp cần thực nghiên cứu về” Nâng cao thảo mãn cơng việc nhân viên văn phịng TP.HCM” để hồn tất chương trình Sự giúp đỡ cùa anh chị góp phần lớn vào kết luận văn Rất mong anh/chị dành thời gian q báu để trả lời câu hỏi nghiên cứu ñây ðể câu trả lời anh/chị tính đến nghiên cứu này, anh chị cấn phải: * Là người LÀM CƠNG ĂN LƯƠNG (khơng phải chủ doanh nghiệp) * Có NƠI LÀM VIỆC LÀ VĂN PHÒNG Ở TP.HCM (anh/chị dành hầu hết thời gian làm việc văn phịng TP.HCM) Tơi xin cam kết thơng tin anh/chị sử dụng với mục đích nghiên cứu đề tài luận văn nói trên, khơng nhằm mục đích thương mại Các thơng tin giữ bí mật đươc cung cấp cho thầy ñể kiểm chứng có nhu cầu Xin chân thành cám ơn giúp ñỡ anh/chị Ghi chú: Sự thỏa mãn cơng việc nghiên cứu chia thành thành phần sau: Thu nhập Cơ hội ñào tạo thăng tiến Cấp ðồng nghiệp ðặc điểm cơng việc ðiều kiện làm việc Phúc lợi công ty ðánh giá chung khía cạnh cơng việc 0.0 Họ Tên: 0.1 ðịa email: 0.2 Xin vui lòng cho biết giớ tính Quý Anh/Chị? 0.3 Năm sinh: 0.4 Thời gian làm việc công ty (đơn vị: tháng) 0.5 Xin vui lịng cho biết trình ñộ học vấn Quý anh /chị? Phồ thông ðại học Trung cấp, Cao ñẳng Trên ðại học 0.6 Chức danh/vị trí cơng việc: Giám ñốc/ Phó giám ñốc/Tổng giám ñốc/Phó tổng giám ñốc Trưởng phó phịng/Kế tốn trưởng/Trưởng phận Nhân viên tác nghiệp 0.7 Loại hình doanh nghiệp: Nhà nước Doanh nghiệp tư nhân Cổ phần Doanh nghiệp nhà nước Trách nhiệm hữu hạn Liên doanh Công ty hợp danh Khác Anh/chị vui lịng đánh dấu X vào mà lưa chọn Các giá trị từ ñến câu hỏi tương ứng với mức ñộ ñồng ý mức ñộ hài lòng tăng dần Ý nghĩa giá trị lựa chọn sau: Rất không ñồng ý Không ñồng ý Tạm ñồng ý ðồng ý Hồn tồn đồng ý Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Tạm hài long Hài lịng Hồn tồn hài lịng STT Các tiêu chí Mức độ thỏa mãn I ðồng nghiệp 1 ðồng nghiệp hổ trợ, cho lời khuyên cho cần thiết V1 ðồng nghiệp người than thiện, dễ gần hịa đồng V2 ðồng nghiệp tơi ln tận tâm, tận tụy để hồn thành tốt cơng việc V3 ðồng nghiệp tơi người đáng tin cậy V4 II Cơ hội ñào tạo thăng tiến 2 3 4 5 Tơi cơng ty đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt cơng việc V5 Cơng ty ln tạo điều kiện cho tơi ñược học tập ñể nâng cao kiến thức kỹ làm việc V6 Các chương trình đào tạo cơng ty tương đối tốt V7 Công ty tạo hội thăng tiến cho người có lực V8 III Cấp Tơi khơng gặp khó khăn việc giao tiếp trao ñổi với cấp V9 Cấp ln động viên hổ trợ tơi cần thiết V10 Cấp thực quan tâm ñến V11 Cấp ghi nhận đóng góp tơi cơng ty V12 Cấp sẵn sàng bảo vệ trước người khác cần thiết V13 Cấp người có lực V14 Tơi ñịnh cách thực công việc nhiệm vụ V15 Cấp tơi đối xử cơng với nhân viên cấp V16 IV Thu nhập Mức lương phù hợp với lực đóng góp tơi vào cơng ty? V17 Tơi nhận ñược khoản thưởng thỏa ñáng từ hiệu làm việc V18 Các khoản trợ cấp công ty mức hợp lý tốt V19 Lương, thưởng trợ cấp cơng ty phân phối V20 cơng V ðặc điểm cơng việc Tơi sử dụng nhiều kỹ khác công việc V21 Tôi hiểu rõ cơng việc tơi làm V22 Cơng việc tơi có tầm quan trọng định hoạt động cơng ty V23 Tơi quyền ñịnh số vấn ñề nằm lực V24 Tơi nhận phản hồi góp ý cấp hiệu cơng việc V25 Tơi làm cơng việc phù hợp với lực mạnh V26 VI ðiều kiện làm việc 1 2 3 4 5 Thời gian bắt ñầu kết thúc làm việc công ty phù hợp V27 Tôi lảm thêm q nhiều V28 Tơi cung cấp đầy ñủ phương tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho công việc V29 Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn thoải mái V30 Tơi khơng phải tốn nhiều thời gian lại từ nhà ñến nơi làm việc ngược lại V31 VII Phúc lợi công ty Công ty tn thủ đầy đủ sách bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế V32 Cơng ty ln tạo điều kiện cho tơi nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu V33 Hằng năm cơng ty có tổ chức cho nhân viên ñi du lịch, nghỉ dưỡng V34 Cơng ty có phận(ví dụ: Cơng đồn) bảo vệ quyền lợi đáng nhân viên V35 Tôi không lo bị việc công ty V36 V37 Các phúc lợi khác công ty (như hổ trợ mua nhà, ñược quyền mua cổ phần cơng ty với giá ưu đãi, chia cổ tức, v.v VIII ðánh giá chung khía cạnh cơng việc ðánh giá chung, tơi hài lịng với cơng việc Xin cám ơn giúp ñỡ anh/chị V38 ... ñộ thỏa mãn nhân viên văn phòng TP.HCM - H5: cảm nhận nhân viên văn phịng TP.HCM đặc ñiểm công việc chiều với thỏa mãn nhân viên văn phòng TP.HCM - 29 - - H6: cảm nhận nhân viên văn phòng TP.HCM. .. CHƯƠNG V: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG Ở TP HCM 88 5.1 Kết luận thỏa mãn công việc nhân viên văn phòng TP.HCM 88 5.2 Kiến nghị ñối với... nhận nhân viên văn phòng TP.HCM đặc điểm cơng việc chiều với thỏa mãn nhân viên văn phòng TP.HCM - H2: cảm nhận nhân viên văn phòng TP.HCM chất lượng ñào tạo thăng tiến chiều với thỏa mãn nhân viên