Chất lượng nguồn nhân lực tại công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone (MobiFone Service)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG NGUYỄN THỊ CẨM TÚ Nguyễn Thị Cẩm Tú QUẢN TRỊ KINH DOANH CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONE (MOBIFONE SERVICE) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) 2018 – 2020 HÀ NỘI 2020 HÀ NỘI - 2020 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Thị Cẩm Tú CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONE (MOBIFONE SERVICE) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ VIỆT LÊ HÀ NỘI - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ “Chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone (MobiFone Service)” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Cẩm Tú ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH SÁCH BẢNG v DANH SÁCH HÌNH VẼ vi LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm chất lƣợng nguồn nhân lực 1.2 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực 1.2.1 Thể lực nguồn nhân lực 1.2.2 Trí lực nguồn nhân lực 10 1.2.3 Phẩm chất đạo đức nguồn nhân lực 13 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 16 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 19 1.4 Sự cần thiết phải nâng cao chât lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONE 31 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức nhiệm vụ 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 34 2.1.4 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh 39 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh 40 iii 2.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 41 2.2.1 Thực trạng số lƣợng cấu nguồn nhân lực Công ty 41 2.2.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty 44 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 56 2.3.1 Nhân tố bên 56 2.3.2 Nhân tố bên 58 2.4 Đánh giá chung chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 66 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 66 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 67 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONE 69 3.1 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty 69 3.1.1 Phƣơng hƣớng phát triển sản xuất kinh doanh công ty 69 3.1.2 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty 70 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 71 3.2.1 Nhóm giải pháp thể lực 71 3.2.2 Nhóm giải pháp trí lực 72 3.2.3 Nhóm giải pháp tâm lực 79 3.2.4 Một số giải pháp khác 83 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 94 PHỤ LỤC 97 iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông GTGT Giá trị gia tăng HĐQT Hội đồng quản trị HTVT Hạ tầng viễn thông MobiFone Service Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone NLĐ Ngƣời lao động NNL Nguồn nhân lực SXKD Sản xuất kinh doanh TGĐ Tổng giám đốc v DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1 Quá trình phát triển MobiFone Service giai đoạn 2008 - 2018 31 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh MobiFone Service giai đoạn 2016 – 2019 40 Bảng 2.3 Nguồn nhân lực MobiFone Service phân bổ theo giới tính 42 Bảng 2.4 Nguồn nhân lực MobiFone Service phân bổ theo độ tuổi 43 Bảng 2.5 Phân loại bệnh lao động khám MobiFone Service năm 2019 45 Bảng 2.6 Phân loại sức khỏe lao động MobiFone Service năm 2019 46 Bảng 2.7 Tình hình tuyển dụng lao động MobiFone Service qua năm 49 Bảng 2.8 Trình độ lao động MobiFone Service 51 Bảng 2.9 Mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài với Cơng ty 54 Bảng 2.10 Mức độ quan tâm đến tác phong làm việc ngƣời lao động MobiFone Service .55 Bảng 2.11 Nhu cầu lớp đào tạo cán bộ, công nhân viên MobiFone Service năm 2019 60 Bảng 2.12 Mức lƣơng trung bình cán bộ, cơng nhân viên MobiFone Service 61 Bảng 2.13 Mức độ đảm bảo điều kiện làm việc MobiFone Service 63 Bảng 2.14 Mức độ đảm bảo công tác đánh giá nhân lực MobiFone Service .64 vi DANH SÁCH HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1 Quy trình tuyển dụng nhân lực 20 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ hố phân tích cơng việc 86 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty MobiFone Service 39 Hình 2.2 Tổng doanh thu Lợi nhuận MobiFone Service giai đoạn 2016 – 2019 40 Biểu đồ 2.1 Nguồn nhân lực MobiFone Service phân bổ theo giới tính 42 Biểu đồ 2.2 Nguồn nhân lực MobiFone Service phân bổ theo độ tuổi 43 Biểu đồ 2.3 Phân loại bệnh lao động khám MobiFone Service năm 2019 46 Biểu đồ 2.4 Tình hình tuyển dụng lao động MobiFone Service qua năm 49 Biểu đồ 2.5 Trình độ lao động MobiFone Service 51 Biểu đồ 2.6 Mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài với Cơng ty 54 Biểu đồ 2.7 Mức độ quan tâm đến tác phong làm việc ngƣời lao động MobiFone Service .55 Biểu đồ 2.8 Nhu cầu lớp đào tạo cán bộ, công nhân viên MobiFone Service năm 2019 60 Biểu đồ 2.9 Mức độ đảm bảo điều kiện làm việc MobiFone Service 63 Biểu đồ 2.10 Mức độ đảm bảo công tác đánh giá nhân lực MobiFone Service xác phù hợp 64 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thời gian qua, hội nhập kinh tế sâu rộng với biến động không ngừng kinh tế - xã hội, vừa hội vừa thách thức vô to lớn phát triển quốc gia nói chung tồn tại, phát triển doanh nghiệp Việt Nam nói riêng Trong nguồn lực để tạo phát triển nguồn lực ngƣời nguồn lực quan trọng Con ngƣời vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển Hiện nay, với kinh tế tri thức, yếu tố ngƣời đƣợc coi có vai trị quan trọng định tồn tại, phát triển tổ chức, đơn vị, doanh nghiệp xã hội Tuy nhiên, thực tế doanh nghiệp sở hữu đƣợc đội ngũ nguồn nhân lực có chất lƣợng sử dụng hiệu nguồn nhân lực Chính thế, doanh nghiệp muốn tạo dựng, trì phát triển đội ngũ nhân lực đủ số lƣợng tốt chất lƣợng việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công tác cần quan tâm hàng đầu Bên cạnh đó, nhu cầu nâng cao chất lƣợng sống: tăng cƣờng sức khỏe, mở rộng tri thức, nâng cao trình độ tay nghề yêu cầu sản xuất mà nhu cầu xuất phát từ thân ngƣời muốn nâng cao chất lƣợng sống, muốn có hội thăng tiến phát triển, muốn có vị trí xứng đáng xã hội Vì vậy, việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực không xuất phát từ yêu cầu sản xuất mà cịn xuất phát từ nhu cầu ngƣời, điều tạo điều kiện tốt cho việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Trƣớc đổi tổ chức quản lý phát triển kinh tế xã hội, hội kinh doanh ngày đƣợc cởi mở Bên cạnh hội thách thức to lớn doanh nghiệp Cũng nhƣ nhiều doanh nghiệp khác Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone trình hoạt động gặp phải khơng khó khăn, đối đầu với nhiều thách thức, khơng thể khơng nhắc đến khó khăn vấn đề chất lƣợng nguồn nhân lực, nhân tố định thành bại doanh nghiệp Chỉ có đƣợc đội ngũ nguồn nhân lực có chất lƣợng doanh nghiệp có đƣợc nguồn lực để phát huy sức mạnh to lớn đƣa doanh nghiệp đến phát triển bền vững Trong trình tìm hiểu thực tế cơng tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty, công ty thực số giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, nhƣng công tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty số điểm bất cập làm hạn chế phát triển doanh nghiệp Xuất phát từ tầm quan trọng khoa học thực tiễn việc quản lý, sử dụng nguồn nhân lực, luận văn định lấy đề tài là: “Chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone (MobiFone Service)” với mục đích góp thêm phần lý luận đƣa giải pháp việc hồn thiện cơng tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đơn vị Tổng quan vấn đề nghiên cứu Việt Nam nƣớc có nguồn nhân lực dồi dào, nhƣng chất lƣợng nguồn nhân lực chƣa đƣợc đánh giá cao Do vấn đề nâng cao, phát triển nguồn nhân lực vấn đề quan tâm hàng đầu tất cấp, ngành doanh nghiệp Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu, sách báo, tạp chí xoay quanh vấn đề với nhiều khía cạnh phạm vi nghiên cứu khác Dƣới số công trình tiêu biểu: - Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Tấn Thịnh (2009), “Quản lý Nguồn nhân lực tổ chức”, Nxb Giáo dục, Hà Nội Trong giáo trình dành chƣơng nói đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Nguyễn Hữu Thân (2006), “Quản trị nhân sự”, Nxb Thống kê, Tp Hồ Chí Minh Tác giả đề cập đến lý thuyết đào tạo phát triển doanh nghiệp tổ chức Việt Nam Trong đó, tác giả tập trung vào việc đƣa phƣơng pháp đào tạo Điểm nhấn mạnh sách tác giả tiếp cận vấn đề đào tạo với tƣ cách biện pháp nhằm đối phó với thay đổi tổ chức tƣơng lai ... Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 6 CHƢƠNG... dung chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp - Đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Cổ phần. .. nghiệp 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONE 31 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 31 2.1.1 Quá trình hình