Nâng cao sự thõa mãn của người lao động tại công ty cổ phần korea united pharm intl

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài : “NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KOREA UNITED PHARM INT’L” GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN :ThS LÊ HƢỚNG DƢƠNG SINH VIÊN THỰC HIỆN :NGUYỄN THỊ THÙY TRANG MSSV :1154010189 CHUYÊN NGÀNH :QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP LỚP :D11QT01 NIÊN KHĨA :2011-2015 BÌNH DƢƠNG, THÁNG 04 NĂM 2015 LỜI CẢM ƠN Với khoảng thời gian tháng thực tập Công ty CP Korea United Pharm Int’l, em nhận đƣợc hỗ trợ, giúp đỡ hƣớng dẫn chu đáo quý công ty giảng viên hƣớng dẫn để hồn thành báo cáo thực tập nhƣ khóa luận Em muốn gửi lời cảm ơn đến trƣờng Đại Học Thủ Dầu Một tạo điều kiện cho em tiếp thu đƣợc nhiều kiến thức, tảng lý thuyết để em vận dụng vào đề tài hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hƣớng dẫn Thầy Lê Hƣớng Dƣơng tận tình bảo, hƣớng dẫn em suốt trình thực tập hồn thành báo cáo nhƣ khóa luận tốt nghiệp Em học đƣợc nhiều điều từ kiến thức kinh nghiệm mà Thầy dạy thời gian làm bài, điều cịn bổ ích cho em sau Qua em cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty CP Korea United Pharm Int’l tạo điều kiện em thực trải nghiệm học hỏi cơng việc thực tế Cơng ty Ngồi ra, anh chị phòng tổng hợp – nơi em đƣợc vào thực tập giúp đỡ em nhiều, đặc biệt Chú Võ Văn Minh – Trƣởng phòng Xuất Nhập Khẩu tận tình hƣớng dẫn em suốt thời gian thực tập Thành phốThủ Dầu Một, ngày15 tháng04 năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thùy Trang TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bình Dương, ngày … tháng … năm 2015 PHIẾU CHẤM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (dùng cho giảng viên hƣớng dẫn) I Thông tin chung - Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thùy Trang Lớp: D11QT01 - Tên đề tài: Nâng cao thỏa mãn ngƣời lao động Công ty Cổ phần Korea United Pharm Int’l - Họ tên ngƣời hƣớng dẫn: Thầy Lê Hƣớng Dƣơng II Nhận xét khóa luận 2.1 Nhận xét hình thức (bố cục, định dạng, hành văn) 2.2 Tính cấp thiết đề tài: 2.3 Mục tiêu nội dung: 2.4 Tổng quan tài liệu tài liệu tham khảo: 2.5 Phƣơng pháp nghiên cứu: 2.6 Kết đạt đƣợc: 2.7 Kết luận đề nghị: 2.8 Tính sáng tạo ứng dụng: 2.9 Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa: III Phần nhận xét tinh thần thái độ làm việc sinh viên IV Đánh giá (Xem hƣớng dẫn phần phụ lục) Điểm: ………/10 (cho điểm lẻ số thập phân) Đánh giá chung (bằng chữ: xuất sắc, giỏi, khá, trung bình): …………………… Đề nghị Đƣợc bảo vệ: Không đƣợc bảo vệ: Ký tên (ghi rõ họ tên) TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bình Dương, ngày … tháng … năm 2015 PHIẾU CHẤM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (dùng cho giảng viên hƣớng dẫn) I Thông tin chung - Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thùy Trang Lớp: D11QT01 - Tên đề tài: Nâng cao thỏa mãn ngƣời lao động Công ty Cổ phần Korea United Pharm Int’l - Họ tên ngƣời hƣớng dẫn: Thầy Lê Hƣớng Dƣơng II Nhận xét khóa luận 2.1 Nhận xét hình thức (bố cục, định dạng, hành văn) 2.2 Tính cấp thiết đề tài: 2.3 Mục tiêu nội dung: 2.4 Tổng quan tài liệu tài liệu tham khảo: 2.5 Phƣơng pháp nghiên cứu: 2.6 Kết đạt đƣợc: 2.7 Kết luận đề nghị: 2.8 Tính sáng tạo ứng dụng: 2.9 Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa: III Câu hỏi sinh viên phải trả lời trƣớc hội đồng (ít 02 câu) IV Đánh giá:Điểm: ………/10 (cho điểm lẻ số thập phân) Ký tên (ghi rõ họ tên) LỜI CAM KẾT Em xin cam đoan tiểu luận em tìm tài liệu, tự suy nghĩ viết không chép nguồn khác, không nhờ ngƣời viết hộ.Em xin chịu trách nhiệm với cam đoan Tác giả (Ký tên) Nguyễn Thị Thùy Trang MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Ngƣời lao động 1.1.2 Sự thỏa mãn ngƣời lao động 1.2 Đo lƣờng thỏa mãn ngƣời lao động 1.2.1 Sự đáng tin cậy (Reliability) 1.2.2 Trách nhiệm (Responsibility) 1.2.3 Sự chắn (Certainty) 1.2.4 Sự cảm thông (Empathy) 1.2.5 Giá trị hữu hình (Tangibility) 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn ngƣời lao động 1.3.1 Bản chất công việc 1.3.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 1.3.3 Lãnh đạo 1.3.4 Đồng nghiệp 1.3.5 Tiền lƣơng 1.3.6 Phúc lợi 1.3.7 Môi trƣờng làm việc 10 1.4 Phƣơng pháp đo lƣờng mức độ thỏa mãn ngƣời lao động 11 1.4.1 Quy trình đo lƣờng thỏa mãn ngƣời lao động 11 CHƢƠNG :PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NGƢỜI 16 LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KOREA UNITED PHARM INT’L 16 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Korea United Pharm Int’l 16 2.1.1 Lịch sử hình thành 16 2.1.2 Quá trình phát triển 16 2.1.3 Địa điểm, trụ sở kinh doanh 18 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh 18 2.2 Những thuận lợi khó khăn kinh doanh 18 2.3 Đặc điểm tổ chức máy quản lý 19 2.3.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý: 19 2.3.2 Nhiệm vụ chức phận 20 2.4 Quy trình sản xuất 24 2.4.1 Quy trình cơng nghệ sản xuất thuốc: 24 2.4.2 Các giai đoạn quy trình: 24 2.5 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 26 2.5.1 2013 Tổng giá trị hàng bán nƣớc xuất giai đoạn 201126 2.5.2 Thị phần xuất 27 2.6 Thực trạng hoạt động hoạch định nguồn nhân lực công ty CP Korea United Pharm Int’l 28 2.6.1 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty CP Korea United Pharm Int’l 29 2.7 Phân tích thực trạng mức độ thỏa mãn ngƣời lao động Công ty CP Korea United Pharm Int’l 32 2.7.1 Kết nghiên cứu khảo sát 32 2.7.2 Phân tích thỏa mãn ngƣời lao động Công ty CP Korea United Pharm Int’l 39 CHƢƠNG :GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NGƢỜI 56 LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KOREA UNITED PHARM INT’L 56 3.1 Đánh giá chung thỏa mãn ngƣời lao động Công ty Cổ phần Korea United Pharm Int’l 56 3.1.1 Ƣu điểm 56 3.1.2 Hạn chế 57 3.2 Giải pháp nâng cao thỏa mãn ngƣời lao động Công ty Cổ phần Korea United Pharm Int’l 58 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Công ty CP Korea United Pharm Int’t 13 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Korea United Pharm Int’l 20 Hình 2.3: Quy trình cơng nghệ sản xuất thuốc KUPI 24 Nhƣ vậy, thấy đa phần nhân viên đƣợc quan tâm nhu cầu thân, nhƣng cịn số lƣợng khơng nhân viên khơng đƣợc quan tâm Vì thế, cơng ty cần trọng vấn đề để nhân viên dốc phát triển công ty - Công ty cố gắng thấu hiểu nhu cầu nhân viên: Đây câu hỏi mà nhân viên cho cơng ty quan tâm Điểm trung bình 2,82 Mỗi nhân viên có nhu cầu khác nhau, khơng giống Nếu công ty quan tâm đến nhân viên họ thể quan tâm lại với công ty thể qua việc họ thực tốt cơng việc Do đó, cơng ty cần có biện pháp thích đáng để thể quan tâm nhân viên Thực tế KUPI cho thấy, đa phần nhân viên với ngƣời quản lý thƣờng hỗ trợ mặt cơng việc, chuyện riêng tƣ nhân viên đƣợc chia sẻ Nên việc hiểu rõ nhu cầu nhân viên khó thực hiện, xây dựng mối quan hệ tốt ngƣời quản lý nhân viên ngƣời quản lý hiểu nhân viên - Cơng ty xem trọng lợi ích nhân viên: Lợi ích nhân viên quan trọng, họ có đƣợc lợi ích cơng ty mức độ thỏa mãn với cơng việc tăng cao Nhân viên KUPI đánh giá công ty phần quan tâm đến lợi ích họ, nhƣng chƣa tốt Với điểm trung bình 3,08, khơng phải số cao Vì vậy, cơng ty cần quan tâm lợi ích nhân viên - Công ty xem nhân viên nhân tố quan trọng phát triển tổ chức: Câu thể vị trí, vai trị nhân viên cơng ty, công ty xem nhân viên quan trọng hay không Nhân viên KUPI cho công ty tôn trọng nhân viên, khơng có thái độ cƣ xử bất cơng với nhân viên Điểm trung bình câu hỏi 3,36 Tuy đa số hài lịng với vị trí mình, nhƣng cơng ty cần để nhân viên cảm thấy họ ngƣời quan trọng tổ chức 54 2.7.2.5 Giá trị hữu hình: Bảng 2.18: Bảng điểm trung bình yếu tố giá trị hữu hình Giá trị hữu hình Điểm TB Cơng ty trang bị phƣơng tiện làm việc đầy đủ thuận lợi 4,08 Môi trƣờng làm việc thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên 4,00 Nhân viên cho giá trị hữu hình yếu tố quan trọng cuối yếu tố cấu thành thỏa mãn nhân viên Mức độ quan trọng chiếm 10,31%, nhân viên đánh giá KUPI thực đƣợc 80,8%, khoảng cách 19,2% Đây yếu tố mà nhân viên đánh giá công ty thực tốt Sau đây, tìm hiểu kỹ yếu tố giá trị hữu hình: Giá trị hữu hình đƣợc nhân viên đánh giá cao, điểm trung bình lớn 4,00 Hầu hết nhân viên cảm thấy hài lòng làm việc môi trƣờng làm việc đại nhƣ KUPI Các khu vực công ty sẽ, bầu khơng khí thoải mái, nhà ăn đảm bảo vệ sinh an tồn Máy móc trang thiết bị hiên đại, nhân viên đƣợc hƣớng dẫn chi tiết quy trình sản xuất nhƣ cách sử dụng trang thiết bị phục vụ sản xuất 55 CHƢƠNG :GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KOREA UNITED PHARM INT’L 3.1 Đánh giá chung thỏa mãn ngƣời lao động Công ty Cổ phần Korea United Pharm Int’l 3.1.1 Ƣu điểm - Sự đáng tin cậy KUPI cơng ty có danh tiếng thị trƣờng, KUPI đƣợc nhân viên tin tƣởng lựa chọn ngƣời bạn đồng hành phát triển KUPI cam kết thực thỏa thuận với nhân viên, KUPI quan tâm đến việc giữ gìn hình ảnh uy tín nhân viên - Trách nhiệm Công ty thực đầy đủ trách nhiệm với nhân viên theo quy định pháp luật Việt Nam KUPI tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên thể khả sở trƣờng Nhân viên KUPI đƣợc trang bị kiến thức đầy đủ trƣớc bắt đầu công việc, sách cơng ty ln hƣớng đến tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc - Sự chắn KUPI công ty sản xuất thuốc nên sản xuất chủ yếu dựa vào máy móc, mơi trƣờng làm việc nhân viên an toàn, nhân viên lo lắng nguy hiểm làm việc Chính sách cơng ty ln hƣớng đến giữ chân nhân viên lâu năm, đó, nhân viên KUPI lo ngại việc Môi trƣờng làm việc thoải mái, mối quan hệ nhân viên thân thiết, giúp đỡ hỗ trợ cơng việc - Giá trị hữu hình 56 Là công ty danh tiếng thị trƣờng nên KUPI có sở vật chất khang trang, trang thiết bị đại nhằm phục vụ cho trình sản xuất đạt hiệu Mơi trƣờng làm việc thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên 3.1.2 Hạn chế - Sự đáng tin cậy Bên cạnh vấn đề cơng ty thực tốt tồn số hạn chế Cụ thể, công ty chƣa thể quan tâm chân thành vấn đề cá nhân nhân viên, họ chƣa cảm thấy giữ vai trị quan trọng công ty - Sự cảm thông Sự cảm thông yếu tố bị nhân viên đánh giá thấp Điều thể rõ qua việc công ty chƣa quan tâm, lƣu ý đến cá nhân nhân viên Đồng thời, công ty chƣa thực tốt việc làm cho nhân viên cảm thấy quan trọng cách đáp ứng nhu cầu họ mối quan tâm họ Ngoài ra, KUPI chƣa thật tâm vào việc đặt lợi ích nhân viên lên hết phát triển mối quan hệ lâu dài với nhân viên làm cho cảm thông công ty nhân viên giảm xuống - Trách nhiệm Công tác đào tạo phát triển gần nhƣ không đƣợc quan tâm đến, hầu nhƣ tất nhân viên phải tự phát triển thân mà khơng thể trơng chờ vào giúp đỡ công ty Không đáp ứng đƣợc nhu cầu muốn đƣợc nâng cao trình độ tạo hội thăng tiến nghề nghiệp nhân viên khiến cho họ cảm thấy thất vọng, chán nản không muốn cống hiến lâu dài cho công ty, lực lƣợng lao động trẻ Cơng ty khơng có khoản thƣởng nóng cho nhân viên hồn thành xuất sắc công việc mà phải đợi đến cuối năm có đợt đánh giá nhận xét chung nhƣ khơng tạo đƣợc kích thích, động viên 57 Do lƣơng cố định nên số nhân viên khơng làm việc hết mình, họ làm việc đạt yêu cầu đề mà không nỗ lực họ hồn tồn đạt đƣợc kết tốt 3.2 Giải pháp nâng cao thỏa mãn ngƣời lao động Công ty Cổ phần Korea United Pharm Int’l Trải qua trình 10 năm vào hoạt động, KUPI cố gắng nâng cao mức độ hài lòng nhân viên nhằm tăng lịng trung thành nhân viên cơng ty KUPI dành đƣợc nhiều mặt tích cực việc làm thỏa mãn nhu cầu nhân viên, bên cạnh đó, tồn số mặt hạn chế chƣa đƣợc khắc phục triệt để Nội dung chƣơng tập trung vào việc đƣa giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn ngƣời lao động KUPI Sau em xin trình bày số giải pháp cụ thể nhƣ sau: - Nhóm giải pháp thứ 1:Tiếp tục trì nâng cao đáng tin cậy nhân viên Công ty CP Korea United Pharm Int’l + Lý thực giải pháp Theo kết phân tích chƣơng 2, đáng tin cậy KUPI đƣợc nhân viên đánh giá tốt Vì vậy, tác giả đƣa giải pháp nhằm tiếp tục trì phát huy tin tƣởng nhân viên + Mục tiêu giải pháp Duy trì phát huy tốt mức độ tin cậy nhân viên dành cho cơng ty Nâng cao hình ảnh uy tín cơng ty mắt nhân viên + Nội dung giải pháp Đảm bảo thực giao kèo, lời hứa với nhân viên Để tiếp tục trì mức độ tin cậy cao nhân viên dành cho công ty, ban lãnh đạo công ty nên đề phƣơng châm làm việc bảo đảm giữ cam kết thực hợp đồng với nhân viên công ty Đồng thời, công ty nên thƣờng 58 xuyên kiểm tra, cập nhật thông tin nhân viên nhằm tránh việc chậm trễ trình hoạt động Tạo nhiều trãi nghiệm cho nhân viên: Một công ty có uy tín thƣơng trƣờng cơng ty đƣợc nhiều ngƣời lao động tin tƣởng lựa chọn Một cách tốt giúp công ty có đƣợc danh tiếng lịng nhân viên tạo cho nhân viên trãi nghiệm tích cực làm việc Theo đó, việc tạo nhiều trãi nghiệm tích cực bắt nguồn từ việc tƣởng chừng đơn giản nhƣ cách công ty quan tâm đến nhân viên, thái độ nhà quản lý tiếp xúc với nhân viên, Những việc làm tốt tạo nên hiệu ứng tích cực từ phía nhân viên + Điều kiện thực Ban lãnh đạo phải đề phƣơng châm làm việc đắn truyền tải đƣợc phƣơng châm đến nhân viên + Lợi ích đạt đƣợc: Khơng tốn chi phí Cũng cố phát huy độ tin cậy nhân viên dành cho công ty Danh tiếng công ty đƣợc nâng cao - Nhóm giải pháp thứ 2: Nâng cao trách nhiệm KUPI vấn đề quan tâm đến nhân viên + Lý thực giải pháp: Thông qua đánh giá từ nhân viên làm việc KUPI cho biết, công ty chƣa thực tốt việc quan tâm đến nhu cầu nhân viên Công ty chƣa cho nhân viên thấy đƣợc vai trị, vị trí họ cơng ty Do đó, nhóm giải pháp đƣa nhằm khắc phục nhƣợc điểm + Mục tiêu giải pháp Cập nhật thƣờng xuyên thông tin nhân viên 59 Hạn chế sai sót xảy q trình nhân viên làm việc công ty Nâng cao kiến thức, kỹ nhân viên Đáp ứng nhu cầu nhân viên tốt + Nội dung giải pháp Lắp đặt sử dụng phần mềm quản lý nhân FPT.iHRP công ty FPT Các nhà quản lý dành thời gian quan tâm đến nhân viên + Điều kiện thực Ban lãnh đạo phải truyền tải đƣợc lợi ích mà phần mềm đem lại cho cơng ty Ban quản lý công ty phải dành quan tâm nhiệt tình đến nhân viên + Lợi ích mang lại: Giúp nhân viên chịu trách nhiệm cơng tác nhân có thêm nhiều cơng cụ hỗ trợ nghiệp vụ, thơng tin xác, sẵn sàng, bảo mật, giảm đƣợc thao tác thủ công giảm thời gian, áp lực xử lý cơng việc qua nâng cao hiệu làm việc Khi có đƣợc hỗ trợ phần mềm nhân viên nhân có thêm nhiều thời gian, thơng tin để tập trung vào công tác hoạch định nguồn nhân lực, dễ dàng có đƣợc đầy đủ thơng tin, số liệu thống kê để đề dự báo nhu cầu nguồn nhân lực Bên cạnh cịn giúp cho lãnh đạo cơng ty nắm bắt đƣợc tình hình nhân sự, đề sách thu hút, tuyển dụng đào tạo nguồn lao động có chất lƣợng tốt giúp cho công tác kiểm tra đánh giá dễ dàng nhờ vào nguồn liệu đầy đủ, xếp khoa học thuận tiện cho việc sử dụng Khi áp dụng kĩ thuật tiên tiến vào việc quản lý giúp cơng ty có đƣợc quy trình quản lý nhân chuyên nghiệp, đại, tiết kiệm đƣợc thời gian, chi phí, phát triển nguồn nhân lực tồn diện nâng cao hình ảnh cơng ty mắt nhân viên khách hàng 60 Khi có nhiều thời gian nhân viên chịu trách nhiệm nhân nắm rõ tình hình, hồn cảnh nhân viên để kịp thời đƣa giải pháp nhanh chóng cho việc hoạch định, dự báo nhu cầu, kế hoạch nhân cách chi tiết rõ ràng theo tháng, tuần, chí ngày tình biến động nhân Nhà quản lý có thời gian tìm hiểu nhu cầu nhân viên xây dựng mối quan hệ tốt - Nhóm giải pháp thứ 3: Nâng cao trách nhiệm KUPI công tác đào tạo cho nhân viên + Lý thực giải pháp Nếu nhƣ tuyển dụng nâng cao đƣợc trình độ cho ngƣời lao động đào tạo phát triển nhân lực nhằm mục đích Thực tế trình độ lao động cơng ty tƣơng đối cao, nhƣng lực chuyên môn cán quản lý cịn nhiều bất cập, cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực góp phần thay đổi chất lƣợng lao động công ty + Mục tiêu giải pháp Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhân viên Xây dựng chế độ đào tạo đãi ngộ tốt cho nhân viên KUPI Tăng hiệu hoạt động kinh doanh công ty Tăng mức độ hấp dẫn ngƣời lao động + Nội dung giải pháp: Để thực tốt công tác đào tạo phát triển nên chia thành hai nhóm đối tƣợng lao động trực tiếp thực công việc đội ngũ quản lý lãnh đạo phịng ban với hình thức phƣơng pháp áp dụng khác Giải pháp tình hình cơng ty là: Đối với lao động trực tiếp: 61 Để thực đào tạo tốt cần thực theo quy trình khoa học, sát với thực tế công việc Bƣớc 1:Cần tổ chức họp với tham dự lãnh đạo phòng ban để xác định nhu cầu đào tạo Các phòng ban xác định đối tƣợng cần đƣợc đào tạo hình thức thi trắc nghiệm kiến thức cơng việc nhân viên, sau lên kế hoạch đào tạo cụ thể cho phịng ban Bƣớc 2:Trình kế hoạch cụ thể với phƣơng pháp huấn luyện đào tạo, đối tƣợng cần đƣợc đào tạo, thời gian, địa điểm, ngân sách cần cho việc đào tạo lên cho ban giám đốc phê duyệt Bƣớc 3:Thực đào tạo Những ngƣời có liên quan (lãnh đạo phịng ban lao động có nhiều kinh nghiệm nhân viên phụ trách đào tạo) thực soạn tài liệu lý thuyết trực tiếp hƣớng dẫn lao động cần đƣợc đào tạo buổi huấn luyện lại tay nghề trực tiếp kèm cặp lúc làm việc Bƣớc 4:Đánh giá kết đào tạo kiểm tra lý thuyết thực hành đối tƣợng đƣợc đào tạo Theo phƣơng pháp có ƣu điểm giúp cho lao động cịn non tay nghề mau chóng hiểu đƣợc cơng việc cần làm ngƣời hƣớng dẫn họ lao động lâu năm, truyền đạt kinh nghiệm thực tế không lý thuyết sng Bên cạnh có số khó khăn tốn chi phí thời gian việc rà soát kiểm tra lại lực tồn nhân viên để tìm nhân viên chƣa đủ khả đáp ứng tốt công việc Ngƣời lao động đƣợc định truyền dạy kinh nghiệm tốn thời gian nên phải có thêm phụ phí cho họ vào buổi huấn luyện, làm ảnh hƣởng đến việc thực công việc họ nhƣ dẫn trực tiếp lúc làm việc Cho dù tồn khó khăn nhƣng so với lợi ích mà giải pháp mang lại cơng ty nên thực mục tiêu ổn định phát triển lâu dài Đối với đội ngũ lãnh đạo phòng ban: 62 Do công ty dƣợc phẩm nên thƣờng có chế độ ƣu đãi lao động có cấp dƣợc nhƣng thực công tác quản lý tốt nên cho đào tạo thêm khóa nghiệp vụ quản lý Có thể nâng cao trình độ quản lý đội ngũ lãnh đạo cách tổ chức học tập công ty vào ngày nghỉ buổi tối mời chuyên gia quản lý đến nói chuyện, hƣớng dẫn cơng tác quản lý Hỗ trợ chi phí cho đối tƣợng tham gia chƣơng trình đào tạo nâng cao trình độ trƣờng chuyên đào tạo đội ngũ quản lý Đặc biệt, doanh nghiệp nƣớc ngồi nên vấn đề ngơn ngữ ln rào cản cần phải thực chƣơng trình đào tạo ngoại ngữ cho tất cán lãnh đạo công ty, bắt buộc tiếng Anh họ có nguyện vọng sẵn sàng hỗ trợ chi phí để họ học tập tiếng Hàn Quốc để thuận tiện công việc Khi tham gia chƣơng trình hỗ trợ đào tạo phát triển công ty lãnh đạo đƣợc hƣởng quyền lợi mặt chi phí học tập, thời gian linh hoạt công việc nhƣng phải đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc, phải vƣợt qua buổi kiểm tra trình độ sau đƣợc học tập nâng cao Ngồi cơng ty nên khuyến khích ngƣời lao động tự nâng cao trình độ sách xét duyệt, đề bạt thăng chức họ có thành tích xuất sắc có đầy đủ lực chức vụ mới, việc tạo động lực phấn đấu cao cho nhân viên khiến cho môi trƣờng làm việc thêm động có tính cạnh tranh lành mạnh ngày cao + Điều kiện thực hiện: Ban quản lý phải nắm thơng tin xác nhân viên để cử ngƣời tham gia lớp đào tạo, huấn luyện thích hợp Cơng ty phải có khoản kinh phí để hỗ trợ nhân viên đƣợc học tập, bồi dƣỡng kiến thức + Lợi ích đạt đƣợc: Cải thiện hiệu công việc 63 Nâng cao thỏa mãn nhân viên cơng ty - Nhóm giải pháp thứ 4: Giải pháp hồn thiện hoạt động trả cơng lao động công ty CP Korea United Pharm Int’l + Lý thực giải pháp Tiền lƣơng chế độ đãi ngộ vấn đề nhạy cảm tác động trực tiếp đến ngƣời lao động Mặc dù ngƣời lao động có nhiều nhu cầu khác riêng tiền lƣơng nhƣng qua nghiên cứu cho thấy tiền lƣơng quan trọng việc ảnh hƣởng tới suất sản xuất ngƣời lao động, việc tạo chế trả lƣơng, thƣởng khoa học ngồi việc giúp cơng ty trả lƣơng xác cịn giúp ngƣời lao động cảm thấy thoải mái, thấy đƣợc cơng kích thích lao động hăng hái làm việc Vì vậy, KUPI cần có biện pháp thay đổi để đáp ứng nhu cầu nhân viên ngày tốt + Mục tiêu giải pháp Để tạo không khí làm việc động Tăng cƣờng tính cạnh tranh để đạt hiệu cao hoạt động kinh doanh + Nội dung giải pháp Thứ nhất, công ty nên thực sách tiền lƣơng linh hoạt Khơng nên áp dụng cách tính tiền lƣơng theo thời gian cho tồn cơng ty, dựa vào tính chất cơng việc mà đƣa sách phù hợp (ví dụ phận kinh doanh nên chọn cách tính lƣơng theo kết kinh doanh, dựa vào doanh số để làm chính) Bảng 3.1 Cách tính lƣơng thƣởng theo doanh số Mức độ hồn thành doanh số Mức thƣởng/giá trị hợp đồng Dƣới 100% 0% 100% -120% 0,5% 121% -150% 0,8% Trên 150% 1% 64 Thứ hai,cơng ty cần hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực cơng việc để dựa vào mà xác định xác hệ số mức độ hồn thành cơng việc theo hiệu lao động cá nhân, làm sở tính lƣơng khen thƣởng Sau hồn thiện cơng tác đánh giá, việc tính khoản tiền lƣơng bản, tiền thƣởng cho tập thể cá nhân cần phải đƣợc thực công vào kết đánh giá thực công việc tập thể cá nhân Bảng 3.2 Cách tính hệ số tăng lƣơng, khen thƣởng kỷ luật Kết đánh giá xếp loại Hệ số tăng lƣơng Khen thƣởng kỷ luật A 1,2 Khen thƣởng B 0,8 Nhắc nhở C 0,5 Khiển trách, trừ lƣơng D Kỷ luật kết thúc hợp đồng trƣớc kỳ hạn Thứ ba, chế độ lƣơng bản, phụ cấp phúc lợi xã hội cơng ty nên có thêm sách thƣởng nóng vật chất đề bạt thăng tiến Khuyến khích, ƣu tiên ý tƣởng mới, sáng tạo đem lại kết thiết thực cho hoạt động sản xuất kinh doanh, tạo điều kiện cho ý tƣởng có hội thử nghiệm Thứ tƣ, thực thi đua nhân viên phòng ban Thi đua tiến lên quy luật tự nhiên, giúp cho bầu khơng khí làm việc sơi hơn, kích thích tinh thần sáng tạo, nỗ lực cơng việc Các hình thức thƣởng cho việc thi đua việc thƣởng vật chất cơng ty nên mạnh dạn đề bạt thăng tiến để đáp ứng đƣợc nhu cầu đƣợc thể phận lớn nhân viên có trình độ cao cơng ty Thứ năm, cơng ty cần có sách đãi ngộ thơng qua cơng việc Tại phịng ban cơng ty, nhân viên đƣợc giao trách nhiệm định hồn tồn cơng việc Sử dụng khả laođộng, bố trí cơng việc họ phù hợp với nguyện vọng, lực tạo điều kiện cho họ nâng cao trình độ phát huy hết 65 lực Các cấp lãnh đạo cơng ty cần nắm vững hồn cảnh gia đình nhân viên, thƣờng xuyên quan tâm động viên cấp dƣới để tạo bầu khơng khí thoải mái làm việc.Đánh giá tiêu hiệu làm việc, chủ quan hay khách quan, tiêu chuẩn nên có thỏa thuận giữ nhà quản trị nhân viên Định mức hiệu làm việc nhà quản trị ấn định, dựa sở quan sát nhìn nhận, đơi nên tham khảo ý kiến nhân viên Thứ sáu, tạo điều kiện môi trƣờng làm việc tốt Công ty nên tạo điều kiện thuận lợi môi trƣờng làm việc cho nhân viên, cải thiện sống, cảnh quan môi trƣờng, thƣờng xuyên tổ chức phong trào thi đua sản xuất nâng cao suất lao động, đầu tƣ máy móc trang thiết bị đồng để đem lại hiệu quả, chất lƣợng công việc đảm bảo an toàn lao động Tiếp tục phát huy việc tạo môi trƣờng tâm lý thoải mái cho nhân viên thông qua hoạt động nhƣ: tổ chức tham quan nghỉ mát, tổ chức phong trào thể dục thể thao rèn luyện sức khỏe, tiến bộ… + Điều kiện thực Ban lãnh đạo phải truyền tải đƣợc lợi ích mà phƣơng pháp mang lại cho cơng ty Cơng ty phải dành khoản chi phí để thực khen thƣởng cho nhân viên có thành tích tốt cơng việc + Lợi ích mang lại Tạo đƣợc động lực cho nhân viên làm việc Thu hút đƣợc nguồn lao động có kinh nghiệm Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 66 KẾT LUẬN Sau Việt Nam gia nhập tổ chức WTO chuyển sang kinh tế thị trƣờng việc hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ngày khốc liệt hơn, để tồn phát triển bền vững, doanh nghiệp phải quan tâm nhiều vấn đề, quan trọng vấn đề QTNNL yếu tố tạo nên khác biệt, yếu tố quan trọng làm hài lòng nhân viên nâng cao lòng trung thành nhân viên Trải qua tháng thực tập Công ty CP Korea United Pharm Int’l với đề tài “Nâng cao thỏa mãn ngƣời lao động Công ty Cổ phần Korea United Pharm Int’l”, Em hiểu thêm công tác QTNNL mức độ hài lòng nhân viên KUPI, đồng thời có đƣợc giải pháp góp phần nâng cao thỏa mãn nhân viên công ty Những giải pháp mà em đƣa phát huy đƣợc điểm mạnh cơng ty đƣợc nhân viên tin tƣởng Bên cạnh đó, giải pháp giúp cơng ty khắc phục mặt hạn chế nhƣ cải thiện sách đào tạo nguồn nhân lực, chấm công ngƣời lao động nâng cao cảm thông nhân viên Với lợi ích mà giải pháp mang lại, em tin thời gian tới, ngƣời lao động cơng ty hài lịng cơng ty 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Công ty CP Korea United Pharm Int’l 2011 Báo cáo thống kê năm 2011, 2012, 2013 Công ty CP Korea United Pharm Int’l 2011 Báo cáo thƣờng niên năm2011, 2012, 2013 Luật Lao động (1994) Nguyễn Đình Phan, Giáo trình quản trị chất lượng, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, 2012 Nguyễn Hữu Thân Quản trị nhân (tái lần thứ 9) Nhà xuất Lao động Xã hội Hà Nội, năm 2008 Tài liệu nội Công ty Cổ phần Korea United Pharm Int’l Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực (tái lần thứ 8), Nhà xuất Tổng Hợp TP Hồ Chí Minh, năm 2011 Tiếng Anh: Bostjan Antoncic (2011) Employee satisfaction in trapreneurship and firm growth: a model Strategic Management Journal Brecko, D (2005).The Measurement of Satisfaction in Works and Retirement Human Resource Management Magazin 10 Iwona Markowicz, Ph D (2010) Examining Employee satisfaction by means of the importance performance and the servqual scales Academy of Management Journal 11 Nitin S & Deshmukh, S.G (2005).Service quality models: a review, The International Journal of Quality & Reliability Management 68 ... PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NGƢỜI 56 LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KOREA UNITED PHARM INT’L 56 3.1 Đánh giá chung thỏa mãn ngƣời lao động Công ty Cổ phần Korea United Pharm Int’l ... Đó lý em chọn đề tài ? ?Nâng caosự thỏa mãn ngƣời lao động Công ty Korea United Pharm Int’l” Đối tƣợng nghiên cứu Sự thỏa mãn ngƣời lao động Công ty Cổ phần Korea United Pharm Int’l Mục tiêu nghiên... MÃN CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KOREA UNITED PHARM INT’L 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Korea United Pharm Int’l 2.1.1 Lịch sử hình thành Công ty CP Korea United Pharm Int’l doanh nghiệp