BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DIGITAL MARKETING CHO SẢN PHẨM SAMSUNG SMART TV

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Ngành Quản trị Kinh doanh – TV102L BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DIGITAL MARKETING CHO SẢN PHẨM SAMSUNG SMART TV Sinh viên thực hiện: TRẦN THỤY HÀ MY Mã số sinh viên: 10156L Lớp: TV102L Cơ quan thực tập: Công ty TNHH Tương Tác Đỉnh Cao Thời gian thực tập: 10/9/2012 – 16/12/2012 Người hướng dẫn: Phan Châu Thành Giảng viên hướng dẫn: Lê Hữu Đức Tháng 12/2012 Trần Thụy Hà My – 10156L Báo cáo thực tập tốt nghiệp Ngành Quản trị Kinh doanh – TV102L TÓM TẮT Sau khoảng thời gian học tập rèn luyện Trường Đại học Hoa Sen, bên cạnh kiến thức tiếp thu được, sinh viên cịn tự tìm hiểu, học tập trau dồi kiến thức cho Với vốn kiến thức làm hành trang, sinh viên năm cuối trường trợ giúp tận tình giáo viên hướng dẫn trải qua kỳ Thực tập Tốt nghiệp kéo dài vòng 15 tuần (10/9/2012 – 16/12/2012) Theo đó, sinh viên chủ động tìm kiếm nhà trường giúp đỡ giới thiệu đơn vị thực tập Riêng doanh nghiệp Công ty TNHH Tương Tác Đỉnh Cao tạo điều kiện để trải qua trình thực tập với tư cách nhân viên công ty Sau tập này, học hỏi thêm nhiều kiến thức từ cơng việc phụ trách Đó kinh nghiệm quý báu giúp ích cho công việc sau Trần Thụy Hà My – 10156L Báo cáo thực tập tốt nghiệp Ngành Quản trị Kinh doanh – TV102L LỜI CẢM ƠN Với giúp đỡ nhiệt tình Giảng viên hướng dẫn, người hướng dẫn trực tiếp anh/chị nhân viên công ty, tiếp thu vận dụng nhiều kiến thức bổ ích q trình thực tập làm việc công ty Sau đây, xin chân thành cảm ơn: - Thầy Lê Hữu Đức – Giảng viên phụ trách hướng dẫn đợt thực tập - Ông Bùi Tuấn Minh – Giám đốc Công ty TNHH Tương Tác Đỉnh Cao tạo điều kiện cho thực tập công ty - Ơng Phan Châu Thành – Trưởng phịng Quản lý Chất lượng, trực tiếp hướng dẫn tạo điều kiện cho làm việc công ty, đồng thời cung cấp liệu thông tin cần thiết để tơi hồn thành tốt tập Trần Thụy Hà My – 10156L Báo cáo thực tập tốt nghiệp Ngành Quản trị Kinh doanh – TV102L MỤC LỤC TÓM TẮT i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH TƯƠNG TÁC ĐỈNH CAO 1 Tổng quan công ty 1 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.2 Triết lý kinh doanh 1.3 Sứ mệnh tầm nhìn 1.4 Phương pháp tiếp cận công việc 1.5 Đặc điểm tổ chức quản lý hoạt động công ty 1.5.1 Sơ đồ tổ chức 1.5.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.5.3 Quy trình tiếp nhận dự án CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH TƯƠNG TÁC ĐỈNH CAO Các dịch vụ công ty TNHH Tương Tác Đỉnh Cao 1.1 Thiết kế Website 1.2 Quảng cáo hiển thị (Display Advertising) 10 1.3 Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) 13 1.4 Quảng cáo qua thư điện tử (Email marketing) 14 1.5 Truyền thông xã hội (Social Media) 16 Tình hình kinh doanh gần Cơng ty TNHH Tương Tác Đỉnh Cao 18 2.1 Kết hoạt động kinh doanh từ 2009 -2011 18 CHƯƠNG 3: CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY TNHH TƯƠNG TÁC ĐỈNH CAO 20 Trần Thụy Hà My – 10156L Báo cáo thực tập tốt nghiệp Ngành Quản trị Kinh doanh – TV102L Công việc chuyên ngành 20 1.1 Quản lý thi/chương trình 20 1.2 Hỗ trợ trực tuyến chương trình 22 1.3 Trao phát giải thưởng 22 1.4 Viết nội dung 23 1.4.1 Viết thể lệ chương trình 23 1.4.2 Viết email marketing 24 Công việc hỗ trợ 25 2.1 Hoạt động diễn đàn (Forum seeding) 25 CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DIGITAL MARKETING CHO SẢN PHẨM SAMSUNG SMART TV 28 Quy trình tiếp nhận triển khai dự án 28 Kế hoạch triển khai dự án công ty TNHH Tương Tác Đỉnh Cao 28 2.1 Thiết kế website cho sản phẩm Samsung Smart TV 28 2.1.1 Nghiên cứu tính khả thi 28 2.2 Phân tích yêu cầu lập kế hoạch thiết kế website 31 2.3 Thiết kế giao diện 33 2.4 Xây dựng sở liệu lập trình website 33 2.5 Kế hoạch quảng cáo hiển thị (Display advertising) 35 2.6 Kế hoạch truyền thông xã hội (Social Media) 39 2.6.1 Forum Seeding 39 2.6.2 Facebook Hot Fanpages 44 2.6.3 Influencer 46 2.6.4 Samsung Vietnam Fanpage 46 2.6.5 Youtube 47 2.6.6 Email Marketing 48 Đánh giá việc sử dụng chiến lược Digital Marketing Việt Nam 49 3.1 Ưu điểm Digital Marketing 49 3.2 Hạn chế Digital Marketing 50 3.3 Đánh giá việc sử dụng Digital Marketing Việt Nam 51 Trần Thụy Hà My – 10156L Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3.4 Ngành Quản trị Kinh doanh – TV102L Kết luận 52 KẾT LUẬN viii TÀI LIỆU THAM KHẢO ix NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN x NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP xi THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN xii Trần Thụy Hà My – 10156L Báo cáo thực tập tốt nghiệp Ngành Quản trị Kinh doanh – TV102L DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1: Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty ba năm 2009 -2011 18 Bảng 2: Báo cáo chi phí dự trù cho việc đặt banner Facebook ad 35 Bảng 3: Báo cáo chi phí dự trù chọn hình thức tính tiền banner Facebool ads 36 Bảng 4: Chi phí dự trù cho việc đặt banner Google ads 36 Bảng 5: Bảng chi phí dự trù cho hoạt động đặt banner quảng cáo hiển thị 37 Bảng 6: Tổng chi phí dự trù cho việc quảng cáo hiển thị (banner) 38 Bảng 7: Danh sách forum lựa chọn để thực Social Marketing 39 Bảng 8: Danh sách diễn đàn liên quan đến gia đình 40 Bảng 9: Danh sách diễn đàn quan tâm đến công nghệ 41 Bảng 10: Sơ lược hướng Forum seeding 42 Bảng 11: Chương trình góc nhìn thú vị Forum seeding 43 Bảng 12: Chương trình khuếch đại Forum 43 Bảng 13: Các Facebook Hot Fanpages lựa chọn để thực Social Media 44 Bảng 14: Các Influencer chọn để thực việc truyền thông 46 Bảng 15: Tổng chi phí dự trù cho hoạt động Social Marketing 49 Trần Thụy Hà My – 10156L Báo cáo thực tập tốt nghiệp Ngành Quản trị Kinh doanh – TV102L DANH MỤC HÌNH ẢNH Trang Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Tương Tác Đỉnh Cao Hình 2: Quy trình xây dựng website Hình 3: Website Autobay Hình 4: Ảnh minh họa hình thức quảng cáo hiển thị Vnexpress 11 Hình 5: Standard Banner sản phẩm thuộc thương hiệu Maybelline 12 Hình 6: Expandable Banner nhãn hiệu nước thơm khử mùi Ambi Pur 13 Hình 7: Các hình thức SEM Google 14 Hình 8: Thư thông báo khuyến mại 15 Hình 9: Facebook Fanpage nhãn hiệu bia Sapporo 17 Hình 10: Hình ảnh từ website tổ chức thi “Uống Chai Sành Điệu – Góp Xanh Mơi Trường” PepsiCo tổ chức 21 Hình 11: Hình ảnh từ trang cộng đồng Facebook thi hình ảnh Miss Nozza Yamaha tổ chức 21 Hình 12: Hình thức bảng báo giá gửi khách hàng sau nghiên cứu 29 Hình 13: Website thi Bước nhảy G-Star công ty thiết kế 30 Hình 14: Samsung nhà tài trợ cho chương trình Giọng Hát Việt 2012 31 Hình 15: Một số hình ảnh sản phẩm ứng dụng Samsung Smart TV cần đưa lên website 31 Hình 16: Mẫu giao diện website theo yêu cầu Samsung 34 Hình 17: Một chủ đề Forum seeding minh họa 41 Hình 18: Hot Fanpages Hội Độc Thân 45 Hình 19: Trang Samsung Vietnam Fanpage Facebook 47 Hình 20: Sự kiện ứng dụng Samsung Smart TV đăng tải Youtube 48 Trần Thụy Hà My – 10156L Báo cáo thực tập tốt nghiệp Ngành Quản trị Kinh doanh – TV102L CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH TƯƠNG TÁC ĐỈNH CAO Tổng quan cơng ty 1.1 Q trình hình thành phát triển công ty Tương Tác Đỉnh Cao công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH), đựợc thành lập từ năm 2009 đội ngũ người chuyên nghiệp, cộng tác lâu năm gặt hái nhiều thành công - Tên tiếng Việt: Công ty TNHH Tương Tác Đỉnh Cao - Tên tiếng Anh: Climax Interactive Company Limited - Tên viết tắt: Climax Co., Ltd - Logo: - Địa chỉ: 43/5 Nơ Trang Long, Phường 7, Quận Bình Thạnh, TP.HCM - Điện thoại: (08)3 5108989 - Fax: (08)3 5102645 - Website: www.climaxinteractive.com - E-mail: contact@climaxinteractive.com - Vốn điều lệ: 1.000.000.000VNĐ (Một tỷ đồng) - Số lượng nhân viên: 70 người 1.2 Triết lý kinh doanh “Your brand is the single most valuable asset of your business” (Thương hiệu tài sản giá trị tổ chức) Là công ty hoạt động lĩnh vực thương hiệu, Climax hiểu tầm quan Trần Thụy Hà My – 10156L Báo cáo thực tập tốt nghiệp Ngành Quản trị Kinh doanh – TV102L trọng tài sản thương hiệu tổ chức kinh doanh Vì vậy, từ buổi đầu phát triển, Climax tâm huyết xây dựng cho triết lý kinh doanh lớn Công ty hướng đến việc cung cấp ý tưởng mang tính cốt lõi cho khách hàng mình, nguyên lý thương hiệu đơn giản đem lại hiệu mạnh mẽ cho việc kinh doanh họ Ngày nay, khách hàng không đơn mua sản phẩm hay dịch vụ, mà họ quan tâm đến thương hiệu Và thương hiệu chọn, ln phải có mối liên hệ kết nối đến trái tim cảm nghĩ họ Vì để phù hợp với bối cảnh khách hàng, định chiến lược thương hiệu phải xây dựng ý tưởng cốt lõi từ tâm khảm doanh nghiệp Climax cung cấp nguyên lý đơn giản thương hiệu có sức mạnh to lớn đến với đối tượng khách hàng, họ khẳng định: “Chúng không hoạt động đại lý, mà người quản lý” Climax giám sát hoạt động truyền thơng nội bên ngồi cơng ty khách hàng, để đảm bảo liên lạc mà họ đạt được, củng cố cho ý tưởng cốt lõi việc kinh doanh họ 1.3 Sứ mệnh tầm nhìn Cung cấp giải pháp thương hiệu mang tính kết hợp, giúp phát triển thương hiệu khách hàng cách vững thị trường địa phương trường quốc tế Trở thành đại lý thương hiệu hàng đầu Việt Nam, với việc tư vấn thương hiệu chiến lược, kết hợp dịch vụ thiết kế chuyên nghiệp, sáng tạo Quan điểm Climax là: - Xây dựng thương hiệu mạnh cho khách hàng quan trọng việc xây dựng thương hiệu cho cơng ty Trần Thụy Hà My – 10156L 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Ngành Quản trị Kinh doanh – TV102L Cảm xúc phần sống việc xây dựng thương hiệu 1.4 Phương pháp tiếp cận công việc Climax không đưa lời tiên đoán cho khách hàng, mà phương châm họ phải tạo kết thực sự… Phương pháp họ thẳng thắn kỷ luật Trước bắt đầu dự án, Climax ln tìm hiểu kỹ lưỡng để hiểu rõ hoạt động kinh doanh phía cơng ty khách hàng, đối thủ cạnh tranh, mục tiêu chiến lược, đối tượng khách hàng cơng ty đó… Từ đây, Climax thấu hiểu động từ phía khách hàng tổ chức này, để tìm giải pháp tiên tiến hiệu cho đối tác 1.5 Đặc điểm tổ chức quản lý hoạt động công ty 1.5.1 Sơ đồ tổ chức (Nguồn: Phịng Hành cơng ty TNHH Tương Tác Đỉnh Cao) Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty TNHH Tương Tác Đỉnh Cao 1.5.2 Chức nhiệm vụ phịng ban  Giám đốc Ơng Bùi Tuấn Minh: năm kinh nghiệm vai trò Giám đốc Thương hiệu Trần Thụy Hà My – 10156L 11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Ngành Quản trị Kinh doanh – TV102L công ty truyền thông CAT – Giám đốc sáng tạo LantaBrand từ 2004 – 2006 Chịu trách nhiệm pháp lý họat động cơng ty Đảm nhiệm vai trị người quản lý cấp cao công ty: Điều hành mặt nhân sự, tổ chức, phê duyệt tất dự án, hợp đồng…  Phòng Account (Dịch vụ khách hàng) - Trưởng phịng: Ơng Vũ Thịnh - Nhiệm vụ: o Đây phận chuyên tìm kiếm thực hợp đồng, dự án o Giao dịch, xây dựng phát triển mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng đối tác o Giải đáp thắc mắc liên quan đến cơng ty từ phía khách hàng o Hỗ trợ đưa ý tưởng, lập kế hoạch, thực dự án  Phòng Design (Thiết kế) - Trưởng phòng: Chị Đào Kim Ánh - Nhiệm vụ: o Đảm nhiệm tất chi tiết liên quan đến khâu thiết kế dự án: hệ thống nhận diện thương hiệu, Website, thiết kế kiện…  Phịng Code (Phịng Cơng nghệ thơng tin): - Trưởng phịng: Ơng Nguyễn Trọng Nho - Nhiệm vụ: o Thực công việc liên quan đến thiết lập hệ thống website, phục vụ cho chương trình thương hiệu - marketing trực tuyến o Thiết lập quản lý hệ thống đo lường mức độ sử dụng sản phẩm/ dịch vụ trực tuyến công ty cung cấp  Phịng Media (Truyền thơng): Trần Thụy Hà My – 10156L 12 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Trưởng phịng: Ơng Lê Anh Tuấn - Nhiệm vụ: Ngành Quản trị Kinh doanh – TV102L o Quản lý Website, quảng bá hình ảnh khách hàng/ sản phẩm dịch vụ khách hàng diễn đàn, mạng xã hội  Phịng Creative (Sáng tạo) - Trưởng phịng: Ơng Trần Mạnh Cường - Nhiệm vụ: o Hỗ trợ mặt ý tưởng cho dự án  Phòng Finance (Tài – kế tốn) - Trưởng phịng: Bà Nguyễn Ngọc Bảo Quyên - Nhiệm vụ: o Hỗ trợ mặt tài suốt q trình thực dự án o Thực báo cáo tài chính, kế toán theo quy định o Tham gia đánh giá hiệu mặt tài sau dự án  Phịng Admin (Hành – Nhân sự) - Trưởng phịng: Chị Nguyễn Kiều Tố Oanh - Nhiệm vụ: o Soạn thảo hợp đồng o Thiết lập sách cơng ty, tổ chức kiện nội o Tuyển dụng quản lý nhân o Quản lý tài sản, trang thiết bị Trần Thụy Hà My – 10156L 13 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.5.3 - Ngành Quản trị Kinh doanh – TV102L Quy trình tiếp nhận dự án Có trưởng nhóm (Team Leader) thành viên Trưởng nhóm chịu trách nhiệm tổng thể dự án từ lúc bắt đầu đến hồn thành cơng việc - Mọi chi tiết từ ý tưởng đến lên kế hoạch thực dự án nhóm họp bàn trưởng nhóm xem xét ý kiến đưa định cuối cùng, phân phối công việc đến phận, giám sát tiến trình hồn thành dự án - Phịng tài hỗ trợ mặt chi phí giai đoạn suốt q trình thực dự án - Phịng khách hàng chịu trách nhiệm hỗ trợ dự án truyền đạt yêu cầu thay đổi đến từ phía khách hàng có, giao dịch lên hợp đồng với khách hàng - Tất giai đoạn dự án quản trị cấp cao xem xét phê duyệt Thơng tin phịng ban thực tập - Tên phận: Media (Truyền thông) - Số lượng nhân viên: 17 người  Nhân viên thức: 11 người  Nhân viên bán thời gian: người - Gồm nhóm hoạt động độc lập: Team Media Team Content - Nhiệm vụ nhóm:  Team Media:  Quảng bá hình ảnh khách hàng/ sản phẩm dịch vụ khách hàng diễn đàn, mạng xã hội  Gia tăng mức độ nhận biết sản phẩm dịch vụ khách hàng  Team Content: Trần Thụy Hà My – 10156L 14 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Ngành Quản trị Kinh doanh – TV102L  Đảm bảo mặt nội dung cho website  Quản lý website  Quản lý thi, chương trình online Trần Thụy Hà My – 10156L 15 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Ngành Quản trị Kinh doanh – TV102L CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH TƯƠNG TÁC ĐỈNH CAO Các dịch vụ công ty TNHH Tương Tác Đỉnh Cao - Thiết kế Website - Quảng cáo hiển thị (Display Avertising) - Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm (SEM - Search Engine Marketing) - Quảng cáo qua thư điện tử (Email marketing) - Social Media 1.1 - Thiết kế Website Tổng quan Việc quan trọng tiếp thị kỹ thuật số doanh nghiệp cần phải có website (trang web) Một website thiết kế chuyên nghiệp tối ưu hóa thuận lợi dễ phát triển trình SEO (Search Engine Optimization) Website hình thức xúc tiến kinh doanh khơng thể thiếu, mặt doanh nghiệp Internet Khách hàng du khách dễ dàng truy cập thơng tin từ website Mẫu website bắt mắt, nội dung cung cấp thơng tin hữu ích tính sẵn sàng website (khả sử dụng) cao có nhiều người đến thăm Mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp thông qua website tăng lên - Vai trò website với hoạt động marketing  Là cầu nối doanh nghiệp “thế giới số”  Nguồn cung cấp thông tin 24/7 cho khách hàng công chúng mục tiêu Trần Thụy Hà My – 10156L 16 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Ngành Quản trị Kinh doanh – TV102L  Chi phí thấp nhiều so với kênh thông tin khác (báo chí, truyền hình, tờ rơi, ấn phẩm…) - Q trình xây dựng website Hình 2: Quy trình xây dựng website Công ty TNHH Tương Tác Đỉnh Cao với cơng cụ thiết kế website nhất, quy trình thiết kế website chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên có tay nghề cao chuyên thiết kế website ấn tượng độc đáo, mang đến cho khách hàng website có chất lượng tốt nhất, giúp doanh nghiệp giới thiệu thông tin, quảng bá sản phẩm & dịch vụ website với chi phí hợp lý (Nguồn: http://www.autobay.vn/) Hình 3: Website Autobay Trần Thụy Hà My – 10156L 17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.2 - Ngành Quản trị Kinh doanh – TV102L Quảng cáo hiển thị (Display Advertising) Tổng quan Quảng cáo hiển thị hình thức quảng cáo hình ảnh, có xuất bên cạnh nội dung website, email, chương trình IM (Instant Messaging) Các quảng cáo thường gọi “banner” có kích thước quảng cáo tiêu chuẩn hóa Quảng cáo hiển thị bao gồm hình ảnh, biểu tượng, văn hình thức đa phương tiện khác, như: video, âm thanh… Là hình thức phổ biến sử dụng nhiều Doanh nghiệp đặt quảng cáo website có lượng người truy cập cao, nhằm mục đích hướng người truy cập đến website doanh nghiệp Chi phí tính phụ thuộc vào vị trí đặt quảng cáo thời gian xuất Tuy nhiên, lại xuất thêm phổ biến hình thức quảng cáo với chi phí tính theo giá đấu thầu click chuột - Các hình thức quảng cáo hiển thị  Chia theo kích thước vị trí:  Banner  Skyscraper  Square  Chia theo định dạng:  Ảnh tĩnh  Flash/Animation  Video  Một số hình thức quảng cáo đặc biệt  Rich Media:  Expandable ads (Quảng cáo mở rộng)  Clickable Video  Quảng cáo tài trợ Trần Thụy Hà My – 10156L 18 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Ngành Quản trị Kinh doanh – TV102L  Widget/Game (Website: http://vnexpress.net) Hình 4: Ảnh minh họa hình thức quảng cáo hiển thị Vnexpress - Lợi ích Quảng cáo hiển thị  Sử dụng hình ảnh hình thức đa phương tiện, tạo nhiều mẫu quảng cáo sáng tạo độc đáo  Dễ gây ý khách hàng  Tính tương tác cao Người dùng tương tác trực tiếp với quảng cáo hình thức: nhấn vào quảng cáo để xem thêm thông tin, đăng ký mua sản phẩm từ mẫu quảng cáo  Dễ dàng đo lường đánh giá hiệu quảng cáo - Nhược điểm quảng cáo hiển thị  Chi phí cao  Lượng traffic không nhiều (lượt khách hàng click vào mẫu banner để link website) - Các cách tính phí quảng cáo Trần Thụy Hà My – 10156L 19 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Ngành Quản trị Kinh doanh – TV102L  Theo vị trí thời gian  CPM (Cost per million): Tính tiền theo 1000 lần xuất  CPC (Cost per click): Tính tiền theo số lần click chuột  CPA (Cost per acquisition): Tính tiền theo phần trăm sản phẩm bán (Nguồ n: ambie ntdigit algrou p) Hình 5: Stan dard Banner sản phẩm thuộc thương hiệu Maybelline Trần Thụy Hà My – 10156L 20