Mục tiêu chung của đề tài là phân tích tình tình tiêu thụ sản phẩm sữa Dutch lady tại công ty TNHH đầu tư đa ngành Thành Lợi, trên cơ sở đó đề ra các giải pháp và định hướng để góp phần là cho công ty tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm và phát triển trong thời gian sắp tới.
tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh họ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM SỮA ại DUTCHLADY TẠI CÔNG TY TNHH – ĐẦU TƯ -ĐA NGÀNH gĐ THÀNH LỢI HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Trương Thị Minh Ánh Ths Võ Thị Mai Hà ờn Sinh viên thực hiện: Trư Lớp: K49B Kinh doanh thương mại Niên Khóa: 2015-2019 Huế, tháng 05 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế Lời Cảm Ơn Trong thời gian nghiên cứu tìm hiểu đề tài “ Tình hình tiêu thụ sản phẩm sữa Dutch Lady công ty TNHH đầu tư đa ngành Thành Lợi Huế”, nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều người Trước hết xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến Th.S Võ Thị Mai Hà – Giảng viên trường Đại học Kinh tế Huế giành nhiều thời gian tâm huyết truyền đạt, dạy tận tình kiến thức bổ ích vấn đề liên quan đến đề tài góp ý thiếu sót q trình thực inh để tơi có kiến thức, tảng cần thiết để hoàn thành đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu nhà trường, khoa Quản trị kinh doanh tồn thể q thầy giáo trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt, trang bị cho cK kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt bốn năm học vừa qua Tôi vô cảm ơn quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi ban lãnh đạo toàn thể công nhân viên công ty TNHH đầu tư đa ngành Thành Lợi Huế cho họ hội thực tập học hỏi kinh nghiệm môi trường thuận lợi Đặc biệt, cám ơn anh Cúc Bảo Ngọc – kế tốn trưởng cơng ty trao đổi làm việc trực tiếp hướng dẫn, cung cấp thơng tin quan trọng kịp thời tình hình cơng ty làm ại sở để thực đề tài nghiên cứu hoàn chỉnh Do thời gian kinh nghiệm hiểu biết than hạn chế nên nghiên cứu khơng tránh khỏi gĐ sai xót Vì vậy, tơi mong nhận đóng góp ý kiến người để tơi rút kinh nghiệm để sau ứng dụng vào thực tế Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2019 Trư ờn Sinh viên thực hiện: Trương Thị Minh Ánh SV: Trương Thị Minh Ánh i Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: inh 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Phương pháp thu thập liệu: cK 4.2 Phương pháp nghiên cứu 4.2.2 Xác định kích thước mẫu phương pháp thu thập số liệu Cấu trúc đề tài nghiên cứu: họ PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1.CƠ SỞ LÝ LUẬN .6 ại 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Đặc điểm tiêu thụ sản phẩm gĐ 1.1.3 Vị trí vai trò hoạt động tiêu thụ: .8 1.1.3.1 Vị trí hoạt động tiêu thụ sản phẩm .8 1.1.3.2 Vai trò tiêu thụ sản phẩm: 1.1.4 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm 11 ờn 1.1.4 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 11 1.1.4.1 Nghiên cứu thị trường .11 Trư 1.1.4.2 Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm .13 1.1.4.3 Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán .13 1.1.4.4 Lựa chọn hình thức tiêu thụ sản phẩm .15 1.1.4.5 Tổ chức hoạt động xúc tiến, yểm trợ cho công tác bán hàng 17 1.1.4.6 Tổ chức hoạt động bán hàng 18 SV: Trương Thị Minh Ánh ii Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế 1.1.4.7 Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 18 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 18 1.1.5.1 Nhân tố khách quan 18 1.1.5.2 Nhân tố chủ quan 21 1.1.6 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 23 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 1.2.1 Thực trạng ngành sữa Việt Nam 24 1.2.2 Giới thiệu công ty FrieslandCampina Việt Nam (Dutch Lady Việt Nam) 25 inh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH TIÊU THỤ 29 SỮA DUTCH LADY TẠI XÍ NGHIỆP THÀNH LỢI HUẾ .29 2.1 Tổng quan công ty 29 cK 2.1.1: Giới thiệu chung xí nghiệp Thành Lợi 29 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty: .30 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 31 họ 2.1.5 Tình hình sử dụng lao động công ty giai đoạn 2016-2018 35 2.1.6 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2016-2018 37 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm sữa Dutch Lady xí nghiệp ại Thành Lợi Huế: 39 2.2.1 Môi trường kinh doanh công ty: 39 gĐ 2.2.1.1 Nhân tố thuộc môi trường kinh doanh vĩ mô 39 2.2.1.2 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường vi mơ 43 2.2.2 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm sữa Dutch Lady xí nghiệp Thành Lợi .45 2.2.2.1 Tình hình sản lượng tiêu thụ sữa Dutch Lady xí nghiệp Thành Lợi 45 ờn 2.2.2.2 Phân tích tình hình tiêu thụ sữa Dutch Lady theo thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế .48 2.2.2.3 Chính sách sản phẩm 50 Trư 2.2.2.4 Chính sách giá toán: 51 2.2.2.5 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm sữa Dutch Lady xí nghiệp Thành Lợi Huế .51 2.2.2.6Tiêu thụ sản phẩm theo mùa vụ năm 2016-2018 .53 SV: Trương Thị Minh Ánh iii Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế 2.3 Đánh giá kết hoạt động hiệu tiêu thụ sản phẩm sữa Dutch Lady xí nghiệp Thành Lợi Huế giai đoạn 2016-2018: .55 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh xí nghiệp qua năm 2016-2018 55 2.3.2 Đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm giai đoạn 2016-2018 56 2.4 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng sách tiêu thụ sản phẩm sữa Dutch Lady công ty TNHH Thanh Lợi Huế 57 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .57 2.4.2 Đánh giá đại lí sách tiêu thụ sản phẩm sữa Dutch Lady công inh ty TNHH Thành Lợi Huế 60 2.4.2.1 Đánh giá khách hàng sản phẩm 60 2.4.2.2 Đánh giá khách hàng sách giá sản phẩm công ty 62 cK 2.4.2.3 Đánh giá khách hàng sách hổ trợ bán hàng công ty: .63 2.4.2.4 Ý kiến đánh giá khách hàng sách xúc tiến sản phẩm công ty: 65 họ 2.4.2.5 Ý kiến khách hàng nghiệp vụ bán hàng của công ty: 67 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUÁ TRÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM SỮA DUTCH LADY TẠI CÔNG ại TY TNHH THÀNH LỢI HUẾ 71 3.1 Phân tích ma trận SWOT định hướng phát triển: .71 gĐ 3.1.1 Phân tích ma trận SWOT: 71 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động tiêu thụ sản phẩm xí nghiệp Thành Lợi thời gian tới 72 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Dutch lady công ty ờn TNHH Thành Lợi Huế .73 3.2.1 Nâng cao chất lượng hoạt động nghiên cứu thị trường cơng ty: 74 3.2.2 Về sách sản phẩm , giá sách chiết giá: 75 Trư 3.2.3 Xúc tiến hỗn hợp 77 3.2.4 Mạng lưới phân phối .78 3.2.5 Tổ chức, đào tạo, nâng cao trình độ tay nghề cho người lao động, huấn luyện nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên bán hàng 79 SV: Trương Thị Minh Ánh iv Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 Kết luận 80 2.Kiến nghị 81 2.1 Đối với nhà nước 81 2.2 Đối với quyền địa phương 81 2.3 Đối với công ty TNHH đầu tư đa ngành Thành Lợi Huế .81 Trư ờn gĐ ại họ cK inh TÀI LIỆU THAM KHẢO .83 SV: Trương Thị Minh Ánh v Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn : Dutch Lady việt nam Trư ờn gĐ ại họ cK inh DLV SV: Trương Thị Minh Ánh vi Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tình hình sử dụng lao động công ty giai đoạn 2016-2018: 35 Bảng 2.2: Thu nhập bình qn lao động xía nghiêp giai đoạn 20162018 36 Tình hình tài sản công ty giai đoạn 2016-2018 .37 Bảng 2.4: Tình hình nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2016-2018 38 Bảng 2.5: Sản lượng tiêu thụ xí nghiệp giai đoạn từ 2016-2018 .45 Bảng 2.6: Tình hình tiêu thụ sữa theo Kênh phân phối 47 Bảng 2.7: Thị trường tiêu thụ xí nghiệp Thành Lợi giai đoạn 2016-2018 50 Bảng 2.8: Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm xí nghiệp giai đoạn inh Bảng 2.3: Bảng 2.9: cK 2016-2018 51 Sản lượng tiêu thụ sữa Dutch lady theo tháng năm từ 2016-2018 53 Doanh thu tiêu thụ sản phẩm sữa Dutch Lady xí nghiệp Thành Lợi họ Bảng 2.10: giai đoạn 2016-2018 54 Bảng 2.11: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh xí nghiệp giai đoạn 2016- ại 2018: 55 Trư ờn gĐ Bảng 2.12: Chỉ tiêu phản ánh hiệu tiêu thụ 56 SV: Trương Thị Minh Ánh vii Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 1.1: Mơ hình tiêu thụ sản phẩm Sơ đồ 1.2: Tiêu thụ trực tiếp 15 Sơ đồ 1.3: Tiêu thụ gián tiếp 16 inh Sơ đồ 2.1: chưa có tên 31 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tình hình tiêu thụ sản phẩm Dutch Lady theo thị trường: .49 cK Biểu đồ 2.2: Biểu đồ kế hoạch tiêu thụ sản phảm giai đoạn 2016-2018 .52 Biểu đồ 2.3: Sản lượng tiêu thụ sữa bình quân theo tháng năm 53 Biểu đồ 2.4: Đặc điểm giới tính mẫu nghiên cứu 57 họ Biểu đồ 2.5: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo số năm kinh doanh .58 Biểu đồ 2.6: Lí khách hàng chọn Thành Lợi nơi phân phối sữa 59 Biểu đồ 2.7: Đánh giá khách hàng sản phẩm 60 Biểu đồ 2.8: Khảo sát khách hàng sách giá sản phẩm công ty 62 ại Biểu đồ 2.9: Đánh giá khách hàng sách hỗ trợ bán hàng công ty .63 gĐ Biểu đồ 2.10: Đánh giá khách hàng sách xúc tiến sản phẩm công ty65 Biểu đồ 2.11: Đánh giá khách hàng nghiệp vụ bán hàng nhân viên 67 Biểu đồ 2.12: Mức độ hài lòng khách hàng sách hỗ trợ tiêu thụ cơng Trư ờn ty 69 SV: Trương Thị Minh Ánh viii Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài Xu hướng tồn cầu hóa mở cho kinh tế giới nhiều hội thách thức Là nước phát triển, Việt Namđang phải đối mặt với khó khăn đường hội nhập kinh tế giới Tạo môi trường kinh doanh lành mạnh hướng đắn nước ta công phát triển kinh tế Mặc dù nhà nước tạo điều kiện doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với inh cạnh tranh gay gắt quy luật khắt khe nên kinh tế thị trường Đó điều tất yếu xảy kinh tế thị trường đời Thị trường biến đông, nhu cầu người thay đổi, cạnh tranh ngày liệt Trong cK nguồn lực doanh nghiệp có hạn Vì doanh nghiệp khơng khẳng định chắn bị quy luật cạnh tranh đào thải Trong chế thị trường, doanh nghiệp trở thành chủ thể kinh doanh trình tái sản xuất xã hội họ Doanh nghiệp phải tự vận động theo phương châm:” sản xuất đưa thị trường thứ mà thị trường cần thứ có.” Do với phát triển kinh tế, doanh nghiệp có nhiệm vụ sản xuất sản phẩm mà cịn phải tổ chức tiêu thụ sản phẩm Việc quan trọng phải đẩy mạnh ại hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp không doanh nghiệp bị thua lỗ, sản phẩm bị tồn đọng không thu hồi vốn, q trình tái sản xuất khơng gĐ thực dẫn đến phá sản Chính lẽ mà cơng tác tiêu thụ sản phẩm đặt lên hàng đầu chiến lược kinh doanh công ty Theo đánh giá Bộ Công Thương, ngành sữa Việt Nam thời gian qua không ờn ngừng lớn mạnh ngày có đóng góp tích cực vào kinh tế quốc dân Hiện nay, sau 10 năm phát triển, công ty Dutch Lady Việt Nam (DLV) xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp tồn quốc Con người khơng dừng lại việc Trư tìm kiếm sản phẩm thỏa mãn nhu cầu sinh lý mà ngày quan tâm đến sản phẩm bổ sung, chứa nhiều chất dinh dưỡng để tăng cường sức khỏe cho thân gia đình Trong đó, sản phẩm sữa thức uống dinh dưỡng quan tâm tiêu dùng phổ biến Với lý đó, thị trường sữa nói chung SV: Trương Thị Minh Ánh Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế Đây lời kiến nghị mang tính chủ quan mà rút ba tháng thực tập công ty Để doanh nghiệp phát triển đứng vững thị trường đòi hỏi nhiều yếu tố Và yếu tố quan trọng việc nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm Tôi nghỉ đề tài cần thiết k công ty Thành Lợi mà tất doanh nghiệp cần có Bài khóa luận có nhiều thiếu sót chưa đầy đủ Rất mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để khóa luận tơi hồn thiện áp dụng vào thực tế công ty Trư ờn gĐ ại họ cK inh cách hiệu SV: Trương Thị Minh Ánh 82 Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế TÀI LIỆU THAM KHẢO Chủ biên: TS Nguyễn Xuân Quang, Giáo trình Marketing thương mại, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội 2007 PGS.TS Hồng Hữu Hịa (2005), Quản trị doanh nghiệp thương mại,Đại học Kinh tế Huế, Huế Bùi Văn Chiêm, 2013, Giáo trình quản trị thương mại, Huế: NXB Đại học Huế Bùi Thị Thanh Nga (2008), Bài giảng quản trị doanh nghiệp thương mại, Đại học inh Kinh tế Huế, Huế Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với cK SPSS, Tập I Nhà xuất Hồng Đức, Hồ Chí Minh Đặng Văn Vĩ (2011), Tăng cường khả tiêu thụ sản phẩm gạch Tuynel công ty TNHH Coxano- Trường Sơn, Luận văn thạc sĩ khoa học Kinh tế, Huế, Việt họ Nam PGS.TS Đoàn Thị Hồng Vân, PGS.TS Bùi Lê Hà (2002), Quản trị cung ứng Nhà xuất Thống kê, Hà Nội ại Ngơ Trọng Nghĩa (2011), Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm bia công ty trách nhiệm hữu hạn Bia Huế địa bàn thành phố Huế, Khóa luận tốt nghiệp đại gĐ học kinh tế Huế Nguyễn Đặng Thảo Tiên (2012), Đánh giá cửa hàng bán lẻ hoạt động phân phối sữa ENFA DNTN Sanh Trang thành phố Huế, Khóa luận tốt 10 ờn nghiệp đại học kinh tế Huế Hồng Thị Thùy Linh ( 2015), phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm Gạch tuynel Hải Lăng, Quảng Trị Khóa luận tốt nghiệp Đại học kinh tế Huế Một số thông tin từ website: Trư 11 www.dutchlady.com.vn SV: Trương Thị Minh Ánh 83 họ cK inh tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Trư ờn gĐ ại PHỤ LỤC SV: Trương Thị Minh Ánh 84 Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN Xin chào Anh/Chị ! Tôi tên sinh viên đến từ K49B-KDTM thuộc trường ĐH Kinh Tế- Đại học Huế Hiện thực đề tài nghiên cứu “Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm sữa cơng ty TNHH Thành Lợi Huế” Để hồn thành tốt đề tài cần hợp tác Anh/Chị Thông tin mà Anh/Chị cung cấp giữ inh kín sử dụng cho mục dích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! cK A Phần đánh giá khách hàng Anh/Chị kinh doanh loại sản phẩm sữa công ty TNHH Thành Lợi bao ⃝ < năm ⃝ 1-3 năm ⃝ 3-6 năm họ lâu? ⃝ > năm Lý Anh/Chị chọn kinh doanh sản phẩm sữa cơng ty TNHH Thành Lợi? ⃝ Do uy tín công ty TNHH Thành Lợi ⃝ Do chiết khấu thương, hoa hồng trả cho đại lý cao ại ⃝ Do sách bán hàng, tiếp thị sản phẩm doanh nghiệp tốt gĐ ⃝ Do giá sữa công ty TNHH Thành Lợi tốt nhà phân phối khác ⃝ Khác…………………………………………………………………………………… B Ý kiến Anh/Chị sách hỗ trợ tiêu thụ công ty TNHH Thành Lợi? ờn Anh/Chị vui lòng đánh dấu “X” vào ô theo mức độ sau: Rất không đồng ý Đồng ý Không đồng ý Trung lập Rất đống ý Trư STT Các tiêu đánh giá I Về sản phẩm sữa Dutch Lady công ty Thành Lợi Sản phẩm đảm bảo chất lượng ( ngày sản xuất, SV: Trương Thị Minh Ánh 85 Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế hạn sử dụng…) Cung ứng kịp thời sản phẩm Chủng loại sản phẩm đa dạng Kịp thời thu hồi sản phẩm lỗi ( khơng quy cách, tình trạng…) Về giá bán sản phẩm sữa công ty Thành Lợi So với chất lượng sản phẩm nay, giá inh II hợp lý So với đối thủ cạnh tranh địa bàn cK hợp lý Doanh nghiệp đảm bảo giá sản phẩm theo thỏa thuận Về việc hổ trợ bán hàng công ty Thành Lợi Cung cấp kịp thời thông tin điều chỉnh giá Cung cấp thiết bị bảo quản( tủ mát, kệ, ại họ III thùng), áp phích, quảng cáo Cung cấp thơng tin, thể lệ chương trình gĐ khuyến Thu hồi sản phẩm hạn IV Về sách xúc tiến sản phẩm sữa cơng ty Thành Lợi Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Trưng bày, giới thiệu sản phẩm cửa Trư ờn hàng Quảng cáo, cung cấp thông tin cần thiết cho người bán SV: Trương Thị Minh Ánh 86 Khóa luận tốt nghiệp Anh/chị cho biết ý kiến nghiệp vụ bán hàng công ty Thành Lợi tế Hu ế V Cơng ty ln đáp ứng xác đơn đặt hàng theo yêu cầu khách hàng số lượng, thời gian địa điểm giao hàng Hàng hóa giao đảm bảo khơng bị hư hỏng, lỗi Nhân viên giao hàng ln có thái độ nhiệt inh tình, vui vẻ với khách hàng, phong cách làm Phương thức toán rõ ràng, tiện lợi SỰ ĐÁNH GIÁ CHUNG Tơi hài lịng sách hổ trợ tiêu thụ sản họ cK việc chuyên nghiệp phẩm công ty Thành Lợi Tôi tiếp tục cung ứng sản phẩm công ty Tôi giới thiệu sảm phẩm đến với bạn bè gĐ người thân ại C Phần thông tin khách hàng Họ tên:………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………… ờn SĐT:………………………………………………… Giới tính: ⃝ Nam ⃝ Nữ Trư Một lần xin cảm ơn Anh/chị nhiệt tình giúp đỡ ! Chúc Anh/chị sức khỏe thành công ! SV: Trương Thị Minh Ánh 87 Khóa luận tốt nghiệp Theo giới tính GIỚI TÍNH Frequency Percent Valid Percent tế Hu ế PHỤ LỤC 2: THÔNG KẾ MÔ TẢ Cumulative Percent 23 20.9 20.9 20.9 Nữ 87 79.1 79.1 100.0 Total 110 100.0 100.0 inh Valid Nam KINH DOANH Frequency Percent cK Theo số năm kinh doanh Valid Percent Cumulative 20 18.2 18.2 18.2 1-3 năm 34 30.9 30.9 49.1 3-6 năm 35 31.8 31.8 80.9 > năm 21 Total 110 ại < năm 19.1 19.1 100.0 100.0 100.0 Trư ờn gĐ Valid họ Percent SV: Trương Thị Minh Ánh 88 Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế Theo lí chọn công ty Thành Lợi LÝ DO Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Do uy tín cơng ty TNHH 26 23.6 23.6 23.6 24 21.8 21.8 45.5 doanh 25 22.7 22.7 68.2 21.8 21.8 90.0 Thành Lợi Do chiết khấu thương, hoa hồng trả cho đại lý cao thị Valid sản phẩm inh Do sách bán hàng, tiếp nghiệp tốt Do giá sữa công ty TNHH phân phối khác 11 Total 110 10.0 10.0 100.0 100.0 100.0 họ Khác cK Thành Lợi tốt nhà 24 Mơ tả nhân tố ại SẢN PHẨM ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG gĐ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 5.5 5.5 5.5 Không đồng ý 10 9.1 9.1 14.5 Trung lập 32 29.1 29.1 43.6 Đồng ý 42 38.2 38.2 81.8 Rất đồng ý 20 18.2 18.2 100.0 Total 110 100.0 100.0 Trư ờn Valid SV: Trương Thị Minh Ánh 89 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 5.5 5.5 5.5 Không đồng ý 8.2 8.2 Trung lập 22 20.0 20.0 Đồng ý 50 45.5 45.5 Rất đồng ý 23 20.9 20.9 Total 110 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 6.4 6.4 6.4 Không đồng ý 6.4 6.4 12.7 Trung lập 20 18.2 18.2 30.9 Đồng ý 46 họ SẢN PHẨM CUNG ỨNG KỊP THỜI tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp 41.8 41.8 72.7 Rất đồng ý 30 27.3 27.3 100.0 110 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.8 1.8 1.8 Không đồng ý 10 9.1 9.1 10.9 Trung lập 23 20.9 20.9 31.8 Đồng ý 49 44.5 44.5 76.4 Rất đồng ý 26 23.6 23.6 100.0 Total 110 100.0 100.0 gĐ Total ại Valid 79.1 100.0 100.0 cK SẢN PHẨM ĐA DẠNG 33.6 inh Valid 13.6 Trư ờn KỊP THỜI THU HỒI SẢN PHẨM LỖI Valid SV: Trương Thị Minh Ánh 90 Khóa luận tốt nghiệp Frequency Percent Valid Percent tế Hu ế SO VỚI CHẤT LƯỢNG THÌ GIÁ NHƯ VẬY LÀ HỢP LÍ Cumulative Percent 10 9.1 9.1 9.1 Trung lập 28 25.5 25.5 Đồng ý 40 36.4 36.4 Rất đồng ý 32 29.1 29.1 Total 110 100.0 100.0 34.5 70.9 100.0 inh Valid Không đồng ý SO VỚI ĐỐI THỦ CẠNH TRANH THÌ GIÁ NHƯ VẬY LÀ HỢP LÍ Percent Valid Percent Cumulative 4.5 4.5 4.5 Không đồng ý 3.6 3.6 8.2 Trung lập 25 22.7 22.7 30.9 Đồng ý 45 40.9 40.9 71.8 Rất đồng ý 31 28.2 28.2 100.0 Total 110 100.0 100.0 ại Valid họ Percent Rất khơng đồng ý cK Frequency gĐ CƠNG TY ĐẢM BẢO GIÁ NHƯ ĐÃ THỎA THUẬN Frequency Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 Không đồng ý 6.4 6.4 9.1 Trung lập 30 27.3 27.3 36.4 Đồng ý 49 44.5 44.5 80.9 Rất đồng ý 21 19.1 19.1 100.0 Total 110 100.0 100.0 ờn Rất không đồng ý Trư Valid Percent SV: Trương Thị Minh Ánh 91 Khóa luận tốt nghiệp Frequency Percent Valid Percent tế Hu ế HỖ TRỢ BÁN HÀNG: CUNG CẤP KỊP THỜI ĐIỀU CHỈNH GIÁ Cumulative Percent 3.6 3.6 Trung lập 34 30.9 30.9 Đồng ý 40 36.4 36.4 Rất đồng ý 32 29.1 29.1 Total 110 100.0 100.0 CUNG CẤP THIẾT BỊ BẢO QUẢN, QUẢNG CÁO 2.7 Trung lập 16 Đồng ý 61 Rất đồng ý 30 Total 110 Valid Percent 70.9 100.0 Cumulative Percent 2.7 2.7 14.5 14.5 17.3 55.5 55.5 72.7 27.3 27.3 100.0 100.0 100.0 họ Không đồng ý 34.5 ại Valid Percent cK Frequency 3.6 inh Valid Khơng đồng ý gĐ CUNG CẤP THƠNG TIN, THỂ LỆ VỀ CHƯƠNG TRÌNH KHUYỄN MÃI KỊP THỜI Frequency Valid Percent Cumulative Percent 9 Không đồng ý 6.4 6.4 7.3 Trung lập 30 27.3 27.3 34.5 Đồng ý 49 44.5 44.5 79.1 Rất đồng ý 23 20.9 20.9 100.0 Total 110 100.0 100.0 ờn Rất không đồng ý Trư Valid Percent SV: Trương Thị Minh Ánh 92 Khóa luận tốt nghiệp Frequency Percent Valid Percent tế Hu ế THU HỒI SẢN PHẨM QUÁ HẠN KỊP THỜI Cumulative Percent 4.5 4.5 4.5 Trung lập 29 26.4 26.4 Đồng ý 47 42.7 42.7 Rất đồng ý 29 26.4 26.4 Total 110 100.0 100.0 30.9 73.6 100.0 inh Valid Khơng đồng ý CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN SẢN PHẨM: CHƯƠNG TRÌNH KHUYỄN MÃI HẤP DẪN Frequency Percent Valid Percent Cumulative 2.7 2.7 10.0 10.0 12.7 34 30.9 30.9 43.6 Đồng ý 34 cK Percent Rất không đồng ý 2.7 Không đồng ý 11 Trung lập 30.9 30.9 74.5 Rất đồng ý 28 25.5 25.5 100.0 Total 110 100.0 100.0 họ Valid ại TRƯNG BÀY GIỚI THIỆU SẢN PHẨM TẠI CỬA HÀNG gĐ Frequency Valid Percent Cumulative Percent 3.6 3.6 3.6 Không đồng ý 8.2 8.2 11.8 Trung lập 24 21.8 21.8 33.6 Đồng ý 39 35.5 35.5 69.1 Rất đồng ý 34 30.9 30.9 100.0 Total 110 100.0 100.0 ờn Rất không đồng ý Trư Valid Percent SV: Trương Thị Minh Ánh 93 Khóa luận tốt nghiệp Frequency Percent tế Hu ế HỖ TRỢ QUẢNG CÁO, CUNG CẤP THÔNG TIN CHO NGƯỜI BÁN Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 4.5 4.5 Không đồng ý 6.4 6.4 Trung lập 20 18.2 18.2 Đồng ý 40 36.4 36.4 Rất đồng ý 38 34.5 34.5 Total 110 100.0 10.9 29.1 65.5 100.0 inh Valid 4.5 100.0 NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG: ĐÁP ỨNG CHÍNH XÁC VỀ SỐ LƯỢNG THỜI GIAN ĐỊA ĐIỂM Frequency cK GIAO HÀNG Percent Valid Percent Cumulative 14.5 14.5 19.1 47.3 47.3 66.4 33.6 33.6 100.0 Percent 1.8 1.8 1.8 Không đồng ý 2.7 2.7 4.5 Trung lập 16 Đồng ý 52 Rất đồng ý 37 ại Valid họ Rất không đồng ý 110 gĐ Total 100.0 100.0 HÀNG HÓA ĐƯỢC GIAO LUÔN ĐẢM BẢO KHÔNG BỊ HƯ HỎNG LỖI Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 9 Không đồng ý 2.7 2.7 3.6 Trung lập 12 10.9 10.9 14.5 Đồng ý 53 48.2 48.2 62.7 Rất đồng ý 41 37.3 37.3 100.0 Total 110 100.0 100.0 Trư Valid Percent ờn Frequency SV: Trương Thị Minh Ánh 94 tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp NHÂN VIÊN GIAO HÀNG CĨ THÁI ĐỘ NHIỆT TÌNH,PHONG CÁCH LÀM VIỆC CHUYÊN NGHIỆP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 2.7 2.7 Không đồng ý 9 Trung lập 12 10.9 10.9 Đồng ý 46 41.8 41.8 Rất đồng ý 48 43.6 Total 110 100.0 Frequency Không đồng ý Trung lập Đồng ý 54 Rất đồng ý Valid Percent 1.8 56.4 100.0 Cumulative Percent 1.8 3.6 3.6 5.5 8.2 8.2 13.6 49.1 49.1 62.7 100.0 41 37.3 37.3 110 100.0 100.0 gĐ Total 1.8 ại Valid Percent 14.5 100.0 họ Rất không đồng ý 43.6 cK PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN RÕ RÀNG, TIỆN LỢI 3.6 inh Valid 2.7 ĐÁNH GIÁ CHUNG: TÔI HÀI LỊNG VỚI CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ TIÊU THỤ CỦA CƠNG TY Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 9 Không đồng ý 3.6 3.6 4.5 Trung lập 13 11.8 11.8 16.4 Đồng ý 42 38.2 38.2 54.5 Rất đồng ý 50 45.5 45.5 100.0 Total 110 100.0 100.0 Trư Valid Percent ờn Frequency SV: Trương Thị Minh Ánh 95 TÔI SẼ TIẾP TỤC CUNG ỨNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY Frequency Percent tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Valid Percent Cumulative Percent Rất khơng đồng ý 1.8 1.8 Không đồng ý 5.5 5.5 Trung lập 20 18.2 18.2 Đồng ý 51 46.4 46.4 Rất đồng ý 31 28.2 28.2 Total 110 100.0 7.3 25.5 71.8 100.0 inh Valid 1.8 100.0 Frequency Percent 4.5 Trung lập 24 21.8 Đồng ý 59 Rất đồng ý 22 Total 110 Cumulative Percent 4.5 4.5 21.8 26.4 họ Không đồng ý Valid Percent 53.6 80.0 20.0 20.0 100.0 100.0 100.0 ại 53.6 Trư ờn gĐ Valid cK TÔI SẼ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM ĐẾN BẠN BÈ VÀ NGƯỜI THÂN SV: Trương Thị Minh Ánh 96 ... động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp nói chung cơng ty TNHH Thành Lợi nói riêng tơi chọn đề tài “ phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm sữa Dutch Lady công Ty họ TNHH đầu tư đa ngành Thành Lợi Huế? ??... TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SỮA DUTCH LADY TẠI XÍ NGHIỆP THÀNH LỢI HUẾ 2.1 Tổng quan công ty 2.1.1: Giới thiệu chung xí nghiệp Thành Lợi CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ - ĐA NGÀNH THÀNH LỢI hình hoạt động: Công ty. . .Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế Lời Cảm Ơn Trong thời gian nghiên cứu tìm hiểu đề tài “ Tình hình tiêu thụ sản phẩm sữa Dutch Lady công ty TNHH đầu tư đa ngành Thành Lợi Huế? ??, tơi nhận