Đang tải... (xem toàn văn)
Luận án thực hiện với mục tiêu xây dựng và lựa chọn chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch thành phố Cần Thơ. Mời các bạn cùng tham khảo luận án để nắm chi tiết hơn nội dung nghiên cứu.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 62340102 NGUYỄN HUỲNH PHƯỚC THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊA PHƯƠNG NHẰM THÚC ĐẨY PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÀNH PHỐ CẦN THƠ Cần Thơ, 2021 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ Người hướng dẫn chính: Gs.Ts Hồ Đức Hùng Người hướng dẫn phụ: Ts Võ Hùng Dũng Luận án bảo vệ trước hội đồng chấm luận án tiến sĩ cấp trường Họp tại: Vào lúc … … ngày … tháng … năm … Phản biện 1: Phản biện 2: Có thể tìm hiểu luận án thư viện: - Trung tâm Học liệu, Trường Đại học Cần Thơ - Thư viện Quốc gia Việt Nam DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ Nguyễn Huỳnh Phước Thiện Hồ Đức Hùng (2020) Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút du khách điểm đến thành phố Cần Thơ Tạp chí Kinh tế Dự báo, số 12, trang 39-42 Nguyễn Huỳnh Phước Thiện Hồ Đức Hùng (2020) Sự hài lòng du khách với marketing du lịch thành phố Cần Thơ Tạp chí Kinh tế Dự báo, số 21, trang 48-51 Nguyễn Huỳnh Phước Thiện, Hồ Đức Hùng Võ Hùng Dũng (2020) Ảnh hưởng thành phần marketing địa phương hài lòng du khách đến thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 56 (4D), trang 190-197 Nguyễn Huỳnh Phước Thiện, Hồ Đức Hùng Võ Hùng Dũng (2020) Chiến lược marketing địa phương nhằm phát triển du lịch thành phố Cần Thơ Tạp chí Kinh tế Dự báo, số 24, trang 29-32 CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, việc vận dụng khoa học marketing không dừng lại lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp mà phát triển rộng rãi lĩnh vực xã hội, đặc biệt địa phương Nghiên cứu lý thuyết marketing địa phương nhiều tác giả quan tâm xây dựng, điển hình như: Ashworth and Voogd (1990), Fretter (1993), Kotler et al (2002) Các tác giả xem xét chi tiết vấn đề lý luận marketing địa phương, như: khách hàng mục tiêu địa phương, cách thức marketing địa phương, chủ thể thực marketing địa phương, quy trình marketing địa phương Đây nghiên cứu lý thuyết tảng marketing địa phương, hữu ích cho việc nghiên cứu áp dụng vào thực tiễn Lý thuyết marketing địa phương nhiều nhà nghiên cứu vận dụng thực cơng trình nghiên cứu lĩnh vực: thu hút dân cư, thu hút đầu tư, phát triển du lịch phát triển xuất Trong lĩnh vực du lịch, công trình nghiên cứu trước tác giả, như: Buhalis (2000), Vengesayi (2003), Kozak et al (2009), Ahmed et al (2010), Kotler et al (2010), Yang et al (2011), Sarker et al ( 2012), Muala and Qurneh (2012), Özer (2012), Chye and Yeo (2015), Magatef (2015), Gilaninia and Mohammadi (2015), Kadhim et al (2016) chủ yếu vận dụng công cụ marketing hỗn hợp để thực nghiên cứu marketing địa phương phát triển du lịch Tuy nhiên, nghiên cứu chưa đánh giá tổng thể thành phần marketing địa phương ảnh hưởng đến phát triển du lịch Theo Kotler et al (2002), hoạt động marketing địa phương cịn có tham gia chủ thể thực marketing địa phương, là: Chính quyền địa phương, Doanh nghiệp Cộng đồng dân cư địa phương Đây thực gợi ý quan trọng, mở hướng nghiên cứu cho luận án việc kế thừa mở rộng thành phần marketing địa phương thực nghiên cứu marketing địa phương với phát triển du lịch Thành phố Cần Thơ, với vị trí trung tâm vùng đồng sơng Cửu Long (ĐBSCL) có nhiều tiềm để phát triển du lịch Thật vậy, sau 15 năm thành lập (2004-2020), hoạt động du lịch thành phố (TP) Cần Thơ đạt kết tích cực Theo Sở Văn hóa - Thể thao - Du lịch thành phố Cần Thơ (2020), tổng lượng khách du lịch lưu trú TP Cần Thơ giai đoạn 20042020 22.508.813 lượt; khách quốc tế lưu trú 3.401.234 lượt, chiếm 15,1%, khách nội địa lưu trú 19.107.579 lượt, chiếm 84,9% Số lượng khách du lịch lưu trú tăng qua năm, tốc độ tăng trưởng bình qn đạt 11,7%/năm; khách quốc tế lưu trú tăng 6,2%/năm, khách nội địa lưu trú tăng 12,8%%/năm Bên cạnh gia tăng số lượng khách du lịch, doanh thu du lịch TP Cần Thơ tăng qua năm Tổng doanh thu du lịch TP Cần Thơ giai đoạn 2004-2020 24.282.874 triệu đồng; doanh thu khách quốc tế 3.732.529 triệu đồng, chiếm 15,4%, doanh thu khách nội địa 20.550.345 triệu đồng, chiếm 84,6% Tăng trưởng doanh thu bình quân giai đoạn 20,8%/năm; doanh thu khách quốc tế tăng 18,1%/năm, doanh thu khách nội địa tăng 21,9%/năm Tuy nhiên, thực trạng trình khai thác du lịch địa bàn nhiều hạn chế liên quan đến sản phẩm du lịch, hệ thống trung gian phân phối, hoạt động xúc tiến du lịch, nguồn nhân lực ngành du lịch, quy trình cung cấp dịch vụ du lịch, quản lý điều hành kinh doanh du lịch doanh nghiệp, công tác bảo vệ tài ngun mơi trường du lịch Bên cạnh đó, bối cảnh nay, giới Việt Nam chịu tác động lớn đại dịch Covid-19, ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển kinh tế, đặc biệt lĩnh vực du lịch Do vậy, phát triển du lịch, trọng kích cầu du lịch nội địa quan trọng để phát triển du lịch nước Xuất phát từ thực tiễn đó, để ngành du lịch TP Cần Thơ phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn cần thiết thực marketing địa phương Nghiên cứu tiếp cận marketing địa phương theo hướng phân tích, đánh giá thực trạng marketing địa phương du lịch TP Cần Thơ thời gian qua từ đề xuất “Chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch thành phố Cần Thơ” Đề tài có ý nghĩa khoa học thực tiễn đóng góp tích cực vào phát triển du lịch TP Cần Thơ thời gian tới 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Đề tài thực với mục tiêu xây dựng lựa chọn chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch thành phố Cần Thơ 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích thành phần marketing địa phương ảnh hưởng đến phát triển du lịch thành phố Cần Thơ; - Phân tích mơi trường marketing địa phương nhằm xác định yếu tố bên bên địa phương ảnh hưởng đến phát triển du lịch thành phố Cần Thơ; - Xây dựng lựa chọn chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch thành phố Cần Thơ; - Đê xuất giải pháp thực chiến lược marketing địa phương 1.3 Đối tượng nghiên cứu khảo sát 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố môi trường marketing địa phương, bao gồm môi trường bên bên ngồi địa phương; từ đề xuất chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch thành phố Cần Thơ 1.3.2 Đối tượng khảo sát Đối tượng mà đề tài tập trung tiếp cận để thực khảo sát, gồm: (1) Khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế trải nghiệm điểm đến du lịch TP Cần Thơ; (2) Cán quản lý nhà nước; (3) Doanh nghiệp du lịch; (4) Dân cư địa phương; (5) Chuyên gia lĩnh vực du lịch 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi không gian Đề tài thực phạm vi địa bàn TP Cần Thơ, đồng thời so sánh với số đối thủ cạnh tranh lĩnh vực du lịch địa phương khác khu vực ĐBSCL thành phố trực thuộc Trung ương 1.4.2 Phạm vi thời gian - Dữ liệu thứ cấp: liệu thứ cấp liên quan đến hoạt động du lịch tình hình kinh tế TP Cần Thơ cập nhật đến năm 2020 Dữ liệu tình hình dân số, lao động TP Cần Thơ địa phương khác cập nhật đến năm 2019 - Dữ liệu sơ cấp: thu thập từ nhóm đối tượng khảo sát thời gian từ 06/2019 đến 06/2020 - Chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch TP Cần Thơ đề xuất cho giai đoạn 2021-2025 định hướng đến năm 2030 1.4.3 Phạm vi nội dung Marketing địa phương kế hoạch toàn diện đồng để quảng bá đặc trưng bật địa phương nhằm thu hút dân cư, thu hút đầu tư, phát triển du lịch phát triển xuất Trong phạm vi đề tài tập trung nghiên cứu marketing địa phương lĩnh vực phát triển du lịch, trường hợp cụ thể thành phố Cần Thơ 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 1.5.1 Ý nghĩa khoa học Kết nghiên cứu đề tài góp phần vào việc xây dựng hệ thống thang đo phù hợp, đo lường ảnh hưởng thành phần marketing địa phương đến phát triển du lịch, với trường hợp cụ thể TP Cần Thơ Đây tài liệu tham khảo cho nghiên cứu có liên quan đến marketing địa phương nhằm phát triển du lịch địa phương 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn Đề tài có đóng góp thực tiễn định hướng phát triển kinh tế - xã hội địa phương làm sở cho cấp lãnh đạo việc quy hoạch, tổ chức, quản lý khai thác có hiệu tiềm du lịch TP Cần Thơ Đồng thời, tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch địa bàn thành phố tham khảo làm sở định hướng hoạt động kinh doanh, góp phần thúc đẩy phát triển du lịch TP Cần Thơ 1.6 Kết cấu đề tài Đề tài kết cấu thành 05 chương, gồm: Chương - Giới thiệu; Chương - Tổng quan tài liệu; Chương - Cơ sở lý thuyết phương pháp nghiên cứu; Chương - Kết nghiên cứu thảo luận; Chương - Kết luận kiến nghị CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Các nghiên cứu marketing địa phương lĩnh vực PTDL Qua lược khảo cơng trình nghiên cứu có liên quan nhà nghiên cứu nước (Buhalis, 2000; Vengesayi, 2003; Kozak et al., 2009; Ahmed et al., 2010; Kotler et al., 2010; Yang et al., 2011; Sarker et al., 2012; Muala and Qurneh, 2012; Özer, 2012; Chye and Yeo, 2015; Magatef, 2015; Gilaninia and Mohammadi, 2015; Kadhim et al., 2016) nước (Hồ Đức Hùng cộng sự, 2005; Hoàng Văn Hoan cộng sự, 2007; Nguyễn Thị Thống nhất, 2010; Hà Nam Khánh Giao cộng sự, 2013; Lê Ngọc Nương Nguyễn Hải Khanh, 2014; Nguyễn Văn Hiến cộng sự, 2015; Trần Thị Kim Oanh, 2016; Võ Minh Cảnh cộng sự, 2020) Tác giả tổng hợp kết sau: (1) Về thành phần marketing địa phương ảnh hưởng đến phát triển du lịch Kết tổng hợp nghiên cứu nước xác định 09 thành phần marketing địa phương ảnh hưởng đến phát triển du lịch, gồm: sản phẩm du lịch, giá cả, phân phối, xúc tiến du lịch, nguồn nhân lực du lịch, quy trình cung cấp dịch vụ, sở vật chất - hạ tầng du lịch, quyền địa phương, cộng đồng dân cư địa phương Đề tài kế thừa 09 thành phần marketing địa phương ảnh hưởng đến phát triển du lịch từ nghiên cứu trước đồng thời thông qua nghiên cứu định tính, vấn sâu chuyên gia bổ sung thêm thành phần: Năng lực marketing doanh nghiệp du lịch Như vậy, nghiên cứu này, đề tài sử dụng 10 thành phần marketing địa phương để xây dựng chiến lược marketing địa phương lĩnh vực phát triển du lịch (2) Về kỹ thuật, cơng cụ phân tích đo lường Các nghiên cứu trước sử dụng kỹ thuật, công cụ phân tích đo lường để thực nghiên cứu marketing địa phương với phát triển du lịch, gồm: so sánh, thống kê mơ tả, phân tích SWOT, vấn chuyên gia, phân tích tổng hợp, phân tích EFA, phân tích hồi quy bội, cơng cụ ma trận IFE, EFE, QSPM, công cụ chiến lược marketing địa phương, công cụ marketing hỗn hợp (4Ps, 7Ps), thang đo Likert mức độ Đề tài kế thừa kỹ thuật, cơng cụ phân tích đo lường từ cơng trình nghiên cứu trước Tuy nhiên, công cụ marketing hỗn hợp, đề tài mở rộng sử dụng 10Ps (10 thành phần marketing địa phương) (3) Về nội dung nghiên cứu Các nghiên cứu trước chủ yếu tập trung phân tích nội dung sau: (i) Phân tích thực trạng thực marketing địa phương lĩnh vực phát triển du lịch: nghiên cứu trước vận dụng 4Ps, 7Ps; (ii) Phân tích mơi trường bên bên ngồi địa phương; (iii) Đề xuất chiến lược marketing địa phương nhằm phát triển du lịch: nghiên cứu trước vận dụng 4Ps, 7Ps sử dụng công cụ chiến lược marketing địa phương, gồm: marketing hình ảnh địa phương, marketing đặc trưng địa phương, marketing sở hạ tầng địa phương, marketing người địa phương; (iv) Đề xuất giải pháp thực chiến lược marketing địa phương nhằm phát triển du lịch: nghiên cứu trước vận dụng 4Ps, 7Ps Đề tài kế thừa nội dung nghiên cứu từ cơng trình nghiên cứu trước Tuy nhiên, đề tài mở rộng sử dụng 10Ps để phân tích thực trạng thực marketing địa phương lĩnh vực phát triển du lịch Đồng thời, phối hợp sử dụng 10Ps công cụ chiến lược marketing địa phương để đề xuất chiến lược marketing địa phương nhằm phát triển du lịch Bên cạnh đó, mở rộng sử dụng 10Ps để đề xuất giải pháp thực chiến lược marketing địa phương nhằm phát triển du lịch 2.2 Khoảng trống nghiên cứu Các nghiên cứu trước vận dụng công cụ marketing hỗn hợp, 4Ps truyền thống McCarthy (1960) hay 7Ps Booms and Bitner (1981) để thực nghiên cứu marketing địa phương phát triển du lịch Tuy nhiên, nghiên cứu chưa đánh giá tổng thể thành phần marketing địa phương ảnh hưởng đến phát triển du lịch Theo Kotler et al (2002) hoạt động marketing địa phương cịn có tham gia chủ thể thực marketing địa phương, 3Ps: Power - Chính quyền, Public - Người dân, Prosperous area - Doanh nghiệp Đây thực gợi ý quan trọng, mở hướng nghiên cứu cho luận án việc kế thừa mở rộng thành phần marketing địa phương thực nghiên cứu marketing địa phương với phát triển du lịch Các nghiên cứu trước vận dụng 4Ps, 7Ps marketing hỗn hợp để phân tích thực trạng thực marketing địa phương đề xuất chiến lược marketing địa phương nhằm phát triển du lịch; đề xuất chiến lược marketing địa phương thông qua sử dụng công cụ chiến lược marketing địa phương, gồm: chiến lược marketing hình ảnh địa phương, chiến lược marketing đặc trưng địa phương, chiến lược marketing sở hạ tầng địa phương chiến lược marketing người địa phương Do đó, chưa thể đầy đủ thành phần marketing địa phương tổng thể chiến lược marketing địa phương 2.3 Điểm đề tài (i) Về thành phần marketing địa phương ảnh hưởng đến phát triển du lịch Thông qua nghiên cứu sơ bộ, định tính định lượng, đề tài xây dựng hệ thống thang đo gồm 10 thành phần marketing địa phương, là: sản phẩm du lịch, giá cả, phân phối, xúc tiến du lịch, nguồn nhân lực du lịch, quy trình cung cấp dịch vụ, sở vật chất - hạ tầng du lịch, quyền địa phương, cộng đồng dân cư địa phương lực marketing doanh nghiệp du lịch để đánh giá toàn diện ảnh hưởng thành phần marketing địa phương đến phát triển du lịch (ii) Về kỹ thuật, cơng cụ phân tích Đề tài kết hợp sử dụng đa dạng kỹ thuật, cơng cụ phân tích Riêng đối đối công cụ marketing hỗn hợp, đề tài mở rộng sử dụng 10Ps, nghiên cứu trước sử dụng 4Ps, 7Ps (iii) Về nội dung nghiên cứu Đề tài mở rộng sử dụng 10Ps để phân tích thực trạng thực marketing địa phương du lịch thành phố Cần Thơ Bên cạnh đó, đề tài phối hợp sử dụng 10Ps 04 công cụ chiến lược marketing địa phương (marketing hình Về tài nguyên du lịch, TP Cần Thơ có tài nguyên du lịch phong phú, đa dạng Khách du lịch đến TP Cần Thơ tham quan điểm du lịch sinh thái miệt vườn, tận mắt nhìn thấy cách thức trồng, chăm sóc thu hoạch số loại ăn trái đặc trưng vùng sông nước Cửu Long Bên cạnh đó, TP Cần Thơ cịn biết đến di tích lịch sử kiến trúc, làng nghề thủ cơng truyền thống, hoạt động văn hóa lễ hội, thể thao hoạt động nhận thức khác Nguồn nhân lực nhân tố quan trọng có ảnh hưởng đến phát triển du lịch địa phương Tuy nhiên, chất lượng nguồn nhân lực cịn hạn chế, thiếu lao động trình độ cao để quản lý phát triển doanh nghiệp du lịch lớn Lao động nghiệp vụ số lượng lớn chưa qua đào tạo, cấp không phù hợp với công việc, không chuyên ngành du lịch, hạn chế khả ngoại ngữ sử dụng công nghệ thông tin Công tác đầu tư phát triển du lịch TP Cần Thơ thời gian qua có nhiều chuyển biến tích cực Chính quyền địa phương quan tâm xây dựng, ban hành chế, sách hỗ trợ đầu tư phát triển du lịch, chủ yếu tập trung phát triển sở vật chất - hạ tầng du lịch, xây dựng dự án phát triển du lịch, chương trình bảo vệ mơi trường, bảo tồn, tơn tạo tài nguyên du lịch, phát triển sản phẩm du lịch, xúc tiến du lịch phát triển nguồn nhân lực du lịch Ngoài ra, với quan tâm đạo Thành ủy, Ủy ban nhân dân, hỗ trợ Sở, ban, ngành, quan chức liên quan, công tác quản lý nhà nước ngành du lịch TP Cần Thơ bước củng cố, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch Về hoạt động marketing địa phương, đề tài thực khảo sát 800 khách du lịch đến tham quan du lịch TP Cần Thơ để đánh giá thực trạng thực marketing địa phương du lịch TP Cần Thơ Kết quả, khách du lịch đánh giá tốt vai trị quyền địa phương, cộng đồng dân cư địa phương, sách giá, sở vật chất - hạ tầng du lịch Trong đó, khách du lịch đánh giá trung bình thành phần: sản phẩm du lịch, phân phối, xúc tiến du lịch, nguồn nhân lực du lịch, quy trình cung cấp dịch vụ, lực marketing doanh nghiệp du lịch Bên cạnh đó, đề tài thực đánh giá ảnh hưởng thành phần 16 marketing địa phương đến phát triển du lịch TP Cần Thơ thông qua sử dụng kỹ thuật kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronchbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy bội Kết phân tích cho thấy, 10 thành phần marketing địa phương ảnh hưởng tích cực đến phát triển du lịch TP Cần Thơ Mức độ ảnh hưởng thành phần marketing địa phương theo trình tự giảm dần: Sản phẩm du lịch, Năng lực marketing doanh nghiệp du lịch, Phân phối, Xúc tiến du lịch, Cộng đồng dân cư địa phương, Cơ sở vật chất - hạ tầng du lịch, Nguồn nhân lực du lịch, Chính quyền địa phương, Quy trình cung cấp dịch vụ Giá Từ kết nghiên cứu định lượng với 10 thành phần marketing địa phương xác định Tiếp theo, tác giả tiến hành vấn sâu số chuyên gia lĩnh vực du lịch để xác định yếu tố bên chủ yếu ảnh hưởng đến phát triển du lịch TP Cần Thơ, làm sở đưa vào ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) Kết quả, chuyên gia thống yếu tố bên chủ yếu ảnh hưởng đến phát triển du lịch TP Cần Thơ bao gồm 10 thành phần marketing địa phương bổ sung thêm yếu tố khác, là: (1) Thành phố Cần Thơ có vị trí địa lý thuận lợi phát triển du lịch; (2) Đầu tư cho phát triển du lịch thành phố Cần Thơ; (3) Tài nguyên du lịch; (4) Công tác quản lý nhà nước ngành du lịch thành phố Cần Thơ; (5) Công tác bảo vệ tài nguyên môi trường du lịch Như vậy, kết tổng hợp xác định 15 yếu tố bên chủ yếu ma trận IFE Bước kế tiếp, tác giả tiến hành xây dựng bảng câu hỏi vấn chuyên gia để chuyên gia cho điểm mức độ quan trọng phân loại yếu tố bên làm sở tính tốn xây dựng ma trận IFE Kết ma trận IFE, với tổng cộng số điểm quan trọng yếu tố bên 2,64 > 2,5 cho thấy, ngành du lịch TP Cần Thơ vị trí trung bình nội (mức trung bình 2,5) Những điểm mạnh giúp phát triển ngành du lịch thành phố Cần Thơ thời gian qua là: (i) Thành phố Cần Thơ có vị trí địa lý thuận lợi phát triển du lịch; (ii) Đầu tư cho phát triển du lịch thành phố Cần Thơ; (iii) Tài nguyên du lịch; (iv) Sự thân thiện mến khách người dân địa phương; (v) Công tác quản lý nhà nước 17 ngành du lịch thành phố Cần Thơ; (vi) Chính quyền địa phương quan tâm phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn; (vii) Điều kiện vật chất, kết cấu hạ tầng phát triển du lịch; (viii) Giá sản phẩm, dịch vụ Tuy nhiên, ngành du lịch thành phố Cần Thơ có điểm yếu cần khắc phục, gồm: (i) Sản phẩm du lịch; (ii) Tổ chức hệ thống kênh phân phối; (iii) Hoạt động xúc tiến du lịch; (iv) Nguồn nhân lực ngành du lịch; (v) Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch; (vi) Năng lực marketing doanh nghiệp du lịch; (vii) Công tác bảo vệ tài nguyên môi trường du lịch 4.2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi 4.2.2.1 Mơi trường vĩ mơ Mơi trường trị Việt Nam ổn định tạo cho khách du lịch nhìn Việt Nam điểm đến an tồn Ngồi ra, Chính phủ kịp thời có định hướng phát triển du lịch nước vùng ĐBSCL Trên sở đó, TP Cần Thơ có điều chỉnh kịp thời định hướng phát triển du lịch địa phương phù hợp với phát triển du lịch vùng nước Kinh tế Việt Nam năm gần tăng trưởng ổn định Theo Tổng Cục thống kê Việt Nam (2015-2019), tăng trưởng GDP giai đoạn 2015-2019 bình quân 6,76%/năm Năm 2020, dịch bệnh Covid-19 tác động tiêu cực đến phát triển kinh tế - xã hội Tăng trưởng GDP Việt Nam năm 2020 đạt 2,91% Ảnh hưởng trực tiếp rõ nét từ dịch bệnh Covid-19 ngành du lịch Nhiều quốc gia thực biện pháp phong tỏa, hạn chế lại, tăng cường kiểm dịch nên nhu cầu du lịch giảm mạnh Trong nước, tình hình dịch bệnh làm giảm nhu cầu du lịch Chính phủ thực giãn cách xã hội, hạn chế tập trung đông người, hủy bỏ nhiều lễ hội, kiện văn hóa Đây thách thức lớn du lịch Việt Nam ngành du lịch TP Cần Thơ Về văn hóa - xã, TP Cần Thơ có nguồn tài nguyên văn hóa đa dạng đặc sắc để phát triển du lịch Bên cạnh đó, tệ nạn xã hội gây ảnh hưởng tiêu cực đến an ninh trật tự môi trường du lịch Nhận thức nguy này, quyền TP Cần Thơ tập trung đạo liệt sở, ban, ngành, tổ chức, cá 18 nhân hoạt động lĩnh vực du lịch nhằm chủ động phịng, chống có hiệu lây lan tệ nạn Về môi trường tự nhiên, du lịch ngành kinh tế nhạy cảm với điều kiện môi trường tự nhiên Đây xem ngành chịu ảnh hưởng lớn biến đổi khí hậu Tác động biến đổi khí hậu biểu ngày rõ mức tăng nhiệt độ khơng khí, lượng mưa trung bình hàng năm giảm, ngập lụt, hạn hán, xâm nhập mặn, sạt lở bờ sông, bão giông lốc ảnh hưởng to lớn đến đời sống người dân, hoạt động sản xuất, kinh doanh thương mại, dịch vụ du lịch Ngoài ra, phát triển khoa học công nghệ tác động mạnh mẽ đến lĩnh vực đời sống xã hội, có du lịch Khi cách mạng công nghiệp lần thứ tư bùng nổ, việc đẩy mạnh phát triển công nghệ thông tin - truyền thông trở nên cấp thiết, cho phép tạo sản phẩm ứng dụng đa dạng, góp phần thay đổi diện mạo ngành du lịch 4.2.2.2 Môi trường vi mô Cạnh tranh địa phương phát triển DL Trong năm gần đây, du lịch ĐBSCL liên tục phát triển mạnh mẽ theo nhịp phát triển du lịch nước Theo Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch (2016-2020), tổng doanh thu du lịch ĐBSCL giai đoạn 2016-2020 đạt 106.228 tỷ đồng, tăng trưởng doanh thu du lịch bình quân giai đoạn 19,5%/năm Trong cấu doanh thu du lịch tỉnh ĐBSCL, trung bình giai đoạn 20162020, Kiên Giang chiếm 28,9%, An Giang (18,5%), Cần Thơ (15,2%), Bạc Liêu (7,6%), Cà Mau (7,3%), Bến Tre (6,1%), Tiền Giang (3,9%), Đồng Tháp (3,6%), Sóc Trăng (3,0%), Long An (2,5%), Vĩnh Long (1,7%), Trà Vinh (1,1%) Hậu Giang (0,6%) Để đánh giá cạnh tranh địa phương phát triển du lịch, đề tài tiến hành vấn sâu số chuyên gia lĩnh vực du lịch Kết xác định Cần Thơ, Kiên Giang An Giang đối thủ cạnh tranh phát triển du lịch vùng ĐBSCL Bước kế tiếp, tác giả tiến hành xây dựng bảng câu hỏi vấn chuyên gia để chuyên gia cho 19 điểm mức độ quan trọng phân loại yếu tố thành công làm sở tính tốn xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh Kết ma trận hình ảnh cạnh tranh, ngành du lịch Kiên Giang với tổng cộng số điểm quan trọng 2,73 xếp vị trí thứ nhất, du lịch Cần Thơ du lịch An Giang Mặc dù doanh thu du lịch bình quân hàng năm giai đoạn 2016-2020 An Giang chiếm 18,5% doanh thu du lịch vùng ĐBSCL, Cần Thơ chiếm 15,2% xét tiềm năng, lợi phát triển khả cạnh tranh, chuyên gia đánh giá du lịch Cần Thơ cao du lịch An Giang Khách du lịch Khách nội địa đến TP Cần Thơ từ địa phương nước, chủ yếu khách nội vùng ĐBSCL từ TP Hồ Chí Minh xuống Kết phân tích 690 phiếu vấn khách du lịch nội địa đến TP Cần Thơ ghi nhận thông tin liên quan đến nhu cầu khách nội địa, sau: Khách nội địa tìm hiểu thông tin chuyến du lịch chủ yếu từ bạn bè, người thân Mục đích họ đến TP Cần Thơ tham quan du lịch túy (60,3%), công tác, thăm bạn bè, người thân, học tập, nghiên cứu, kinh doanh khám chữa bệnh Khách nội địa đến TP Cần Thơ đa phần từ vùng lân cận sang, việc di chuyển thuận tiện nên họ thường đến vào ngày nghỉ cuối tuần (41,6%), tự tổ chức tour (69,3%) chơi với gia đình, bạn bè Đa phần khách nội địa đến TP Cần Thơ lần (32,5%), có du khách đến 2-3 lần (31,7%), 4-5 lần (23,9%), chí lần (11,9%) Tuy nhiên, thời gian lưu trú họ TP Cần Thơ ngắn, phần lớn ngày (30,2%) lại từ đến hai ngày (52,9%) sau di chuyển đến tỉnh, thành phố lân cận Điều cho thấy, điểm tham quan hoạt động vui chơi giải trí TP Cần Thơ chưa thực hấp dẫn để thu hút du khách lại lâu Khách nội địa quan tâm đặc biệt đến loại hình du lịch sinh thái du lịch sơng nước Bên cạnh đó, loại hình du lịch khác hấp dẫn khách nội địa, như: du lịch văn hóa, du lịch MICE, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch đô thị, du lịch trải nghiệm, du lịch học tập, chữa bệnh Khách quốc tế đến TP Cần Thơ phần lớn từ Pháp, Đức, Mỹ, Úc, Hà Lan quốc gia thuộc Asean, Đông Bắc Á Kết 20 phân tích 110 phiếu vấn khách du lịch quốc tế đến TP Cần Thơ thông tin liên quan đến nhu cầu, sau: Khách quốc tế sử dụng kênh thông tin chủ yếu từ báo, tạp chí, đài, internet để tìm hiểu chuyến Tham quan du lịch túy (67,3%) mục đích mà khách quốc tế lựa chọn du lịch đến TP Cần Thơ Bên cạnh đó, số khách quốc tế đến TP Cần Thơ nhằm tham dự hội nghị, triển lãm, công tác, thăm bạn bè, người thân, kinh doanh, học tập, nghiên cứu khám chữa bệnh Khách quốc tế giới hạn điều kiện địa lý nên đa phần thường chọn ngày Lễ, Tết nghỉ hè (72,7%) làm thời điểm du lịch Họ thường chọn đăng ký theo tour cơng ty du lịch lữ hành (79,1%), có hướng dẫn viên để hướng dẫn, thuyết minh giúp họ hiểu sâu sắc văn hóa, phong tục tập quán người điểm đến Tuy nhiên, khách quốc tế đến Cần Thơ lần chiếm tỷ lệ cao (64,6%) lưu trú từ 1- ngày (49,1%) Qua cho thấy, điểm tham quan hoạt động vui chơi giải trí TP Cần Thơ chưa thật hấp dẫn khách du lịch Khách quốc tế đến TP Cần Thơ thích loại hình du lịch sơng nước du lịch sinh thái Bên cạnh đó, họ quan tâm loại hình du lịch văn hóa, du lịch MICE, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch học tập, chữa bệnh Từ phân tích để thiết lập ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE), tác giả tiến hành vấn sâu số chuyên gia lĩnh vực du lịch để xác định yếu tố bên chủ yếu ma trận EFE Bước kế tiếp, tác giả tiến hành xây dựng bảng câu hỏi vấn chuyên gia để chuyên gia cho điểm mức độ quan trọng phân loại yếu tố bên ngồi làm sở tính tốn xây dựng ma trận EFE Kết ma trận EFE, với tổng cộng số điểm quan trọng yếu tố thuộc ma trận EFE 2,60 > 2,5 cho thấy phản ứng ngành du lịch TP Cần Thơ mức trung bình việc tận dụng hội giảm thiểu nguy tác động từ môi trường bên Các hội ngành du lịch TP Cần Thơ, bao gồm: (i) Xu hướng toàn cầu hóa hợp tác quốc tế thúc đẩy phát triển du lịch; (ii) Chính trị Việt Nam ổn định, an ninh, trật tự an toàn xã hội đảm bảo; (iii) Chính phủ quan tâm phát triển ngành du lịch, TP Cần Thơ xác định trung tâm dịch vụ du lịch lớn ĐBSCL; (iv) Thu nhập người 21 dân ngày cao, họ có xu hướng tìm hiểu, khám phá thiên nhiên, văn hóa đặc trưng vùng; (v) Kinh tế Việt Nam phát triển, nhu cầu tham quan, triển lãm thương mại, hội nghị có xu hướng tăng; (vi) Sự phát triển khoa học cơng nghệ có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động du lịch Bên cạnh đó, ngành du lịch TP Cần Thơ phải đối mặt với nguy cơ: (i) Cạnh tranh từ quốc gia lân cận phát triển mạnh du lịch; (ii) Cạnh tranh địa phương nước với sản phẩm du lịch tương tự độc đáo hơn; (iii) Yêu cầu khách du lịch ngày cao; (iv) Các tệ nạn xã hội: ăn xin, móc túi, đeo bám chèo kéo mua bán tạo ấn tượng xấu khách du lịch; (v) Dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng trực tiếp nghiêm trọng đến ngành du lịch; (vi) Biến đổi khí hậu tác động to lớn đến phát triển du lịch; (vii) Sự phát triển ngành du lịch có ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường tự nhiên văn hóa truyền thống địa phương 4.3 Chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch TP Cần Thơ Trên sở kết phân tích mơi trường bên bên địa phương với tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu phát triển du lịch TP Cần Thơ Đề tài sử dụng công cụ ma trận điểm mạnh - điểm yếu hội - nguy (SWOT) để hình thành chiến lược khả thi lựa chọn Sau đó, sử dụng công cụ ma trận định lượng hoạch định chiến lược (QSPM) để lựa chọn chiến lược ưu tiên thực Kết quả, đề tài xác định bốn chiến lược mà ngành du lịch TP Cần Thơ nên thực theo thứ tự ưu tiên: (1) Chiến lược marketing địa phương, (2) Thâm nhập thị trường, (3) Khác biệt hóa kết hợp đa dạng hóa sản phẩm du lịch, (4) Phát triển nguồn nhân lực du lịch Trong đó, chiến lược marketing địa phương đóng vai trị chủ đạo, bao gồm: (i) Chiến lược marketing địa phương chủ yếu, với việc phối hợp thành phần: sản phẩm du lịch, giá cả, phân phối, xúc tiến du lịch, nguồn nhân lực du lịch, quy trình cung cấp dịch vụ, sở vật chất - hạ tầng du lịch, quyền địa phương, doanh nghiệp du lịch cộng đồng dân cư địa 22 phương; (ii) Chiến lược marketing địa phương hỗ trợ, theo phối hợp thực chiến lược marketing hình tượng địa phương, marketing đặc trưng địa phương, marketing sở hạ tầng địa phương marketing người địa phương Bên cạnh đó, ngành du lịch TP Cần Thơ phải chuẩn bị phương án cần thiết sử dụng chiến lược lại thay chiến lược chọn tùy theo giai đoạn phát triển 4.3.1 Chiến lược marketing địa phương chủ yếu 4.3.1.1 Xác định thị trường mục tiêu Với tình hình dịch bệnh Covid-19 cịn diễn biến phức tạp giới dự báo gây ảnh hưởng lâu dài; vậy, thị trường khách du lịch nội địa giữ vai trò chủ đạo để đảm bảo phát triển ngành du lịch TP Cần Thơ Trong đó, tập trung khai thác thị trường trọng tâm khách nội vùng ĐBSCL Đông Nam Bộ, đặc biệt khách từ TP Hồ Chí Minh Ngồi ra, với phát triển đường bay mới, thị trường tỉnh duyên hải miền Trung đồng sông Hồng thị trường tiềm tương lai Bên cạnh đó, ngành du lịch TP Cần Thơ phải chuẩn bị sẵn sàng phương án phục vụ khách du lịch quốc tế tình hình dịch bệnh Covid-19 kiểm sốt Chính phủ cho phép mở lại tuyến du lịch quốc tế Theo đó, tập trung khai thác thị trường truyền thống, như: Đông Nam Á, Đông Bắc Á, Châu Âu, Bắc Mỹ, Châu Đại Dương Ngoài ra, phát triển thêm thị trường mới, như: Nam Á, Tây Á, Trung Á, Nam Mỹ Trung Mỹ 4.3.1.2 Định vị du lịch thành phố Cần Thơ Nguồn: Tourismcantho.vn Hình 4.1: Biểu trưng hiệu du lịch TPCT 23 Du lịch thành phố Cần Thơ với biểu trưng Cầu Cần Thơ hòa quyện dòng Cửu Long, kết hợp với slogan “Cần Thơ - Đô thị miền sông nước”, tất tạo nên chỉnh thể thống nhất, chuyển tải nội hàm văn hóa, thiên nhiên người, đại diện cho ngành du lịch Cần Thơ 4.3.1.3 Phối thức thành phần marketing địa phương Sản phẩm du lịch, ưu tiên phát triển loại hình du lịch sơng nước du lịch MICE Ngồi ra, phát triển sản phẩm du lịch bổ trợ, như: du lịch sinh thái, du lịch văn hóa, du lịch đô thị, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch trải nghiệm, du lịch học tập, chữa bệnh, hàng lưu niệm, ẩm thực dịch vụ vui chơi giải trí Chính sách giá, đơn vị kinh doanh du lịch cần tuân thủ quy định nhà nước, tổ chức ký cam kết thực quy định niêm yết giá thực giá niêm yết; đồng thời thực sách giá ưu đãi theo đối tượng, số lượng khách du lịch vào mùa thấp điểm Hoạt động phân phối, xây dựng hệ thống kênh phân phối để sản phẩm du lịch đến với khách du lịch dễ dàng thuận tiện Có thể thiết kế gồm ba kênh, sau: Kênh trực tiếp: từ đơn vị sở hữu quản lý điểm đến đến với khách du lịch; Kênh cấp: thông qua công ty lữ hành để đến với khách du lịch; Kênh cấp: thông qua Tổng cục du lịch Sở Văn hóa - Thể thao - Du lịch đến với công ty lữ hành đến với khách du lịch Xúc tiến du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch TP Cần Thơ cần phối hợp chặt chẽ với quan, ban ngành, đơn vị kinh doanh du lịch giới thiệu hoạt động du lịch hấp dẫn, độc đáo Cần Thơ Đồng thời, xây dựng chiến lược xúc tiến du lịch cách khoa học, phù hợp với giai đoạn cụ thể chiến lược phát triển kinh tế - xã hội địa phương, để bước xây dựng thành công thương hiệu du lịch Cần Thơ thị trường du lịch nước Nguồn nhân lực du lịch, ngành du lịch Cần Thơ cần tiến hành rà soát trạng nguồn nhân lực du lịch có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng gắn với bố trí, sử dụng hiệu nguồn nhân lực du lịch 24 sau đào tạo; thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, nhà khoa học, đơn vị du lịch ngồi nước Đồng thời, có sách hỗ trợ cho nhân học, sách luân chuyển thu hút cán phù hợp với tình hình thực tế khả ngân sách địa phương Quy trình cung cấp dịch vụ, ngành du lịch Cần Thơ cần đẩy mạnh hợp tác với tổ chức khoa học nước, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nghiên cứu ứng dụng khoa học cơng nghệ vào quy trình cung cấp dịch vụ để quy trình, thủ tục đăng ký tour nhanh gọn, lịch trình tour xác; thiết kế dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách du lịch cung cấp dịch vụ cam kết Cơ sở vật chất - hạ tầng du lịch, đầu tư xây dựng cơng trình văn hóa gắn với du lịch; xây dựng khu, điểm du lịch trọng điểm; xây dựng đồng hệ thống sở lưu trú, khu vui chơi giải trí phong phú, đa dạng; phát triển sản phẩm du lịch đặc trưng, phát huy mạnh đô thị vùng; bảo tồn tôn tạo tài nguyên du lịch; tập trung đầu tư hạ tầng phát triển du lịch Chính quyền địa phương, xây dựng sách phát triển du lịch phù hợp với thực tiễn địa phương; phối hợp với dân cư địa phương, sử dụng đóng góp người dân có sách phân chia lợi ích hợp lý cho họ Bên cạnh đó, quyền địa phương cần có biện pháp, chế tài xử lý nghiêm vi phạm nhằm đảm bảo an ninh, trật tự, an toàn vệ sinh điểm, khu du lịch; đẩy mạnh công tác giáo dục, tuyên truyền ý thức giữ gìn bảo vệ mơi trường du lịch cho đối tượng tham gia vào hoạt động du lịch Doanh nghiệp du lịch, tổ chức lại doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch phối hợp, liên kết doanh nghiệp du lịch việc cung cấp dịch vụ phù hợp đáp ứng nhu cầu khách du lịch Cộng đồng dân cư địa phương, tuyên truyền để họ hiểu phối hợp thực hoạt động marketing địa phương; có ý thức giữ gìn, bảo vệ tài nguyên du lịch tham gia làm đẹp môi trường du lịch; biết cách thức ứng xử có văn hóa, thân thiện, hịa đồng với khách du lịch 25 4.3.2 Chiến lược marketing địa phương hỗ trợ Chiến lược marketing hình tượng địa phương, ngành du lịch TP Cần Thơ chọn địa danh bến Ninh Kiều biểu tượng vùng đất Tây Đô, từ lâu vào thơ ca Việt Nam: “Cần Thơ có bến Ninh Kiều / Có dịng sơng đẹp, có nhiều giai nhân” Nơi phong cảnh sơng nước hữu tình, tàu thuyền xi ngược tạo nên tranh sống động miền Tây sông nước Có thể nói, đến du lịch TP Cần Thơ ghé bến Ninh Kiều, niềm tự hào người dân Cần Thơ Chiến lược marketing đặc trưng địa phương, tập trung phát triển hai loại hình du lịch mang đặc trưng riêng, có khả tạo dựng thương hiệu du lịch TP Cần Thơ, là: du lịch sông nước du lịch MICE Bên cạnh đó, dựa mạnh đặc trưng quận, huyện để kết hợp nhiều loại hình du lịch nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu khách du lịch Chẳng hạn, khách du lịch tham gia du lịch MICE du lịch đô thị quận Ninh Kiều, du lịch sông nước quận Cái Răng, du lịch sinh thái huyện Phong Điền, du lịch văn hóa quận Bình Thủy, trải nghiệm du lịch làng nghề du lịch nông nghiệp quận Ô Môn, Thốt Nốt, huyện Thới Lai, Cờ Đỏ, Vĩnh Thạnh Chiến lược marketing sở hạ tầng địa phương, nhấn mạnh vai trị trung tâm kinh tế, trị, văn hóa khoa học kỹ thuật vùng, đầu mối giao thông quan trọng, kết nối tỉnh, thành khu vực với khách du lịch nước Vì vậy, Cần Thơ cần trọng nâng cấp quảng bá sở hạ tầng, đặc biệt vị trí địa lý thuận lợi địa phương Chiến lược marketing người địa phương, đến với TP Cần Thơ, khách du lịch trải nghiệm hoạt động du lịch độc đáo đô thị ven sơng Hậu mà cịn cảm nhận tính cách đặc trưng người Cần Thơ “Trí tuệ - Năng động - Nhân Ái - Hào hiệp - Thanh lịch” Bên cạnh đó, người Cần Thơ cịn biết đến tính cách tài tử, phóng khống thơng qua loại hình nghệ thuật điển hình địa phương “Đờn ca tài tử” Đây dấu ấn quan trọng tâm trí khách du lịch lần đến với Cần Thơ 26 4.4 Giải pháp thực chiến lược marketing địa phương Để thực chiến lược marketing địa phương, ngành du lịch TP Cần Thơ cần thiết triển khai thực giải pháp: (i) Tăng cường vai trị quyền địa phương quản lý nhà nước du lịch (ii) Tăng cường vai trị cộng đồng dân cư địa phương Theo đó, người dân tham gia vào hoạt động bảo vệ mơi trường tài ngun du lịch; giữ gìn an ninh, trật tự an tồn xã hội; giữ gìn sắc văn hóa truyền thống địa phương; tham gia đầu tư kinh doanh du lịch (iii) Cải thiện hoạt động doanh nghiệp du lịch (iv) Hoàn thiện thành phần marketing dịch vụ, bao gồm: sản phẩm du lịch, sách giá, hoạt động phân phối, xúc tiến du lịch, nguồn nhân lực du lịch, quy trình cung cấp dịch vụ, sở vật chất hạ tầng du lịch CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Kết nghiên cứu đề tài thể đầy đủ đáp ứng mục tiêu nghiên cứu cụ thể, bao gồm: Đề tài xác định 10 thành phần marketing địa phương mức độ ảnh hưởng thành phần marketing địa phương đến phát triển du lịch TP Cần Thơ, theo thứ tự: Sản phẩm du lịch, Năng lực marketing doanh nghiệp du lịch, Phân phối, Xúc tiến du lịch, Cộng đồng dân cư địa phương, Cơ sở vật chất - hạ tầng du lịch, Nguồn nhân lực du lịch, Chính quyền địa phương, Quy trình cung cấp dịch vụ, Giá Đề tài phân tích mơi trường marketing địa phương du lịch TP Cần Thơ, bao gồm mơi trường bên bên ngồi địa phương Về mơi trường bên trong, kết phân tích ma trận IFE ghi nhận, ngành du lịch TP Cần Thơ vị trí trung bình nội Về mơi trường bên ngồi địa phương, kết phân tích ma trận EFE cho thấy, phản ứng ngành du lịch TP Cần 27 Thơ mức trung bình việc tận dụng hội giảm thiểu nguy tác động từ mơi trường bên ngồi Đề tài lựa chọn chiến lược marketing địa phương chủ yếu chiến lược marketing địa phương hỗ trợ nhằm thúc đẩy phát triển du lịch thành phố Cần Thơ Chiến lược marketing địa phương chủ yếu, với việc phối hợp thành phần: sản phẩm du lịch, sách giá, phân phối, xúc tiến du lịch, nguồn nhân lực du lịch, quy trình cung cấp dịch vụ, sở vật chất - hạ tầng du lịch, quyền địa phương, doanh nghiệp du lịch cộng đồng dân cư địa phương Chiến lược marketing địa phương hỗ trợ, theo phối hợp thực chiến lược marketing hình tượng địa phương, marketing đặc trưng địa phương, marketing sở hạ tầng địa phương marketing người địa phương Đề tài đề xuất giải pháp thực chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch thành phố Cần Thơ, bao gồm: Tăng cường vai trị quyền địa phương quản lý nhà nước du lịch; Tăng cường vai trò cộng đồng dân cư địa phương; Cải thiện hoạt động doanh nghiệp du lịch; Hoàn thiện thành phần marketing dịch vụ 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với Chính phủ quan Trung ương TP Cần Thơ có vị trí quan trọng chiến lược phát triển du lịch vùng ĐBSCL Do vậy, Chính phủ, Bộ Kế hoạch Đầu tư cần thiết ưu tiên nguồn vốn ngân sách đầu tư phát triển hạ tầng du lịch TP Cần Thơ đưa dự án phát triển du lịch TP Cần Thơ vào danh mục dự án kêu gọi đầu tư nước Tổng cục Du lịch hỗ trợ kêu gọi đầu tư, đào tạo nguồn nhân lực tuyên truyền, quảng bá hình ảnh du lịch TP Cần Thơ; đồng thời, hỗ trợ điều phối địa phương hợp tác triển khai thực chương trình du lịch cấp quốc gia, khu vực quốc tế Qua đó, tạo điều kiện thuận lợi để triển khai hoạt động marketing địa phương nhằm phát triển du lịch TP Cần Thơ 5.2.2 Đối với Chính quyền quan địa phương Ủy ban nhân dân thành phố cần quan tâm thúc đẩy đầu tư phát triển sở hạ tầng thơng qua sách ưu đãi nhà 28 đầu tư, tạo điều kiện thu hút nhà đầu tư vào TP Cần Thơ Bên cạnh đó, tăng cường nguồn vốn đầu tư hỗ trợ phát triển du lịch, đặc biệt hỗ trợ đầu tư phát triển hạ tầng, xúc tiến du lịch, xây dựng sản phẩm thương hiệu du lịch Ban đạo Nhà nước du lịch TP Cần Thơ cần tăng cường vai trò đạo định hướng vấn đề mang tính liên ngành, liên vùng (quận, huyện), tạo thống nhất, phối hợp nỗ lực ngành, cấp triển khai thực chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch TP Cần Thơ Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch TP Cần Thơ cần tăng cường phối hợp hành động với quan, ban, ngành liên quan trình thực hoạt động marketing địa phương, như: phát triển sản phẩm du lịch, mở văn phòng đại diện du lịch TP Cần Thơ nước ngoài, xúc tiến du lịch, phát triển nguồn nhân lực du lịch, đầu tư phát triển sở vật chất kỹ thuật hệ thống hạ tầng phục vụ du lịch, bảo vệ tài nguyên môi trường du lịch, ứng phó với dịch bệnh biến đổi khí hậu Sở Giao thơng vận tải TP Cần Thơ rà sốt, đề xuất UBND thành phố đầu tư nâng cấp, phát triển tuyến giao thông đến điểm, khu du lịch nhằm tạo điều kiện cho khách du lịch tiếp cận điểm tham quan địa bàn thuận lợi Các Sở, ban, ngành UBND quận, huyện: vào chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn quản lý nhà nước đơn vị để rà soát, xác định hoạt động có liên quan phối hợp với quan chủ trì để triển khai thực chiến lược marketing địa phương nhằm phát triển du lịch TP Cần Thơ đồng bộ, hiệu 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 5.3.1 Hạn chế đề tài Kết nghiên cứu đề tài có đóng góp tích cực khoa học thực tiễn Tuy nhiên, đề tài số hạn chế định: (i) Đề tài xây dựng hệ thống thang đo gồm 10 thành phần marketing địa phương: Cơ sở vật chất - hạ tầng du lịch, Chính quyền địa phương, Sản phẩm du lịch, Nguồn nhân lực du lịch, Xúc tiến du lịch, Quy trình cung cấp dịch vụ, Năng lực marketing 29 doanh nghiệp du lịch, Giá cả, Cộng đồng dân cư địa phương, Phân phối, để đo lường ảnh hưởng thành phần marketing địa phương đến phát triển du lịch kiểm định cho trường hợp cụ thể thành phố Cần Thơ Do đó, kết nghiên cứu mang tính đặc thù cho TP Cần Thơ (ii) Đề tài kiểm định thành phần ma trận bên ảnh hưởng đến phát triển du lịch, chưa kiểm định nhân tố có từ phân tích mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến phát triển du lịch để đưa vào ma trận yếu tố bên (iii) Đề tài tập trung nghiên cứu chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch địa bàn thành phố Cần Thơ 5.3.2 Hướng nghiên cứu Từ hạn chế nêu trên, số vấn đề cần tiếp tục thực nghiên cứu tiếp theo, là: (i) Nghiên cứu mở rộng thêm thành phần marketing địa phương để đánh giá toàn diện ảnh hưởng thành phần marketing địa phương đến phát triển du lịch vận dụng cho địa phương khác; (ii) Nghiên cứu cần thực kiểm định cho thành phần ma trận bên ma trận bên ảnh hưởng đến phát triển du lịch; (iii) Nghiên cứu mở rộng phạm vi nghiên cứu chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch vùng quốc gia 30 ... triển du lịch thành phố Cần Thơ; - Xây dựng lựa chọn chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch thành phố Cần Thơ; - Đê xuất giải pháp thực chiến lược marketing địa phương. .. chiến lược marketing địa phương chủ yếu chiến lược marketing địa phương hỗ trợ nhằm thúc đẩy phát triển du lịch thành phố Cần Thơ Chiến lược marketing địa phương chủ yếu, với việc phối hợp thành phần:... SWOT Chiến lược marketing địa phương chủ yếu Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận QSPM Chiến lược marketing địa phương hỗ trợ Chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch