(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng di động để mua vé xem phim của khách hàng tại lotte cinema huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐỂ MUA VÉ XEM PHIM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI LOTTE CINEMA HUẾ ĐÀO THỊ QUỲNH CHÂU KHÓA HỌC: 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐỂ MUA VÉ XEM PHIM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI LOTTE CINEMA HUẾ Sinh viên thực hiện: ĐÀO THỊ QUỲNH CHÂU Lớp: 50A QTKD Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Đào Thị Quỳnh Châu, sinh viên lớp K50A - Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Kinh tế Huế, niên khóa 2016-2020 Tơi xin cam đoan đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng di động để mua vé xem phim khách àng Lotte Cinema Huế” kết nghiên cứu học tập độc lập hướ g dẫn thầy Hồ Sỹ Minh Số liệu kết nghiên cứu luận văn sử lý trung thực khách quan Các nội dung nghiên cứu, bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tơi chọn lọc thu thập từ nguồn đáng tin cậy, có nguồn gốc rõ ràng Hơn nữa, xin cam đoan số liệu khơng sử dụng vào mục đích khác Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp cách thuận lợi, trước ết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo Trường Đại học K h tế Huế nói chung q thầy giáo Khoa quản trị kinh doanh nói riêng, tận tình truyền đạt kiến thức chuyên môn kỹ bổ ích suốt trình em tham gia học tập trường Tất kiến thức kỹ khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà ịn hành trang vơ quý giá cho nghiệp em sau Bên cạnh đó, em xin cảm ơn phịng Marketing - công ty TNHH Lottecinema Việt Nam chi nhánh Huế dành thời gian hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi để em tìm h ểu thực tế thu thập thông tin phục vụ cho khóa luận Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Hồ Sỹ Minh quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn tận tình cho em suốt thời gian làm báo cáo thực tập Trong trình thực tập, thời gian có hạn, kiến thức chun mơn kinh nghiệm hạn chế nên báo cáo thực tập khơng thể tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận góp ý dẫn quý thầy cô giáo để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử TMDĐ: Thương mại di động Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các loại hình giao dịch thương mại điện tử 12 Bảng 1.2: Phân loại rủi lo liên quan đến sản phẩm/dịch vụ 23 Bảng 2.1 Tình hình nhân Lotte Cinema Huế giai đoạn 2016-2018 46 Bảng 2.2 Doanh thu Lotte Cinema Huế giai đoạn 2016-2018 47 Bảng 2.3 Doanh thu chi tiết Lotte Cinema Huế giai đoạn 2016-2018 48 Bảng 2.4 Doanh thu từ ứng dụng mua vé Lotte Cinema Huế 50 Bảng 2.5 Doanh thu ứng dụng Lotte Cinema Huế (Hệ thống mới) 51 Bảng 2.6: Thống kê mô tả độ tuổi 51 Bảng 2.7 Thống kê mô tả độ tuổi 52 Bảng 2.8 Thống kê mô tả nghề nghiệp 52 Bảng 2.9 Thống kê mô tả thu nhập 53 Bảng 2.10 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 54 Bảng 2.11 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập PU 55 Bảng 2.12 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 57 Bảng 2.13:Các nhóm nhân tố rút 58 Bảng 2.14 Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến p ụ t uộc 59 Bảng 2.16 Đánh giá phù hợp mơ hình 60 Bảng 2.15: Phân tích phương sai ANOVA 62 Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy 63 Bảng 2.16 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 64 Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 1.1 Mơ hình hành vi người mua người tiêu dùng 18 Hình 1.3 Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi 21 Hình 1.4: Mơ hình thuyết nhận thức rủi ro 25 Hình 1.5 Mơ hình thuyết hành động hợp lý 25 Hình 1.6 Mơ hình thuyết hành vi hoạch định 27 Hình 1.7 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 28 Hình 1.8 Mơ hình kết hợp TAM-TPB (C-TAM-TPB) 29 Hình 1.9 Mơ hình thuyết chấp nhận thương mại điện tử 30 Hình 1.10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Lotte Cinema Huế 44 Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Doanh thu Lotte Cienam Huế giai đoạn 2016-2018 47 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ Histogram 65 Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii TMĐT: Thương mại điện tử iii TMDĐ: Thương mại di động iii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH VẼ v DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi MỤC LỤC vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng khảo sát 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.1.2.1 Phương pháp xác định kích thước mẫu: 4.1.2.2 Phương pháp chọn mẫu 4.1.2.3 Phươ g pháp phân tích xử lý liệu 5 Quy trình ghiên cứu 6 Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .8 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan Thương mại điện tử Thương mại di động 1.1.1.1 Thương mại điện tử 1.1.1.2 Thương mại di động 12 1.1.1.3 Ứng dụng thiết bị di động (Mobile Application) 15 1.1.2 1.1.2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng: 16 Định nghĩa 16 Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh 1.1.2.2 Mơ hình hành vi mua khách hàng 17 1.1.2.3 Tiến trình định mua người tiêu dùng 19 1.1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua 21 1.1.3 Tổng quan mơ hình nghiên cứu liên quan 22 1.2 Cơ sở thực tiễn 30 1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan nước nước 32 1.3.1 Các nghiên cứu liên quan nước 32 1.3.2 Các nghiên liên quan nước 33 1.4 Xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 36 1.4.1 Cơ sở xây dựng mơ hình nghiên cứu 36 1.4.2 Xây dựng thang đo 41 CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐỂ MUA VÉ XEM PHIM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI LOTTE CINEMA HUẾ 43 2.1 Tổng quan Lotte Cinema Huế 43 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Lotte Cinema Huế 43 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy lĩnh vực hoạt động 44 2.1.3 Tình hình nhân giai đoạn 2016-2018 46 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 -2018 47 2.2 Kết nghiên cứu 51 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu: 51 2.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 51 2.2.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 52 2.2.1.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 52 2.2.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 53 2.2.2 Kiểm tra đột tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 53 2.2.3 Phân tích hân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 55 2.2.3.1 Phân tích hân tố khám phá biến độc lập 57 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 59 2.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 59 2.2.4.1 Xây dựng mô hình hồi quy 59 2.2.4.2 Đánh giá độ phù hơp mơ hình hồi quy tuyến tính 60 2.2.4.3 Kiểm định phù hợp mơ hình: 62 2.2.4.4 Phân tích hồi quy 62 2.2.4.5 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 64 2.2.4.6 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 64 2.2.4.7 Kết kiểm định giả thuyết 65 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐỂ MUA VÉ XEM PHIM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI LOTTE CINEMA HUẾ 67 Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD viii PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ XỬ LÝ TỪ PHẦN MỀM SPSS 20.0 Thống kê mô tả mẫu điều tra Nam Valid Nu Total Duoi 18 tuoi Tu 18 den duoi 25 tuoi Valid Tu 25 den duoi 30 tuoi Tu 30 tuoi tro len Total Hoc sinh/Sinh vien Kinh doanh buon ban Valid Cong nhan vien chuc Lao dong thong Noi tro/Huu tri Khac Total Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu Tu trieu den duoi trieu Valid Tu trieu den duoi 10 trieu Tu 10 trieu tro len Total Kiểm định độ tin cậy thang đo 2.1 Nhân tố 1: Nhận thức tính hữu ích - Kiểm định lần 1: Cronbach's Alpha 552 PU1 PU2 PU3 PU4 - Kiểm định lần 2: (Sau loại biến PU1) Cronbach's Alpha PU2 PU3 PU4 2.2 Nhân tố : Nhận thức tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha PEU1 PEU2 PEU3 PEU4 2.3 Nhân tố 3: Chu Reliability Statistics Cronbach's Alpha SN1 SN2 SN3 2.4 Nhân tố 4: Nhận thức Reliability Statistics Cronbach's Alpha PBC1 PBC2 PBC3 2.5 Nhân tố 5: Nhận thức rủi ro sản phẩm/dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha PRP1 PRP2 PRP3 2.6 Nhân tố 6: Nhận thức rủi ro phạm vi giao dịch trực tuyến Cronbach's Alpha 885 PRT1 PRT2 PRT3 PRT4 2.7 Nhân tố 7: Quyết định sử dụng Cronbach's Alpha PB1 PB2 PB3 Kết phân tích nhân tố EFA 3.1 Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a PRT3 PRT4 PRT2 PRT1 PEU4 PEU2 PEU3 PEU1 PBC1 PBC2 PBC3 PRP3 PRP2 PRP1 Bartlett's Test of Sphericity SN2 SN3 SN1 PU4 PU2 PU3 Extraction Method: Principal Component An lysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2 Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Sig .686 94.122 000 Component Extraction Method: Principal Component Analysis PB1 PB2 PB3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích hồi quy Model R a 775 a Predictors: (Co sta b Dependent Variable: PB Model Regression Residual Total a Dependent Variable: PB b Predictors: (Constant), PU, SN, PRP, PBC, PEU, PRT Model Regression Residual Total a Dependent Variable: PB b Predictors: (Constant), PU, SN, PRP, PBC, PEU, PRT ... đẩy khách hàng sử dụng ứng dụng di động để mua vé xem phim Lotte Cinema Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng. .. việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm dịch vụ Xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng ứng dụng di động để mua vé xem phim khách hàng Lotte Cinema Huế Đề xuất giải... hưởng đến định sử dụng ứng dụng di động để mua vé xem phim khách hàng Lotte Cinema Huế Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm thúc đẩy khách hàng sử ứng dụng mua vé xem phim Lotte Cinema Huế PHẦN