(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại bưu điện tỉnh quảng trị

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Ế TẠ THỊ CẨM VÂN IH Ọ C K IN H TẾ H U HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG TRỊ N G Đ Ạ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 834.04.10 TR Ư Ờ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI DƯỠNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI DŨNG THỂ HUẾ - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, tất nguồn số liệu sử dụng phạm vi nội dung nghiên cứu đề tài trung thực chưa dùng để bảo vệ học vị khoa học Tôi xin cam đoan rằng, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc giúp đỡ cho luận văn gửi lời cảm ơn tháng 01 năm 2018 Quảng Trị, ngày TẾ H U Ế Tác giả luận văn TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H Tạ Thị Cẩm Vân ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học có luận văn này, ngồi nổ lực cố gắng thân, xin bày tỏ lịng biết ơn đến thầy giáo Trường Đại học Kinh tế Huế thầy giáo khác giảng dạy, nhiệt tình giúp đỡ cho Tôi xin chân thành cảm ơn khoa Kinh tế phát triển, Phòng Đào tạo Sau đại học – Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ nhiều mặt suốt thời gian học tập nghiên cứu khoa học trường U Ế Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo, PGS.TS Bùi Dũng H Thể người trực tiếp hướng dẫn dày công bảo giúp đỡ tơi suốt q TẾ trình nghiên cứu hồn thành luận văn IN H Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh Quảng Trị, K bạn bè đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi động viên Ọ C nhiều trình học tập hoàn thành luận văn IH Mặc dù thân cố gắng, chắn luận văn khơng tránh Ạ khỏi khiếm khuyết Tơi kính mong Quý thầy, cô giáo, đồng nghiệp, cá G Đ nhân có quan tâm đến vấn đề góp ý cho tơi để luận văn hồn thiện N Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến tất người thân, bạn bè TR Ư Ờ động viên tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! Quảng Trị, ngày tháng Tác giả luận văn Tạ Thị Cẩm Vân iii năm 2018 DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT : Bưu Viễn Thơng BĐH : Bưu điện Huyện, Thị xã, Trung tâm trực thuộc BĐQT : Bưu điện tỉnh Quảng Trị BĐVHX : Bưu điện văn hóa xã CBCNV : Cán cơng nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin DN : Doanh nghiệp NNL : Nguồn nhân lực NSLĐ : Năng suất lao động PHBC : Phát hành báo chí QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực SXKD : Sản xuất kinh doanh K IN H TẾ H U Ế BCVT Ọ C Vietnam Post : Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam : Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam KTNV : Phòng Kỹ thuật Nghiệp vụ Đ Ạ IH VNPT : Dịch vụ chuyển phát nhanh TR Ư Ờ N G EMS iv TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế Họ tên học viên : TẠ THỊ CẨM VÂN Chuyên ngành : QUẢN LÝ KINH TẾ Niên khóa: 2016 - 2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS BÙI DŨNG THỂ Tên đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG TRỊ Tính cấp thiết đề tài: Bưu điện tỉnh Quảng Trị đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bưu Điện Việt Nam Sau nhiều năm thành lập hoạt động theo mơ hình sản xuất kinh doanh mới, bước khắc phục khó khăn, thách thức đạt thành tựu định hoạt động sản xuất kinh doanh Việc Vietnam post hoạt động độc lập vào năm 2013 xu tất yếu, động lực để toàn ngành Bưu tiếp tục đổi mạnh mẽ phát triển bền vững Tuy nhiên, đứng trước thời cạnh tranh khốc liệt nay, chất lượng nguồn nhân lực lợi hàng đầu người tài ngun vơ giá Vì vậy, đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng khơng doanh nghiệp mà cịn nhiệm vụ toàn xã hội Xuất phát từ đó, tác giả chọn nghiên cứu đề tài: "Hồn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Trị" Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp sử dụng để thu thập đánh giá số hoạt động liên quan tình hình thực trạng bưu điện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Phương pháp nghiên cứu tài liệu sơ cấp chủ yếu phục vụ cho phân tích định lượng sử dụng thông qua khảo sát học viên tham gia lớp đào tạo, cán công nhân viên công tác Bưu điện Quảng Trị bảng hỏi thiết kế dựa kết nghiên cứu định tính Ngồi ra, đề tài cịn sử dụng số công cụ Excel, SPSS để xử lí số liệu điều tra Kết nghiên cứu: Ngoài kết đánh giá từ số liệu thứ cấp phân tích thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh, công tác đào tạo phát triển nhân lực, đề tài đánh giá số tiêu chí liên quan đến cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực thông qua việc vấn trực tiếp190 người học phiếu điều tra Từ kết nghiên cứu thực trạng, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện Quảng Trị tương lai v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT iv TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ v MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU x DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ xi PHẦN 1: MỞ ĐẦU U Ế Tính cấp thiết đề tài H Mục tiêu nghiên cứu TẾ Đối tượng, phạm vi nghiên cứu IN H Phương pháp nghiên cứu K Kết cấu đề tài Ọ C PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU IH CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Ạ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP G Đ 1.1 Tổng quan công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh TR Ư Ờ N nghiệp 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Mục tiêu vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành bưu 10 1.3 Nội dung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển 13 1.3.2 Xác định mục tiêu, đối tượng đào tạo phát triển 16 1.3.3 Xây dựng nội dung chương trình phương pháp đào tạo 18 1.3.4 Lựa chọn giáo viên cho đào tạo 23 vi 1.3.5 Dự tính chi phí đào tạo phát triển 23 1.3.6 Thực chương trình đào tạo phát triển 24 1.3.7 Đánh giá chương trình đào tạo phát triển 24 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 27 1.4.1 Các nhân tố môi trường bên 27 1.4.2 Các nhân tố thuộc tổ chức sử dụng lao động 28 1.4.3 Các nhân tố thuộc thân người lao động 30 1.5 Bài học kinh nghiệm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 31 U Ế 1.5.1 Kinh nghiệm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực H doanh nghiệp giới 31 TẾ 1.5.2 Kinh nghiệm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực IN H lĩnh vực bưu Việt Nam 33 K 1.5.3 Bài học kinh nghiệm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực C Bưu điện tỉnh Quảng Trị 35 IH Ọ CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT Ạ TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG TRỊ 37 G Đ 2.1 Giới thiệu tổng quan Bưu điện tỉnh Quảng Trị 37 N 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 TR Ư Ờ 2.1.2 Mơ hình tổ chức 38 2.1.3 Chức nhiệm vụ 40 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Quảng Trị 41 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Trị 44 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện Quảng Trị 46 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 46 2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực 52 2.2.3 Xác định đối tượng đào tạo nguồn nhân lực 54 2.2.4 Xây dựng nội dung, chương trình phương pháp đào tạo 57 vii 2.2.5 Cơ sở vật chất kinh phí phục vụ đào tạo nguồn nhân lực 59 2.2.6 Thực trạng lựa chọn đội ngũ giáo viên giảng dạy 61 2.2.7 Thực trạng hoạt động đánh giá hiệu đào tạo 63 2.2.8 Kết khảo sát đánh giá học viên sau đào tạo 63 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Trị 67 2.3.1 Các nhân tố bên 67 2.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 67 2.4 Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu U Ế điện tỉnh Quảng Trị 69 TẾ H 2.4.1 Những kết đạt 69 2.4.2 Một số tồn tại, hạn chế 70 IN H 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 70 K CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO Ọ C TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH IH QUẢNG TRỊ 73 Ạ 3.1 Quan điểm, định hướng hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển Đ nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Trị 73 N G 3.1.1 Quan điểm, định hướng phát triển ngành Bưu 73 TR Ư Ờ 3.1.2 Định hướng hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Trị 75 3.2 Những giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Trị 76 3.2.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 76 3.2.2 Hoàn thiện công tác tuyển dụng 77 3.2.3 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 78 3.2.4 Hồn thiện nội dung chương trình, phương pháp đào tạo 80 3.2.5 Nâng cao chất lượng quản lý đào tạo nguồn nhân lực 83 3.2.6 Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu sau đào tạo 83 viii 3.2.7 Hồn thiện sách tạo động lực cho người đào tạo 85 3.2.8 Hoàn thiện sở vật chất kĩ thuật phục vụ cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 86 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 Kết luận 88 Kiến nghị 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 92 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT 97 U Ế Quyết định Hội đồng chấm luận văn TẾ H Biên Hội đồng chấm luận văn Bản nhận xét Phản biện IN H Bản nhận xét Phản biện C TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ Bản Xác nhận hoàn thiện luận văn K Bản Giải trình chỉnh sửa luận văn ix DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bảng 2.1: Tình hình số điểm phục vụ Bưu điện Quảng Trị giai đoạn 2014-2016 41 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Quảng Trị 42 Bảng 2.3: Tình hình doanh thu theo nhóm dịch vụ Bưu điện Quảng Trị 43 Bảng 2.4: Tình hình lao động Bưu điện Quảng Trị giai đoạn 2014-2016 .45 Bảng 2.5: Nhu cầu đào tạo Bưu điện qua năm 48 Bảng 2.6: Mục tiêu số chương trình đào tạo Bưu điện Quảng Trị 53 Bảng 2.7: Số lượng đào tạo thực tế Bưu điện qua năm .56 Bảng 2.8: Công tác đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn Bưu điện giai đoạn 2014-2016 58 Bảng 2.9: Công tác đào tạo, bồi dưỡng dài hạn Bưu điện giai đoạn 2014-2016 59 IN H TẾ H U Ế Bảng 1.1: K Bảng 2.10: Tình hình sử dụng kinh phí đào tạo Bưu điện qua năm 60 Ọ C Bảng 2.11: Nguồn kinh phí người lao động tham gia đào tạo năm 2016 61 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Bảng 2.12: Mức độ đánh giá giáo viên giảng dạy học viên 62 x - Kiện toàn máy, nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm công tác đào tạo: Song song với việc thúc đẩy việc hoàn thiện hệ thống sở vật chất, Ban Lãnh đạo Bưu điện tỉnh cần ý việc kiện toàn máy cấu phận chức đáp ứng nhu cầu, lực đào tạo Quy mô đội ngũ nhân lực giản đơn, quản trị hành thừa tương đối, thiếu hụt trước yêu cầu phát triển Hơn nữa, công tác đào đầu tư đại nên yêu cầu quản lý, quản trị thiết bị, công tác văn phịng, hậu cần… phải trình độ cao Điều đặt vấn đề chất lượng nguồn nhân lực làm công tác quản lý phục vụ phải am hiểu có tính chun U Ế nghiệp tương xứng Thực tế không yêu cầu phải tự học đào tạo lại đội H ngũ cán quản lý đào tạo, hành quản trị có, xếp, điều chuyển lực TẾ lượng lao động cho phù hợp, mà cịn địi hỏi nhanh chóng định vị lại lao động IN H có theo hướng người việc đôi với tuyển dụng để có chuẩn K bị đón đầu, nhằm đáp ứng nhiệm vụ C - Cần ý đầu tư thêm đội ngũ cán quản lý giáo viên kiêm chức Ngồi IH Ọ cán có kinh nghiệm chun mơn phịng ban chun mơn văn Ạ phòng Bưu điện tỉnh đơn vị, cần mở rộng hợp đồng giáo viên có kinh nghiệm Đ từ trường Đại học, sở đao tạo khác Để nâng cao chất lượng đội N G ngũ cán quản lý giáo viên Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh cần trọng việc lựa TR Ư Ờ chọn cán quản lý, giáo viên để bố trí đào tạo trường Đại học, sở đào tạo nghiệp vụ sư phạm Ngoài việc đào tạo kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, cần trọng đào tạo kỹ mềm kỹ quản lý cho đội ngũ 87 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong giới đại, người ngày nhận thức rõ vai trò định nguồn nhân lực trình phát triển Đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao lối cách giải giúp doanh nghiệp nói chung ngành Bưu điện nói riêng khơng ngừng tồn tại, phát triển ngày mạnh thị trường nước quốc tế Với mục tiêu nghiên cứu đề ra, luận văn “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Trị” giải U Ế số vấn đề lý luận thực tiễn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực H sau: TẾ - Thơng qua q trình nghiên cứu, tác giả làm rõ số sở lý luận thực IN H tiễn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp K - Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu Ọ C điện tỉnh Quảng Trị, cụ thể công tác xác định nhu cầu, đối tượng, xây dựng IH chương trình kế hoạch, tổ chức thực thi đánh giá hiệu cơng tác đào tạo Từ Ạ luận văn rõ hạn chế, tồn nguyên nhân hạn chế, G Đ tồn N - Trên sở mục tiêu chiến lược định hướng kế hoạch kinh doanh TR Ư Ờ Bưu điện giai đoạn đến năm 2020; thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực luận văn đề xuất số giải pháp chủ yếu để hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Trị Những giải pháp đưa luận văn có tính khả thi chúng dựa kết hợp chặt chẽ thực tiễn với nghiên cứu lý luận chung cạnh tranh kinh tế thị trường Các giải pháp có mối quan hệ gắn bó chặt chẽ với nhau, bổ sung hỗ trợ cho chúng thực có ý nghĩa sử dụng cách đồng Việc phát huy tác dụng giải pháp phụ thuộc vận dụng chúng cách hợp lý vào thực tiễn xây dựng, nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực đơn vị 88 Luận văn thực với nỗ lực cố gắng cao Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu có giới hạn thực tác giả phải đảm bảo hồn thành cơng tác chun mơn, bên cạnh hạn chế kiến thức trình bày nên luận văn chưa thể đề cập hết vấn đề muốn nói khơng tránh khỏi số hạn chế Vì mong nhận nhiều ý kiến đóng góp bổ sung quý thầy cô, Ban Giám đốc Bưu điện để luận văn hồn chỉnh áp dụng để mang lại phần lợi ích cho Bưu đện tỉnh Quảng Trị thực tế tới Kiến nghị * Đối với Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam U Ế Để thực tốt giải pháp trên, Bưu điện tỉnh Quảng Trị cần H quan tâm giúp đỡ Tổng công ty quan ban ngành địa phương, điều TẾ quan trọng việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải tới hoạt IN H động sản xuất kinh doanh có hiệu K Ngành dịch vụ Bưu phải thực nhiều dịch vụ cơng ích, C lợi nhuận đem lại khơng đáng kể Vì Tổng Cơng ty Bưu điện Việt Nam cần có IH Ọ hỗ trợ vốn, công nghệ, đào tạo nhân lực, tạo điều kiện nhiều để Bưu Ạ điện tỉnh thực dịch vụ kinh doanh mới, bên cạnh Bưu điện tỉnh Đ Quảng Trị cần có phối hợp ăn ý với quan Sở ban ngành, quan Bảo hiểm N G xã hội, Điện lực để dịch vụ đem lại lợi nhuận TR Ư Ờ * Đối với Bưu điện tỉnh Quảng Trị Ban Lãnh đạo Bưu điện tỉnh Quảng Trị cần trọng việc đào tạo, phát triển chất lượng đội ngũ cán công nhân viên người lao động để nâng cao chất lượng dịch vụ mà ngành thực hiện, đảm bảo lượng khách hàng thường xuyên phát triển thêm khách hàng Để thực tốt công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện, Ban lãnh đạo cần lưu ý thêm số vấn đề sau: - Tiếp tục kiện toàn nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên kiêm chức đủ sức đáp ứng yêu cầu công tác đào tạo, bồi dưỡng - Làm tốt công tác quy hoạch cán để làm sở cho việc xây dựng chiến lược đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Trị 89 - Cần có biện pháp để làm phong phú thêm chương trình đào tạo, hội tiếp nhận cho nhân viên - Bưu điện tỉnh cần ý đến chất lượng đào tạo thể qua quan tâm ban lãnh đạo, tạo điều kiện thuận lợi thời gian sở vật chất, đặc biệt chất lượng đội ngũ cán giảng dạy - Bưu điện tỉnh cần quan tâm đến biện pháp thúc đẩy người lao động, tạo dựng môi trường lao động động thân thiện, khích lệ tinh thần lao động hăng say, tạo dựng đoàn kết nội Bưu điện, tạo cho người lao TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế động niềm tin vào bưu điện, vào ổn định công việc họ 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bưu điện tỉnh Quảng Trị, Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh (2014), (2015), (2016), Bưu điện tỉnh Quảng Trị, Quy chế thi đua khen thưởng Bưu điện tỉnh Quảng Trị, Quy chế Tổ chức - Quản lý - Hoạt động - Chức Nhiệm vụ Phịng tổ chức - Hành Trần Xn Cầu & Mai Quốc Chánh (2009), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Ế Bùi Văn Chiêm (2008), Quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Huế U Trần Kim Dung (2009), Giáo trình Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp H Thành phố Hồ Chí Minh TẾ Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, IN H NXB Lao động Xã hội C Ọ nhân lực, NXB Lao động – Xã hội K Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị Nguồn IH Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg chiến lược phát triển Bưu - Viễn Ạ thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 G Đ 10 Quyết định số 236/2005/QĐ-TTg Quy hoạch phát triển Bưu Việt Nam TR Ư Ờ N đến năm 2010 tầm nhìn đến năm 2020 11 Các Website: - https://www.google.com.vn/ - https://vi.wikipedia.org/ - http://www.vnpost.vn/ 91 TR Ư Ờ G N Đ Ạ IH Ọ C H IN K TẾ PHỤ LỤC 92 H U Ế PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Mã số phiếu: Kính chào Anh/Chị! Tơi học viên cao học trường Đại học Kinh tế Huế, nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Trị” Xin Anh/Chị vui lòng dành phút để trả lời phiếu khảo sát Phiếu khảo sát không ghi lại tên Anh/Chị, tất nhằm mục đích nghiên cứu, học tập Rất mong nhận tham gia nhiệt tình Anh/Chị Ế Xin chân thành thành cảm ơn! U Chúc Anh/Chị có ngày làm việc vui vẻ hiệu quả! TẾ H ฀฀฀ -PHẦN I: NỘI DUNG KHẢO SÁT IN H Câu 1: Anh, chị tham gia khóa đào tạo, tập huấn liên quan đến công việc K chưa? □ Chưa tham gia Ọ C □ Đã tham gia IH Câu 2: Anh, chị có cần học tập để nâng cao trình độ, đáp ứng cơng việc khơng? Ạ □ Rất cần □ Khơng có ý kiến G Đ □ Cần □ Không cần N Câu 3: Bưu điện Quảng Trị có tạo điều kiện cho anh, chị để đào tạo, phát triển TR Ư Ờ nâng cao trình độ khơng? □ Rất tạo điều kiện □ Khơng tạo điều kiện □ Tạo điều kiện □ Khơng có ý kiến Câu 4: Anh, chị thường có nhu cầu cần đào tạo, bồi dưỡng nội dung ? □ Kế tốn, kiểm tốn □ Tổ chức quản lý □ Nghiệp vụ Bưu □ Kỹ thuật □ Tin học, ngoại ngữ □ Tư vấn, bán hàng Câu 5: Anh, chị muốn đào tạo thêm nhằm mục đích gì? □ Thực tốt cơng việc □ Tăng lương 93 □ Thăng tiến □ Học hỏi thêm Câu 6: Anh, chị muốn đào tạo đâu? □ Tại Trường Đại Học □ Tại trung tâm bồi dưỡng □ Tại sở khác nước □ Tại Bưu điện tỉnh Câu 7: Hình thức đào tạo sau hiệu phù hợp với anh, chị? □ Đào tạo lớp (lý thuyết) □ Đào tạo từ xa □ Đào tạo công việc (thực hành) □ Khác □ Quý III □ Quý II □ Quý IV H Và thời gian bao lâu? U □ Quý I Ế Câu 8: Anh, chị muốn đào tạo vào thời điểm năm ? □ 1-3 tháng □ 1-4 tuần □ Trên tháng (dài hạn) IN H TẾ □ 20 –30 tuổi ฀ 31 -40 tuổi ฀ 41-50 tuổi ฀ Trên 50 tuổi Trình độ học vấn củaAnh/Chị? ฀ Trung học phổ thông ฀ Trung cấp ฀ Cao ฀ ẳng ฀ ฀ại học sau đại học Anh/Chị làm Bưu điện bao lâu? ฀ 1-5 năm ฀ 5-10 năm ฀ 10 n฀ m trở lên TẾ H U Ế ฀ D ới năm Bộ phận làm việc IH Ọ C ฀Nhân viên văn phòng bưu cục K ện ฀ n tỉnh ph ฀ Nhân viên v IN H ฀ Cán quản lý TR Ư Ờ N G Đ Ạ Xin chân thành cảm ơn cộng tác, giúp đỡ Anh, Chị ! 96 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Tình hình tham gia khóa đào tạo, Tỷ lệ (%) Đã tham gia đào tạo 190 97,44 Chưa đào tạo 2,56 Tổng 195 Nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng kiến Số lượng thức, kỹ Bưu điện phiếu U H TẾ H Rất cần IN Cần C K Bình thường Tỷ lệ (%) 56 29,47 82 43,16 31 16,32 21 11,05 190 100,00 G Đ Ạ IH Tổng Ọ Không ý kiến Ế Số lượng phiếu bồi dưỡng Số lượng bồi dưỡng Bưu điện phiếu Rất tạo điều kiện 89 46,84 Tạo điều kiện 42 22,11 Không tạo điều kiện 24 12,63 Không ý kiến 35 18,42 Tổng 190 100,00 TR Ư Ờ N Mức độ tạo điều kiện tham gia đào tạo, 97 Tỷ lệ (%) Các kiến thức, kỹ muốn đào Số lượng tạo, bồi dưỡng Bưu điện phiếu Kế toán, kiểm toán 35 18,42 Nghiệp vụ Bưu 130 68,42 Tin học, ngoại ngữ 77 40,53 Tổ chức quản lý 42 22,11 Kỹ thuật 37 19,47 Tư vấn, bán hàng 45 23,68 Các mục tiêu người lao động Số lượng tham gia khóa đào tạo, bồi dưỡng phiếu H IN Ọ Tỷ lệ (%) 156 82,11 132 69,47 119 62,63 52 27,37 TR Ư Ờ N G Đ Ạ Học hỏi thêm IH Thăng tiến C Tăng lương K Thực tốt công việc TẾ H U Ế Tỷ lệ (%) Sự hợp lý bố trí cán tham gia Số lượng khóa đào tạo, bồi dưỡng phiếu Hợp lý 106 55,79 Chưa thực hợp lý 52 27,37 Không hợp lý 32 16,84 Tổng 190 100,00 98 Tỷ lệ (%) Mức độ đánh giá (%) Nội dung Rất yếu Trung Yếu bình Tốt Rất tốt Giáo viên kiêm chức 0,00 0,00 18,42 27,37 54,21 Kỹ sư phạm 0,00 12,11 42,63 24,74 20,53 Am hiểu thực tế 0,00 0,00 11,58 22,63 65,79 Độ nhiệt tình giảng dạy 0,00 4,74 15,79 45,26 34,21 7,89 21,05 71,05 TẾ Giáo viên thuê H U Ế Kiến thức 0,00 0,00 Kỹ sư phạm 0,00 0,00 9,47 34,74 55,79 Am hiểu thực tế 0,00 0,00 17,37 31,05 51,58 Độ nhiệt tình giảng dạy 0,00 2,11 14,74 32,63 50,53 Đ Ạ IH Ọ C K IN H Kiến thức G Đánh giá học viên nội dung, Tỷ lệ (%) Rất sát cho thực công việc 86 45,26 Sát cho thực công việc 64 33,68 Chưa sát cho thực công việc 25 13,16 Không sát cho thực công việc 15 7,89 Tổng 190 100,00 N Số lượng phiếu TR Ư Ờ chương trình học 99 Số lượng phiếu Tỷ lệ (%) Rất phù hợp 98 51,58 Phù hợp 63 33,16 Bình thường 20 10,53 Khơng phù hợp 4,74 Tổng 190 100,00 Cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ Số lượng phiếu Tỷ lệ (%) Rất tốt 55 28,95 Tốt TẾ Đánh giá học viên phương pháp 60 31,58 49 25,79 26 13,68 0,00 190 100,00 Số lượng phiếu Tỷ lệ (%) Rất tốt 79 41,58 Tốt 59 31,05 Khá 27 14,21 Trung bình 23 12,11 Yếu 1,05 Tổng 190 100,00 H H U Ế đào tạo IN Khá K Trung bình Ọ C Yếu G Đ Ạ IH Tổng TR Ư Ờ N Công tác chuẩn bị tài liệu 100 Đánh giá học viên áp dụng kiến Số lượng phiếu Tỷ lệ (%) Tất kiến thức áp dụng 68 35,79 Chỉ áp dụng phần 100 52,63 Không áp dụng 22 11,58 Tổng 190 100,00 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế thức học vào công việc 101 ... lượng đội ngũ nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Trị 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG TRỊ 2.1 Giới thiệu tổng quan Bưu điện tỉnh Quảng Trị 2.1.1... thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Trị 75 3.2 Những giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Trị 76... công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực C Bưu điện tỉnh Quảng Trị 35 IH Ọ CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT Ạ TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG TRỊ 37 G Đ 2.1