(Luận văn thạc sĩ) thực trạng năng lực cạnh tranh của chuỗi hệ thống bán lẻ hapro mart của công ty siêu thị hà nội”

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN QUYẾT TIẾN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHUỖI HỆ THỐNG BÁN LẺ HAPRO MART TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI CỦA CÔNG TY SIÊU THỊ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN QUYẾT TIẾN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHUỖI HỆ THỐNG BÁN LẺ HAPRO MART TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI CỦA CÔNG TY SIÊU THỊ HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM THÚY HỒNG HÀ NỘI, NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh chuỗi hệ thống bán lẻ Hapro Mart trêm địa bàn Hà Nội công ty siêu thị Hà Nội” công trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn PGS.TS Phạm Thúy Hồng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng thân tơi tìm hiểu nghiên cứu Hà Nội, ngày 25 tháng 09 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Quyết Tiến LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận văn thạc sỹ, quan tâm giúp đỡ thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh- Trường Đại học Thương Mại Với tình cảm lòng biết ơn, tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo, đặc biệt PGS.TS Phạm Thúy Hồng dành nhiều thời gian, công sức tâm huyết để hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tác giả thực luận văn Tác giả trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Siêu thị Hà Nội, anh, chị công ty tác giả tiến hành điều tra, khảo sát giúp đỡ, tạo điều kiện cho tác giả thu thập thông tin để hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn tập thể lớp CH22A.QTKD, bạn bè gia đình giúp đỡ tác giả suốt thời gian nghiên cứu thực đề tài Tuy có nhiều nỗ lực cố gắng thời gian khả nghiên cứu kiến thức học viên nhiều hạn chế Vì vậy, luận văn khơng thể tránh thiếu sót, mong nhận góp ý Quý thầy cô bạn Tác giả Nguyễn Quyết Tiến MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC HÌNH .vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu nước nâng cao lực cạnh tranh chuỗi hệ thống bán lẻ Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHUỖI HỆ THỐNG BÁN LẺ VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHUỖI HỆ THỐNG BÁN LẺ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm bán lẻ chuỗi hệ thống bán lẻ 1.1.2 Định nghĩa , đặc trưng, vai trò siêu thị chuỗi siêu thị 10 1.1.3 Năng lực cạnh tranh lực cạnh tranh chuỗi siêu thị 14 1.2 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh chuỗi hệ thống bán lẻ/ siêu thị 16 1.2.1 Các yếu tố cấu thành NLCT nguồn 16 1.2.2 Các yếu tố cấu thành NLCT thị trường .18 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh chuỗi hệ thống bán lẻ/siêu thị 26 1.3.1 Nhân tố bên .26 1.3.2 Nhân tố bên 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHUỐI HỆ THỐNG BÁN LẺ HAPRO MART CỦA CÔNG TY SIÊU THỊ HÀ NỘI 33 2.1 Khái quát thị trường bán lẻ chuỗi hệ thống bán lẻ Việt Nam .33 2.2 Tổng quan công ty siêu thị Hà Nội 36 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển .36 2.2.2 Sơ đồ tổ chức công ty 39 2.2.3 Chức năng, nhiệm vụ, đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 42 2.2.4 Giới thiệu khái quát hệ thống bán lẻ/siêu thị Hapro Mart 43 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh chuỗi hệ thống bán lẻ/siêu thị Hapro Mart 45 2.3.1 Năng lực cạnh tranh dựa theo yếu tố nguồn 45 2.3.2 Năng lực cạnh tranh dựa theo yếu tố thị trường 48 2.4 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh chuỗi hệ thống bán lẻ/siêu thị HaproMart 62 2.4.1 Đánh giá điểm mạnh 62 2.4.2 Đánh giá điểm yếu 64 CHƯƠNG 68 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHUỖI HỆ THỐNG BÁN LẺ HAPRO MART TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY SIÊU THỊ HÀ NỘI 68 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển hệ thống bán lẻ công ty siêu thị Hà Nội thời gian tới 68 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh chuỗi siêu thị Hapro Mart công ty siêu thị Hà Nội 69 3.2.1 Nhóm giải pháp yếu tố nguồn 69 3.2.2 Nhóm giải pháp yếu tố thị trường .76 3.3 Một số kiến nghị .81 3.3.1 Đối với sách Nhà nước, quan liên quan 81 3.3.2 Đối với UBND TP Hà Nội 82 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SỐ 01: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Ký hiệu Nguyên nghĩa DN Doanh nghiệp NL Nhân lực NLĐ Người lao động NLCT Năng lực cạnh tranh CBQL Cán quản lý PTNL Phát triển nhân lực HTBL Hệ thống bán lẻ CSVC Cơ sở vật chất DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Phân loại siêu thị 12 Bảng 2.1: Chuỗi Siêu Thị Hapro Mart Hà Nội tỉnh phía Bắc 44 Bảng 2.2: Kết phát triển chuỗi HaproMart giai đoạn 2014-2016 50 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh hệ thống bán lẻ/siêu thị Công ty giai đoạn 2014 – 2016 52 Bảng 2.4 : Bảng tổng kết doanh thu theo nhóm hàng 56 Bảng 2.5: Đánh giá khách hàng đa dạng hóa sản phẩm chuỗi hệ thống bán lẻ/siêu thị Hapro mart .57 Bảng 2.6: Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm,chất lượng dịch vụ giá hành vi chuỗi hệ thống bán lẻ/siêu thị Hapro mart 58 Bảng 2.7: Đánh giá khách hàng giá .61 Bảng 2.8 Chương trình xúc tiến bán tổ chức chuỗi hệ thống bán lẻ/siêu thị Hapro mart Hapro Mart 64 Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng chương trình quảng bá, khuyến chuỗi hệ thống bán lẻ/siêu thị Hapro mart .65 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Định vị theo hệ Q/P (Quality/Price) 20 Hình 2.1 : Cơ cấu lao động theo trình độ .47 Hình 2.2 Sản phẩm mà khách hàng thường mua chuỗi siêu thị Hapro mart .49 Hinh 2.3 : Đánh giá khách hàng đa dạng mẫu mã sản phẩm chuỗi siêu thị Hapro Mart so với siêu thị khác 58 Hình 2.4 : Đánh giá khách hàng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ chuỗi siêu thị Hapro Mart so với siêu thị khác 60 Hình 2.5 : Ý kiến khách hàng giá sản phẩm chuỗi siêu thị Hapro Mart so với siêu thị khác 58 Hình 2.6 Vị trí chuỗi siêu thị Hapro Mart hệ thống kênh phân phối .62 Hình 2.7 : Đánh giá khách hàng chương trình quảng bá, khuyến chuỗi siêu thị Hapro Mart so với siêu thị khác 66 Hình 3.1 :Một vài điểm bán hàng công ty siêu thị Hà Nội .86 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Về lí luận : Kinh doanh kinh tế thị trường động, định nhanh chóng, kịp thời có hiệu doanh nghiệp Dù kinh doanh ngành nghề nào, hình thức có mục tiêu chung giành thành công khẳng định vị trí Tùy vào thời kỳ khác mà doanh nghiệp đặt mục tiêu cụ thể khác Nhưng nhìn chung, ta thấy rằng, dù mục tiêu nào, với cách thức thực kinh doanh thành cơng doanh nghiệp doanh nghiệp có thị trường để tiêu thụ sản phẩm, lượng khách hàng lớn hoạt động mở rộng thị phần doanh nghiệp thị trường Để khẳng định vị thị trường cạnh tranh gay gắt Hapro Mart cần trang bị cho chiến lược cụ thể nhằm nâng cao lực cạnh tranh, tạo nên bước đột phá bền vững thị phần miếng bánh thị trường vốn gần bão hòa Về thực tiễn : Cánh cửa hội nhập kinh tế Quốc tế mở rộng Việt Nam gia nhập WTO, thị trường Việt Nam chuyên gia kinh tế đánh giá “ thị trường tiềm lớn Nhằm khai thác thị trường đầy tiềm nhiều phương thức kinh doanh hình thành phát triển, phải kể đến chuỗi hệ thống bán lẻ, bao gồm siêu thị chuỗi siêu thị ” Kinh doanh theo chuỗi hướng hiệu kinh doanh đại Nhưng việc xây dựng triển khai hoạt động chuỗi siêu thị khơng dễ dàng Bên cạnh thị trường đầy tiềm dẫn đến xuất nhiều đối thủ, việc thực giải pháp nâng cao khả cạnh tranh thời điểm điều vơ cần thiết Nếu nói thời điểm năm trước thị trường chưa thật mở cửa, hàng hóa chưa thật đa dạng đối thủ cạnh tranh, Hapro Mart với thương hiệu uy tín ln có ủng hộ phần đông khách hàng 82 siêu thị Vì vậy, cần có khung pháp lý phù hợp nhằm quản lý điều hành hoạt động tập đoàn bán lẻ nước Xây dựng quy chế liên doanh, liên kết phù hợp hoạt động kinh doanh siêu thị: Mặc dù biện pháp tạm thời Nhà nước áp dụng biện pháp phần hạn chế cạnh tranh siêu thị nước bước đầu mở cửa thị trường Khi gia nhập WTO, Chính phủ khơng thể thực biện pháp cạnh tranh để hỗ trợ siêu thị nước thay vào đó, Chính phủ hỗ trợ thơng tin, đào tạo kỹ quản lý, nghiên cứu thị trường, chuyển giao cơng nghệ tổ chức hội thảo quốc tế trao đổi kiến thức kỹ kinh doanh siêu thị Các nhà phân phối bán lẻ nước ngồi với tiềm lực tài mạnh họ sẵn sàng chịu thua lỗ thời gian để xâm chiếm thị trường Còn doanh nghiệp Việt Nam điều khơng thể tiền ln điểm yếu họ Hơn chưa có sách tài tín dụng ưu tiên cho phát triển siêu thị doanh nghiệp phải tự tìm nguồn vốn mà khơng hưởng ưu đãi Kinh doanh lĩnh vực siêu thị đòi hỏi lượng vốn ban đầu lớn lợi nhuận lại không cao Do Nhà nước nên có hỗ trợ cho doanh nghiệp việc tìm kiếm nguồn vốn cách thuận lợi Mặt khác, Nhà nước áp dụng số ưu đãi vay vốn lãi suất ưu đãi vay tín dụng gia tăng thời gian trả nợ để doanh nghiệp kinh doanh siêu thị xây dựng sở vật chất hay vốn đầu tư ban đầu để nâng cao lực cạnh tranh trước thị trường phân phối mở cửa 3.3.2 Đối với UBND TP Hà Nội Đề nghị UBND Thành phố Hà nội tạo điều kiện hỗ trợ Tổng công ty nguồn “ vốn vay với lãi xuất ưu đãi, lãi suất 0% từ nguồn quỹ hỗ trợ thành phố để Tổng cơng ty có điều kiện dự trữ hàng hóa thiết yếu phục vụ yêu cầu bình ổn giá dịp lễ, Tết, phục vụ dự phòng thiên tai bão lũ kích cầu tiêu dùng nội địa ” 83 Thường xuyên tổ chức hội chợ, triển lãm hàng hóa nước nước “ tạo điều kiện cho doanh nghiệp xuất nhập nói chung HAPRO nói riêng có hội giới thiệu hàng hóa với thị trường, tìm kiếm thị trường khách hàng ” Tổ chức chương trình khảo sát, giao lưu với thành phố toàn quốc, “ với doanh nghiệp nước giới để giúp cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung HAPRO nói riêng việc giao lưu, học hỏi thiết lập mối quan hệ hợp tác ” 84 KẾT LUẬN Đánh dấu bước ngoặt vô quan trọng cho kinh tế đất nước, ngày 11/01/2007 Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại giới WTO Kéo theo việc mở cửa thị trường phân phối, kiện đặt hội thử thách lớn cho DN lĩnh vực bán lẻ Việt Nam nói chung Hapromart nói riêng Trước hết, hội phát triển áp lực cạnh tranh mạnh mẽ từ tập đoàn phân phối nước Tuy nhiên, để biến hội thành thực, doanh nghiệp phân phối bán lẻ địa bàn thành phố Hà Nội phải vượt qua nhiều thách thức cam go Đối mặt với tập đoàn phân phối hùng mạnh giới với nhiều ưu vốn, công nghệ, danh tiếng, kinh nghiệm doanh nghiệp phân phối bán lẻ nước địa bàn chưa đứng trước nhiều nguy thách thức đến Việc phân tích tiêu chí đánh giá giá trị cảm nhận khách hàng, yếu tố định lợi cạnh tranh doanh nghiệp cho thấy khả cạnh tranh chuỗi hệ thống bán lẻ HaproMart địa bàn thành phố Hà Nội hạn chế so với tập đoàn phân phối nước hoạt động Hà Nội Vì vậy, để nâng cao lợi cạnh tranh cho chuỗi hệ thống bán lẻ HaproMart địa bàn thành phố Hà Nội nhu cầu cấp thiết giai đoạn để đứng vững cạnh tranh không cân sức tới Với mục tiêu đưa số giải pháp nhằm nâng cao lợi lực cạnh tranh cho hệ thống chuỗi siêu thị HaproMart thành phố Hà Nội đề tài nhóm tác giả tập trung giải số nội dung sau: Tổng hợp làm rõ số vấn đề lý luận giá trị cảm nhận khách hàng sở xác định yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng bao gồm yếu tố thuộc phản ứng cảm xúc, chất lượng cảm nhận, danh tiếng, giá mang tính tiền tệ giá hành vị; đồng thời khẳng định tác động giá trị cảm nhận việc định lợi cạnh tranh doanh nghiệp Trên sở tham chiếu vấn đề lý luận với phân tích thực trạng giá trị khách hàng cần mua sắm chuỗi hệ thống bán lẻ HaproMart, tác giả đưa 85 số giải pháp có tính khả thi tác động đến giá cả, danh tiếng cảm xúc nhằm tăng cường giá trị cảm nhận khách hàng từ thu hút ngày nhiều khách hàng tạo lợi cạnh tranh cho Cụ thể, cơng ty siêu thị Hà Nội cụ thể hệ thống siêu thị mình, cịn nhiều tồn thiếu sót, song kịp thời Hapromart có biện pháp nhằm cải thiện hoạt động như: Tổ chức xây dựng thực chiến lược phát triển chuỗi siêu thị, Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường; Tăng cường khai thác nguồn mua hàng ổn định, hiệu quả; Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng chuỗi siêu thị nâng cao nghiệp vụ bán hàng, trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ bán hàng ST Hapromart Những sách vĩ mơ từ phía phủ có tác dụng khơng nhỏ tạo nên “sức mạnh cộng hưởng” thúc đẩy ngành bán lẻ Việt Nam phát triển bên cạnh yếu tố nội lực.Với thành tựu mà Hapromart gây dựng khẳng định, thời gian tới, Hapromart hồn tồn có đủ khả năngphát triển mạnh mẽ thị trường Hà Nội Miền Bắc trở thành tập đoàn bán lẻ lớn mạnh hàng đầu Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Dương Ngọc Dũng (2008), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter, Nxb Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Đức Duy (2002), Từ điển kinh tế kinh doanh Anh – Việt, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Bùi Thị Thanh, Nguyễn Xuân Hiệp (2012), Nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp – Nghiên cứu trường hợp siêu thị TP Hồ Chí Minh, Nxb Lao động Vũ Tùng Lâm (2006), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nxb Chính Trị quốc gia, Hà Nội Nguyễn Thị Nhiễu (2006), Siêu thị - phương thức kinh doanh bán lẻ đại Việt Nam, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội Nguyễn Thị Nhiễu (2009), Những giải pháp phát triển mạng lưới siêu thị Việt Nam thời gian tới 2010, Viện Nghiên cứu thương mại Hà Nội Hội đồng Trung Ương (2002), Giáo trình Kinh tế học trị Mác – Lênin, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Đặng Đức Thành (2010), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thời hội nhập, Nxb Thanh niên, TP HCM Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu, Nxb Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 10 Phát triển hệ thống phân phối bán lẻ Hà Nội điều kiện Việt nam thành viên tổ chức Thương mại giới (WTO), ( NCKH - PGS TS Phan Thị Tố Uyên ) 11 Trần Sửu (2006) – Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa, Nhà xuất lao động 12 Hà Văn Sự (2015), Giáo trình kinh tế thương mại đại cương, Nhà xuất thống kê 13 Trần Văn Tùng (2004), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất giới Hà Nội 14 Vương Đình Huệ (2016), Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia bối cảnh hội nhập quốc tế, Bài viết đăng trang Tổng thơng tin điện tử Chính phủ ngày 11/04/2016 15 Nguyễn Xuân Trường (2005), Nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Ngoại thương 16 Viện nghiên cứu Quản lý kinh tế giới (CIEM) chương trình phát triển Liên Hợp Quốc (2003), Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia, Nhà xuất Giao thông vận tải TIẾNG ANH 17 Kotler, P (2001), Quản trị Marketing, Vũ Trọng Hùng dịch, Nxb Thống kê 18 John Westwood (2000), Hoạch định chiến lược marketing hiệu (dịch giả: Lan Nguyên, Việt Hà), NXB Tổng hợp TP.HCM 19 Strategy (2014 ), Cẩm Nang Kinh Doanh - Chiến Lược Kinh Doanh Hiệu Quả, nxb Tổng hợp Hồ Chí Minh 20 Brian Tracy (2018 ), Thuật Marketing nhà xuất giới TRANG WEB 21 Báo điện tử Vietnamnet: www.vietnamnet.vn 22 Báo điện tử : vnexpress.com 23 Website : http://www.hiephoibanle.com/ 24 Báo điện tử diễn đàn doanh nghiệp: www.dddn.com.vn 25 Website chuỗi siêu thị Hapro Mart : www.haprogroup.vn 26 Website : https://vi.wikipedia.org/wiki/ PHỤ LỤC SỐ 01: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính thưa quý khách hàng, Công ty siêu Thị Hà Nội xin gửi tới quý khách hàng phiếu khảo sát ý kiến với mong muốn nhận ý kiến đóng góp quý khách nhằm nâng cao chất lượng phục vụ chuỗi siêu thị Hapro Mart, xin quý vị vui lòng bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi cách đánh dấu (√)vào ô Xin trân trọng cảm ơn ! PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Giới tính: ……………………………Độ tuổi: ………………………… Nghề nghiệp: ……………………… Số điện thoại: Email (nếu có): PHẦN 2: CÂU HỎI ĐIỀU TRA Xin vui lòng trả lời câu hỏi bằng cách đánh dấu (√) vào ô trống: Ý kiến đánh giá Ông (Bà) chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ siêu thị Hapro Mart ? - Chất lượng hàng hóa đáng tin cậy :  Đồng ý  Không Đồng ý 3. Ý kiến khác - Chất lượng dịch vụ tốt :  Đồng ý  Không Đồng ý 3. Ý kiến khác - Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt so với siêu thị khác :  Đồng ý  Không Đồng ý 3. Ý kiến khác - Thái độ nhân viên phục vụ nhiệt tình, thân thiện, tốn nhanh chóng  Đồng ý  Khơng Đồng ý 3. Ý kiến khác - Mua sắm tiện lợi, dễ dàng tìm mua hàng hóa mong muốn :  Đồng ý  Không Đồng ý 3. Ý kiến khác - Dễ dàng nắm bắt thông tin khuyến mãi, sản phẩm giảm giá mua sắm:  Đồng ý  Không Đồng ý 3. Ý kiến khác Ý kiến đánh giá Ông ( Bà ) giá sản phẩm bày bán siêu thị Hapro Mart ? - Giá ổn định :  Đồng ý  Không Đồng ý 3. Ý kiến khác - Giá rẻ siêu thị khác :  Đồng ý  Không Đồng ý 3. Ý kiến khác - Giá phù hợp với chất lượng :  Đồng ý  Không Đồng ý 3. Ý kiến khác Ý kiến đánh giá Ông ( Bà ) đa dạng mẫu mã sản phẩm bày bán siêu thị Hapro Mart ? - Mẫu mã sản phẩm đầy đủ, có hầu hết mặt hàng người tiêu dùng cần tìm kiếm :  Đồng ý  Không Đồng ý 3. Ý kiến khác - Mẫu mã sản phẩm đa dạng, bắt mắt thu hút người tiêu dùng :  Đồng ý  Không Đồng ý 3. Ý kiến khác - Mẫu mã sản phẩm đa dạng siêu thị, hệ thống bán lẻ khác :  Đồng ý  Không Đồng ý 3. Ý kiến khác Ý kiến đánh giá Ông (Bà) chương trình quảng bá, khuyến diễn siêu thị Hapro Mart ? - Chương trình quảng bá đa dạng, thu hút:  Đồng ý  Không Đồng ý 3. Ý kiến khác - Chương trình khuyến hấp dẫn với khách hàng:  Đồng ý  Không Đồng ý 3. Ý kiến khác - Khách hàng hài lịng với chương trình khuyến có:  Đồng ý  Khơng Đồng ý 3. Ý kiến khác - Chương trình quảng bá, khuyến tốt so với siêu thị khác:  Đồng ý  Không Đồng ý 3. Ý kiến khác PHỤ LỤC SỐ 02 : TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Số lượng phiếu phát : 100 STT Thu : 100 phiếu Tiêu Chí Kết Quả Khảo Sát Đồng Ý Khơng Đồng Ý Ý kiến khác Chất lượng hàng hóa đáng tin cậy 86 2 Chất lượng dịch vụ tốt 84 10 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt so với siêu thị khác 55 38 Thái độ nhân viên phục vụ nhiệt tình, thân thiện, tốn nhanh chóng 82 14 84 88 Dễ dàng nắm bắt thông tin khuyến mãi, sản phẩm giảm giá mua sắm 85 Giá ổn định 76 16 Giá rẻ siêu thị khác ( Fivimart, Vinmart ) 72 19 10 Giá phù hợp với chất lượng 72 14 14 11 Chương trình quảng bá đa dạng, thu hút 62 35 12 Chương trình khuyến hấp 76 22 Có thể dễ dàng tìm nhận diện chuỗi siêu thị Hapro Mua sắm tiện lợi, dễ dàng tìm mua hàng hóa mong muốn dẫn với khách hàng 13 Khách hàng hài lịng với chương trình khuyến có 82 16 14 Chương trình quảng bá, khuyến tốt so với siêu thị khác 45 51 ... cao lực cạnh tranh chuỗi hệ “ thống bán lẻ Hapro Mart thị trường Hà Nội công ty siêu thị Hà Nội ” CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHUỖI HỆ THỐNG BÁN LẺ VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHUỖI HỆ THỐNG BÁN LẺ... : Năng lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh chuỗi hệ thống bán lẻ Nghiên cứu điển hình lực cạnh tranh chuỗi hệ thống bán lẻ Hapro Mart, chuỗi hệ thống bán lẻ Hapro Mart thể chủ yếu qua hệ thống. .. Chương : Lý luận chung chuỗi hệ thống bán lẻ lực cạnh tranh chuỗi hệ thống bán lẻ Chương : Thực trạng lực cạnh tranh chuỗi hệ thống bán lẻ Hapro “ Mart công ty siêu thị Hà Nội ” Chương : Một