LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU
BẢNG
1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
5. Phương pháp nghiên cứu
6. Kết cấu của luận văn
CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại.
1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của Ngân hàng thương mại.
1.1.2. Các chức năng chủ yếu của Ngân hàng thương mại
1.2. Khái niệm và đặc trưng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.2.2. Các đặc trưng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
1.3. Một số vấn đề cơ bản về tín dụng bán lẻ
1.3.1. Khái niệm tín dụng bán lẻ
1.3.2. Đặc điểm tín dụng bán lẻ của Ngân hàng thương mại
1.3.3. Phân loại tín dụng bán lẻ
1.3.4. Qui trình cho vay khách hàng cá nhân
1.4. Phát triển tín dụng bán lẻ trong Ngân hàng thương mại
1.4.1 Khái niệm phát triển TDBL
1.4.2. Nội hàm phát triển TDBL của NHTM
1.4.3 Vai trò của phát triển TDBL
1.5. Các nhân tố tác động đến phát triển tín dụng bán lẻ
1.5.1 Sự tăng trưởng kinh tế tiêu dùng
1.5.2. Hệ thống quy định TDBL trong ngân hàng
1.5.3. Đối thủ cạnh tranh trên thị trường
1.5.4. Cơ chế phối hợp giữa khách hàng và ngân hàng
1.5.5. Chính sách tài chính tiền tệ của Nhà nước
1.5.6. Các yếu tố khác
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TDBL TẠI NH TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA
2.1 Khái quát hoạt động của BIDV trên địa bàn Hà Nội
2.1.1.Mạng lưới giao dịch của ngân hàng trên địa bàn Hà Nội
2.1.2. Cơ cấu dư nợ tín dụng theo mục đích vay đối với KHCN
2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển BIDV - CN Đống Đa
2.2.2. Khái quát hoạt hoạt động kinh doanh của BIDV Đống Đa từ năm 2015 – 2017
2.2.3. Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh
2.3. Phân tích thực trạng hoạt động TDBL tại BIDV chi nhánh Đống Đa
2.3.1. Cơ chế chính sách TDBL
2.3.3. Tín dụng bán lẻ theo sản phẩm
2.3.4. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với TDBL tại chi nhánh
2.4 Những kết quả đạt được và nguyên nhân
2.4.1 Những kết quả đạt được
2.4.2. Các tồn tại và nguyên nhân của tồn tại
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP CHO PHÁT TRIỂN TDBL TẠI BIDV CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA
3.1. Định hướng phát triển tín dụng bán lẻ của chi nhánh Đống Đa
3.1.1. Định hướng của BIDV tại Hà Nội trong thời gian tới
3.1.2. Định hướng phát triển TDBL của chi nhánh Đống Đa
3.1.2.1. Phát huy lợi thế lợi thế đạt được
3.1.2.2. Giải quyết các tồn tại
3.2. Giải pháp và điều kiện để phát triển TDBL tại BIDV Đống Đa
3.2.1. Đa dạng sản phẩm cho vay
3.2.2. Mở rộng kênh phân phối
3.2.3. Đẩy mạnh hoạt động marketing
3.2.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
3.2.5. Xác định thị trường mục tiêu
3.2.6. Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
3.2.7. Tăng cường công tác kiểm soát rủi ro tín dụng
3.3. Kiến nghị khác
3.3.1. Đối với ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam
3.3.2. Đối với chính quyền địa phương
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC 1
Biểu 2.4: Cơ sở vật chất của Ngân hàng
Biểu 2.5: Trình độ chuyên môn
Biểu 2.6: Sản phẩm cho vay
Biểu 2.7: Hồ sơ, thủ tục
Biểu 2.8: Thời gian xử lý hồ sơ
Biểu 2.9: Lãi suất cho vay
Biểu 2.10: Mức độ hài lòng của khách hàng