(Luận văn thạc sĩ) phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP sài gòn hà nội (SHB) trên đại bàn TP hà nội

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - LÊ VĂN GIÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỒ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI (SHB) TRÊN ĐỊA BÀN TP HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - LÊ VĂN GIÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỒ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI (SHB) TRÊN ĐỊA BÀN TP HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ: 60 34 01 21 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS - TS: NGUYỄN QUỐC THỊNH Hà Nội, Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan toàn luận văn thạc sĩ cơng trình nghiên cứu riêng nhân tơi kết chạy phần mềm Turnitin cho kết tương đồng 19% Các số liệu, liệu sử dụng luận văn trích dẫn nguồn đầy đủ xác, phạm vi nghiên cứu hiểu biết Hà Nội, Ngày Tháng Năm Tác giả luận văn Lê Văn Giáp LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi xin cảm ơn tới tồn thể gia đình bạn bè ủng hộ trình thực làm luận văn khóa học Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh thầy cô khoa kinh doanh thương mại, Trường Đại Học Thương Mại nhiệt tình hướng dẫn góp ý quan trọng giúp tơi hồn thành Luận Văn thạc sĩ Mặc dù thân cố gắng song Luận Văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận phê bình, góp ý từ thầy bạn bè để tiếp tục mở rộng nghiên cứu đề tài nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ Hà Nội, Ngày Tháng Năm Học viên: Lê Văn Giáp MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm qua, hoạt động Ngân hàng nước ta có chuyển biến sâu sắc Quy mô kinh doanh ngày mở rộng số lượng lẫn phạm vi, cạnh tranh Ngân hàng không lãi suất, chất lượng dịch vụ mà thương hiệu Ngân hàng yếu tố sống cịn khơng phần quan trọng, khách hàng chọn sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng mà không chọn Ngân hàng nhờ vào thương hiệu với khác biệt tính ưu việt Ngân hàng Trong sản phẩm, dịch vụ giống nhau, vấn đê đặt cho Ngân hàng làm để tạo khác biệt cho sản phẩm, tạo nét độc đáo riêng có cho dịch vụ, để khách hàng ln tin tưởng sử dụng sản phẩm Ngân hàng Câu trả lời thương hiệu, thương hiệu mạnh vũ khí cạnh tranh lợi hại mà Ngân hàng có Thương hiệu yếu tố quan trọng tạo nên khả gợi nhớ, phân biệt định hướng cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Vì nhà quản trị, việc đưa thương hiệu đến gần với công chúng, để lại dấu ấn tâm trí khách hàng điêu quan trọng Thêm vào đó, lĩnh vực tài Ngân hàng lĩnh vực địi hỏi uy tín, thương hiệu yếu tố sống Ngân hàng Để có chỗ đứng thị trường nước quốc tế, Ngân hàng Việt Nam cần xây dựng khác biệt cho thương hiệu mình; độ nhận diện cao, quốc tế hóa truyền tải giá trị độc đáo vừa lúc vừa xoáy thẳng vào ước muốn khách hàng Làm thương hiệu cho Ngân hàng thật khó, khơng đơn giản bỏ tiên quảng cáo mà phải cần chiến lược dài hạn với nhiêu yếu tố cùng, để làm nên thương hiệu mạnh, Ngân hàng cần xác định rõ sản phẩm trội riêng Ngân hàng đối thủ khác điểm Xuất phát từ lý trên, định chọn đề tài “Phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) đại bàn TP Hà Nội" làm hướng nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Đề tài nghiên cứu đưa 10 vấn đề liên quan đến thương hiệu Ngân hàng, mà đối tượng nghiên cứu cụ thể thương hiệu SHB, nhằm giúp cho Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam nói chung Ngân hàng SHB nói riêng có nhìn tổng thể, khách quan thực trạng thương hiệu thị trường tài Việt Nam Đồng thời, đưa số giải pháp nhằm giúp SHB hồn thiện q trình phát triển thương hiệu cách toàn diện hiệu quả, mang đến Ngân hàng SHB với hình ảnh tích cực Mục tiêu nghiên cứu Nhằm đưa sở lý luận cho việc xây dựng thương hiệu lĩnh vực Ngân hàng, hệ thống hóa lý luận phát triển thương hiệu tổ chức kinh doanh Phân tích làm rõ thực trạng q trình phát triển thương hiệu SHB thời gian qua địa bàn TP Hà Nội Từ đề giải pháp nhằm phát triển thương hiệu SHB ngày phát triển lượng lẫn chất thị trường tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận thực tiễn có liên quan đến phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) địa bàn TP Hà Nội , từ đưa giải pháp để hồn thiện tiến trình phát triển thương hiệu Ngân hàng Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến phát triển thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) địa bàn TP Hà Nội Về thời gian: Số liệu thu thập năm gần từ năm 2014, 2015,2016 Các giải pháp đề xuất luận văn áp dụng khoảng thời gian đến năm 2020 tầm nhìn tới 2030 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp thống kê mô tả, thống kê phân tích, phân tích so 111 dịch vụ cung cấp ngân hàng cho khách hàng tiềm SHB, tăng cường thương hiệu thơng qua hoạt động quan hệ công chúng, truyền thông, thương hiệu tái định vị trách nhiệm xã hội thông qua hoạt động phương tiện truyền thông xã hội đoàn thể - Để mở rộng giao tiếp thương hiệu mình, SHB áp dụng chiến lược liên tục tham gia vào quảng cáo chiến dịch quảng cáo tài trợ cho kiện lớn SHB nên tham gia dịch vụ tư vấn bên chiến lược truyền thơng tiết kiệm thời gian chi phí nỗ lực để thương hiệu ngân hàng làm cho ngân hàng lựa chọn cho khách hàng Các chuyên gia tư vấn cách mạng truyền thơng thương hiệu với lời hứa cho khách hàng dịch vụ chất lượng tốt nhà cung cấp tài lớn khu vực Trong sắc thương hiệu giúp việc thành lập thống thương hiệu cung cấp ngân hàng, đáp ứng nguyện vọng khách hàng tái thiết lập thuộc tính SHB Và giúp việc phát triển thương hiệu đặc biệt mà đáng nhớ, linh hoạt bền vững giúp việc liên tục truyền đạt hình ảnh ngân hàng tiếp cận tự tin cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp 3.3.4.3.Về quan hệ công chúng trực tuyến – website SHB hầu hết sử dụng công cụ truyền thống báo giấy, tờ rơi, Tuy nhiên, công cụ phát triển mạnh mẽ thời điểm PR trực tuyến Môi trường trực tuyến giúp doanh nghiệp, cá nhân tổ chức dễ dàng kết nối với lợi thương mại điện tử Cần hoàn thiện chức website Các ngân hàng chưa đánh giá hết vai trò thân doanh nghiệp Website mặt doanh nghiệp, cơng cụ PR cho thương hiệu điện tử cách hiệu Tại đây, đối tượng khách hàng ngồi nước dễ dàng việc tiếp cận sử dụng dịch vụ cung cấp Ngoài ra, để triển khai quan hệ công chúng đạt hiệu cao, cần bổ sung cơng cụ cịn thiếu sót website để hấp dẫn khách hàng 112 Tăng cường xây dựng diễn đàn riêng cho cần phải tích cực xây dựng nội dung diễn đàn phong phú, biến diễn đàn trở thành cộng đồng điện tử, nơi tập hợp nội dung trao đổi góp ý cá nhân, tập thể có liên quan đến doanh nghiệp Ngồi ra, việc triển khai kiện trực tuyến hoạt động thu hút quan tâm cộng đồng dân cư mạng Các thi, khảo sát sản phẩm dịch vụ cung cấp thị trường giúp SHB thu hút đối tượng khách hàng thương hiệu kích thích việc sử dụng sản phẩm dịch vụ cung cấp Đẩy mạnh phát triển công tác PR báo điện tử yêu cầu cần thiết mang lại hiệu nhanh chóng Nếu mơi trường báo in viết đóng vai trị quan trọng quảng bá thương hiệu, nhiên, hạn chế công cụ thường chi phí cao nhiều so với việc sử dụng báo mạng Chính vậy, ngày internet việc viết tỏ hữu hiệu chi phí thấp hơn,sự tiện lợi, thông tin cập nhật liên tục Với xu hướng vậy, việc viết doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ mạng mang lại nhiều hiệu quả, thông tin đến bạn đọc cách khách quan, dễ dàng tin tưởng đoạn quảng cáo 3.3.4.4.Về phát triển Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp yếu tố tạo khác biệt hóa lợi cạnh tranh SHB Trong năm gần đây, ngành ngân hàng Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ Một mặt, điều khẳng định vai trò to lớn ngành ngân hàng nghiệp phát triển kinh tế xã hội đất nước Mặt khác, phản ánh thay đổi bên ngành, đặc biệt cường độ cạnh tranh ngành ngày cao Để tồn phát triển không ngừng, ngân hàng quan tâm đến việc xây dựng phát huy lợi cạnh tranh Đó lợi chi phí (cạnh tranh lãi suất), lợi khác biệt hóa (cạnh tranh chất lượng dịch vụ, thương hiệu…) hay lợi thời gian (qui trình, thủ tục…) Bên cạnh lợi bắt nguồn từ “chuỗi giá trị” đó, lợi ngành ngân hàng cịn dựa yếu 113 tố ngồi “chuỗi” Đó văn hóa doanh nghiệp Thực vậy, đặc tính vơ hình dịch vụ ngân hàng nên khả bảo hộ sở hữu trí tuệ sản phẩm ngân hàng trở nên vô khó khăn Nói cách khác, ngân hàng dễ dàng “copy” sản phẩm vậy, tạo khác biệt sản phẩm khó Khách hàng lựa chọn ngân hàng dựa vào uy tín hay thương hiệu ngân hàng thị trường Hơn nữa, đặc điểm sản phẩm ngân hàng trình sản xuất tiêu dùng diễn đồng thời nên giao dịch viên có vai trị đặc biệt quan trọng Bây giờ, họ khơng có tư cách nhân viên mà trở thành người đại diện ngân hàng trước khách hàng Thái độ, hành vi lực chuyên môn giao dịch viên phản ánh uy tín thương hiệu ngân hàng Trong tình hình sản phẩm ngân hàng ngày đa dạng thường xuyên đổi kiến thức khách hàng sản phẩm ngân hàng khơng nhiều vai trị hướng dẫn, tư vấn chí “giáo dục” khách hàng giao dịch viên trở nên quan trọng Chính vậy, để có lợi cạnh tranh bền vững, bên cạnh chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ sau bán, SHB chủ yếu phải dựa vào yếu tố Thương hiệu Con người Chính yếu tố đảm bảo cho SHB thực thành công lợi khác chất lượng sản phẩm, qui trình chuyển giao dịch vụ… Sự phát triển lợi cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng song hành với thay đổi phát triển phương pháp quản lý Trong giai đoạn đầu, ngân hàng quan tâm đến đổi công nghệ vận dụng phương pháp quản lý theo mục tiêu Mọi hoạt động theo định hướng kết quản lý hành chủ yếu Giai đoạn tiếp theo, ngân hàng ưu tiên đến chất lượng với phương pháp quản lý theo qui trình Giai đoạn nay, ngân hàng đại tập trung vào người thường áp dụng theo phương pháp quản lý theo giá trị Công cụ quan trọng quản lý giá trị (hay triết lý) văn hóa ngân hàng.Trong q trình xây dựng triển khai văn hóa ngân hàng, việc định ln phải tập trung hướng tới người, người Tuy nhiên, trình độ phát triển ý thức đạo đức, chuyên môn nghiệp vụ thành viên tổ chức khác nên trình nhận thức chuyển hóa hệ thống giá trị triết 114 lý thành viên diễn khác nhau, dẫn đến “khoảng cách” hay “khác biệt” nhận thức hành vi Khoảng cách cần giảm bớt san Công cụ hữu ích để xử lý vấn đề “Kế hoạch hành động đồng khác biệt” Trong trình phát triển, văn hóa kinh doanh SHB bước hình thành, phát triển hữu hoạt động cụ thể tất thành viên toàn hệ thống Tuy nhiên, yếu tố văn hóa chưa thật tảng cho hoạt động kinh doanh chưa trở thành động lực cho phát triển bền vững SHB Chính vậy, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp SHB yêu cầu tất yếu, khách quan Văn hóa doanh nghiệp trở thành yếu tố quan trọng, lợi cạnh tranh bền vững cho phép SHB thực thành công định hướng, mục tiêu xác định Những lợi liên quan đến xây dựng thương hiệu sản phẩm dịch vụ cung cấp doanh nghiệp tổ chức hưởng mối quan tâm kinh doanh cụ thể có văn hóa hoạt động hỗ trợ thương hiệu riêng SHB đại hóa hoạt động nhằm đa dạng hố sản phẩm dịch vụ SHB mở rộng hoạt động sang lĩnh vực khác thông qua liên doanh công ty Các ngân hàng phải thấm nhuần văn hóa Theo đó, hoạt động vận hành an tồn hiệu sản phẩm dịch vụ mà SHB cung cấp cho khách hàng để làm cho kinh nghiệm họ phi thường mà dẫn đến việc tái khẳng định vị trí SHB ngân hàng ổn định SHB nên đảm bảo hoạt động đáng tin cậy, tiêu chuẩn sáng tạo trì tăng trưởng bền vững khách hàng Các ngân hàng phải phục vụ tất loại khách hàng nâng cao hình ảnh thương hiệu có uy tín khu vực quốc tế thơng qua nhấn mạnh vào giá trị cốt lõi sáng tạo, tăng trưởng, tận tâm, kết nối, khác biệt an toàn Giải pháp đề xuất SHB gồm có: xây dựng thái độ làm việc cán nhân viên; Rà soát cập nhật thơng tin sổ tay văn hóa thương hiệu 115 Thái độ làm việc định ấn tượng ban đầu khách hàng ngân hàng giao dịch Ở đây, việc đưa giá trị cốt lõi thương hiệu giá trị thương hiệu vào u cầu cơng việc có vai trị tối quan trọng việc gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu NHTM Để xây dựng thái độ làm việc cách hiệu NHTM cần xem xét tạo động lực cho cán có nhận thức thương hiệu tạo sáng kiến cho hành vi thương hiệu Đối với thương hiệu NHTM cần làm rõ quán triệt để toàn thể nhân viên hiểu ý nghĩa thương hiệu tham gia thực hành vi thương hiệu Một số gợi ý cán nhân viên có thểm xem xét sau: - Luôn chia thông tin với đồng nghiệp - Nghĩ ý kiến sáng tạo làm để cải thiện số quy trình chưa phù hợp - Đối với Lãnh đạo NHTM cần xây dựng tiêu chuẩn hành vi: “Là lãnh đạo: cởi mở, dễ tiếp cận truyền cảm hứng Tơi khuyến khích tinh thần chủ động hợp tác để tạo môi trường làm việc tốt nhất, ” Ngoài ra, cán nhân viên NHTM cần xác đinh: “là cán ngân hàng, chủ động, tự tin chuyên nghiệp Hàng ngày, lắng nghe, trao đổi mối quan hệ với khách hàng đồng nghiệp” 3.3.4.5.Về nguồn nhân lực SHB phát triển thương hiệu thơng qua phát triển nguồn nhân lực với hệ thống đào tạo nội nhằm nâng cao lực chuyên môn nhân viên hướng tới đạt mục tiêu ngân hàng SHB có đội ngũ nhân viên chuyên ngành đào tạo tốt tài ngân hàng với loạt kiến thức kinh nghiệm kinh tế thị trường tích hợp môi trường kinh doanh Thông qua dịch vụ sản phẩm cung cấp nguồn nhân lực chuyên nghiệp, ngân hàng Có thể lựa chọn cho doanh nghiệp ngồi nước, cá nhân tập đoàn lớn SHB cải thiện cấu tổ chức thơng qua quản lý nguồn nhân lực đóng vai 116 trị quan trọng thành cơng SHB Cần phát triển hệ thống đào tạo nội nhằm nâng cao lực chuyên môn nhân viên hệ thống, đánh giá phù hợp với lực họ Xây dựng phát triển đội ngũ nhân theo hướng tinh gọn, chất lượng cao, động trung thành với SHB: - Hoàn thiện chế tuyển dụng theo hướng công khai, minh bạch đảm bảo chọn người việc - Tổ chức đào tạo chun mơn, quy trình nghiệp vụ cho cán Tăng cường đào tạo, đào tạo lại cán - Đẩy mạnh sách đào tạo nhằm phục vụ công tác quy hoạch, bổ nhiệm, điều động luân chuyển cán - Luân chuyển cán Phòng/Ban/Trung tâm HSC, HSC chi nhánh, chi nhánh với chi nhánh - Tổ chức thi sát hạch chức danh cán để nâng cao kiến thức, làm sở tăng lương - Phát triển nguồn nhân lực theo xu hướng tăng tỷ trọng nhân lực cho phận kinh doanh, giảm lao động giản đơn tính đến phương án th ngồi để tiết giảm chi phí - Nâng cao đạo đức kinh doanh cán Tạo lập môi trường làm việc thân thiện nhằm khuyến khích khả sáng tạo cá nhân - Xây dựng tuyển chọn nguồn cán quản lý chủ chốt phục vụ cho trình phát triển hoạt động kinh doanh xây dựng đội ngũ chuyên gia cao cấp: Thực sách quy hoạch, luân chuyển, tuyển chọn, bồi dưỡng đào tạo liên tục đội ngũ cán quản lý theo chương trình chuẩn, đảm bảo nắm bắt kịp thời xu hướng kinh doanh ngành; Thi tuyển vị trí Giám đốc, vị trí quản lý cấp phịng ban 3.3.5 Hồn thiện chiến lược kinh doanh nâng cao lực tài 3.3.5.1 Hồn thiện chiến lược phát triển mạng lưới: Với mục tiêu phát triển mạng lưới giao dịch theo chiều rộng chiều sâu TP Hà Nội, thị trường nước, số giải pháp cần triển khai, cụ thể sau: 117 Bên cạnh việc phát triển mạng lưới theo chiều rộng, cần phát triển mạng lưới nước theo chiều sâu thông qua việc tăng cường diện SHB tại, Hà Nội đến quận, huyện số tỉnh thành có tiềm lực kinh tế Đầu tư sở vật chất địa điểm kinh doanh với chủ trương mua bất động sản làm địa điểm giao dịch nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định Tiến hành rà soát chi nhánh, chi nhánh hoạt động khơng có lợi nhuận cấu lại chuyển sang địa bàn lân cận hiệu Nâng cấp hệ thống công nghệ, nhân sự, quản trị rủi ro để hỗ trợ với tiến trình phát triển mạng lưới 3.3.5.2 Rà sốt hồn thiện chiến lược kinh doanh Trong nội dung chiến lược có tơn hoạt động để theo đuổi mục tiêu chiến lược, kế hoạch hành động đánh giá kết đạt có đáp ứng mục tiêu/tầm nhìn hoạt động khơng qui định hướng dẫn thực chiến lược Vì vậy, SHB cần có quy định hướng dẫn thực Cần có phận chuyên trách chịu trách nhiệm đầu mối quy trình lập, quản trị điều hành kế hoạch Chiến lược Các hoạt động hướng tới việc phát triển Chiến lược lập kế hoạch kinh doanh cần triển khai thực toàn diện hiệu SHB cần xây dựng chuẩn hóa cơng tác lập chiến lược, kế hoạch khâu khác đôn đốc thực hiện, giám sát thực hiện, hậu kiểm, điều chỉnh chiến lược, kế hoạch, khuyến khích/thưởng/phạt thực chiến lược, kế hoạch Xây dựng chiến lược cần có gắn kết, hướng dẫn việc hoạch định, triển khai thông qua nhân tố chính: đối tượng khách hàng, sản phẩm, kênh phân phối Hơn nữa, cần có hệ thống phân tách sổ sổ bán buôn sổ Bán lẻ để đảm bảo kết kinh doanh theo đuổi mục tiêu chiến lược dựa ba nhân tố nêu Qua đó, xây dựng hình ảnh SHB lịng khách hàng 118 4.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Trong giai đoạn nay, SHB ln đảm bảo hoạt động an tồn, hiệu đảm bảo tuân thủ quy định nhà nước suốt trình hoạt động kinh doanh Trong thời gian tới, với mục tiêu trở thành ngân hàng tầm cỡ khu vực ngân hàng Số Việt Nam việc tập trung nguồn lực yêu cầu bắt buộc Để đạt mục tiêu thời gian tới, SHB cần phải bước triển khai kế hoạch, chương trình hành động cách hiệu quả, để không ngừng nâng cao lực tài chính, hiệu kinh doanh phát triển thương hiệu hệ thống ngân hàng Bên cạnh nỗ lực thân ngân hàng, SHB cần ủng hộ hỗ trợ quan quản lý nhà nước xem xét, tạo điều kiện trình hoạt động kinh doanh Một là, NHNN cần rà soát chiến lược ngân hàng cách tổng thể từ ngắn hạn đến dài hạn Bên cạnh cần rà sốt xây dựng văn pháp quy phù hợp với tình hình thực tế để có sửa đổi điều chỉnh phù hợp Các văn sách, luật quyền bảo hộ sử hữu trí tuệ cần chặt chẽ nhằm tăng cường chức việc thực thi bảo vệ quyền sở hữu công nghiệp nâng cao lực cạnh tranh ngành ngân hàng nói chung SHB nói riêng Hai là, NHNN cần đẩy nhanh việc áp dụng chuẩn mực quốc theo thông lệ quốc tế Hệ thống ngân hàng Việt Nam Hiện có số NHTM triển khai dự án theo chuẩn mực quốc tế Basel II nên kết triển khai khơng đồng Qua đó, hình ảnh hệ thống ngân hàng Việt Nam giảm sức cạnh tranh ảnh hưởng đến thương hiệu ngân hàng nước thị trường quốc tế Hỗ trợ SHB việc tận dụng hỗ trợ tổ chức tài quốc tế WB IMF hỗ trợ kỹ thuật việc áp dụng chuẩn mực quốc tế Việt Nam Ba là, NHNN cần quan tâm tới hiệp hội tài đặc biệt Hiệp hội ngân hàng, nơi NHTM nước tham gia đóng góp chung vào tiếng nói ngành ngân hàng Vì vậy, Hiệp hội tham gia vào xây dựng sách sách ban hành có tính đồng thuận cao hiệu áp dụng cao 119 Bốn là, Chính phủ NHNN cần đôn đốc bám sát tiến độ Tái cấu ngành ngân hàng nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng NHNN cần có quy định cụ thể phê duyệt giám sát đề án Tái cấu NHTM, thông qua kiểm sốt hoạt động NHTM thực tuân thủ quy định nhà nước pháp luật Ngồi ra, việc Tái cấu khơng phải mua bán sát nhập doanh nghiệp nên để tái cấu thành công cần để NHTM chủ động việc xếp lại phù hợp với tình hình thục tế tinh thần tự giác, tự nguyện Năm là, Về công tác nhân sự, việc quản lý nhân theo cấp Trung ương địa phương dẫn đến việc quản lý cán lãnh đạo hệ thống ngân hàng đơi cịn gặp nhiều khó khăn cần giao quyền tự chủ cho NHTM Nhiều trường hợp đề bạt cán địa phương gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng từ quan quản lý cấp nhà nước Sáu là, Về chuẩn mực kế toán quốc tế, NHNN cần ban hành quy định khung chuẩn mực kế toán quốc tế để phù hợp với tình hình thực tế Thơng qua đó, phát triển lực cạnh tranh NHTM thị trường quốc tế đảm bảo tính minh bạch thị trường Bảy là, Về tự chủ tài chính, NHTM nhà nước chưa có tính tự chủ tài chính, điều làm giảm khả cạnh tranh NHTM nhà nước thị trường quốc tế Việt Nam NHNN Bộ tài cần có sách nới lỏng theo hướng phù hợp với tình hình thực tế Ngồi ra, với mục tiêu phát triển thương hiệu hướng đến top 400 ngân hàng lớn giới, NHNN cần hỗ trợ SHB hoạt động mua bán, sáp nhập tổ chức tín dụng khác để nâng cáo lực cạnh tranh, mở rộng quy mơ, lành mạnh hóa thị trường tài Việt Nam gia tăng giá trị thương hiệu Tám là, Về chế tiền lương, cịn mang tính xin cho thơng qua cấp quản lý khác từ NHNN, Bộ Tài đến Bộ Lao động thương binh xã hội rà soát phê duyệt đơn giá tiền lương Việc xây dựng chế tiền lương định việc phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao, giữ chân 120 cán thu hút nguồn lực Việc phê duyệt đơn giá lương cần bám sát với tình hình thị trường chung tình hình thị trường ngân hàng nói riêng Chín là, Chính phủ Bộ ngành liên quan cần có sách khuyến khích sử dụng dịch vụ ngân hàng giảm bớt tình trạng phụ thuộc sử dụng tiền mặt lưu thơng tốn 121 KẾT LUẬN Được ví huyết mạch sống cịn kinh tế, hệ thống ngân hàng gần trở thành đơn vị tiên phong đón lấy nhiều hội từ hội nhập sâu rộng kinh tế, có mặt hàng loạt ngân hàng nước với nhiều kế hoạch mở rộng chi nhánh phòng giao dịch Việt Nam, từ dẫn tới thương vụ mua bán, sáp nhập lĩnh vực tài chính, tạo khả tiếp cận nguồn vốn ngoại khổng lồ dẫn đến thay đổi sản phẩm dịch vụ ngân hàng tài Bên cạnh đó, hệ thống ngân hàng Việt Nam có hội hợp tác toàn diện với ngân hàng nước việc mở cửa ngành dịch vụ với giới hạn sở hữu nước nâng lên xóa bỏ Theo đó, chất lượng dịch vụ sản phẩm nâng cao, thủ tục hành giảm thiểu, đồng thời cơng nghệ đổi mới, lực quản trị rủi ro cải thiện lực kết nối với hệ thống định chế tài quốc tế tăng cường Có thể nói, hệ thống ngân hàng đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy kinh tế Việt Nam phát triển ổn định bền vững, kênh cung ứng vốn cho kinh tế nhằm góp phần thực tiêu kinh tế vĩ mô Hệ thống ngân hàng đóng vai trị quan trọng việc điều tiết kinh tế vĩ mô ổn định kinh tế Nếu NHNN có nhiệm vụ xây dựng thực thi sách tiền tệ thơng qua công cụ thị trường mở, dự trữ bắt buộc, lãi suất,… hệ thống NHTM mặt chịu tác động trực tiếp công cụ này, mặt khác tham gia điều tiết gián tiếp vĩ mô kinh tế thông qua mối quan hệ với tổ chức kinh tế, doanh nghiệp, cá nhân hoạt động tài Nói cách khác, thông qua hoạt động NHTM với chủ thể khác kinh tế, thông tin có liên quan đến việc hoạch định sách tiền tệ phản hồi lại NHNN, giúp NHNN hoạch định cách sách kinh tế vĩ mơ phù hợp thời kỳ để đảm bảo thúc đẩy kinh tế tăng trưởng phát triển bền vững, đẩy lùi kiềm chế lạm phát, bước trì ổn định giá trị đồng tiền tỉ giá, góp phần cải thiện môi trường đầu tư sản xuất kinh doanh Đây 122 điều kiện tiên xương sống góp phần thúc đẩy kinh tế Việt Nam tăng trưởng bền vững, tạo tiền đề sở cho tiềm hội trở thành trung tâm chế biến, chế tạo công nghệ cao tương lai Qua nghiên cứu cách có hệ thống lý luận phát triển thương hiệu phát triển thương hiệu hệ thống ngân hàng nói chung, thực tiến phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài Gịn Hà Nội SHB nói riêng, Luận văn hoàn thành số nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận thương hiệu, thương hiệu ngân hàng phát triển thương hiệu NHTM Luận án tiếp cận nội dung liên quan đến phát triển thương hiệu ngân hàng công cụ chiến lược phát triển thương hiệu ngân hàng qua làm sở để đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu SHB địa bàn Hà Nội nói riêng tồn hệ thống nói chung Thứ hai, Luận văn rút học kinh nghiệm phát triển phát triển thương hiệu ngân hàng số ngân hàng quốc tế ngân hàng nước Thứ ba, Luận văn đánh giá tình hình kết kinh doanh SHB giai đoạn 2012-2016 Ngoài ra, Luận văn đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu hệ thống SHB cở sở số liệu, hình ảnh thu thập thời gian nghiên cứu Bên cạnh đó, kết điều tra khảo sát khách hàng đánh giá phân tích thực trạng phát triển thương hiệu SHB cách cụ thể rõ nét Thứ tư, Luận văn đề xuất 05 Nhóm giải pháp SHB phát triển thương hiệu số kiến nghị quan quản lý nhà nước DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội SHB, Báo cáo thường niên năm 2016, Hà Nội Lê Anh Cường (2006), Tạo dựng quản trị thương hiệu - danh tiếng - lợi nhuận, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Nguyễn Tiến Đạt (2012), "Những vấn đề đặt phát triển thương hiệu ngành ngân hàng", Tạp chí Thị trường tài tiền tệ, Vol 13 (358), (ISSN 18592805) Nguyễn Tiến Đạt (2012), "Phát triển thương hiệu vấn đề đặt phát triển thương hiệu Ngành ngân hàng", Ký yếu hội thảo: Tỏa sảng thương hiệu Việt, tr 103 KS Dỗn Cơng Khánh (2005), "Các giải pháp xây dựng bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam", Đề tài nghiên cứu khoa học cấp (Bộ Thương mại 2005) Kotler, Philip (2006), Principles of Marketing, NXB The United Kingdom at the University Press Nguyễn Quốc Thịnh (2003), Doanh nghiệp với vấn đề xây dựng thương hiệu, Tạp chí Kinh tế phát triển, số 73, trang 40 Nguyễn Quốc Thịnh (2009), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Lao động xã hội Nguyễn Quốc (2010), "Giải pháp xây dựng thương hiệu tập thể cho thuỷ sản Việt Nam ", Bài viết cho Hội thảo phát triển thuỷ sản Cần Thơ, tháng năm 2010 Nguyễn Quốc Thịnh (2012), Bài giảng Quản trị thương hiệu cho hệ đại học ĐH Thương mại, Trường ĐH Thương mại Nguyễn Quốc Thịnh (2013), Quản trị thương hiệu sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp, Bài giảng cho hệ cao học chuyên ngành Kinh doanh thương mại, Trường ĐH Thương Mại 10 Nguyễn Quốc Thịnh (2009), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Lao động xã hội Tiếng Anh Aaker, D (2010), BRAND MASTER, Argent, 3(5), trang 29-29 Aaker, D & Joachimsthaler, E (2000), Brand Leadership, New York: The Free Press Albaum (2006), International Marketing And Export Management s.l., Pearson Education India Alexander, N & Colgate, M (2000), Retail financial services: transaction to relationship marketing, European Journal of Marketing, số 34 (8) Amoah-Mensah, A., Fa, M C & Saurina, C (2011), Customer Satisfaction in the Banking Industry: A Comparative Study of Ghana and Spain, Universitat de Girona Barone, M J., Miniard, P W & Romeo, J B (2000), The Influence of Positive Mood on Brand Extension Evaluations, Journal of Consumer Research, số 26, trang 386-400 Bick, G., rown, A & Abratt, R (2004), Customer perceptions of the value delivered by retail banks in South Africa, The International Journal of Marketing, số 22(4), Website www.shb.com.vn www.bidv.com.vn www.sacombank.com.vn www.acb.com.vn www.techcombank.com.vn www.SHBANK.com.vn www.mhb.com.vn www.agribank.com.vn www.hsbc.com.vn DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN CỦA TÁC GIẢ ĐÃ ĐƯỢC CÔNG BỐ Nguyễn Tiến Đạt, Nguyễn Thị Hồng Lan, (2012), “Phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, số 12 tháng 6/2012, trang 26-32 Nguyễn Tiến Đạt, Nguyễn Thị Hồng Lan, (2012), “Những vấn đề đặt phát triển thương hiệu ngành ngân hàng”, Tạp chí Thị trường tài tiền tệ, số 13 (358) tháng 7/2012, trang 24-26 Nguyễn Tiến Đạt, Phạm Minh Điển, (2012), “Các nhân tố ảnh hưởng đến khả phát triển bền vững ngân hàng thương mại”, Tạp chí Thị trường tài tiền tệ, số 17 (362) tháng 9/2012, trang 24-27 Nguyễn Tiến Đạt, Nguyễn Thị Hồng Lan, (2012), “Đánh giá mức độ cạnh tranh ngân hàng hệ thống thơng qua số tập trung thị trường”, Tạp chí Thị trường tài tiền tệ, số 18 (363) tháng 9/2012, trang 20-21 Nguyễn Tiến Đạt, Nguyễn Đắc Hưng, (2012), “Các ngân hàng thương mại triển khai đồng nhiều giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực”, Tạp chí Thị trường tài tiền tệ, số 22 (367) tháng 11/2012, trang 22-23-36 Nguyễn Tiến Đạt, (2012), “Rủi ro cho vay doanh nghiệp kinh doanh thương mại cà phê”, Tạp chí Ngân hàng, số 23 tháng 12/2012, trang 41-44 Nguyễn Tiến Đạt, Nguyễn Thị Hồng Lan, (2012), “Phát triển thương hiệu vấn đề đặt phát triển thương hiệu ngành Ngân hàng”, Kỷ yếu Hội thảo Tỏa sáng thương hiệu Việt, Quảng Ninh tháng 8/2012 Văn phòng Quốc hội Lien hiệp hội Khoa học kỹ thuật Việt Nam tổ chức, trang 103-113 Nguyễn Tiến Đạt, Nguyễn Thị Hồng Lan, (2015), “Giải pháp tăng cường sức mạnh thương hiệu ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí Thị trường tài tiền tệ, số 3+4 (420+421) tháng 2/2015, trang 50-53 ... khách hàng 42 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI (SHB) TRÊN ĐỊA BÀN TP HÀ NỘI 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN – HÀ NỘI (SHB). .. dịch vụ ngân hàng Thương hiệu ngân hàng tiếp cận đồng thời cấp độ thương hiệu doanh nghiệp (SHB - thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội; Vietinbank - thương hiệu Ngân hàng TMCP Công thương. .. hiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) địa bàn TP Hà Nội