Giao tiếp và đối thoại thương hiệu

Thiết lập hệ thống đối thoại thương hiệu dịch vụ Ứng phó với các tình huống và bảo vệ thương hiệu Kỹ năng giao tiếp trong cung cấp dịch vụ

12/13/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 1 Giao tiếp và đối thoại thương hiệu Kỹ năng giao tiếp trong cung cấp dịch vụ Thiết lập hệ thống đối thoại thương hiệu dịch vụ Ứng phó với các tình huống và bảo vệ thương hiệu 12/13/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 2 Kỹ năng giao tiếp trong cung cấp dịch vụ 12/13/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 3 Trang phục cần thể hiện yếu tố văn hoá dân tộc, văn hoá công ty, tôn trọng văn hoá bản địa. Nên - Mặc áo dài hoặc đồng phục của công ty, hoặc áo vét, càvạt. - Đi giày mềm, thoải mái. - Treo biển tên hoặc thẻ nhân viên có logo của công ty. - Có thể thêm khăn, càvạt, nơ với sự thống nhất trong gian hàng. Không nên - Mặc quá khêu gợi. - Trang phục không thống nhất. - Đi guốc quá cao. - Trang điểm đậm, để móng tay. 12/13/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 4 Niềm nở, ân cần và chu đáo với khách thăm gian hàng, thu hút sự chú ý của khách thăm quan. Nên - Nhìn vào mặt khách khi nói chuyện. - Tươi tỉnh, lắng nghe. Không nên - Cáu giận với khách. - Giải thích quá nhiều. - Ép khách nghe mình nói. - Nói chuyện riêng, trang điểm, cắn móng tay, bẻ ngón tay khi đang tiếp khách. - Không đứng quá sát vào khách. - Không nói thầm trước mặt khách. 12/13/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 5 Quy tắc 10 điểm trong giao tiếp 12/13/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 6 Điều lệ • Không ăn uống tại gian hàng. • Không hút thuốc tại gian hàng. • Không nằm, ngồi ngả tại gian hàng. • Không nói chuyện lớn tiếng trước mặt khách. • Không để gian hàng mất vệ sinh. • Không nói xấu đối thủ cạnh tranh. 12/13/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 7 Thiết lập hệ thống đối thoại thương hiệu dịch vụ Giao diện tiếp xúc 12/13/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 8 Hoạt động PR Hoạt động PR Sản phẩm Dịch vụ Sản phẩm Dịch vụ Điểm giao dịch Điểm giao dịch Ấn phẩm công ty Ấn phẩm công ty Hệ thống kênh Hệ thống kênh Quảng cáo Quảng cáo Văn phòng, Website Văn phòng, Website Giao diện tiếp xúc Nhân viên Nhân viên Giao diện tiếp xúc thương hiệu 12/13/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 9 Ứng phó với các tình huống và bảo vệ thương hiệu 12/13/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 10 Xúc tiến quảng bá hình ảnh thương hiệu dịch vụ Quảng cáo thương hiệu dịch vụ Quan hệ công chúng trong quảng bá hình ảnh thương hiệu dịch vụ . bảo vệ thương hiệu 12/13/13 Ebook. VCU - www.ebookv cu.com 2 Kỹ năng giao tiếp trong cung cấp dịch vụ 12/13/13 Ebook. VCU - www.ebookv cu.com 3 Trang phục. thầm trước mặt khách. 12/13/13 Ebook. VCU - www.ebookv cu.com 5 Quy tắc 10 điểm trong giao tiếp 12/13/13 Ebook. VCU - www.ebookv cu.com 6 Điều lệ • Không