Câu (4,5 điểm): Chọn phương án trả lời (Không cần chép lại câu hỏi Các câu Đúng/Sai khơng cần giải thích) Làm việc với phóng viên để viết báo hay công ty bạn ví dụ hoạt động: a Quan hệ công chúng - Đáp án b Bán hàng cá nhân c Quảng cáo d Xúc tiến hỗn hợp Hãng mỹ phẩm Revlon nhận người phụ nữ mua thỏi son người khơng đơn mua màu son mà mua niềm hy vọng Hãng mỹ phẩm nhận cấp độ cấp độ cấu thành sản phẩm sau đây: a Sản phẩm thực b Những lợi ích cốt lõi - Đáp án c Sản phẩm tiện lợi d Sản phẩm bổ sung Một sản phẩm giai đoạn Bão hòa nên sử dụng kiểu quảng cáo theo mục tiêu: a Thuyết phục b So sánh c Thông tin d Nhắc nhở - Đáp án Câu sau phát biểu Định vị: a Không phải tất sản phẩm tạo điểm khác biệt b Mục tiêu cuối định vị thành công việc tạo điểm khác biệt trội sản phẩm tâm trí khách hàng - Đáp án c Doanh nghiệp cần khuếch trương tất điểm khác biệt sản phẩm d Khơng nên tiến hành tái định vị cho sản phẩm Ưu điểm việc chủ động giảm giá bán sản phẩm là: a Củng cố hình ảnh doanh nghiệp b Giảm nguy khách hàng - Đáp án c Cải thiện tình hình tài doanh nghiệp d Tẩt điều nêu Trong trình phát triển marketing, giai đoạn marketer áp dụng quan điểm: a Tập trung vào bán hàng b Tập trung vào sản xuất - Đáp án c Tập trung vào sản phẩm d.Tập trung vào thị phần Một hãng dẫn dầu thị trường (hãng có thị phần lớn nhất) phản ứng với việc giảm giá đối thủ cạnh tranh cách: a Duy trì mức giá b Giảm giá theo c Tăng giá tăng cường sách marketing khác d Tung “nhãn hiệu công” - Đáp án CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Quyết định nên thu thập số liệu vấn qua thư tín, qua điện thoại hay vấn trực tiếp cá nhân thuộc bước sau trình nghiên cứu marketing? a Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu b Lập kế hoạch nghiên cứu - Đáp án c Tiến hành thu thập liệu d Phân tích liệu thu thập Câu nói thể triết lý kinh doanh theo định hướng marketing? a Chúng ta cố gắng bán cho khách hàng sản phẩm hoàn hảo b Khách hàng cần sản phẩm X, sản xuất bán cho khách hàng sản phẩm - Đáp án c Chi phí đầu vào cho sản phẩm Y cao, tìm cách tiết kiệm để bán Y với giá rẻ d Doanh số bán suy giảm, tập trung nguồn lực để đẩy mạnh bán hàng 10 Dữ liệu thứ cấp (Secondary data) thường thu thập được: a Nhanh rẻ so với liệu sơ cấp - Đáp án b Độ tin cậy cao liệu sơ cấp c Thông qua điều tra vấn khách hàng d Thông qua điều tra vấn khách hàng nguồn tài liệu khác 11 Ba cơng việc tiến trình marketing mục tiêu Định vị thị trường (1), Phân đoạn thị trường (2) Chọn thị trường mục tiêu (3) Trình tự cơng việc là: a (1) (2) (3) b (3) (2) (1) c (2) (3) (1) - Đáp án d (2) (1) (3) 12 Trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp, Bán hàng cá nhân tốt Quảng cáo khi: a Cần thông tin phản hồi thị trường b Sản phẩm bán có giá trị lớn cần nhiều tư vấn c Doanh nghiệp muốn tiết kiệm chi phí cho lần tiếp xúc d (a) (b) - Đáp án e.Tất 13 Định nghĩa sau với Nhà phân phối kênh phân phối? a Là trung gian thực chức phân phối thị trường công nghiệp - Đáp án b Là trung gian bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối dùng c Là trung gian bán sản phẩm cho trung gian khác d Là trung gian có quyền hành động hợp pháp thay cho nhà sản xuât 14 Khi sử dụng chiến lược marketing khơng phân biệt, người bán gặp phải khó khăn sau đây, ngoại trừ: a Khơng dễ tạo sản phẩm thu hút khách hàng b Cạnh tranh gay gắt c Khó khăn muốn thay đổi thị trường có quy mơ lớn d Phải tính đến khác biệt đặc điểm đoạn thị trường - Đáp án 15 Theo mơ hình Năm lực lượng cạnh tranh Michael Porter, đe dọa đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn ảnh hưởng đến: a Môi trường marketing vĩ mô doanh nghiệp CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt b Quy mô thị trường c Sức dấp dẫn thị trường - Đáp án d Thế mạnh doanh nghiệp Câu 2: Tổng điểm 2,0 a Marketing gì? (0,5 điểm) Trả lời: Marketing trình xúc tiến với thị trường nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người; Marketing dạng hoạt động ng¬ười nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn thơng qua trao đổi b Marketing hình thành rõ nét nào? (0,5 điểm) Trả lời: Marketing hình thành rõ nét có cạnh tranh; nghĩa người ta phải cạnh tranh với để bán mua c Theo bạn, doanh nghiệp Việt Nam thời bao cấp có cần dùng đến marketing không? Tại sao? (1,0 điểm) Trả lời: Trong thời bao cấp, DN Việt Nam KHƠNG RẤT ÍT áp dụng marketing hoạt động Lý do: KHƠNG HẦU NHƯ KHƠNG CĨ cạnh tranh Câu 3: Tổng điểm 2,0 a Phân biệt khác chiến lược marketing không phân biệt, marketing phân biệt marketing tập trung (1,0 điểm) Yêu cầu: Sinh viên phân biệt khác Bản chất, Ưu điểm, Hạn chế việc áp dụng chiến lược -Bản chất: Như tài liệu -Ưu điểm: Như tài liệu -Hạn chế: Như tài liệu b Theo bạn, doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, lực không lớn, kinh doanh sản phẩm thị trường có nhu cầu khơng đồng nên chọn chiến lược chiến lược nói trên? Tại sao? (1,0 điểm) Trả lời: DN nên chọn chiến lược Marketing tập trung Sinh viên dựa vào đặc điểm donh nghiệp, dựa vào đặc điểm chiến lược marketing tập trung phân tích câu (a) nói để giải thích Câu 4: Tổng điểm 1,5 Bán hàng trực tiếp Ưu điểm* Nhân viên bán hàng nắm rõ thông tin sản phẩm dể truyền đạt cho khách hàng * Thu thông tin phản hồi khách hàng sản phẩm gần * Kiểm sốt tốt hàng hóa (trưng bày, giá bán, dịch vụ kèm…) Hạn chế: * Chi phí cao * Khó bao phủ rộng rãi thị trường; đặc biệt có nhiều khách hàng khách hàng lại không tập trung theo phạm vi địa lý Bán hàng qua trung gian Ưu điểm: * Tiết kiệm chi phí * Giảm số lần tiếp xúc * Bao phủ rộng rãi thị trường CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt * Có thể tăng hiệu nhờ chun mơn hóa Hạn chế: * Không thu thông tin phản hồi thị trường * Khó kiểm sốt hàng hóa phải địi hỏi đội ngũ kiểm sốt đơng đảo I.Chọn phương án trả lời Trong tình marketing cụ thể marketing công việc của: a Người bán b Người mua c Đồng thời người bán người mua d Bên tích cực việc tìm cách trao đổi với bên - Đáp án Bạn chọn hình thức giải trí cho ngày nghỉ cuối tuần tới Sự lựa chọn định bởi: a Sự ưa thích cá nhân bạn b Giá tiền loại hình giải trí c Giá trị loại hình giải trí - Đáp án d Tất điều nêu Quan điểm marketing định hướng sản xuất cho người tiêu dùng ưa thích sản phẩm: a Được bán rộng rãi với giá hạ - Đáp án b Được sản xuất dây chuyền cơng nghệ cao c Có kiểu dáng độc đáo d Có nhiều tính Có thể nói rằng: a Marketing bán hàng thuật ngữ đồng nghĩa b Marketing bán hàng thuật ngữ khác biệt c Bán hàng bao gồm Marketing d Marketing bao gồm hoạt động bán hàng - Đáp án Mong muốn người trở thành yêu cầu có: a Nhu cầu b Sản phẩm c Năng lực mua sắm - Đáp án d Ước muốn Sự hài lòng khách hàng sau sử dụng hàng hoá tuỳ thuộc vào: a Giá hàng hố cao hay thấp b Kỳ vọng người tiêu dùng sản phẩm c So sánh giá trị tiêu dùng kì vọng sản phẩm - Đáp án d So sánh giá trị tiêu dùng hoàn thiện sản phẩm Trong điều kiện nêu đây, điều kiện không thiết phải thoả mãn mà trao đổi tự nguyện diễn ra: a Ít phải có bên b Phải có trao đổi tiền hai bên - Đáp án c Mỗi bên phải khả giao tiếp giao hàng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt d Mỗi bên tự chấp nhận từ chối đề nghị (chào hàng) bên e Mỗi bên tin tưởng việc giao dịch với bên hợp lý Câu nói thể triết lý kinh doanh theo định hướng Marketing? a Chúng ta cố gắng bán cho khách hàng sản phẩm hoàn hảo b Khách hàng cần sản phẩm A, sản xuất bán cho khách hàng sản phẩm A - Đáp án c Chi phí cho nguyên vật liệu đầu vào sản phẩm B cao, cố giảm để bán nhiều sản phẩm B với giá rẻ d Doanh số giảm, tập trung nguồn lực để đẩy mạnh bán hàng Theo quan điểm Marketing thị trường doanh nghiệp là: a Tập hợp người mua người bán sản phẩm định b Tập hợp người mua hàng doanh nghiệp c Tập hợp nguời mua thực tế tiềm ẩn - Đáp án d Tập hợp người mua hàng doanh nghiệp tương lai e Không câu 10 Trong khái niệm đây, khái niệm triết lý quản trị Marketing bàn đến sách? a Sản xuất b Sản phẩm c Dịch vụ - Đáp án d Marketing e Bán hàng 11 Quan điểm ………… cho người tiêu dùng ưa thích sản phẩm có chất lượng, tính hình thức tốt doanh nghiệp cần tập trung nỗ lực không ngừng để cải tiến sản phẩm a Sản xuất b Sản phẩm - Đáp án c Dịch vụ d Marketing e Bán hàng 12 Quan điểm bán hàng vận dụng mạnh mẽ với a Hàng hoá sử dụng thường ngày b Hàng hố mua có chọn lựa c Hàng hố mua theo nhu cầu đặc biệt d Hàng hoá mua theo nhu cầu thụ động - Đáp án 13 Theo quan điểm Marketing đạo đức xã hội, người làm Marketing cần phải cân đối khía cạnh xây dựng sách Marketing? a Mục đích doanh nghiệp b Sự thoả mãn người tiêu dùng c Phúc lợi xã hội d (b) © e Tất điều nêu - Đáp án 14 Triết lý quản trị Marketing cho công ty cần phải sản xuất mà người tiêu dùng mong muốn thoả mãn người tiêu dùng thu lợi nhuận? CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt a Quan điểm sản xuất b Quan điểm sản phẩm c Quan điểm bán hàng d Quan điểm Marketing - Đáp án 15 Quản trị Marketing bao gồm công việc: (1) Phân tích hội thị trường, (2) Thiết lập chiến lược Marketing, (3) Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu, (4) Hoạch định chương trình Marketing, (5) Tổ chức thực kiểm tra hoạt động Marketing Trình tự trình là: a (1) (2) (3) (4) (5) b (1) (3) (4) (2) (5) c (3) (1) (2) (4) (5) d (1) (3) (2) (4) (5) - Đáp án e Không câu II Các câu sau hay sai? Marketing bán hàng quảng cáo? Các tổ chức phi lợi nhuận không cần thiết phải làm Marketing Mong muốn người trạng thái cảm thấy thiếu thốn Những thứ khơng thể “sờ mó” dịch vụ khơng coi sản phẩm định nghĩa sách Báo An ninh giới vừa quyên góp 20 triệu đồng cho quỹ Vì trẻ thơ Việc qun góp coi trao đổi Quan điểm sảm phẩm triết lý thích hợp mức cung vượt cầu giá thành sản phẩm cao, cần thiết phải nâng cao xuất để giảm giá thành Quan điểm bán hàng trọng đến nhu cầu người bán, quan điểm Marketing trọng đến nhu cầu người mua - Đúng Nhà kinh doanh tạo nhu cầu tự nhiên người Mục tiêu người làm Marketing phát mong muốn nhu cầu có khả toán người - Đúng 10.Quan điểm nỗ lực tăng cường bán hàng quan điểm Marketing quản trị Marketing có đối tượng quan tâm khách hàng mục tiêu I Câu hỏi lựa chọn: Chọn phương án trả lời Bước trình nghiên cứu Marketing gì? a Chuẩn bị phương tiện máy móc để tiến hành xử lý liệu b Xác định vấn đề mục tiêu cần nghiên cứu - Đáp án c Lập kế hoach nghiên cứu ( thiết kế dự án nghiên cứu) d Thu thập liệu Sau thu thập liệu xong, bước trình nghiên cứu Marketing là: a Báo cáo kết thu b Phân tích thơng tin - Đáp án c Tìm giải pháp cho vấn đề cần nghiên cứu d Chuyển liệu cho nhà quản trị Marketing để họ xem xét Dữ liệu thứ cấp liệu: a Có tầm quan trọng thứ nhì CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt b Đã có sẵn từ trước - Đáp án c Được thu thập sau liệu sơ cấp d (b) © e Khơng câu Câu câu sau nói nghiên cứu Marketing: a Nghiên cứu Marketing ln tốn chi phí tiến hành vấn cao b Các doanh nghiệp cần có phận nghiên cứu Marketing cho riêng c Nghiên cứu Marketing có phạm vi rộng lớn so với nghiên cứu khách hàng - Đáp án d Nhà quản trị Marketing coi nghiên cứu Marketing định hướng cho định Có thể thu thập liệu thứ cấp từ nguồn: a Bên doanh nghiệp b Bên doanh nghiệp c Cả bên bên ngồi doanh nghiệp - Đáp án d Thăm dị khảo sát Nghiên cứu Marketing nhằm mục đích: a Mang lại thông tin môi trường Marketing sách Marketing doanh nghiệp - Đáp án b Thâm nhập vào thị trường c Để tổ chức kênh phân phối cho tốt d Để bán nhiều sản phẩm với giá cao e Để làm phong phú thêm kho thông tin doanh nghiệp Dữ liệu so cấp thu thập cách cách đây? a Quan sát b Thực nghiệm c Điều tra vấn d (b) © e Tất cách nêu - Đáp án Câu hỏi đóng câu hỏi: a Chỉ có phương án trả lời b Kết thúc dấu chấm câu c Các phương án trả lời liệt kê từ trước - Đáp án d Không đưa hết phương án trả lời Trong câu sau đây, câu ưu điểm liệu sơ cấp so với liệu thứ cấp: a Tính cập nhật cao b Chi phí tìm kiếm thấp - Đáp án c Độ tin cậy cao d Khi thu thập xong việc xử lý liệu nhanh 10 Trong cách điều tra vấn sau đây, cách cho độ tin cậy cao thông tin thu nhiều nhất? a Phỏng vấn qua điện thoại b Phỏng vấn thư tín c Phỏng vấn trực tiếp cá nhân - Đáp án d Phỏng vấn nhóm e Khơng có cách đảm bảo hai yêu cầu CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11 Câu sau so sánh vấn qua điện thoại vấn qua bưu điện (thư tín)? a Thơng tin phản hồi nhanh b Số lượng thông tin thu đuợc nhiều đáng kể - Đáp án c Chi phí vấn cao d Có thể đeo bám dễ dàng 12 Các thơng tin Marketing bên ngồi cung cấp cho hệ thông thông tin doanh nghiệp, ngoại trừ: a Thơng tin tình báo cạnh tranh b Thơng tin từ báo cáo lượng hàng tồn kho đại lý phân phối - Đáp án c Thông tin từ tổ chức dịch vụ cung cấp thông tin d Thông tin từ lực lượng công chúng đông đảo e Thông tin từ quan nhà nước 13 Câu hỏi mà phương án trả lời chưa đưa sẵn bảng câu hỏi câu hỏi thuộc loại câu hỏi? a Câu hỏi đóng b Câu hỏi mở - Đáp án c Có thể câu hỏi đóng, câu hỏi mở d Câu hỏi cấu trúc 14 Thứ tự bước nhỏ bước trình nghiên cứu Marketing gì? a Vấn đề quản trị, mục tiêu nghiên cứu, vấn đề nghiên cứu b Vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, vấn đề quản trị c Mục tiêu nghiên cứu, vấn đề nghiên cứư, vấn đề quản trị d Vấn đề quản trị, vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu - Đáp án e Khơng có đáp án 15 Một nghiên cứu Marketing gần doanh nghiệp X xác định giá bán sản phẩm tăng 15% doanh thu tăng 25%; nghiên cứu dùng phương pháp nghiên cứu phương pháp nghiên cứu sau đây? a Quan sát b Thực nghiệm - Đáp án c Phỏng vấn trực tiếp cá nhân d Thăm dò Marketing mục tiêu phải tiến hành theo bước lớn Công việc nêu khơng phải bước a Định vị thị trường b Soạn thảo hệ thống Marketing Mix cho thị trường mục tiêu c Phân đoạn thị trường d Phân chia sản phẩm – Đáp án e Lựa chọn thị trường mục tiêu Ba doanh nghiệp X, Y, Z hoạt động cạnh tranh ngành mà mức tiêu thụ hàng hoá sau: Doanh nghiệp X: 80.000USD Doanh nghiệp Y: 75.000USD; Doanh nghiệp Z: 45.000USD Theo cách tính thị phần doanh nghiệp Y là: a 40% b 42,5% CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt c 37,5% – Đáp án d 35% e Không câu Sự trung thành khách hàng ví dụ cụ thể tiêu thức …… để phân đoạn thị trường: a Địa lý b Xã hội c Tâm lý d Hành vi – Đáp án Theo khái niệm đoạn thị trường “Đoạn thị trường nhóm … có phản ứng tập hợp kích thích Marketing” a Thị trường b Khách hàng c Doanh nghiệp d Người tiêu dùng – Đáp án e Tất Marketing có phân biệt: a Diễn doanh nghiệp định hoạt động số đoạn thị trường thiết kế chương trình Marketing Mix cho riêng đoạn thị trường b Có thể làm tăng doanh số bán so với áp dụng Marketing không phân biệt c Có thể làm tăng chi phí so với Marketing khơng phân biệt d (b) © e Tất điều – Đáp án Tất tiêu thức sau thuộc nhóm tiêu thức nhân học dùng để phân đoạn thị trường ngoại trừ: a Tuổi tác b Thu nhập c Giới tính d Lối sống – Đáp án e Chu kì sống gia đình Marketing tập trung: a Mang tính rủi ro cao mứa độ thơng thường b Địi hỏi chi phí lớn bình thường c Bao hàm việc theo đuổi đoạn thị trường thị trường lớn d (a) © – Đáp án e Tất điều Một doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, lực khơng lớn, kinh doanh sản phẩm thị trường không đồng nên chọn: a Chiến lược Marketing phân biệt b Chiến lược Marketing không phân biệt c Chiến lược Marketing tập trung – Đáp án d Chiến lược phát triển sản phẩm Đâu ưu điểm chiến lược Marketing khơng phân biệt? a Giúp tiết kiệm chi phí – Đáp án CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt b Gặp phải cạnh tranh khốc liệt c Đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp bị hạn chế nguồn lực d (a) © e Tất điều nêu 10 Điều kiện sau tiêu chuẩn xác đáng để đánh giá mức độ hấp dẫn đoạn thị trường? a Mức tăng trưởng phù hợp b Quy mô lớn tốt c Phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp d Mức độ cạnh tranh thấp – Đáp án 11 Nếu thị trường mà mức độ đồng sản phẩm cao doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược: a Marketing không phân biệt – Đáp án b Marketing phân biệt c Marketing tập trung d Bất kì chiến lược 12 Vị sản phẩm thị trường mức độ đánh giá … thuộc tính quan trọng a Khách hàng – Đáp án b Người sản xuất c Người bán buôn d Người bán lẻ 13 Nếu doanh nghiệp định bỏ qua khác biệt đoạn thị trường thâm nhập toàn thị trường lớn với sản phẩm thống điều có nghĩa doanh nghiệp thực Marketing …… a Đa dạng hoá sản phẩm b Đại trà – Đáp án c Mục tiêu d Thống e Không câu 14 Q trình người bán phân biệt đoạn thị trường, chọn hay vài đoạn thị trường làm thị trường mục tiêu, đồng thời thiết kế hệ thống Marketing Mix cho thị trường mục tiêu gọi là: a Marketing đại trà b Marketing mục tiêu – Đáp án c Marketing đa dạng hoá sản phẩm d Marketing phân biệt theo người tiêu dùng 15 Trong thông báo tuyển sinh năm học 2004 trường Đại Học Thăng Long có câu: “Trải qua 15 năm từ thành lập đến nay, Đại học Thăng Long lấy việc đảm bảo chất lượng đào tạo làm trọng” Câu nói có tác dụng: a Quảng cáo đơn b Nhắc nhở sinh viên giảng viên cần cố gắng c Định vị hình ảnh trường xã hội – Đáp án d Khơng có tác dụng II Các câu hỏi sau hay sai? CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Nghiên cứu Marketing nghiên cứu thị trường Dữ liệu thứ cấp có độ tin cậy cao nên nhà quản trị Marketing hồn tồn n tâm đưa định Marketing dựa kết phân tích liệu Công cụ để nghiên cứu Marketing bảng câu hỏi Thực nghiện phương pháp thích hợp để kiểm nghiệm giả thuyết mối quan hệ nhân - Đúng Chỉ có cách để thu thập liệu sơ cấp phương pháp vấn trực tiếp cá nhân Việc chọn mẫu ảnh hưởng không nhiều đến kết nghiên cứu Một báo cáo khoa học nhà nghiên cứu công bố trước xem liệu thứ cấp kết nghiên cứu mang tính chất định tính khơng phải định lượng - Đúng Sai số chọn mẫu xảy mẫu lập Cách diễn đạt câu hỏi có ảnh hưởng nhiều đến độ xác số lượng thơng tin thu thập - Đúng 10 Một vấn đề nghiên cứu coi đắn phù hợp nến xác định hoàn toàn theo chủ ý người nghiên cứu CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... quan nhà nước 13 Câu hỏi mà phương án trả lời chưa đưa sẵn bảng câu hỏi câu hỏi thuộc loại câu hỏi? a Câu hỏi đóng b Câu hỏi mở - Đáp án c Có thể câu hỏi đóng, câu hỏi mở d Câu hỏi cấu trúc 14... © e Khơng câu Câu câu sau nói nghiên cứu Marketing: a Nghiên cứu Marketing tốn chi phí tiến hành vấn cao b Các doanh nghiệp cần có phận nghiên cứu Marketing cho riêng c Nghiên cứu Marketing có... thập cách cách đây? a Quan sát b Thực nghiệm c Điều tra vấn d (b) © e Tất cách nêu - Đáp án Câu hỏi đóng câu hỏi: a Chỉ có phương án trả lời b Kết thúc dấu chấm câu c Các phương án trả lời liệt kê