Luận văn kinh tế giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của nhà văn hóa phụ nữ thành phố hồ chí minh​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  ĐỖ THỊ MINH PHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NHÀ VĂN HĨA PHỤ NỮ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ MINH PHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NHÀ VĂN HÓA PHỤ NỮ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Nhà Văn hóa Phụ nữ Thành phố Hồ Chí Minh” tác giả viết hướng dẫn khoa học GS.TS Hồ Đức Hùng Những tư liệu, số liệu đưa tham khảo thu thập từ tài liệu, báo cáo công bố phép sử dụng Đồng thời cam kết kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Mọi tham khảo luận văn trích dẫn theo quy định, rõ ràng tên tác giả cơng trình nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng … năm 2019 Tác giả Đỗ Thị Minh Phương MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu, hình sơ đồ Tóm tắt Abstract XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU 5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU KẾT CẤU ĐỀ TÀI QUAN NIỆM VỀ THƯƠNG HIỆU Khái niệm thương hiệu Chức thương hiệu Phạm vi xây dựng thương hiệu .12 GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU .12 Khái niệm giá trị thương hiệu: 12 Ý nghĩa việc nâng cao giá trị thương hiệu: 15 Mơ hình giá trị thương hiệu: 15 1.3 KẾT LUẬN .30 Giới thiệu Nhà Văn hóa Phụ nữ TP.HCM 31 Lịch sử hình thành phát triển Nhà Văn hóa Phụ nữ TP.HCM 31 Cơ cấu tổ chức Nhà Văn hóa phụ nữ TP.HCM 31 Chức năng, nhiệm vụ Nhà Văn hóa Phụ nữ TP.HCM 33 Tình hình hoạt động Nhà Văn hóa Phụ nữ từ 2013 đến 2018 34 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI NHÀ VĂN HĨA PHỤ NỮ TP HỒ CHÍ MINH (từ năm 2013 đến năm 2018) .41 Giá trị thương hiệu trình thu thập liệu thứ cấp 41 Đánh giá giá trị thương hiệu Nhà Văn hóa Phụ nữ TP.HCM 51 Đánh giá giá trị thương hiệu dựa mơ hình nghiên cứu 60 2.3 KẾT LUẬN .70 3.1 Phân tích định hướng phát triển Nhà Văn hóa Phụ nữ TP.HCM 72 3.2 Đề xuất số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu 74 Nâng cao mức độ Nhận biết thương hiệu .74 Nâng cao Chất lượng cảm nhận 76 Nâng cao Lòng ham muốn thương hiệu .91 Một số giải pháp khác 92 3.3 KẾT LUẬN .93 4.2 Xây dựng hoàn chỉnh hệ thống Nhận biết thương hiệu 95 4.3 Xây dựng đội ngũ nhân viên, sở vật chất đáp ứng nhu cầu khách hàng cách chuyên nghiệp .98 Tài liệu tham khảo Phụ lục 1: Phiếu trưng cầu ý kiến học viên Phụ lục 2: Phiếu khảo sát Phụ lục 3: Kế hoạch thực giải pháp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CLB : Câu lạc CB : Cán CSVC : Cơ sở vật chất HCM : Hồ Chí Minh HĐ : Hợp đồng NV : Nhân viên NVH : Nhà Văn hóa LHPN : Liên hiệp Phụ nữ LĐ : Lao động PN : Phụ nữ QĐ : Quyết định TP : Thành phố TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh UBND : Ủy ban Nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VÀ SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 0.1: Số lượng học viên – lớp học từ năm 2013 đến 2018 Bảng 2.1: Thống kê số liệu hoạt động Nhà Văn hóa Phụ nữ .40 Bảng 2.2: Lý chọn NVH Phụ nữ nơi sinh hoạt, học tập 43 Bảng 2.3: Thống kê giới tính học viên 44 Bảng 2.4: Mục đích tham gia khóa học NVH Phụ nữ 45 Bảng 2.5: Nguồn thông tin biết đến NVH Phụ nữ 48 Bảng 2.6: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 52 Bảng 2.7: Nguồn nhu cầu học ngành giai đoạn 2019 - 2020 54 Bảng 2.8: Mục đích học ngành giai đoạn 2019 - 2020 .54 Bảng 2.9: Tiêu chuẩn lựa chọn nơi học kỹ .55 Bảng 2.10: Các kênh kết nối thông tin 56 Bảng 2.11: Mức độ nhận biết doanh nghiệp dịch vụ 57 Bảng 2.12: Các hoạt động NVH Phụ nữ TP.HCM 60 Bảng 2.13: Mức độ phân biệt NVH Phụ nữ TP với thương hiệu khác .61 Bảng 2.14: Mức độ nhận biết logo NVH Phụ nữ TP với thương hiệu khác 61 Bảng 2.15: Chất lượng hài lòng khách hàng NVH Phụ nữ TP 67 Bảng 2.16: Mức độ đam mê với thương hiệu NVH Phụ nữ .69 Bảng 2.17: Mức độ đam mê với thương hiệu NVH Phụ nữ .70 Bảng 3.1: Nội dung chương trình đào tạo 79 Bảng 3.2: Kinh phí đào tạo dịch vụ phục vụ gia đình .79 Bảng 3.3: Kinh phí đào tạo dịch vụ chế biến 80 Bảng 4.1: Kế hoạch hoạt động chiêu thị (giai đoạn 2020 – 2025) 97 Bảng 4.2: Bảng thống kê chi phí dự kiến cho hoạt động đào tạo 100 Bảng 4.3: Kinh phí đầu tư Cơ sở vật chất, cơng nghệ 101 HÌNH Hình 1.1: Mơ hình đánh giá BrandAsset 16 Hình 1.2: Kim tự tháp BrandDynamics 17 Hình 1.3: Mơ hình giá trị thương hiệu Aaker (1991) 19 Hình 1.4: Mơ hình giá trị thương hiệu Lassar & cộng (1995) .22 Hình 1.5: Tháp cộng hưởng thương hiệu Keller (2003) 23 Hình 1.6: Lượng mua sản phẩm Iphone thiếu niên Mỹ 25 Hình 1.7: Mơ hình Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2006) 26 Hình 2.1: Bộ máy tổ chức Nhà Văn hóa Phụ nữ TP.HCM .33 Hình 2.2: Lý chọn Nhà Văn hóa Phụ nữ nơi sinh hoạt, học tập năm 2018 .43 Hình 2.3: Logo 47 SƠ ĐỒ Sơ đồ 0.1: Số lượng học viên từ năm 2013 đến 2018 Sơ đồ 0.2: Số lượng lớp học từ năm 2013 đến 2018 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ nhân biểu thị chất lượng đào tạo nghề 84 Tóm tắt Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Nhà Văn hóa Phụ nữ TP.HCM Lấy chất lượng đào tạo điểm tựa, Nhà Văn hóa Phụ nữ TP.HCM nơi mà hệ khách hàng nghĩ tới lựa chọn nơi học kỹ nghề phù hợp từ năm 1981 Tuy nhiên, từ năm 2013 đến năm 2018, lượng học viên đến tham gia khóa học Nhà Văn hóa Phụ nữ TP.HCM sụt giảm nghiêm trọng Tác giả sử dụng phương pháp thống kê, mô tả, so sánh yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu qua đề xuất giải pháp triển khai nhằm nâng cao giá trị định vị thương hiệu Nhà Văn hóa Phụ nữ TP.HCM giai đoạn 2020 - 2025 Từ đó, giúp cho thành viên Ban Giám đốc có nhìn đắn, tham khảo ứng dụng để phát triển hình ảnh thương hiệu cách tối ưu nhất, góp phần đưa đơn vị phát triển vững mạnh Dữ liệu thu thập từ 155 mẫu khách hàng có nhu cầu tham gia khóa học kỹ địa bàn TP.HCM Kết nghiên cứu cho thấy mức độ Nhận biết thương hiệu chất lượng cảm nhận thương hiệu Nhà Văn hóa Phụ nữ TP.HCM chưa cao, dẫn đến lòng đam mê trung thành với thương hiệu đơn vị mức thấp Do đó, cần xây dựng hồn chỉnh Nhận biết thương hiệu, đồng thời nâng cao chất lượng cảm nhận khách hàng mà bật nâng cao chất lượng sở vật chất, đội ngũ cán bộ, nhân viên, giáo viên, cán quản lý Từ khóa: Giá trị thương hiệu, Thương hiệu, Đào tạo dịch vụ ABSTRACT Proposal to improve the brand equity of HCMC's Women Cultural Center With the educational quality as a standard, Women Cultural Center of Ho Chi Minh City had always been the first choice for learning useful skills among different generations of customers since 1981 Nevertheless, starting from 2013 to 2018, the enrollment rate of Women Cultural Center of Ho Chi Minh City dropped significantly The author uses statistical methods to describe and compare mutliple factors which affects the brand equity, thereby proposing solutions to improve the brand equity of Women Cultural Center of Ho Chi Minh City in the period of 2020 - 2025 From using this research, the Board of Directors' members will have the insights for developing the brand image to improve the center's the growth and sustainability Data are collected from 155 samples of customers in demand to learn new skills through courses offered by the Women Cutural Center The research results show that the level of brand awareness and brand perception of Women Cultural Center is not as high as expected, leading to a low customers' brand passion and loyalty to the center.Therefore, it is necessary to develop the rebranding plan to improve the brand equity, perception and loyalty from customers by increasing the quality of facilities, staffs,teachers, and managements Keywords Brand value, Brand, Service training academy ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ MINH PHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NHÀ VĂN HĨA PHỤ NỮ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Quản trị kinh. .. sở lý thuyết thương hiệu Chương 2: Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu Nhà Văn hóa Phụ nữ Thành phố Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Nhà Văn hóa Phụ nữ TP.HCM từ... định nâng cấp thành Nhà Văn hóa Phụ nữ Thành phố Hồ Chí Minh theo Quyết định số 63/QĐ-UB Đây đơn vị nghiệp văn hóa trực thuộc Hội Liên hiệp Phụ nữ Thành phố Hồ Chí Minh Có thể nói, Nhà Văn hóa Phụ