BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DÒNG SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI IPHONE CỦA THƯƠNG HIỆU APPLE CHI NHÁNH VIỆT NAM Chào bạn ! Chúng nhân viên marketing nhãn hàng điện thoại Iphone thương hiệu Apple chi nhánh Việt Nam Nhằm mục tiêu phục vụ cho khách hàng tốt hơn, công ty tiến hành khảo sát hài lòng người dùng dòng điện thoại Chúng xin cam đoan thông tin bạn giữ kín Rất mong bạn dành chút thời gian giúp chúng tơi hồn thành bảng câu hỏi để chúng tơi hồn thành mục tiêu phục vụ cho khách hàng cách hiệu Xin chân thành cảm ơn ! I Thông tin cá nhân: Họ tên : ……………………………… Năm sinh: ………………………… Nghề nghiệp: …………………………… Giới tính: ………………………… Địa chỉ:………………………………………………………………………… Số điện thoại:…………………………………………………………………… II Thông tin sản phẩm: Câu hỏi gạn lọc Câu 1: Xin bạn cho biết, bạn sử dụng dòng sản phầm điện thoại Iphone chưa? Sử dụng ( Chuyển tới câu 3) Chưa sử dụng (Chuyển tới ngưng câu 2) Câu 2: Bạn chưa sử dụng sản phẩm ? Giá đắt Chất lượng Khó tìm Chưa có nhu cầu Kiểu dáng xấu Các lý khác vui lòng ghi rõ: ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… … Câu Bạn biết đến Iphone qua phương tiện nào? Quảng cáo truyền hình Sách, báo, tạp chí Internet Bạn bè , người thân , đồng nghiệp Câu 4: Bạn sử dụng Iphone model nào? Iphone Iphone 5s Iphone Iphone 6s Câu 5: Lý thuyết phục bạn sử dụng Iphone ? Chất lượng tốt Thương hiệu tiếng Thể đẳng cấp Ứng dụng hay, nhiều tính Lý khác vui lịng ghi rõ: …………………………… …………………………………………………………… Câu 6: Ngoài chức nghe, gọi bạn dùng Iphone để làm khác? Nghe nhạc Xem phim Chụp hình Chơi game Lướt web Ý kiến khác vui lịng ghi rõ: ……………………………………………………………………………………… Câu 7:Tính ứng dụng điện thoại Iphone mà bạn ưa thích xin bạn cho ý kiến: ……………………………………………………………………………………… … Câu 8: Theo bạn điện thoại Iphone cịn khuyến điểm cần khắc phục? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 9: Sự Hài Lịng Có Khơng 1.Bạn ln hài lịng tin tưởng dụng điện thoại iphone? 2.Nhìn chung chất lượng, ứng dụng tiện ích điện thoại iphone tốt dòng điện thoại khác? Câu 10: Xin bạn cho biết mức độ đồng ý thân phát biểu liên quan đến dòng điện thoại Iphone hãng Apple, cách đánh dấu vào thích hợp với qui ước: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 4: Đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Khơng có ý kiến 5: Hồn tồn đồng ý STT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG TIÊU CHÍ SẢN PHẨM Thiết kế sang trọng màu sắc đẹp Ứng dụng đa dạng , tiện ích Chất lượng sản phẩm tốt Tốc độ truy cập Internet cao GIÁ CẢ Sản phẩm Iphone bán với giá niêm yết Có cạnh tranh giá Iphone với thương hiệu điện thoại khác Khách hàng ưu đãi giá mua Iphone Có nhiều phương thức tốn để lựa chọn THƯƠNG HIỆU Thương hiệu thể đẳng cấp 10 Thương hiệu có uy tín với khách hàng 11 Thương hiệu ngày gần gũi tới tay người dùng 12 Thương hiệu cho mắt nhiều sản phẩm để đáp ứng nhu cầu người dùng HÌNH THỨC QUẢNG BÁ 13 Chiến lược marketing hấp dẫn đặc sắc 14 Phổ biến lan rộng qua internet , báo chí , truyền hình, đại chúng PHẢN ỨNG TIÊU CỰC CỦA NGƯỜI DÙNG 15 Cảm thấy bất tiện với phụ kiện mang tính riêng biệt điện thoại 16 Điện thoại mau hết pin 17 Hệ điều hành khó sử dụng 18 Tính bảo mật điện thoại cao Xin chân thành cảm ơn bạn dành thời gian để giúp chúng tơi hồn thành khảo sát !