Nghiên cứu hệ thống chỉ tiêu đánh giá thành quả trong điều kiện vận dụng thẻ điểm cân bằng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hải vân

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN MẠNH HÀ NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRONG ĐIỀU KIỆN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI VÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Đà Nẵng - Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN MẠNH HÀ NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRONG ĐIỀU KIỆN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI VÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Mã số: 60.34.03.01 Ngƣờ ƣớng n o ọ : PGS.TS Trần Đ n K Đà Nẵng - Năm 2019 Ngu n LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu nào./ Tác giả luận văn Nguyễn Mạnh Hà MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRÊN NỀN TẢNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm thẻ điểm cân (BSC) 1.1.2 Khái niệm Ngân hàng thƣơng mại 1.1.3 Khái niệm đánh giá thành 11 1.1.4 Mối quan hệ BSC đánh giá thành 11 1.1.5.Vai trò BSC việc đánh giá thành hoạt động Ngân hàng thƣơng mại 14 1.2 XÂY DỰNG HỆ THỐNG HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRÊN NỀN TẢNG BSC: 15 1.2.1 Nguyên tắc chung 15 1.2.2 Hệ thống tiêu đánh giá phƣơng diện tài 16 1.2.3 Hệ thống tiêu đánh giá phƣơng diện khách hàng 17 1.2.4 Hệ thống tiêu đánh giá phƣơng diện quy trình nội 18 1.2.5 Hệ thống tiêu đánh giá phƣơng diện học hỏi phát triển 19 1.2.6 Các tiêu đánh giá thành Ngân hàng Thƣơng mại 19 1.3 CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 21 1.3.1.Các điều kiện nhân tố bổ trợ: 21 1.3.2.Các điều kiện nhân tố chính: 23 KẾT LUẬN CHƢƠNG 25 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG ĐIỀU KIỆN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI BIDV – CHI NHÁNH HẢI VÂN 26 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BIDV HẢI VÂN 26 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển 26 2.1.2 Mạng lƣới hoạt động 27 2.1.3 Chức n ng nhiệm vụ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân 28 2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý BIDV Hải Vân 28 2.2 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRÊN NỀN TẢNG BSC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN 30 2.2.1 Các tiêu đánh giá cấp Chi nhánh 30 2.2.2 Các tiêu đánh giá cấp phòng ban 43 2.3 ĐÁNH GIÁ NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRÊN NỀN TẢNG BSC TẠI BIDV – HẢI VÂN 68 2.3.1 Những thuận lợi: 68 2.3.2 Những khó kh n hạn chế: 70 2.3.3 Nguyên nhân khó kh n hạn chế: 72 KẾT LUẬN CHƢƠNG 74 CHƢƠNG MỘT SỐ ĐỊNH HƢỚNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRONG ĐIỀU KIỆN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN 75 3.1 MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƢỢC CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2030 75 3.1.1 Sứ mệnh 75 3.2.1 Tầm nhìn …75 3.1.3 Giá trị cốt lõi 76 3.1.4 Định hƣớng giá trị sản phẩm dịch vụ 76 3.2 CỤ THỂ HÓA CÁC MỤC TIÊU TỪ NĂM 2018 ĐỐI VỚI BIDV – HẢI VÂN 76 3.3 CÁC NHĨM GIẢI PHÁP HỒN THIỆN BỘ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG HƢỚNG ĐẾN MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA ĐƠN VỊ 77 3.3.1 Nhóm giải pháp chung: 77 3.3.2 Nhóm giải pháp cụ thể: 82 3.4 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 90 3.4.1 Đối với Trụ sở Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 90 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc quan hữu quan: 92 KẾT LUẬN CHƢƠNG 94 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam BSC : Balanced ScoreCard HTNV : Hoàn thành nhiệm vụ CBNV : Cán nhân viên TCTD : Tổ chức tín dụng CBNV : Cán nhân viên TMCP : Thƣơng mại cổ phần NHTM : Ngân hàng Thƣơng mại TNR : Thu nhập ròng CPQL : Chi phí quản lý DANH MỤC CÁC BẢNG Số ệu Tên bảng Bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Bảng tiêu Phƣơng diện Tài cấp Chi nhánh 2015 -2017 đơn vị BIDV Hải Vân Bảng tiêu Phƣơng diện Khách hàng cấp Chi nhánh 2015 - 2017 đơn vị BIDV Hải Vân Bảng tiêu Phƣơng diện quy trình cấp Chi nhánh 2015-2017 đơn vị BIDV Hải Vân Bảng tiêu Phƣơng diện học hỏi phát triển cấp Chi nhánh 2015 - 2017 đơn vị BIDV Hải Vân Bảng tiêu điểm cộng, điểm trừ cấp Chi nhánh 2015 - 2017 đơn vị BIDV Hải Vân Trang 31 33 38 40 41 Bảng tiêu phƣơng diện Tài Chính cấp Phịng ban 2.6 2015 - 2017 – thuộc khối Kinh doanh khối trực 44 thuộc 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 Bảng tiêu phƣơng diện Tài Chính cấp Phịng ban 2017 – thuộc khối nội Bảng tiêu phƣơng diện Tài Chính cấp Phịng ban 2017 – thuộc khối tác nghiệp Phòng QLRR Bảng tiêu phƣơng diện Khách hàng cấp Phòng ban 2017 – thuộc khối kinh doanh khối trực thuộc Bảng tiêu phƣơng diện Khách hàng cấp Phòng ban 2017 – thuộc khối kinh doanh khối trực thuộc Bảng tiêu phƣơng diện Khách hàng cấp Phòng ban 2017 – thuộc khối tác nghiệp 46 48 49 53 53 Số ệu Tên bảng Bảng Trang Bảng tiêu phƣơng diện Quy trình cấp Phịng ban 2.12 2017 – thuộc khối kinh doanh, khối trực thuộc 55 QLRR 2.13 2.14 2.15 2.16 2.17 Bảng tiêu phƣơng diện Quy trình cấp Phịng KHTC 2017 – thuộc khối nội Bảng tiêu phƣơng diện Quy trình cấp Phịng TCHC 2017 – thuộc khối nội Bảng tiêu phƣơng diện Quy trình Phịng ban 2017 – thuộc khối tác nghiệp Bảng tiêu phƣơng diện học hỏi phát triển cấp Phòng ban 2017 – thuộc khối tác nghiệp Bảng chấm điểm BSC cấp nhân viên 2017 – thuộc Phòng KHCN – khối kinh doanh 56 57 59 61 63 Bảng chấm điểm BSC cấp nhân viên 2017 – thuộc 2.18 Phòng Giao Dịch Thanh Khê – khối Phòng Giao 64 dịch 2.19 3.1 3.2 3.3 Bảng chấm điểm BSC cấp nhân viên 2017 – thuộc Phòng Giao Dịch Khách hàng – Khối tác nghiệp Thay đổi tiêu phƣơng diện quy trình – Phịng KHTC Thay đổi tiêu phƣơng diện Quy trình – Phịng TCHC Thay đổi tiêu phƣơng diện khách hàng – phòng KHTC 66 86 88 89 ... TẾ NGUYỄN MẠNH HÀ NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRONG ĐIỀU KIỆN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI VÂN LUẬN VĂN THẠC... THIỆN HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRONG ĐIỀU KIỆN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN 75 3.1 MỤC TIÊU VÀ CHI? ??N... trên, đề tài ? ?Nghiên cứu hệ thống tiêu đánh giá thành điều kiện vận dụng thẻ điểm cân ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Hải Vân? ?? đƣợc tác giả thực nguyên tắc kế thừa điểm mạnh