(Luận văn thạc sĩ) quản lý dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam, chi nhánh sở giao dịch​

kế hoạch công tác quản lý dịch vụ thẻ hợp lý chặt chẽ Công tác lập kế hoạch, đề sách quản lý dịch vụ Cơng tác bố trí cán thực cơng tác lập kế hoạch hợp lý số lượng chất lượng cán Các nhiệm vụ đội ngũ cán thực công tác lập kế hoạch thể chun mơn hóa Cơng tác lập kế hoạch tuân thủ quy định thời gian theo kế hoạch Công tác triển Các nội dung, công việc triển khai thực khai công tác quản lý dịch vụ quản lý dịch vụ thẻ thẻ bám sát kế hoạch lập Công tác triển khai thực quản lý dịch vụ thẻ phận chuyên trách thực Các báo cáo kết triển khai thực quản lý dịch vụ thẻ trình lên ban lãnh đạo Chi nhánh thời gian quy định Đội ngũ cán triển khai thực kế hoạch có trình độ chun môn cao bề dày kinh nghiệm Công tác kiểm tra diễn thường xuyên liên tục Kết kiểm tra, đánh giá công tác quản lý dịch vụ thẻ có độ tin cậy xác cao Cơng tác kiểm Đội ngũ cán thức kiểm tra, giám sát tra, giám sát quản lý dịch vụ thẻ quản lý dịch am hiểu lĩnh vực vụ thẻ thực Việc đánh giá đo lường kết đạt công tác kiểm tra Chi nhánh đối chiếu so sánh với mục tiêu lập kế hoạch Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC Phụ lục 02: Câu hỏi khảo sát khách hàng BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính gửi Anh/Chị! Căn theo yêu cầu thực tế hoạt động thẻ VCB Chi nhánh Sở giao dịch nay, tình hình chất lượng thẻ hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ Chi nhánh chưa đáp ứng kế hoạch đề ra, đó, Chi nhánh cần xác định ý kiến khách quan Anh/Chị công tác quản lý thẻ Chi nhánh nay, thông qua việc Anh/Chị trả lời câu hỏi khảo sát đây, thông tin thu thập từ khảo sát thống kê, phân tích để đưa sách cải thiện dịch vụ thẻ Chi nhánh tương lai Hi vọng Anh/Chị dành thời gian trả lời cách khách quan, trung thực cho câu hỏi đây! I.Thơng tin cá nhân Trình độ học vấn Trên Đại học Đại học Công việc Kinh doanh Công nhân/ NV văn phịng Cao đẳng/ Trung cấp Khác Cơng chức Thu nhập hàng tháng Tình trạng Dưới triệu đồng nhân Độc thân - 10 triệu đồng Đã kết hôn Trên 10 triệu đồng Khác II Dịch vụ thẻ Anh chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý anh/ chị phát biểu (Đánh dấu X vào thích hợp): Thang đo mức độ đồng ý: Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Nội dung Câu hỏi Đội ngũ nhân viên làm cơng Phong tác quản lý thẻ có tác phòng cách làm làm việc chuyên nghiệp việc Nhân viên thể thái độ nhân viên lịch sự, tinh thần trách nhiệm cao thực giao dịch thẻ với khách hàng Thời gian giải khiêu Công tác nại khách hàng dịch vụ thẻ nhanh chóng Đánh giải giá chất Tất kết giải lƣợng khiếu nại khiếu nại nhận dịch vụ đồng tình từ phía khách hàng thẻ Phí dịch vụ thẻ mà Chi nhánh Giá cung cấp hợp lý phù dịch vụ hợp thẻ Giá mà Chi nhánh đưa dịch vụ thẻ mang tính cạnh tranh cao thị trường Các giao Thời gian thực giao dịch dịch khách hàng dịch vụ nhanh chóng thẻ Các giao dịch thực có độ xác cao xảy sai sót Vị trí đặt máy ATM POS hợp lý địa bàn Hệ thống tỉnh máy ATM, Hệ thống máy ATM POS POS có chất lượng cao xáy hỏng hóc tốc độ thực giao dịch nhanh Xin cảm ơn Anh/Chị! ... hợp lý phù dịch vụ hợp thẻ Giá mà Chi nhánh đưa dịch vụ thẻ mang tính cạnh tranh cao thị trường Các giao Thời gian thực giao dịch dịch khách hàng dịch vụ nhanh chóng thẻ Các giao dịch thực có độ... thẻ VCB Chi nhánh Sở giao dịch nay, tình hình chất lượng thẻ hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ Chi nhánh chưa đáp ứng kế hoạch đề ra, đó, Chi nhánh cần xác định ý kiến khách quan Anh/Chị công tác quản. .. khách hàng dịch vụ thẻ nhanh chóng Đánh giải giá chất Tất kết giải lƣợng khiếu nại khiếu nại nhận dịch vụ đồng tình từ phía khách hàng thẻ Phí dịch vụ thẻ mà Chi nhánh Giá cung cấp hợp lý phù dịch