Luận văn thạc sĩ quản lý nhân lực tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện phù ninh phú thọ II​

ĐẠI HỌC QUỐC HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o ĐỖ MẠNH TÙNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN PHÙ NINH PHÚ THỌ II LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o ĐỖ MẠNH TÙNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN PHÙ NINH PHÚ THỌ II Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Phạm Kim Thƣ XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN XÁC NHẬN CỦA CTHĐ CHẤM HƢỚNG DẪN LUẬN VĂN PGS.TS Phạm Văn Dũng HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự thu thập, tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực Nguồn thơng tin sử dụng luận văn lấy từ phịng ban Ngân hàng nơng nghiệp PTNT Việt Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II, thực tiễn báo cáo tổng kết hàng năm phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh thực tế Ngân hàng Tác giả luận văn Đỗ Mạnh Tùng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện Ngân hàng nông nghiệp PTNT Việt Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II, thầy cô giáo, bạn bè đồng nghiệp… Trước hết, xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo hướng dẫn - TS Phạm Kim Thư – Giảng viên Trường Đại Học Công nghệ Quản lý Hữu Nghị Người toàn tâm toàn ý hướng dẫn, với ý kiến đóng góp quý báu để luận văn tơi hồn thành ngày hôm Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Ngân hàng nông nghiệp PTNT Việt Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II, phòng ban chuyên môn… tạo điều kiện thuận lợi cho trình làm luận văn Trân trọng cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp có nhiều giúp đỡ, hỗ trợ việc tìm kiếm tài liệu có góp ý thiết thực q trình thực viết luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo khoa Kinh tế Chính trị, Trường ĐH Kinh tế - ĐHQG Hà Nội cung cấp cho kiến thức nguồn thông tin bổ ích để tơi học tập hồn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn./ Tác giả luận văn Đỗ Mạnh Tùng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu 1.1.2 Kết khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản lý nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Vai trò quản lý nhân lực tổ chức 11 1.2.3 Nội dung quản lý nhân lực doanh nghiệp 12 1.2.4 Tiêu chí đánh giá quản lý nhân lực 19 1.2.5 Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân lực doanh nghiệp 21 1.3 Kinh nghiệm thực tiễn quản lý nhân lực số chi nhánh NHNo&PTNT 24 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh Phú Thọ 24 1.3.2 Kinh nghiệm quản lý nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc 25 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho NHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II .27 Chƣơng THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN 29 2.1 Nguồn tài liệu 29 2.1.1 Nguồn tài liệu thứ cấp 29 2.1.2 Nguồn tài liệu sơ cấp 30 2.2 Phương pháp nghiên cứu 31 2.2.1 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 31 2.2.2 Phương pháp phân tích 31 2.2.3 Các tiêu phân tích 32 Chƣơng THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN PHÙ NINH PHÚ THỌ II 34 3.1 Khái quát Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II .34 3.1.1 Lịch sử hình thành 34 3.1.2 Chức nhiệm vụ .34 3.1.3 Cơ cấu bố máy 35 3.1.4 Đội ngũ nhân lực 41 3.2 Thực trạng quản lý nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II 41 3.2.1 Công tác lập kế hoạch nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II 41 3.2.2 Công tác tuyển dụng, tuyển chọn nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II .43 3.2.3 Cơng tác bố trí, xếp cán cơng nhân nhân viên Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II 46 3.2.4 Công tác đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II .49 3.2.5 Công tác tạo động lực nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II 50 3.2.6 Công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II .55 3.2.7 Công tác cất nhắc, bổ nhiệm Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II 58 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II .58 3.3.1 Yếu tố khách quan .58 3.3.2 Yếu tố chủ quan 64 3.4 Đánh giá chung công tác quản lý nhân lực NHNo&PTNT Việt nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II .72 3.4.1 Những kết đạt 72 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 74 Chƣơng ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN PHÙ NINH PHÚ THỌ II 78 4.1 Định hướng quản lý nhân lực ngân hàng 78 4.2 Giải pháp quản lý nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II 82 4.2.1 Hoàn thiện kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 82 4.2.2 Đổi nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng 83 4.2.3 Về bố trí xếp nguồn nhân lực 85 4.2.4 Về đào tạo phát triển nguồn nhân lực .87 4.2.5 Về sách đãi ngộ người lao động 91 4.2.6 Một số giải pháp khác 98 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 Ký hiệu CNH-HĐH CN NHNo&PTNT NHNN NHTM NLL i DANH MỤC BẢNG BIỂU TT B Bả Bả Bả Bả Bả Bả Bả Bả Bả thiết thực; thưởng hồn thành vượt mức số lượng chất lượng cơng việc giao; thưởng tiết kiệm thời gian chi phí; thưởng chấp hành tốt kỷ luật đảm bảo ngày công, công; thưởng tinh thần hợp tác có thái độ giao tiếp chuẩn mực Khi xây dựng quy định rõ ràng mức thưởng, cần thông báo giải thích cho nguồn nhân lực hiểu rõ để làm tăng kỳ vọng họ quan hệ kết - phần thưởng Việc thực thưởng dạng tiền hay vật, điều quan trọng cần tạo ấn tượng tốt người thưởng mà họ nhận Với nguồn nhân lực thực công việc liên tục xuất sắc, nên áp dụng hình thức tăng lương tương xứng, tăng lương trước thời hạn để kích thích nỗ lực cơng việc Quyết định thưởng phải đưa cách kịp thời, quan, đơn vị cần có ghi nhận kịp thời thành tích xuất sắc, cần phải có nhữnglời khen ngợi khơng thiết phải đợi đến có khoản thưởng vật chất Song hành với chế độ khen thưởng, cần có quy định rõ ràng mức phạt tương ứng với hành vi sai phạm Khi xây dựng mức phạt cần dựa vào tính chất, mức độ hành vi vi phạm, mức độ ảnh hưởng đến người khác phận lợi ích tồn quan, đơn vị Các quy định kỷ luật lao động xử lý vi phạm kỷ luật cần công khai làm rõ toàn quan, đơn vị Đồng thời đảm bảo vi phạm phải xử lý nghiêm minh Tuy nhiên, thi hành kỷ luật cần xem xét, cân nhắc kỹ lưỡng, nhằm tạo hội cho người vi phạm có hội sửa chữa sai lầm, khuyết điểm Buộc việc hay sa thải xem giải pháp cuối vi phạm tới mức độ nghiêm trọng, gây ảnh hưởng xấu dư luận Chính việc thưởng - phạt song hành tồn cách nghiêm minh thiết chặt quan hệ quyền lợi trách nhiệm nguồn nhân lực với công 93 việc đảm nhận, giúp người lao động thấy cần phải hồn thiện việc khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn việc nghiêm túc chấp hàng quy định pháp luật ngày thành thạo tác phong làm việc, thái độ phục vụ Thực chế độ đãi ngộ thoả đáng số công việc nhạy cảm dễ phát sinh tiêu cực, công việc trực tiếp tiếp nhận giải công việc khách hàng để nâng cao trách nhiệm, ý thức phục vụ hạn chế nhũng nhiễu, tiêu cực phát sinh Ngồi ra, NHNo&PTNT Việt nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II cần kịp thời hỗ trợ khó khăn đột xuất, kịp thời thăm hỏi, động viên người lao động gia đình họ gặp khó khăn, rủi ro sống Hệ thống sách người lao động cơng cụ điều tiết mạnh mẽ để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHNo&PTNT Việt nam CN Huyện Phù Ninh Phú thọ II Dĩ nhiên, thân sách phát huy tác dụng thực sở phối hợp thực đồng nhiều sách khác Do đó, việc hồn thiện hệ thống sách người lao động khơng khâu sử dụng mà phải thể tất khâu khác, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Chăm lo sức khỏe cho người lao động Một yếu tố thiếu nguồn nhân lực sức khoẻ Sức khoẻ ngày khơng hiểu tình trạng khơng có bệnh tật, mà cịn hồn thiện mặt thể chất lẫn tinh thần Trên thực tế, tảng nguồn nhân lực thể trạng sức khoẻ, kết tổng hợp nhiều nhân tố: mơi trường vệ sinh, chăm sóc sức khoẻ ban đầu, chế độ dinh dưỡng, khám chữa bệnh, điều kiện thể dục, thể thao, hưởng thụ văn hoá, học tập Mọi người lao động, dù lao động bắp hay lao động trí óc cần có sức vóc thể chất tốt để trì phát triển nguồn nhân lực trí tuệ, để chuyển tải 94 tri thức vào hoạt động thực tiễn, biến tri thức thành sức mạnh vật chất Hơn cần phải có dẻo dai hoạt động thần kinh, niềm tin ý chí, khả vận động trí lực điều kiện khác Thể lực người chịu ảnh hưởng mức sống vật chất, chăm sóc sức khoẻ rèn luyện cá nhân cụ thể Một thể khoẻ mạnh, thích nghi với mơi trường sống lượng sinh đáp ứng yêu cầu hoạt động cụ thể Thể lực có ý nghĩa định đến lực hoạt động người Phải lực, người phát triển trí tuệ quan hệ xã hội Trong bối cảnh nay, nâng cao thể lực cho nguồn nhân lực yêu cầu xúc hàng đầu nhằm đáp ứng địi hỏi chi phí cường độ lao động ngày cao Chi nhánh Nâng cao thể lực nâng cao sức khoẻ nguồn nhân lực phải coi đầu tư bản, phục vụ cho yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội Khi đề cập đến vấn đề phát triển nguồn nhân lực, Đảng ta khẳng định: cường tráng thể chất nhu cầu thân người, đồng thời vốn quý để tạo tài sản trí tuệ vật chất cho xã hội Chỉ có người khoẻ mạnh thể chất lẫn tinh thần nâng cao sức mạnh thân, bắt nhịp với sống đại Họ làm việc dẻo dai, có khả tập trung trí tuệ làm việc, có sức mạnh niềm tin ý chí để làm tốt cơng việc Sức khoẻ vừa mục đích, đồng thời điều kiện phát triển, nên yêu cầu bảo vệ nâng cao sức khoẻ người địi hỏi đáng mà xã hội phải đảm bảo Để nguồn nhân lực NHNo&PTNT Việt nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II có sức khoẻ thể chất tinh thần tốt, cần thực giải pháp sau: Thực khám bệnh định kỳ bắt buộc tất nguồn nhân lực Tăng cường hoạt động truyền thông, giáo dục thực nội dung 95 chăm sóc sức khoẻ sinh sản kế hoạch hố gia đình cho nguồn nhân lực Thực biện pháp tuyên truyền, nâng cao nhận thức người lao động việc tự bảo vệ sức khoẻ cho thân việc cung cấp kiến thức dinh dưỡng hàng ngày, chế độ chăm sóc sức khoẻ hợp lý, phát động phong trào thể dục thể thao toàn Chi nhánh (khuyến khích cá nhân lựa chọn cho mơn thể thao phù hợp để rèn luyện sức khỏe thư giãn sau ngày làm việc) Khuyến khích đội ngũ cán tự rèn luyện, phấn đấu vươn lên áp ứng nhu cầu hoạt động Chi nhánh Bổ sung, hoàn thiện Quy chế thi đua - khen thưởng, có hình thức giải triệt để cán không đáp ứng yêu cầu công việc, thường xun khơng hồn thành nhiệm vụ giao Thực nghiêm nội quy, kỷ luật lao động, khuyến khích nhân tố tích cực đơn vị tồn Chi nhánh, thúc đẩy phong trào thi đua phòng Chi nhánh vào nếp thực chất Xây dựng thực sách đãi ngộ hợp lý, thoả đáng; xây dựng quy chế khen thưởng, kỷ luật nghiêm; xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, công bằng, dân chủ, nhân ái; tạo điều kiện thuận lợi để người lao động, cống hiến, trưởng thành gắn bó với quan Tạo điều kiện thuận lợi sở vật chất cho cán làm việc cập nhật thông tin như: bố trí phịng làm việc, trang bị phương tiện máy móc, máytính, nối mạng internet, sách báo, tài liệu, văn nghị v.v Xây dựng thực phương án giải chế độ, sách hợp lý, hợp tình CBNV diện xếp lại kiện toàn tổ chức máy Trong kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa nay, kinh tế hội nhập với giới, nhân cách văn hóa cá nhân 96 đóng vai trị to lớn, biểu cách sâu sắc chất văn hoá việc bồi dưỡng phát huy nhân tố người Nhân cách văn hoá biểu khái quát đạo đức tài cá nhân Vì vậy, phát triển nhân cách văn hố q trìnhhướng vào người, phát triển đạo đức, yếu tố chung nét riêng biệt, nâng người lên tầm cao mang ý nghĩa nhân văn thiết thực cho xã hội ngày tốt đẹp Tạo môi trường thuận lợi để phát triển nhân cách văn hoá cá nhân, phải xem xét, phân tích sâu sắc ý tưởng, sáng kiến, phát huy truyền thống đồng thời tiếp thu, vận dụng kiến thức nhân loại mà đặc biệt nước kinh tế phát triển vào đơn vị cách phù hợp, tránh tình trạng cá nhân chủ nghĩa, trù dập Học tập làm theo tư tưởng gương đạo đức Hồ Chí Minh nâng cao ý thức trách nhiệm, hết lòng phụng tổ quốc, phục vụ nhân dân; thực hành tiết kiệm, chống quan liêu, lãng phí, tham ô; cần cụ thể hoá thành quy định tiêu chuẩn phẩm chất, đạo đức người cán làm ngân hàng, cụ thể hoá chuẩn mực cần xây dựng cán ngân hàng Quan tâm rèn luyện tác phong làm việc tác phong nhanh nhẹ, chủ động, sáng tạo, trung thực; cần đấu tranh mạnh việc thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, lãng phí thời gian lao động Tạo mơi trường thuận lợi để thân người lao động tự vươn lên trau dồi kiến thức, chủ động gắn bó tâm huyết với cơng việc, nhờ nâng cao suất lao động, chất lượng hiệu hoạt động lĩnh vực Đưa công tác nhận xét đánh giá cán NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II vào nếp, đảm bảo có chất lượng Thực nhận xét, đánh giá cán kể nhân viên Chi nhánh hàng năm, kết thúc nhiệm kỳ trước chuyển công tác, đảm bảo quy trình khách quan, cơng tâm, tồn diện Đặc biệt phải thực nghiêm chế độ tự phê bình phê bình nhận xét đánh giá cán bộ, khắc phục tình trạng nể nang, né tránh 97 4.2.6 Một số giải pháp khác Đổi hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Chi nhánh Một là, đổi công tác quản lý nhân lực theo hướng: Định biên xác định tiêu chuẩn cán làm sở xây dựng, phát triển nguồn nhân lực Cơ cấu xếp lại đội ngũ cán bộ, nhân viên đảm bảo chất lượng, nâng cao tính chuyên nghiệp Phát triển đội ngũ cán tác nghiệp giỏi, đội ngũ cán thực sách Thực quy hoạch đào tạo, luân chuyển, bổ nhiệm đội ngũ cán lãnh đạo Phịng theo hướng trẻ hố, đảm bảo tính ổn định, kế thừa phát triển Quy định rõ quyền hạn, trách nhiệm hành trách nhiệm vật chất cán vị trí cơng tác Căn chức năng, nhiệm vụ đơn vị mô tả công việc vị trí cơng tác cụ thể, hệ thống tiêu đánh giá cá n bộ, đảm bảo tính rõ ràng, khách quan đánh giá cán Hai là, hồn thiện sách quy trình quản lý cán theo hướng: Nâng cao tính chun nghiệp, trình độ quản lý tiên tiến đội ngũ cán NHNo&PTNT chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II, đặc biệt đội ngũ tác nghiệp Đồng thời, trọng phát triển đội ngũ cán nghiên cứu thực sách, chun gia đầu ngành có lực trình độ chun mơn cao, đáp ứng u cầu phát triển ngân hàng thời kỳ Sắp xếp hợp lý hoá nguồn nhân lực NHNo&PTNT Việt nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II phù hợp với chức năng, nhiệm vụ, mơ hình tổ chức chế quản lý NHNo&PTNT Việt nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II Thực quản lý cán theo khối lượng chất lượng công việc giao Thực đãi ngộ theo vị trí cơng tác mức độ hoàn thành chức trách, nhiệm vụ giao 98 Hệ thống sách nguồn nhân lực công cụ điều tiết mạnh mẽ để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHNo&PTNT Việt nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II Dĩ nhiên, thân sách phát huy tác dụng thực sở phối hợp thực đồng nhiều sách khác Do vậy, việc đổi hồn thiện hệ thống sách nguồn nhân lực không khâu sử dụng mà phải thể tất khâu khác, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nguồn nhân lực Chú trọng đến văn hóa doanh nghiệp Để xây dựng văn hoá đơn vị, cần phải trải qua khoảng thời gian dài Xây dựng văn hố tổ chức khơng có nghĩa vẽ lên vài giá trị cốt lõi, vài tơn hành động, in bảng, đóng khung nơi tiền sảnh, hay thể qua việc thiết kế đồng phục riêng, in card logo thật ấn tượng; yếu tố cấu thành văn hoá tổ chức, giá trị, tơn chỉ, quy tắc, chuẩn mực tồn dạng ngơn từ, văn chưa gọi văn hố tổ chức Vì thế, NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II thực định hướng vào khách hàng, trước hết, điều địi hỏi cam kết tâm lãnh đạo cấp cao NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II cần đặt cho tầm nhìn, nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược, giá trị, chuẩn mực hướng tới thoả mãn nhu cầu, mong muốn đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng Các giá trị phải truyền đạt thông hiểu đến cán Chi nhánh Văn hố tổ chức hình thành chuẩn mực, quy tắc, giá trị trở thành ý thức, thái độ, thói quen người thể hành động cụ thể Đó kết hợp yếu tố vơ hình hữu hình văn hố tổ chức Một vấn đề NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II cần ý xác định thay đổi văn hoá cần thiết phù hợp với chất hệ thống quản lý quan hệ khách hàng vấn đề thời gian 99 Chúng ta thay đổi thói quen tồn cán bộ, nhân viên sau vài buổi họp tuyên truyền, phổ biến nội dung Cách tốt để nguồn nhân lực nhận thức tầm quan trọng khách hàng đóng góp cá nhân tổ chức Khi người tự xác định cho thay đổi cần thiết cách nghĩ, cách thực để phục vụ khách hàng cách tốt nhất, thân họ cảm thấy khích lệ có trách nhiệm hơn, đồng thời người giúp đỡ người khác nhận thức lợi ích tổ chức định hướng vào khách hàng Người lao động cần thấu hiểu mục đích cơng việc họ làm, làm gì, hỗ trợ vai trị cơng việc nỗ lực chung toàn tổ chức Do vậy, lãnh đạo cần quan tâm đến tiếng nói người lao động trước nghĩ đến việc thoả mãn khách hàng bên Việc phát triển trì văn hố tập trung vào mục tiêu định hướng khách hàng, đòi hỏi người phải có ý thức thái độ đắn trước khách hàng Để tạo biến đổi thật tư tưởng thái độ hành vi người, NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II cần tạo thay đổi cần thiết môi trường làm việc, phương thức đánh giá hiệu biện pháp khích lệ hoạt động người lao động Ngồi ra, yếu tố không phần quan trọng trao đổi thông tin thường xuyên lãnh đạo với cấp Người lao độngcần biết việc họ thực tốt hay chưa, cần phát huy hay khắc phục điểm Điều địi hỏi hệ thống phản hồi tổ chức phải rõ ràng, cụ thể, kịp thời, tập trung vào hành vi thay đặc điểm nhân Một mơi trường làm việc hiệu đem lại thoả mãn cho nguồn nhân lực, điều kiện tiền đề việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bên cạnh nghĩa vụ mà người lao động phải cống hiến cho tổ chức song song với cần phải tạo mang lại lợi ích tối thiểu cho người 100 lao động mặt vật chất lẫn tinh thần, suy cho cùng, nguồn nhân lực làm lợi ích cho thân, đặc biệt lợi ích kinh tế Một đảm bảo lợi ích họ cống hiến Do vậy, cần phải tạo môi trường để nguồn nhân lực làm việc theo “niềm đam mê” khơng phải làm việc để “đối phó” trách nhiệm Với mơi trường làm việc thoải mái họ cống hiến hết khả Ngược lại, cơng việc khơng mang lại lợi ích kinh tế cao sức ép nặng nề, thêm vào nội quan đồn kết khơng thể có cống hiến với đơn vị Cải thiện môi trường làm việc tạo động lực cho nguồn nhân lực, bao gồm điều kiện làm việc (tạo cảnh quan, môi trường làm việc quan), xây dựng bầu khơng khí dân chủ, tương trợ lẫn nhau, động viên, khen thưởng kịp thời tạo điều kiện để CBNV giỏi có hội thăng tiến cần thiết, không với riêng NHNo&PTNT Việt nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II Với sứ mệnh, xây dựng Chi nhánh phát triển bền vững với chất lượng dịch vụ hàng đầu, NHNo&PTNT Việt nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II định hướng huấn luyện phát triển đội ngũ nhân viên thực đầy đủ quy tắc ứng xử đạo đức quan NHNo&PTNT Việt Nam CN huyện Phù Ninh phú Thọ II ln quan tâm xây dựng nét văn hóa riêng, đội ngũ nhân viên sạch, sáng tạo, nhiệt huyết với nghề lĩnh vững vàng sống 101 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu đề tài “Quản lý nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Huyện hù Ninh hú Thọ II”, tác giả rút số kết luận sau: Qua nghiên cứu sở lý luận thực tiễn quản lý nhân lực cán ngân hàng, nội dung nghiên cứu giải pháp quản lý chất lượng nhân lực ngân hàng bao gồm: Công tác hoạch định nguồn nhân lực, Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân sự, Bố trí xếp hợp lý nguồn nhân lực, Đào tạo phát triển nguồn nhân lực, sách đãi ngộ người lao động Trên sở nghiên cứu rút số học vận dụng vào việc nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II Đánh giá thực trạng hoạt động quản lý nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II Tác giả có số nhận định sau: Trình độ chun môn theo cấp nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II tương đối cao Trình độ đại học đại học chiếm khoảng 90% Hiệu công tác tuyển dụng qua năm thể rõ qua thay đổi số lượng người lao động Năm 2016 tuyển người, năm 2017 tuyển người, năm 2018 năm 2019 tuyển người Số lượng lao động tuyển dụng có giảm dần qua năm số lượng hồ sơ tuyển dụng lại tăng năm Năm 2017, thu nhập trung bình lao động quản lý 125 triệu đồng, tăng triệu đồng so với năm 2016, với tỷ lệ tăng 2,46% Năm 2018 so với năm 2017, thu nhập trung bình lao động quản lý 129 triệu đồng, tăng triệu đồng so với năm 2017, với tỷ lệ tăng 3,2% Năm 2019 so với năm 2018, thu nhập trung bình lao động quản lý 135 triệu đồng, tăng triệu đồng so với năm 2018, với tỷ lệ tăng 4,65% Đối với nhân viên 102 NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II: Năm 2017, thu nhập trung bình 87 triệu đồng, tăng triệu đồng so với năm 2016, với tỷ lệ tăng 3,57% Năm 2018 so với năm 2017, thu nhập trung bình nhân viên 90 triệu đồng, tăng triệu đồng so với năm 2017, với tỷ lệ tăng 3,45% Năm 2019 so với năm 2018, thu nhập trung bình nhân viên 95 triệu đồng, tăng triệu đồng so với năm 2018, với tỷ lệ tăng 4,19% Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nhân lực NHNo&PTNT Việt nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II: (1) Yếu tố khách quan (Môi trường kinh tế; Yếu tố khoa học công nghệ thông tin; Yếu tố lao động; Môi trường pháp lý; Môi trường ngành ngân hàng (2) Yếu tố chủ quan (Chiến lược phát triển nguồn nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú thọ II; Chính sách tuyển dụng NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II; Chính sách hỗ trợ đào tạo, bồi dưỡng cho CBNV; Chính sách đãi ngộ người lao động; Quản lý sử dụng nguồn nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II) Dựa phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II, tác giả đưa số giải pháp quản lý nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II sau: (1) Hoàn thiện kế hoạch phát triển nguồn nhân lực; (2) Đổi nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng; (3) Bố trí xếp nguồn nhân lực hợp lý; (4) Về đào tạo phát triển nguồn nhân lực; (5) Về sách đãi ngộ người lao động; (6) Các giải pháp khác 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cục Thống kê tỉnh Phú Thọ, 2019 Đặc điểm tự nhiên, kinh tế xã hội tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2016 – 2019 Nguyễn Quốc Đông, 2015 Hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực Tổng Công Ty Giấy Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên Nguyễn Hoàng Loan, 2018 Quản lý Nhân lực Ban Quản Lý Dự Án Nhà máy Thủy Điện Sơn La, Luận văn thạc sĩ Trường Đại Học Kinh Tế Đại Học Quốc Gia Hà Nội với đề tài Đặng Hoài Nam, 2016 Quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Xăng dầu, dầu khí Hà Nội, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế ĐHQG Hà Nội NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II (2019) Báo cáo công tác quản trị nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II năm 2016 NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II (2019) Báo cáo công tác quản trị nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II năm 2017 NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II, 2019 Báo cáo công tác quản trị nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II năm 2018 NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II, 2019 Báo cáo công tác quản trị nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II năm 2019 NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II, 2019 Báo cáo tổng kết kết kinh doanh NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II năm 2016 104 10 NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II, 2019 Báo cáo tổng kết kết kinh doanh NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II năm 2017 11 NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II, 2019 Báo cáo tổng kết kết kinh doanh NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II năm 2018 12 NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II, 2019 Báo cáo tổng kết kết kinh doanh NHNo&PTNT Việt Nam CN Huyện Phù Ninh Phú Thọ II năm 2019 13 Nguyễn Huy Tuấn Dương Thùy Linh, 2014 Một số kinh nghiệm thu hút nguồn nhân lực khu vực cơng, Tạp chí Tài số -2014 14 Trần Xuân Tuấn, 2015 Quản lý nguồn nhân lực Công ty TNHH Một thành viên Thí nghiệm điện miền Bắc, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 15 Đặng Hoàng Linh, Nguyễn Đức Tuấn, 2018, Nguồn nhân lực hoạt động ngân hàng số khuyến nghị, Tạp chí Ngân hàng 16 Dương Hải Chí, 2019, Phát triển nguồn nhân lực ngành Ngân hàng Việt Nam, Tạp chí Khoa học Học viện Ngân hàng 17 Phạm Mai Ngân, 2019, Phát triển nhân lực ngành Ngân hàng trước yêu cầu kỷ nguyên số, Tạp chí Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 18 Võ Thị Phương Thoa, 2019, Triển vọng nguồn nhân lực ngành ngân hàng bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, Tạp chí Tài điện tử 19 Navigos Search, 2019, Đặc san toàn cảnh Ngân hàng Việt Nam 2019 20 Minh Khôi, 2018, Nhân ngân hàng: Ngày phải đa năng, Thời báo Ngân hàng điện tử 21 Earn & Young, 2018, The future of talent in banking: workforce 105 evolution in the digital era 22 Đỗ Lê, 2017, Nhân lực ngân hàng trước cách mạng công nghiệp 4.0, Thời báo Ngân hàng điện tử 23 Earn & Young, 2015, Global banking outlook 2016: Transforming talent - The banker of the future 24 Reserve Bank of Australia (RBA), November 1996, Bank Branch Trends in Australia and Overseas, Reserve Bank of Australia Bulletin 25 Mai Văn Luông, 2019, Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV), Luận án tiến sĩ, Học viện Khoa học xã hội 106 ... TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN PHÙ NINH PHÚ THỌ II 3.1 Khái quát Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú. .. nhiệm Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II 58 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam. .. nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Huyện Phù Ninh Phú Thọ II năm