Triển khai hệ thống KPI cho đánh giá thành tích nhân viên tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam gia lai BIDV nam gia lai

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN TRỌNG HUY TRIỂN KHAI HỆ THỐNG KPI CHO ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM GIA LAI (BIDV NAM GIA LAI) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2020 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN TRỌNG HUY TRIỂN KHAI HỆ THỐNG KPI CHO ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM GIA LAI (BIDV NAM GIA LAI) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN PHÚC NGUYÊN Đà Nẵng - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Học viên Phan Trọng Huy MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG HỆ THỐNG HÓA CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN DỰA TRÊN KPI TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên 1.1.3 Khái quát KPIs 1.2 NỘI DUNG VÀ TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN THEO KPI 12 1.2.1 Mục tiêu công tác đánh giá thành tích nhân viên theo KPI 13 1.2.2 Tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên theo KPI 14 1.2.3 Các Phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên dựa KPI 19 1.2.4 Đối tƣợng thực đánh giá thành tích nhân viên theo KPI 25 1.2.5 Thời điểm đánh giá thành tích 27 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN THEO KPI 28 1.3.1 Các yếu tố bên 28 1.3.2 Các yếu tố bên 28 KẾT LUẬN CHƢƠNG 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN DỰA TRÊN KPI TẠI BIDV NAM GIA LAI 31 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BIDV NAM GIA LAI 31 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (BIDV) nguyên nhân chủ quan, khách quan dẫn đến tồn - Phân tích số nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đánh giá thành tích Ngân hàng Đánh giá thực trạng hệ thống đánh giá thành tích mục tiêu, tiêu chuẩn đánh giá, phƣơng pháp đánh giá, đối tƣợng thời điểm đánh giá 116 - Căn vào chiến lƣợc phát triển ngành, mục tiêu phát triển kinh doanh nhu cầu nguồn nhân lực I V Nam Gia thời gian đến để xây dựng số nội dung hoàn thiện hệ thống đánh giá thành tích Ngân hàng đề xuất số giải pháp sách nhân lực Để thiết lập đƣợc hệ thống tiêu chuẩn đánh giá hồn chỉnh, mang tính khả thi, cần có nghiên cứu đầy đủ, hƣớng tham khảo ý kiến chuyên gia, “quân sƣ” lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực Ngân hàng Ngoài ra, trình thiết lập hệ thống tiêu chuẩn đánh giá cho chức danh cơng việc, cần có phối hợp hỗ trợ từ Phòng, Ban chức chuyên môn nhằm đảm bảo tiêu chuẩn đánh giá khơng bị khiếm khuyết, có tính bao qt cao áp dụng thực tế, thuận lợi cho lãnh đạo Phòng, Ban chức thực mang lại hiệu cao Trong thời gian tới, có thay đổi mặt tổ chức, nhân BIDV Nam Gia Lai o đó, dịp để lãnh đạo cấp cao xem xét, chấn chỉnh lại việc đánh giá nhân viên Việc đánh giá nhân viên phải vào thực chất, phải tạo tin cậy động lực làm việc cho nhân viên; cần chấm dứt hình thức đánh giá chung chung, qua loa cho xong nhƣ trƣớc Từ tiêu chuẩn đến phƣơng pháp, đối tƣợng thời gian thực đánh giá cần đƣợc đồng thuận nhân viên lãnh đạo ãnh đạo Phòng, Ban chức cần chấm dứt hình thức đánh giá theo kiểu “bỏ phiếu” cổ điển, không hiệu trƣớc v cách để né tránh trách nhiệm đánh giá nhân viên ngƣời lãnh đạo ãnh đạo - ngƣời giao việc, phân công công việc cho nhân viên - phải quản lý đƣợc nội dung cách thức xử lý công việc nhân viên để đƣa nhận định đánh giá hợp tình, hợp lý Tiêu chuẩn đánh giá cần đƣợc giải thích, hƣớng dẫn cho nhân viên nhân viên nhân tố tiến tr nh đánh giá ãnh đạo nên lôi nhân viên vào tiến tr nh đánh giá, nhƣ vậy, nhân viên dễ chấp nhận kết đánh giá tạo cho nhân viên cảm nhận công đánh giá DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Thị Trâm Anh - Ngành Quản trị Kinh doanh - Đại học ách Khoa TP HCM, đề tài “Xây dựng KPI hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH TMDV An Duy” [2] áo cáo tổng kết I V Nam Gia năm: 2017, 2018, 2019 [3] áo t nh h nh nhân I V Nam Gia năm: 2017, 2018, 2019 [4] Trần Thị Kim ung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê [5] ùi Thị Thanh Hiền (2017), Đánh giá thành tích nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT Đăk Lăk, uận văn thạc sĩ [6] Nguyễn Thị Minh Hảo - Ngành Quản trị Kinh doanh - Đại học Đà Nẵng, đề tài “Đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Đà Nẵng” (năm 2012) [7] Hƣơng Huy (2008), Quản trị nguồn nhân lực, NX giao thông vận tải [8] Hƣớng dẫn nội dung triển khai KPI phù hợp định hƣớng mô h nh kinh doanh bán lẻ I V (văn số 5305/ I V-NHBL ngày 30/06/2017) [9] ịch sử h nh thành phát triển Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Nam Gia [10] iên dịch: Trần Thị ích Nga - Phạm Ngọc Sáu (2017), Quản lý hiệu suất làm việc nhân viên, Nhà xuất tổng hợp Tp HCM [11] Phê duyệt phƣơng án tái cấu lại gắng với xử lí nợ xấu giai đoạn 2016-2020 I V (văn số 08/NQ-BIDV ngày 08/01/2018) [12] Đồng Thị Thanh Phƣơng, Nguyễn Thị Ngọc An (2008), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê [13] Quy định 5749/CV-TCC ngày 07/07/2006 Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam quy định việc xếp loại hoàn thành nhiệm vụ [14] Nguyễn Hữu Thân (2006), Quản trị nhân sự, Nhà xuất thống kê [15] Hồ Thị ích Trang (2014), Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Đà Nẵng, uận văn thạc sĩ [16] Nguyễn Hữu Tân - Đại học Đà Nẵng, đề tài “Tìm hiểu số đánh giá hiệu KPI (KPI - Key Performance Indicators) quản trị nguồn nhân lực khả áp dụng doanh nghiệp Việt Nam” (năm 2011 [17] Nguyễn Quốc Tuấn, Đồn Gia ũng, Đào Hữu Hịa, Nguyễn Thị oan, Nguyễn Thị ích Thu, Nguyễn Thị Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NX Thống kê Hà Nội [18] Trần Nguyễn Hƣơng Viên (2016), Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Gia Lai, uận văn thạc sĩ Tiếng Anh [19] Robert S.Kaplan & David Norton (2017), The Balanced Scorecard Thẻ điểm cân biến chiến lược thành hành động, Nhà xuất trẻ, Hà Nội Trang web [20] http://quantrinhansu-online.com/kpi/tai-lieu-kpi/ [21] http://www.sam.edu.vn/tin-tuc-su-kien-vn/tin-tuc/cac-buoc-xay-dungkpis-hieu-qua-trong-doanh-nghiep [22] http://quantridoanhnghiephn.blogspot.com/2016/04/quy-trinh-xay-dunganh-gia-kpi-chi-so.html PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN Kính thưa: Các anh/chị! Là học viên đáng viết luận văn thạc sĩ, nghiên cứu thực đề tài liên quan đến luận văn “Triển khai hệ thống KPI cho đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai (BIDV Nam Gia Lai” Xin anh/chị vui lịng dành thời gian trả lời số câu hỏi sau để giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Rất mong hợp tác, giúp đỡ anh/chị Xin chân thành cảm ơn! Các kết có áp dụng cho việc thực đề tài, khơng áp dụng vào mục đích khác Anh/ chị đánh chéo vào câu trả lời thích hợp Anh/ chị làm việc Chi nhánh Nam Gia Lai bao lâu? [ ] ƣới năm [ ] Từ đến năm [ ] Từ đến 10 năm [ ] Trên 10 năm [ ] Từ đến năm Lý làm cho anh/ chị gắn bó làm việc Chi nhánh Nam Gia Lai ? [ ] Công việc [ ] Cơ hội đào tạo, thăng tiến [ ] Môi trƣờng làm việc [ ] Khác [ ] Thu nhập Theo anh/ chị, sách trả lương Chi nhánh Nam Gia Lai nào? [ ] Chƣa thật công [ ] Rất công [ ] Công [ ] Không công [ ] Hồn tồn khơng cơng Anh/ chị có quan tâm đến phát triển nghề nghiệp, thăng tiến công việc không? [ ] Rất quan tâm [ ] Quan tâm [ ] Trung lập [ ] Chƣa quan tâm [ ] Không muốn quan tâm Anh/ chị vai trị việc đánh giá thành tích nhân viên theo KPI ngân hàng nào? [ ] Có tầm quan trọng chiến lƣợc [ ] Mang tính hình thức [ ] Thủ tục hành [ ] Khác Theo anh/ chị cơng tác đánh giá thành tích nhân viên theo KPI Ngân hàng mang lại hiệu cho công tác đây? [ ] Đào tạo phát triển nhân viên [ ] Trả lƣơng, khen thƣởng [ ] Thuyên chuyển, đề bạt, sa thải [ ] Khơng có cơng tác [ ] Tất công tác Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thành tích Ngân hàng,anh/chị cho biết tiêu thức sau cấp độ nào? Tiêu thức Rất đáp Đáp Đáp ứng Không Rất không ứng ứng tƣơng đối đáp ứng đáp ứng Cụ thể Có thể đo lƣờng đƣợc Có thể đạt đƣợc Hợp lý Có hạn định thời gian Anh/chị cho biết việc phản hồi thông tin từ việc đánh giá thành tích cấp độ nào? Thơng tin nhân viên Thƣờng Thỉnh đƣợc cung cấp xuyên thoảng Ít Rất Mục tiêu kế hoạch đánh giá Phản hồi điểm mạnh điểm yếu Thảo luận kết thành tích Thống kế hoạch hành động Anh/chị cho biết mong muốn việc cơng nhận thành tích? [ ] Có [ ] Khơng [ ] Khơng có ý kiến Không ... KINH TẾ PHAN TRỌNG HUY TRIỂN KHAI HỆ THỐNG KPI CHO ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM GIA LAI (BIDV NAM GIA LAI) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN... thống KPI cho đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai (BIDV Nam Gia Lai? ?? Xin anh/chị vui lịng dành thời gian trả lời số câu hỏi sau để giúp... thích, hƣớng dẫn cho nhân viên nhân viên nhân tố tiến tr nh đánh giá ãnh đạo nên lôi nhân viên vào tiến tr nh đánh giá, nhƣ vậy, nhân viên dễ chấp nhận kết đánh giá tạo cho nhân viên cảm nhận công