Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đồng Tháp để gởi tiết kiệm của khách hàng cá nhân

Mục tiêu chung của đề tài là tìm và xác định các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Đồng Tháp để gởi tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Tìm ra những giải pháp để giúp ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Đồng Tháp duy trì khách hàng cũ và nâng cao khả năng thu hút khách hàng cá nhân mới đến gởi tiết kiệm tại ngân hàng.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN NAM HUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP ĐỂ GỞI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN NAM HUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP ĐỂ GỞI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRƯƠNG THỊ HỒNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 Lời cam đoan Tơi xin cam đoan đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, CN Đồng Tháp để gởi tiết kiệm khách hàng cá nhân” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn PGS TS Trương Thị Hồng Các kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, không chép tài liệu chưa cơng bố tồn nội dung đâu; số liệu, nguồn trích dẫn luận án thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự Tp.HCM, ngày tháng Tác giả Trần Nam Huy năm 201 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ 1.2 SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CÚU 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.5 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.6 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.7 BỐ CỤC LUẬN VĂN 1.8 ĐIÊM MỚI CỦA ĐỀ TÀI NGHIEN CỨU TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỞI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỞI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI… 2.1.1 Tiền gởi tiết kiệm 2.1.1.1 Khái niệm 2.1.1.2 Phân loại tiền gởi tiết kiệm 2.1.1.3 Đặc điểm tiền gởi tiết kiệm 2.1.1.4 Vai trò tiền gởi tiết kiệm 2.1.2 Khách hàng gởi tiết kiệm 10 2.1.2.1 Khái niệm 10 2.1.2.2 Đặc điểm khách hàng cá nhân gởi tiết kiệm 10 2.1.3 Hành vi gởi tiết kiệm khách hàng cá nhân 10 2.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỞI TIẾT KIỆM 11 2.2.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 11 2.2.2 Lý thuyết Lợi ích 11 2.2.3 Thuyết hành động hợp lý 12 2.2.4 Lý thuyết trình định sử dụng dịch vụ tài – Mơ hình hành vi sử dụng dịch vụ tài chính: 13 2.2.4.1 Giai đoạn trƣớc mua 13 2.2.4.2 Giai đoạn thực dịch vụ 16 2.2.4.3 Giai đoạn sau mua 17 2.3 LƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY 18 2.4 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIEN CỨU 24 2.4.1 Sự thuận tiện: 25 2.4.2 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 25 2.4.3 Lợi ích khách hàng 26 2.4.4 Hình thức chiêu thị: 26 2.4.5 Danh tiếng ngân hàng 27 2.4.6 Ảnh hƣởng ngƣời quen 28 2.4.7 Lịch sử giao dịch 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ TIỀN GỞI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VN, CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP 30 3.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VN 30 3.2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG VIETINBANK, CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP 31 3.2.1 Giới thiệu chung 31 3.2.2 Về quy mơ chi nhánh, phịng giao dịch 33 3.2.3 Về tình hình tiền gởi tiết kiệm khách hàng cá nhân 34 3.2.4 Về tình hình cho vay 37 3.2.5 Về lợi nhuận 38 3.2.6 Đánh giá thực trạng số yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng Vietinbank-CN Đồng Tháp để gởi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP, DỮ LIỆU, KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 GIỚI THIỆU CHUNG 44 4.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 44 4.2.1 Biến phụ thuộc: 45 4.2.2 Biến độc lập: 46 4.2.3 Các giả thiết nghiên cứu: 47 4.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 48 4.3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 48 4.3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 49 4.4 THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 49 4.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 49 4.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi 51 4.4.3 Xử lý liệu 53 4.5 THỐNG KÊ, MÔ TẢ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU: 54 4.5.1 Về độ tuổi: 54 4.5.2 Về giới tính 55 4.5.3 Về nghề nghiệp 55 4.5.4 Về tình trạng sử dụng dịch vụ gởi tiết kiệm đối tƣợng đƣợc vấn…… 56 4.5.5 Thống kê kết khảo sát biến quan sát 56 4.6 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 59 4.6.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 59 4.6.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 4.7 PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THIẾT CỦA PHƢƠNG PHÁP HỒI QUY OLS: 63 4.8 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐÔ TUỔI, GIỚI TÍNH CĨ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG VIETINBANK, CN ĐỒNG THÁP ĐỂ GỞI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 66 4.8.1 Kiểm định sự khác biệt độ tuổi 66 4.8.2 Kiểm định sự khác biệt giới tính 67 4.9 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ CÓ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG VIETINBANK, CN ĐỒNG THÁP ĐỂ GỞI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN: 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐẾN GỞI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CN ĐỒNG THÁP 72 5.1 KẾT LUẬN: 72 5.2 GIẢI PHÁP 73 5.2.1 Đối với yếu tố Sự thuận tiện: 73 5.2.2 Đối với yếu tố Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 73 5.2.3 Đối với yếu tố Danh tiếng ngân hàng 74 5.2.4 Đối với yếu tố Lợi ích cho khách hàng 74 5.2.5 Đối với yếu tố Ảnh hƣởng ngƣời quen lịch sử giao dịch: 75 5.2.6 Giải pháp khác: 75 5.3 KHUYẾN NGHỊ: 76 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ GỢI Ý HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO: 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT - ADB: Ngân hàng Phát triển Châu Á (Asian Development Bank) - BIDV: Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam - EC: Cộng đồng kinh tế Châu Âu (European Community) - EFA: pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) - IFC: Công ty Tài quốc tế International Finance Corporation - JBIC: Ngân hàng Hợp tác Quốc tế Nhật Bản (Japan Bank for International Cooperation - KFW: Ngân hàng Tái thiết Đức - KMO: Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin - NCB: Ngân hàng TMCP Quốc Dân - NHNN: Ngân hàng Nhà nước - NHTM: Ngân hàng thương mại - NH TMCP Công thương Việt Nam– CN Đồng Tháp: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp - ODA: Vốn viện trợ phát triển thưc (Official Development Assistant) - Vietinbank: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng tóm tắt nghiên cứu có liên quan 22 Bảng 3.1: Bảng thống kê số lượng chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng địa bàn Đồng Tháp 33 Bảng 3.2 Cơ cấu tiền gởi tiết kiệm khách hàng cá nhân/tổng nguồn vốn huy động 36 Bảng 3.3 Bảng phân tích kỳ hạn tiền gởi tiết kiệm khách hàng cá nhân 36 Bảng 3.4 So sánh lợi nhuận chi nhánh ngân hàng địa bàn tỉnh Đồng Tháp 38 Bảng 3.5 Lãi suất số ngân hàng địa bàn tỉnh Đồng Tháp thời điểm 31/12/2015 41 Bảng 4.1 Thống kê biến độc lập quan sát 46 Bảng 4.2 Giới tính khách hàng lấy mẫu 55 Bảng 4.3 Bảng kết kiểm định White 65 Bảng 4.4 Kết kiểm định Durbin-Watson 65 Bảng 4.5 Kết kiểm định ANOVA 66 Bảng 4.6 Kết kiểm định Independent Samples Test 67 Bảng 4.7 Tóm tắt giả thuyết so sánh với kết nghiên cứu 70 ... yếu tố ảnh hưởng đến định gởi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietinbank, CN Đồng Tháp cần thiết để nhằm biết yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để gởi tiết kiệm khách hàng cá. .. Đồng Tháp để gởi tiết kiệm khách hàng cá nhân? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định lựa chọn ngân hàng khách hàng nào? - Ngân hàng cần có giải pháp để trì khách hàng cũ thu hút khách hàng đến gởi. .. HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN NAM HUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP ĐỂ GỞI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN