Giải Pháp Hoàn Thiện Chuỗi Cung Ứng Tại Công Ty TNHH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN QUỲNH HOA GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CƠNG TY TNHH DÂY CÁP ĐIỆN TA TUN ĐỆ NHẤT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN QUỲNH HOA GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH DÂY CÁP ĐIỆN TA TUN ĐỆ NHẤT Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế (hướng Ứng dụng) Mã số:8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Phan Quỳnh Hoa, học viên Cao học khóa 27 chuyên ngành Kinh doanh Quốc tế, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan cơng trình tơi tự nghiên cứu Các số liệu trực tiếp thu thập xử lý Các nguồn thông tin tham khảo có dẫn chiếu đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 11 năm 2019 Tác giả luận văn Phan Quỳnh Hoa MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT ABSTRACT MỞ ĐẦU………………………………………………………………………………… CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOÀN THIỆN CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT DÂY CÁP ĐIỆN Sự cần thiết khách quan phải hoàn thiện chuỗi cung ứng doanh nghiệp sản xuất……………………………………………………………………………………….5 Những vấn đề chuỗi cung ứng doanh nghiệp sản xuất Vai trò quản trị chuỗi cung ứng quản trị vận hành doanh nghiệp sản xuất……………… 10 Sự cần thiết khách quan phải hoàn thiện chuỗi cung ứng doanh nghiệp sản xuất… 11 Các yếu tố tác động đến việc hoàn thiện chuỗi cung ứng doanh nghiệp sản xuất dây cáp điện 12 Đặc điểm tổ chức hoạt động doanh nghiệp sản xuất dây cáp điện 12 Các yếu tố mơi trường bên ngồi tác động đến việc hồn thiện chuỗi cung ứng doanh nghiệp sản xuất dây cáp điện 15 Các yếu tố nguồn lực nội tác động đến việc hoàn thiện chuỗi cung ứng doanh nghiệp sản xuất dây cáp điện 20 Đo lường hiệu chuối cung ứng 21 Đánh giá dịch vụ khách hàng 21 Đánh giá hiệu suất nội 22 Đánh giá tính linh hoạt nhu cầu 23 Đánh giá phát triển sản phẩm 23 THỰC TRẠNG CHUỖI CUNG ỨNG CÔNG TY TNHH DÂY CÁP ĐIỆN TA TUN ĐỆ NHẤT 24 Giới thiệu Công ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất 24 Khái quát công ty 24 Q trình hình thành phát triển cơng ty 25 Cơ cấu tổ chức 25 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty 27 Phân tích thực trạng quản trị chuỗi cung ứng Công ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất 29 Chuỗi cung ứng Công ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất 29 Đánh giá thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng công ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất 33 Đo lường hiệu chuỗi cung ứng Công ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất…………… 46 Đo lường hiệu dịch vụ khách hàng 46 Hiệu hoạt động nội 50 Khả phản ứng linh hoạt trước biến động cầu 51 Chi phí hệ thống chuỗi cung ứng 51 Đánh giá thực trạng quản trị chuỗi cung ứng Công ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất 52 Những kết đạt chuỗi cung ứng dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất52 Những hạn chế nguyên nhân chuỗi cung ứng dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất………… 53 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CƠNG TY TNHH DÂY CÁP ĐIỆN TA TUN ĐỆ NHẤT 56 Quan điểm định hướng phát triển Công ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất ………………………………………………………………………………………… 56 Quan điểm phát triển Công ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất 56 Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất đến năm 2025 56 Mục tiêu hoàn thiện chuỗi cung ứng Công ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất………… 57 Giải pháp hồn thiện chuỗi cung ứng Cơng ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất thời gian tới 58 Giải pháp hoàn thiện thành phần chuỗi cung ứng 58 Xây dựng quản trị mối quan hệ chuỗi cung ứng 68 KẾT LUẬN 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1: Dạng chuỗi cung ứng xuôi – ngược Hình 1.2: Dạng chuỗi cung ứng hội tụ - phân kỳ Hình 1.3: Cấu trúc theo chiều ngang – chiều dọc chuỗi cung ứng Sơ đồ 1.1: Quy trình sản xuất dây cáp điện lõi đồng 13 Sơ đồ 1.2: Quy trình sản xuất dây cáp điện cáp quang 14 Sơ đồ 1.3: Kênh phân phối sản phẩm dây cáp điện 15 Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy Công ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất 26 Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất giai đoạn 2016-2018 27 Sơ đồ 2.2: Quy trình cung cấp sản xuất hàng hố cơng ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất 29 Bảng 2.2: Quy trình cung cấp sản xuất hàng hố cơng ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất 29 Sơ đồ 2.3: Chuỗi cung ứng công ty 31 Bảng 2.3: Tỷ lệ giao hàng hạn nhà cung cấp 37 Bảng 2.4: Tỷ lệ toán cho nhà cung cấp nguyên vật liệu 37 Sơ đồ 2.4: Sơ đồ cấu tổ chức nhà máy sản xuất 38 Bảng 2.5: Bảng công suất thời gian sản xuất sản phẩm 39 Sơ đồ 2.5: Quy trình xử lý đơn hàng 40 Bảng 2.6: Bảng thống kê số liệu đơn đặt hàng năm 2017 2018 41 Bảng 2.7: Tỉ lệ thu hồi nợ khách hàng 43 Bảng 2.8: Bảng số liệu thời gian vận chuyển hàng hóa 44 Bảng 2.9: Bảng số liệu điều phối giao hàng 45 Bảng 2.10: Bảng tỷ lệ giao hàng yêu cầu khách hàng 47 Bảng 2.11: Tỷ lệ giao hàng hạn 47 Bảng 2.12: Bảng chu kỳ thời gian hoàn thành đơn hàng 48 Bảng 2.13: Bảng khiếu nại giá trị đền bù khiếu nại 49 Bảng 2.14: Bảng liệt kê lỗi sản phẩm chủ yếu bị khách hàng khiếu nại 49 Bảng 2.15: Bảng số quay hàng tồn kho 50 Bảng 2.16: Bảng tỉ suất lợi nhuận doanh thu 50 Bảng 2.17: Bảng chi phí hoạt động chuỗi cung ứng 52 Bảng 2.18: Thống kê nguyên nhân giao hàng trễ 54 Biểu đố 2.1: Biểu đồ Pareto phân tích lỗi giao hàng trễ 55 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ mơ hình dự báo 60 Sơ đồ 3.1: Đề xuất quy trình xử lý khiếu nại 62 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT: Công nghệ thông tin DN: Doanh nghiệp DNNVV: Doanh nghiệp nhỏ vừa EIA: chữ viết tắt Electronic Industries Alliance – Liên minh doanh nghiệp điện tử FDI: Đầu tư trực tiếp nước FTA: Khu vực mậu dịch tự IEC: viết tắt International Electrotechnical Commission) - Uỷ ban Kỹ thuật Điện Quốc tế KH: Khách hàng NCC: Nhà cung cấp SXKD: Sản xuất kinh doanh TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TPP: Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương VN: Việt Nam DVKH: Dịch vụ khách hàng TĨM TẮT Tiêu đề Giải pháp hồn thiện chuỗi cung ứng Công ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất Tóm tắt Đề tài tập trung nghiên cứu tìm giải pháp đồng khả thi để hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng Công ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất phù hợp với môi trường kinh doanh không ngừng phát triển thời gian tới Trong nghiên cứu mình, tác giả chủ yếu áp dụng phương pháp thống kê mô tả qui nạp Phương pháp thống kê mô tả quy nạp sử dụng chương nhằm phân tích cách có hệ thống chuỗi cung ứng Công ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất từ năm 2015 năm 2018 phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc hồn thiện chuỗi cung ứng Cơng ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất Trong nghiên cứu mình, tác giả thơng qua phương pháp nghiên cứu vận dụng bài, tác giả làm rõ thực trạng quản trị chuỗi ứng Công ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất từ năm 2015 năm 2018 bao gồm chuỗi cung ứng thời công ty đánh giá hoạt động chuỗi cung ứng Tác giả sâu vào nghiên cứu thực trạng chuỗi cung ứng dây cáp điện doanh nghiệp sản xuất dây cáp điện Kết làm rõ thưc trạng chuỗi cung ứng cơng ty từ đưa số kiên nghị hoàn thiện chuỗi cung ứng cơng ty Từ khóa: chuỗi cung ứng, hồn thiện chuỗi cung ứng, chuỗi cung ứng dây cáp điện 68 Xây dựng quản trị mối quan hệ chuỗi cung ứng Quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp Mục tiêu: Chất lượng sản phẩm với giá cạnh tranh, ổn định khách hàng đặc biệt quan tâm Vai trò nhà cung cấp quan trọng để đảm bảo đáp ứng cho nhu cầu khách hàng có nguồn ngun liệu đầu vào tốt làm sản phẩm có chất lượng, có nhà cung cấp chiến lược đảm bảo giá bán ổn định tạo điều kiện cho Công ty xây dựng cấu giá thành hợp lý, lâu dài Giải pháp biện pháp thực hiện: Vì vậy, việc xây dựng sách phát triển nhà cung cấp điều cần thiết hành động cụ thể sau: - Tạo sách ưu đãi nhà cung cấp có q trình hoạt động tốt lâu dài: Với nhà cung cấp có quan hệ hợp tác lâu dài họ thực tốt đơn hàng ký, Cơng ty cần có cam kết mua hàng đặc biệt nhằm thắt chặt mối quan hệ đồng thời tạo tin tưởng lẫn trình hoạt động Ký hợp đồng: thiết lập hợp đồng dài hạn cho số mặt hàng, dịch vụ với nhà cung cấp có lực tốt, có kinh nghiệm mặt hàng, dịch vụ Như vậy, cơng ty tiết kiệm chi phí, thời gian, nhân lực việc tổ chức lại đấu thầu - Liên lạc thường xuyên cập nhật với nhà cung cấp thay đổi nhu cầu hàng hóa mình, điều giúp họ thích nghi chuẩn bị hàng hóa cho thay đổi cơng ty - Tìm kiếm nhà cung cấp nước để nội địa hóa sản phẩm rút ngắn thời gian giao hàng - Tiếp tục tìm kiếm phát triển đối tác nhằm tạo cạnh tranh: Việc tìm kiếm phát triển nhà cung cấp điều cần thiết phải làm để tạo cạnh tranh lành mạnh nhà cung cấp, tránh xảy trường hợp độc quyền, làm giá… nhà cung cấp Tuy nhiên, đối tác mới, Công ty cần phải nghiên cứu thật kỹ hồ sơ nguồn gốc công ty, tư cách pháp nhân, doanh số bán, thị trường hoạt động Việc lựa chọn đối tác tùy thuộc vào loại hàng hóa, thiết bị, dịch vụ mà Công ty cần đặt mua - Xây dựng nhóm mặt hàng chiến lược để phát triển nhà cung cấp tiềm năng: Việc phát triển nhà cung cấp tiềm vấn đề cần thực nhanh chóng giúp cho Cơng ty thu nhiều ưu đãi giá cả, thời hạn giao hàng, chất lượng… Muốn vậy, cần làm tốt bước sau: Bước 1: Xác định nhóm vật tư, hàng hoá cần phát triển: cần tập trung vào nhóm thiết bị, vật tư, hàng hố, dịch vụ có giá trị mua hàng cao 69 Bước 2: Xác định nhà cung cấp cho nhóm mặt hàng dựa trình làm việc từ trước tới nay, đồng thời tìm kiếm thêm số đối tác để so sánh tạo canh tranh giá chất lượng Bước 3: Đánh giá lại trình thực hợp đồng đối tác cũ nghiên cứu đánh giá hoạt động kinh doanh đối tác (giấy tờ văn bản, tham quan gặp gỡ lãnh đạo…) Bước 4: Chọn lựa nhà cung cấp tốt tất phương diện tiến hành ký hợp đồng dài hạn với mục tiêu có lợi cho cho đối tác Đặc biệt ý giá cả, thời hạn giao hàng… với đơn hàng khẩn cấp giá đơn hàng cao ta không qui định trước Bước 5: Theo dõi trình thực hợp đồng, đơn hàng rút kinh nghiệm cho thời gian cho đạt hiệu tối ưu q trình quản trị chuỗi cung ứng Cơng ty Quản lý mối quan hệ khách hàng Mục tiêu: * Hiểu rõ khách hàng: Xây dựng sở liệu khách hàng * Giao tiếp với khách hàng: Theo dõi hoạt động giao dịch * Xác định khách hàng mục tiêu: Giải pháp biện pháp thực hiện: - Xây dựng mối quan hệ khách hàng theo chiến lược chuỗi cung ứng mà công ty chọn giai đoạn cơng ty cần phải phân loại khách hàng khách hàng khách hàng quan trọng, khách hàng quan trọng, khách hàng quan trọng, hay khách hàng tiềm năng… để từ cơng ty xây dựng mối quan hệ cho phù hợp - Nhân viên bán hàng phải có thái độ tốt với khách hàng Một nhân viên biết lắng nghe yêu cầu, cởi mở, trung thực tạo thiện cảm tốt với khách hàng, ngược lại khách hàng mong muốn tiếp xúc với nhân viên Do tăng cường đào tạo huấn luyện kỹ bán hàng cho đội ngũ nhân viên kinh doanh - Luôn giữ liên lạc với khách hàng, email cho họ thường xuyên kèm theo thông cáo sản phẩm, chương trình khuyến mại để họ nắm bắt kịp thời thơng tin bán hàng - Thường xun có sách ưu đãi kèm với mức chiết khấu hấp dẫn để thu hút thêm khách hàng củng cố đối tác cũ - Thường xuyên theo dõi lượng hàng tồn kho khách hàng để có sách hỗ trợ nhà phân phối bán hàng, tăng doanh thu tiền thưởng cho nhà phân phối 70 - Thường xuyên kiểm tra đánh giá hoạt động nhà phân phối, đại lý để tiếp tục phát triển nhà cung ứng có uy tín điều chỉnh kịp thời thiếu sót Việc kiểm tra đánh giá hoạt động nhà phân phối, đại lý lồng ghép qua q trình theo dõi thực đơn hàng, nhiên, chúng không đưa nhận xét ưu khuyết điểm khái quát chung cho nhà cung ứng chuỗi thời gian dài Tác giả đề xuất cần xây dựng bảng tiêu chí đánh giá nhà cung ứng, hỗ trợ nhà phân phối, đại lý có khả bán hàng cao, doanh số cao phát triển nhà phân phối, đại lý có tiềm phát triển Các nhà phân phối khơng đủ điều kiện chuyển xuống làm đại lý cấp cho nhà phân phối khu vực đồng thời điều chỉnh sách với nhà phân phối, với đại lý Triển khai chương trình quản lý xuất – nhập – tồn xuống nhà phân phối để mặt Cơng ty kiểm sốt chặt chẽ, kịp thời hoạt động kinh doanh đồng thời hỗ trợ công tác đặt hàng, giao hàng kịp thời cho nhà phân phối - Tổ chức hội nghị khách hàng năm (Đối với khách hàng tiềm năng) để củng cố mối quan hệ, giao lưu kinh nghiệm bán hàng, tuyên dương khách hàng có doanh số cao, có đóng góp lớn vào phát triển thị trường Công ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất - Bộ phận dịch vụ khách hàng nắm rõ thông tin khách hàng như: Ngày thành lập, ngày sinh nhật chủ nhà phân phối người đứng đầu đối tác để gửi thiệp chúc mừng sách ưu đãi kèm để đối tác nhớ đến Công ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất củng cố mối quan hệ Mở rộng phát triển thị trường nước ngồi Đẩy mạnh cơng tác tìm kiếm khách hàng nước ngồi, tăng cường cơng tác tiếp thị nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ từ Để tiếp tục mở rộng phát triển thị trường xuất công ty cần thực số công tác sau: Tiến hành tìm kiếm khách hàng thơng qua Internet, đợt hội chợ thương mại quốc tế tổ chức nước nước từ kiều bào hay trung gian giới thiệu Thường xuyên tích cực tham gia hội chợ triển lãm quốc tế, đặc biệt hội chợ tổ chức nước ngồi để tìm kiếm khách hàng Tổ chức chuyến khảo sát tìm hiểu thị trường nước ngồi để nắm bắt hội Trên sở tính tốn, thăm dị gởi mẫu Catologe tới nước khu vực tiềm chưa khai thác để tìm kiếm khách hàng cho xuất Quan tâm nghiên cứu tâm lý tiêu dùng nước xuất để có mẫu mã, chất lượng phù hợp nhu cầu khách hàng trước xuất khẩu, tránh hàng bị trả gây tổn thất kinh tế ảnh hưởng uy tín mối quan hệ với khách hàng 71 KẾT LUẬN Quản trị chuỗi chiến lược tốt đem lại lợi cạnh tranh Một chiến lược cạnh tranh tốt chiến lược phát huy tối đa hiệu chuỗi giá trị doanh nghiệp, việc phát triển sản phẩm mới, marketing/bán hàng, sản xuất, phân phối dịch vụ… Việc thực chiến lược cạnh tranh địi hỏi phải có tham gia, phối hợp đồng phận chuỗi, từ chiến lược phát triển sản phẩm nhằm đưa định hướng phát triển loại sản phẩm tương lai; chiến lược marketing bán hàng xác định phân khúc thị trường, cách thức định vị sản phẩm, định giá sách bán hàng; chiến lược chuỗi cung ứng xác định cách thức mua hàng, vận chuyển, tồn kho, phân phối, dịch vụ khách hàng… Sự thành bại doanh nghiệp phụ thuộc vào hai điều kiện: thứ chiến lược cạnh tranh chiến lược quản trị chuỗi cung ứng phải quản trị tốt để phận chuỗi phù hợp với để hình thành chiến lược hợp tác tổng thể, hoạt động, phận chuỗi phải có khả hỗ trợ chức khác, đồng thời giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu cạnh tranh; thứ hai phải thiết kế hoạt động phòng ban chức phù hợp với nguồn lực sẵn có, để đảm bảo phịng ban thực tốt chiến lược đề Nói cách khác, phận chuỗi phải hoạt động nhịp nhàng, tạo phù hợp ăn ý, hỗ trợ tối đa cho mục tiêu chung chuỗi Hoạt động chuỗi không hiệu thiếu tính đồng nhất, nguồn lực khơng đủ khả hỗ trợ chiến lược, ví dụ marketing đưa chương trình giao hàng đến tận tay khách hàng vịng 24h, phận logistics lại muốn giảm chi phí vận chuyển phận logistics có xu hướng muốn gom đơn hàng lại để giao lúc, điều mâu thuẫn với hoạt động marketing… Để xây dựng chuỗi cung ứng hiệu quả, điều quan trọng Công ty phải xác định nhu cầu khách hàng phân khúc thị trường mà muốn nhắm tới, đồng thời xem xét vấn đề mà chuỗi cung ứng gặp 72 phải việc thoả mãn nhu cầu Tìm hiểu nhu cầu khách hàng yêu cầu để giúp doanh nghiệp xác định yêu cầu mức độ dịch vụ chi phí, cịn tìm hiểu yếu tố bất thường nhằm giúp doanh nghiệp nhận dạng tình xảy để có phương án đối phó DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Báo cáo tổng kết Công ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất 2013-2018 Đại học kinh tế Đà Nẵng, Quản trị chuỗi cung ứng Đoàn Thị Hồng Vân (2002), Quản trị cung ứng, NXB Thống kê Đoàn Thị Hồng Vân (2003), Logistics vấn đề bản, NXB Thống Kê, Hà Nội Đoàn Thị Hồng Vân (2006), Quản trị logistics, NXB Thống kê Đoàn Thị Hồng Vân, 2006 Quản trị logistics Hà Nội: Nhà Xuất Bản Thống Kê Hồ Tiến Dũng (2008), Quản trị sản xuất điều hành, NXB Lao Động Huỳnh Thị Thu Sương, 2012 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hợp tác chuỗi cung ứng đồ gỗ, trường hợp nghiên cứu: vùng Đông Nam Bộ Luận án tiến sỹ Trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh J Aitken, Supply Chain Management Integration within the context of a Supplier Association 10 Lê Công Hoa, 2011 Quản trị hậu cần Hà Nội: Nhà Xuất Bản Đại Học Kinh tế Quốc Dân 11 Lê Đoàn, 2013 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty TNHH Mitsuba M-tech Việt Nam Luận văn thạc sỹ Trường đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh 12 Lê Thị Thùy Liên, 2000 Giải pháp nâng cao hiệu chuỗi cung ứng sản phẩm nông nghiệp Việt Nam Luận văn thạc sỹ Trường đại học kinh tế quốc dân 13 Michael Hugos, 2010 Tinh hoa quản trị chuỗi cung ứng TP Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Bản Tổng Hợp TP HỜ CHÍ MINH 14 Nguyễn Cơng Anh (2006), Quản lý chuỗi cung ứng, Đại học mở bán công thành phố Hồ Chí Minh 15 Nguyễn Cơng Bình (2008), Quản trị chuỗi cung ứng, NXB Thống Kê 16 Nguyễn Thành Hiếu, 2015 Quản trị chuỗi cung ứng Hà Nội: Nhà Xuất Bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 17 Peter Bolstorff, Robert Rosenbaum (2011), Quản trị chuỗi cung ứng hoàn hảo, NXB Lao động – Xã hội 18 Phạm Như Hiền, Đỗ Huy Bình, Nguyễn Hồng Dũng (2007), Quản trị chiến lược chuỗi cung ứng, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 19 Phóng ‘Ngành gỗ thiếu liên kết để tiến xa’, TBKTSG: số chủ nhật 26/2/2012 Tiếng Anh: 20 Arjan Jvan Weele (2002), purchasing and supply chain management, Thamson Learing, Lon Don 21 Donald J Bowersox, David J Closs – M Bixby Cooper (2007), Supply chain logistics management, McGraw Hill, USA 22 Douglas M Lambert, 2008 Supply Chain Management Processes, Partnerships, Performance Supply Chain Management Institute 23 Handfield & Bechtel, 2002 The role of trust and relationship structure in improving supply chain responsiveness Industrial Marketing Management 31 (2002) 367 – 382 24 Hartmut Stadtler, Christoph Kilger, 2000 Supply chain management and advanced planning Springerscience-business media 25 James W Martin, 2007 Lean sixsigma for Supply chain management The 10-step solution process 26 Persson.G, Gripsrud.G and Jahre.M, 2006 Supply chain management – back to the future International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol 36 Iss: 8, pp.643 – 659 27 Sunil Chopra, Peter Meindl (2007), Supply chain management, Pearson Prentice Hall, New Jersey 28 Togar & Sridharan, 2002 The Collaborative Supply Chain: A Scheme for Information Sharing and Incentive Alignment The International Journal of Logistics Management, 2002 Website: 29 30 31 32 33 34 35 36 37 http://howe.stevens.edu/academics www.careersinsupplychain.org www.dell.com www.123doc.org www.ebook.edu.vn www.fortune.com www.gscom.vn www.gso.gov.vn www.itpc.gov.vn 38 39 40 41 42 43 44 45 46 www.phongcachdoanhnhanonline.com www.ssg.vn www.scmvietnam.com www tailieuvn.com.vn www.totalsupplychain.com www.vnecono.vn www.vlr.vn www.walmart.com www.wikipedia.org PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn vấn thực trạng chuỗi cung ứng công ty Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất Phụ lục 2: Kết khảo sát khách hàng chất lượng dịch vụ chuỗi cung ứng Phụ lục 3: Các nhà phân phối chủ yếu công ty Phụ lục 1: Dàn vấn thực trạng chuỗi cung ứng công ty Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất: Xin chào anh/chị, Phan Quỳnh Hoa chuyên viên xuất nhập Hiện làm khảo sát thực trạng chuỗi cung ứng công ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất Mọi thông tin thu dùng vào mục đích khảo sát Anh/chị chọn cách ngẫu nhiên để trả lời vấn Cuộc vấn tiến hành khoảng 30 phút Việc tham gia vào vấn giúp hiểu rõ cảm nhận nhân viên vấn đề mà chuỗi cung ứng công ty phải đối mặt Việc tham gia vào điều tra hoàn toàn tự nguyện Nếu có câu hỏi mà Anh/chị khơng muốn trả lời anh chị bỏ qua Anh/chị dừng không tham gia vào vấn Anh/chị muốn Chúng cảm ơn tham gia Anh/chị Thông tin chung Họ tên: Chức vụ _ Phòng ban: Thời gian làm việc công ty: A Đánh giá chung 1.Anh/chị đánh tình hình chuỗi cung ứng công ty nay? 2.Anh/chị nghĩ thay đổi chuỗi cung ứng công ty vài năm vừa qua? 3.Anh/chị nghĩ tình hình chuỗi cung ứng công ty phát triển năm tới? B Đánh giá riêng 1.Anh/chị tham gia vào giai đoạn giai đoạn chuỗi cung ứng công ty : - Giai đoạn từ “Bộ phận kinh doanh” tới hình thành “Đơn hàng” - Từ “Kế hoạch sản xuất” đến “Đơn hàng Nhà cung cấp” - Từ “Đơn hàng Nhà cung cấp” đến “Nhập kho Nguyên vật liệu” - Từ “Nhập kho NVL” đến “Nhập kho thành phầm” - “Nhập kho thành phẩm” đến “Nhà phân phối” Công việc cụ thể anh/chị ? 2.Trong trình tham gia chuỗi cung ứng anh/chị gặp khó khăn phận phịng ban khác khơng? 3.Khó khăn mà anh/chị hay gặp phải ? Anh/chị giải sao? 4.Theo anh/chị nguyên nhân ảnh hưởng đến quy trình chuỗi cung ứng cơng ty? Và gây ảnh hưởng nào? 5.Anh/chị có đề xuất giải pháp để khắc phục khó khăn đó? 6.Anh/ chị nghĩ vai trò quản lý chuỗi cung ứng cơng ty? 7.Anh/chị có đề xuất để hồn thiện chuỗi cung ứng công ty? Chân thành cảm ơn tham gia anh/chị Phụ lục 2: BẢNG KHẢO SÁT CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CHUỖI CUNG ỨNG * Bên cạnh số liệu đo lường hệ thống chuỗi cung ứng Công ty TNHH Dây cáp điện TA TUN Đệ Nhất tác giả thực khảo sát đánh giá khách hàng thương hiệu, chất lượng dịch vụ bán hàng họat động cung ứng Công ty TNHH Dây cáp điện TA TUN Đệ Nhất cho kết bảng sau (Theo số liệu khảo sát từ 100 nhà phân phối Công ty TNHH Dây cáp điện TA TUN Đệ Nhất) Mức độ đánh giá: Rất hài lịng Hài lịng Bình Chưa hài thường lòng Thất vọng Tổng mẫu: 100 Thương hiệu Tỉ lệ Hoạt động xử lý đơn hàng 4% 90 90% 87 6% 0% Tỉ lệ Chất lượng tiến độ giao hàng 8% 87% 70 3% 2% 17 Tỉ lệ Chất lượng giải khiếu nại 5% 70% 86 8% 17% 9% 10 10% 86% 72 72% 4% 1% 0 18 0% 18% 0% (Nguồn: Phòng DVKH) Tỉ lệ Tồn kho đáp ứng bán hàng Tỉ lệ 0 Theo bảng khảo sát cho thấy: + Đối với chất lượng sản phẩm Công ty TNHH Dây cáp điện TA TUN Đệ Nhất khách hàng đánh giá hài lòng đến hài lòng chiếm tỉ lệ 90% + Đối với hoạt động xử lý đơn hàng có 87% tổng số khách hàng điều tra hài lòng với hoạt động xử lý đơn hàng, có 2% chưa thỏa mãn xử lý sai đơn hàng sai tên mặt hàng số lượng hàng hóa + Đối với chất lượng tiến độ giao hàng có 70% phiếu khảo sát hài lịng, tỉ lệ khơng hài lịng chiếm 14% tổng phiếu điều tra + Việc tồn kho để đáp ứng bán hàng, giai đoạn cuối chu kỳ tính doanh số cịn chưa kịp thời có 72% phiếu đánh giá hài lòng Bảng câu hỏi khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ giao hàng Kính gửi Quý Nhà Phân Phối! Trước tiên xin trân thành cám ơn hợp tác lâu dài quý Nhà Phân Phối với Công ty TNHH Dây cáp điện TA TUN Đệ Nhất suốt thời gian qua Hiện Công ty TNHH Dây cáp điện TA TUN Đệ Nhất khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng, hoạt động cung ứng sản phẩm để nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng lực cạnh tranh Kính mong quý Nhà Phân Phối dành thời gian trả lời giúp câu hỏi sau Ý kiến đóng góp quý báu nhà phân phối có giá trị hữu ích cho hoàn thiện phát triển bền vững chúng tơi Xin vui lịng đánh dấu vào tương ứng với lựa chọn Quý Nhà Phân Phối theo tiêu chi sau với mức độ tăng dần: Thất vọng STT Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Tiêu chí đo lường Rất hài lòng Mức độ hài lòng nhà cung cấp Công ty TNHH Dây cáp điện TA TUN Đệ Nhất 1 Đánh giá danh tiếng thương hiệu Sản phẩm nhiều người sử dụng Order xử lý xác theo tên sản phẩm Order xử lý xác theo số lượng Thời gian xử lý đơn hàng nhanh Nhận phản hồi từ DVKH thiếu hàng Kho hàng đáp ứng đủ hàng bán 10 11 Giao hàng thời gian cam kết Luôn giao đủ hàng Sản phẩm nguyên đai, nguyên kiện Sản phẩm không bị móp, hư hỏng 12 13 Phản hồi giải khiếu nại nhanh chóng Hài lịng với kết giải khiếu nại 14 15 16 Thái độ phục vụ tốt DVKH Thái độ phục vụ tốt tài xế giao hàng Thái độ bán hàng giám sát bán hàng tốt Ý kiến đóng góp quý khách hàng về: * Chất lượng sản phẩm: ……………………………………………………… * Chất lượng xử lý đơn hàng: ………………………………………………… * Chất lượng giao hàng: ……………………………………………………… * Chất lượng khiếu nại: ……………………………………………………… *Ý kiến khác: ……….………………………………………………………… Chân thành cám ơn hợp tác quý nhà phân phối! Nhà phân phối: ………………………………………………… Khu vực: ………………………………………………………… Phụ lục 3: CÁC NHÀ PHÂN PHỐI CHỈNH CỦA CÔNG TY Các nhà phân phối gồm có: Cơng ty Cổ Phần Cơ Điện Xây Dựng Và Thương Mại Thăng Long Công ty Cồ Phần Dây Cáp Điện Việt Nam (Cadivi) Công ty Điện Lực Bạc Liêu Công ty TNHH Đấu Tư Phát Triển Cơng Nghệ Nikita Cơng ty TNHH Hồng Minh Anh Công ty TNHH MTV Thương Mại Thanh Dung Công ty TNHH MTV Thương Mại Thiết Bị Điện Nước Anh Phương Công ty TNHH Phát Triển Xây Dựng Việt Nam Kiến Hưng Công ty TNHH Sailun Việt Nam Công ty TNHH Sản Xuất Và Thương Mại Phúc Hưng Công ty TNHH Sunny Tây Nam Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tân Nghệ Nam Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Nguyễn Đình Cơng ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Nguyễn Đình- Chi Nhánh Đồng Nai Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Xây Lắp Điện Thư Dung Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Trung Đại Phát Công ty TNHH Xây dựng – Thương mại Tâm Quyên Công ty TNHH Vân Chương Kiên Giang Công ty TNHH Xây Lắp Số Công ty TNHH Xây dựng – Thương mại Hồ Hồng Anh Cơng ty TNHH Xây dựng – Thương mại Huynh Đệ ... điện Kết làm rõ thưc trạng chuỗi cung ứng cơng ty từ đưa số kiên nghị hoàn thiện chuỗi cung ứng cơng ty Từ khóa: chuỗi cung ứng, hoàn thiện chuỗi cung ứng, chuỗi cung ứng dây cáp điện ABSTRACT... học hoàn thiện chuỗi cung ứng doanh nghiệp sản xuất dây cáp điện Chương 2: Thực trạng chuỗi cung ứng công ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất Chương 3: Giải pháp hồn thiện chuỗi cung ứng cơng ty. .. Chuỗi cung ứng Công ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất 29 Đánh giá thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng công ty TNHH Dây cáp điện Ta Tun Đệ Nhất 33 Đo lường hiệu chuỗi cung ứng Công