Xây Dựng Bảng Cân Bằng Điểm Để Đo Lường Thành Quả Hoạt Động

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ THỊ CẨM TÚ XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIN ẮC QUY MIỀN NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ THỊ CẨM TÚ XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIN ẮC QUY MIỀN NAM Chuyên ngành: KẾ TOÁN Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.ĐỒN NGỌC QUẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Xây dựng bảng cân điểm (Balanced Scorecard) để đo lƣờng thành hoạt động Công ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam” cơng trình nghiên cứu khoa học Các thông tin, số liệu luận văn trung thực Luận văn chƣa đƣợc công bố dƣới hình thức Tác giả: Lê Thị Cẩm Tú MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU………………………………………………………………1 Sự cần thiết đề tài………………………………………………… Các công trình nghiên cứu có liên quan nƣớc cơng bố……… Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………….3 Đối tƣợng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu……………………………3 Phƣơng pháp nghiên cứu……………………………………………… Điểm đề tài……………………………………………………4 Kết cấu luận văn ……………………………………………………… CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD)……………………………………………… 1.1 Tổng quan bảng cân điểm……………………………… …….6 1.1.1 Sự cần thiết bảng cân điểm ………………………… 1.1.2 Khái niệm bảng cân điểm………………………………….9 1.1.3 Vai trò bảng cân điểm……………………………… 11 1.2 Nội dung bảng cân điểm…………………………… ………….13 1.2.1 Tầm nhìn chiến lƣợc……………………………………… 13 1.2.2 Bốn phƣơng diện bảng cân điểm…………………….15 1.2.2.1.Phƣơng diện tài chính:…………………………………………15 1.2.2.2.Phƣơng diện khách hàng………………………………………17 1.2.2.3.Phƣơng diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ………….19 1.2.2.4.Phƣơng diện học hỏi phát triển…………………………… 22 1.2.3 Xây dựng đồ chiến lƣợc bảng cân điểm:… ……… 24 1.3 Quy trình xây dựng triển khai bảng cân điểm:………………… 26 KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG VIỆC ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIN ẮC QUY MIỀN NAM………………………………………………………………………….30 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam…………………30 2.1.1 Sơ lƣợc lịch sử hình thành trình phát triển Cơng ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam…………………………… ………… 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam…………………………………………………………………… 32 2.1.3 Tổ chức kế tốn Cơng ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam………………………………………………………………….… 35 2.2 Thực trạng đo lƣờng thành hoạt động Công ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam ……………………………………………………………………36 2.2.1 Thực trạng đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện tài Cơng ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam………… ……………….36 2.2.2 Thực trạng đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện khách hàng Công ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam………………………41 2.2.3 Thực trạng đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện quy trình hoạt động kinh doanh nội Cơng ty CP Pin Ắc Quy Miền Nam ….45 2.2.4 Thực trạng đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện học hỏi & phát triển Công ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam ……….…… 47 2.3 Ƣu điểm hạn chế đo lƣờng thành hoạt động Công ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam ……………………………………………… 51 2.3.1 Ƣu điểm đo lƣờng thành hoạt động Công ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam…………………………… ……………………51 2.3.2 Hạn chế đo lƣờng thành hoạt động Công ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam……………………………………………… …53 2.3.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế đo lƣờng thành hoạt động Công ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam …………………….57 KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG III: XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIN ẮC QUY MIỀN NAM…………… …………59 3.1 Quy trình xây dựng triển khai bảng cân điểm công ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam………………………………… …………… 59 3.2 Xây dựng bảng cân điểm để đo lƣờng thành hoạt động Công ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam.…………………………………… ……61 3.2.1 Xác định chiến lƣợc Công ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam 62 3.2.2 Xây dựng bảng cân điểm để đo lƣờng thành hoạt động cấp độ tồn Cơng ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam……… ……….…….64 3.2.2.1 Xây dựng mục tiêu phƣơng diện bảng cân điểm cấp độ tồn Cơng ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam…………………… 64 3.2.2.2 Xây dựng thƣớc đo tiêu kế hoạch thƣớc đo bốn phƣơng diện bảng cân điểm cấp độ tồn Cơng ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam…………………… …………………………… 75 3.2.3 Xây dựng bảng cân điểm để đo lƣờng thành hoạt động cấp độ Xí nghiệp Pin Con Ĩ………………… ………………… ………….89 3.2.3.1 Mục tiêu, thƣớc đo, tiêu kế hoạch thƣớc đo phƣơng diện tài BSC cấp độ Xí nghiệp Pin Con Ó………………………… 89 3.2.3.2 Mục tiêu, thƣớc đo, tiêu kế hoạch thƣớc đo phƣơng diện khách hàng BSC cấp độ Xí nghiệp Pin Con Ĩ ….…92 3.2.3.3 Mục tiêu, thƣớc đo, tiêu kế hoạch thƣớc đo phƣơng diện quy trình hoạt động kinh doanh nội BSC cấp độ Xí nghiệp Pin Con Ó……………………………………………………………………….92 3.2.3.4 Mục tiêu, thƣớc đo, tiêu kế hoạch thƣớc đo phƣơng diện học hỏi phát triển BSC cấp độ Xí nghiệp Pin Con Ĩ 95 3.3 Một số điều kiện để xây dựng thành công bảng cân điểm Công ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam……………………………………… ……97 KẾT LUẬN CHƢƠNG KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mối liên hệ nhân-quả mục tiêu bảng cân điểm…10 Hình 1.2: Mối quan hệ thƣớc đo cốt lõi phƣơng diện khách hàng……….18 Hình 1.3: Bản đồ chiến lƣợc mơ tả cách tạo giá trị cho cổ đông khách hàng………………………………………………………… ……………….24 Hình 1.4: Mối liên hệ nhân-quả mục tiêu phần đồ chiến lƣợc hãng hàng khơng Discount Airline………………………………….25 Hình 2.1: Các sản phẩm tiêu biểu PINACO…………………………… 31 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam………… 32 Hình 2.3: Sơ đồ cấu tổ chức phận kế tốn PINACO……………… 36 Hình 2.4: Cơ cấu khách hàng PINACO thể qua doanh thu năm 2013… 41 Hình 3.1: Mơ hình triển khai cấp độ BSC tập đồn……… …… 62 Hình 3.2: Bản đồ chiến lƣợc muc tiêu bảng cân điểm cấp độ tồn Cơng ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam năm 2014………………….… …74 Hình 3.3: Bản đồ chiến lƣợc thƣớc đo bảng cân điểm cấp độ tồn Cơng ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam năm 2014…………….………… 88 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Thƣớc đo đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện tài chính… 16 Bảng 1.2: Một số mục tiêu thƣớc đo đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện tài chính…………………………….……………………………………17 Bảng 1.3: Một số mục tiêu thƣớc đo đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện khách hàng…………………………………………… ……………… 18 Bảng 1.4: Một số mục tiêu thƣớc đo đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ…………………… ……….… 21 Bảng 1.5: Một số mục tiêu thƣớc đo đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện học hỏi phát triển……………………………………… 23 Bảng 2.1: Bảng cân đối kế tốn (tóm tắt) PINACO năm 2012, 2013………………………………………………………………………… 37 Bảng 2.2: Báo cáo tóm tắt kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam năm 2013…………………………………………….37 Bảng 2.3: Kết thực tiêu hoạt động kinh doanh năm 2012, 2013 PINACO………………………………………………………….…… 39 Bảng 2.4: Các thƣớc đo đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện tài năm 2013 năm 2012 PINACO…………………….……………… 39 Bảng 2.5: Kết khảo sát ý kiến khách hàng năm 2013 PINACO………………………………………………………………… ….43 Bảng 2.6: Đo lƣờng thành hoạt động quy trình sản xuất PINACO………………………………………………………………….… 45 Bảng 2.7: Đo lƣờng thành hoạt động quy trình cải tiến, phát triển sản phẩm PINACO năm 2013…………………………………… .46 Bảng 2.8: Đo lƣờng thành hoạt động quy trình liên quan đến mơi trƣờng, an tồn lao động an tồn vệ sinh thực phẩm PINACO năm 2013.…… 46 Bảng 2.9: Cơ cấu nhân đến 31/12/2012 31/12/2013 PINACO … 47 Bảng 2.10: Thu nhập bình quân PINACO năm 2012, 2013…………… 48 Bảng 2.11: Đo lƣờng thành hoạt động nguồn nhân lực PINACO hàng tháng theo xếp loại ABC… 49 Bảng 2.12: Đo lƣờng thành hoạt động công nghệ thông tin năm 2013 Công ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam…………………………………… 51 Mục tiêu tăng giá trị từ KH, sử dụng thƣớc đo: 15 % tăng nhà phân phối đạt chuẩn 7% Phƣơng diện quy trình Mục tiêu cải thiện thời gian sản xuất sản phẩm, sử dụng thƣớc đo: 16 ≥90% MCE Mục tiêu nâng cao chất lƣợng sản phẩm, sử dụng thƣớc đo: ≥ 15% XN AQ 17 % giảm tỷ lệ phế phẩm so với năm trƣớc ĐN2 ≥5% XN khác 18 % giảm hàng bán trả lại lỗi sản xuất so với năm trƣớc Pin: 65% Ắc quy: 5% Mục tiêu cải thiện suất lao động, sử dụng thƣớc đo: ≥ 10% XN 19 % tăng suất lao động so với năm trƣớc AQ ĐN2 ≥5% XN khác Mục tiêu tối ƣu hóa mức độ sử dụng tài sản, sử dụng thƣớc đo: 20 Giảm số dừng máy so với năm trƣớc (do sai 5% hỏng) Mục tiêu trì ổn định mức dự trữ hàng tồn kho, sử dụng thƣớc đo: 21 % lƣợng tồn kho cuối kì NVL quy định 100% 22 Gíá trị tồn kho phụ tùng cuối kì ≤35 tỷ Mục tiêu tăng hài lòng khách hàng bán hàng bảo hành cho khách hàng, sử dụng thƣớc đo: 23 Số lần phàn nàn năm khách hàng ≤1 phàn nàn/ hộ OEM/ năm ≤ phàn nàn (trừ OEM) /XN/năm Mục tiêu tăng hiệu quy trình nghiên cứu& phát triển SP, sử dụng thƣớc đo: 24 Số lƣợng sản phẩm Mục tiêu tăng cải tiến sản phẩm /dịch vụ, sử dụng thƣớc đo: ≥3 25 Số lƣợng ý tƣởng/ sáng kiến kĩ sƣ, cử nhân ≥1 Mục tiêu không vi phạm an toàn lao động quy định môi trƣờng, sử dụng thƣớc đo: 26 Số vụ vi phạm an tồn lao động, mơi trƣờng Quy trình học hỏi phát triển Mục tiêu thu hút giữ chân nhân viên, sử dụng thƣớc đo: 27 Sự hài lòng nhân viên qua khảo sát 28 Số vịng quay nhân viên nhóm A ≥4 điểm