Vận Dụng Thẻ Cân Bằng Điểm Trong Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN QUỐC CƯỜNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP SONACONS LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - NGUUYỄN QUỐC CƯỜNG VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP SONACONS Chuyên ngành: Kế toán Mã ngành: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM NGỌC TỒN TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài “Vận dụng thẻ điểm cân (BSC) đánh giá thành hoạt động công ty Cổ phần Xây Lắp Sonacons” cơng trình nghiên cứu thân tơi thực hướng dẫn khoa học TS Phạm Ngọc Tồn Tơi xin cam kết kết nghiên cứu luận văn chưa công bố nghiên cứu trước Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung, tính trung thực đề tài nghiên cứu Tp.HCM, ngày 25 tháng 10 năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Quốc Cường MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) 1.1 Sơ lược lịch sử đời Balanced Scorecard-BSC: 1.2 Khái niệm Balanced Scorecard-BSC: 1.3 Sự cần thiết phải sử dụng Balanced Scorecard đánh giá thành hoạt động 1.3.1 Sự gia tăng tài sản vô hình: 1.3.2 Hạn chế thước đo tài truyền thống: 10 1.4 Các nội dung chủ yếu Balanced Scorecard: 12 1.4.1 Tầm nhìn, chiến lược: 12 1.4.2 Vai trò BSC: 13 1.4.3 Bốn phương diện BSC: 14 1.4.3.1 Phương diện tài 14 1.4.3.2 Phương diện khách hàng 15 1.4.3.3 Phương diện qui trình hoạt động kinh doanh nội bộ: 16 1.4.3.4 Phương diện học hỏi phát triển: 18 1.5 Phương trình mơ hình Thẻ điểm cân bằng: 20 1.6 Liên kết thước đo BSC với chiến lược tổ chức: 21 1.6.1 Mối quan hệ nhân : 21 1.6.2 Các nhân tố thúc đẩy hiệu hoạt động: 23 1.6.3 Liên kết với mục tiêu tài chính: 23 1.7 Một số doanh nghiệp Việt Nam vận dụng thành công BSC đánh giá thành hoạt động học kinh nghiệm 24 1.7.1 Một số doanh nghiệp Việt Nam vận dụng thành công BSC đánh giá thành hoạt động: 24 1.7.1.1 Công ty cổ phần kỹ nghệ lạnh Searefico: 24 1.7.1.2 Công ty hệ thống thông tin FPT (FPT Information System-FPT IS):25 1.7.1.3 Công ty cổ phần công nghệ Tiên Phong: 26 1.7.2 Bài học kinh nghiệm vận dụng BSC doanh nghiệp Việt nam 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP SONACONS 31 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Xây Lắp Sonacons: 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Xây Lắp Sonacons: 31 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh: 32 2.1.3 Tổ chức quản lý công ty : 32 2.2 Thực trạng đánh giá thành hoạt động Công ty CP Xây Lắp Sonacons: 34 2.2.1 Thực trạng đánh giá thành phương diện tài chính: 34 2.2.1.1 Tình hình tài cơng ty 34 2.2.1.2 Đánh giá thành hoạt động phương diện tài 36 2.2.2 Thực trạng đánh giá thành phương diện khách hàng: 37 2.2.2.1 Tình hình đối tượng khách hàng cơng ty 37 2.2.2.2 Đánh giá thành hoạt động phương diện khách hàng 39 2.2.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ: 43 2.2.3.1 Tình hình kinh doanh nội doanh nghiệp 43 2.2.3.2 Đánh giá thành hoạt động phương diện quy trình kinh doanh nội doanh nghiệp 46 2.2.4 Phương diện học hỏi phát triển: 46 2.2.4.1 Tình hình nhân hệ thống thông tin 46 2.2.4.2 Đánh giá tình hình nhân hệ thống thông tin 49 2.3 Nhận xét thực trạng đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần Xây Lắp Sonacons: 52 2.3.1 Phương diện tài chính: 52 2.3.2 Phương diện khách hàng: 53 2.3.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ: 53 2.3.4 Phương diện học hỏi phát triển: 53 KẾT LUẬN CHƯƠNG 54 CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP SONACONS 55 3.1 Quan điểm vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động: 55 3.2 Vận dụng phương diện Thẻ điểm cân đánh giá thành công ty Cổ phần Xây Lắp Sonacons: 56 3.2.1 Tầm nhìn chiến lược Công ty cổ phần xây lắp Sonacons: 56 3.2.1.1 Sứ mệnh, giá trị cốt lõi: 58 3.2.1.2 Tầm nhìn chiến lược cơng ty Cổ phần Xây Lắp Sonacons 59 3.2.2 Vận dụng khía cạnh Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty cổ phần Xây lắp Sonacons 62 3.2.2.1 Phương diện tài chính: 62 3.2.2.1.1 Mục tiêu phương diện tài chính: 62 3.2.2.1.2 Thước đo phương diện tài chính: 63 3.2.2.2 Phương diện khách hàng: 64 3.2.2.2.1 Mục tiêu phương diện khách hàng: 64 3.2.2.2.2 Thước đo phương diện khách hàng: 66 3.2.2.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ: 68 3.2.2.3.1 Mục tiêu phương diện quy trình kinh doanh nội bộ: 68 3.2.2.3.2 Thước đo phương diện quy trình kinh doanh nội bộ: 70 3.2.2.4 Phương diện học hỏi & phát triển: 72 3.2.2.4.1 Mục tiêu phương diện học hỏi & phát triển: 72 3.2.2.4.2 Thước đo phương diện học hỏi phát triển: 73 3.3 Phương trình cân điểm việc triển khai chiến lược bốn phương diện BSC: 76 3.4 Triển khai sử dụng Thẻ điểm cân việc đánh giá thành hoạt động công ty CP xây lắp Sonacons: 77 KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 PHẦN KẾT LUẬN CHUNG 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 01: Phiếu khảo sát khách hàng Phụ lục 02: Qui trình đấu thầu, thi cơng, tốn Phụ lục 03: Bảng đánh giá, nhận xét nhân Phụ lục 04: Phiếu khảo sát, cải thiện công tác chăm sóc nội Phụ lục 05: Cách tính thước đo phương diện tài Phụ lục 06: Cách tính thước đo phương diện khách hàng Phụ lục 07: Cách tính thước đo phương diện hoạt động kinh doanh nội Phụ lục 08: Cách tính thước đo phương diện học hỏi phát triển Phụ lục 09: Bảng triển khai chiến lược phương diện tài Phụ lục 10: Bảng triển khai chiến lược phương diện khách hàng Phụ lục 11: Bảng triển khai chiến lược phương diện hoạt động kinh doanh nội Phụ lục 12: Bảng triển khai chiến lược phương diện học hỏi phát triển Phụ lục 13: Thẻ điểm cân Công ty cổ phần xây lắp Sonacons 2015 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: BSC đưa mơ hình để biến chiến lược thành hành động cụ thể Hình 1.2: Mối quan hệ thước đo phương diện khách hàng 15 Hình 1.3: Chuỗi giá trị phương diện qui trình hoạt động nội 17 Hình 1.4: Mối quan hệ thước đo phương diện học hỏi phát triển 19 Hình 1.5 : Quan hệ nhân thước đo BSC 23 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty 33 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức máy kế toán 33 Hình 2.3: Đồ thị thể cấu doanh số theo đối tượng khách hàng qua năm 38 Hình 2.4: Đồ thị biểu diễn kết khảo sát chất lượng hạng mục thi cơng 41 Hình 2.5: Đồ thị biểu diễn kết khảo sát chất lượng tiêu hạng mục thi công 42 Hình 2.6: Quy trình kinh doanh cơng ty 46 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các mục tiêu thang đo phương diện tài 14 Bảng 1.2: Các mục tiêu thang đo phương diện khách hàng 16 Bảng 1.3: Các mục tiêu thang đo phương diện qui trình hoạt động kinh doanh nội 17 Bảng 1.4: Mục tiêu thước đo phương diện học hỏi phát triển 19 Bảng 2.1: Bảng so sánh doanh thu lợi nhuận Sonacons từ 2011-2013 34 Bảng 2.2: Bảng cân đồi kế toán Báo hoạt động sản xuất kinh doanh rút gọn Công ty Cổ phần Xây Lắp Sonacons năm 2012- 2013 35 Bảng 2.3: Bảng số tài Cơng ty Cổ phần Xây Lắp Sonacons năm 2012 – 2013 36 Bảng 2.4: Bảng theo dõi doanh thu khách hàng cũ khách hàng 39 Bảng 2.5: Bảng thống kê kết khảo sát chất lượng hạng mục thi công năm 2013 40 Bảng 2.6: Bảng thống kê kết khảo sát chất lượng hạng mục thi công năm 2013 41 Bảng 2.7: Bảng thống kê kết khảo sát tiến độ thi công năm 2012 42 Bảng 2.8: Cơ cấu nhân viên năm 2013 theo trình độ, giới tính độ tuổi 47 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BSC: (Balanced Scorecard): Thẻ điểm cân MCE: (Manufacturing Cycle Efficiency): Hiệu quy trình ROA:(Return on Assets): Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản ROE: (Return on Equity): Tỷ suất sinh lợi vốn chủ sở hữu ROCE:(Return on Capital Employed): số thu nhập vốn sử dụng SWOT: (Strengths-Weaknesses-Opportunities-Threat): Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Phụ lục 11: Bảng triển khai chiến lược phương diện hoạt động kinh doanh nội Bảng Bảng triển khai chiến lược phương diện hoạt động kinh doanh nội 2015 STT Mục tiêu Thước đo Hành động thực Kế hoạch Cải thiện chi %Chi phí bình qn/m2 xây -Thực tiết kiệm chi phí, kiểm sốt chi phí, chất dựng năm giảm so với phí khơng cần thiết tránh lãng phí lượng thời năm trước -Thực quy trình đổi mới, đào tạo gian quy Số lượng hạng mục trễ tiến độ huấn luyện phương pháp làm việc trình thi cơng mới, sáng tạo, hiệu để nâng cao hiệu cơng trình suất làm việc cho nhân viên Số lượng hạng mục không đạt -Kiểm tra giám sát chặt chẽ việc thi 5% 0 cơng hạng mục cơng trình đảm bảo tiến độ Số lần khách hàng phản ảnh -Tăng cường công tác kiểm tra hạng chất lượng chất lượng thi mục thi công trước bàn giao cho công khách hàng