Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp mẫu cách thức xây dựng Ba mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp: Mối quan hệ nội cơng ty, với khách hàng, mối quan hệ khác ngồi doanh nghiệp Điểm bật doanh nghiệp thành cơng có cách đối xử đẹp với khách hàng, với quyền với cộng đồng văn hóa riêng biệt Các mặt văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa hịa nhập bên trong, Văn hố thích ứng với bên Làm để xây dựng văn hóa doanh nghiệp Thực tế, văn hố tồn khách quan doanh nghiệp có văn hố riêng Chỉ có điều văn hố thể doanh nghiệp có phát giá trị tốt để phát huy giá trị chưa tốt để thay đổi hay không Văn hóa doanh nghiệp bắt nguồn từ nhỏ nhất, cụ thể, không chung chung TS Lê Quân - Chủ tịch Hội đồng chuyên gia EduViet Consultancy đưa ví dụ cụ thể để khẳng định tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp đời sống doanh nghiệp Và theo Ơng, q trình “xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cần trọng tới việc xác lập phát triển giá trị văn hóa cốt lõi” doanh nghiệp, phương pháp, kỹ thuật xác định kiểm soát, phát triển giá trị cốt lõi hệ thống văn hóa doanh nghiệp “Hệ thống giá trị cốt lõi động lực chủ yếu thúc đẩy người làm việc, hạt nhân liên kết người doanh nghiệp với nhau, liên kết doanh nghiệp với khách hàng, đối tác doanh nghiệp, liên kết doanh nghiệp với xã hội nói chung” - Ơng Quân khẳng định TS Phạm Văn Phổ - Chuyên gia EduViet Consultancy, nguyên Viện trưởng Viện Nghiên cứu kinh tế kinh doanh Hà Nội cho rằng: “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp q trình kiên nhẫn, lâu dài địi hỏi ý chí lớn lao nhà lãnh đạo, cán cơng ty” Và theo Ơng, để xây dựng văn hóa doanh nghiệp, trước hết phải ý chí xây dựng văn hóa ban lãnh đạo doanh nghiệp, sau phải qua cơng tác giáo dục để nhân viên hiểu, chấp nhận chia sẻ đến đồng thuận cộng đồng doanh nghiệp Ngồi ra, muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải biết phối hợp chặt chẽ phận Công ty Thiếu hợp lực văn hóa doanh nghiệp khơng xây dựng TS Hồng Đình Phi – Chủ tịch HĐQT EduViet Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Sannam đưa sở lý luận để xây dựng phát triển trình độ văn hóa doanh nghiệp Ơng cho rằng: “đã đến lúc doanh nghiệp Việt Nam nên nghiên cứu thành lập thêm phận quản lý hệ thống quản trị doanh nghiệp để chuyên quản lý văn hóa doanh nghiệp” Văn hóa doanh nghiệp có vơ vàn hình thức biểu hiện, xin lưu ý với nhà tổ chức, muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp rằng, văn hóa doanh nghiệp thực hai, chặng đường kéo dài hàng thập kỷ, Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp khơng phải hiệu, phải vun đắp cá nhân tổ chức doanh nghiệp đó, xây dựng văn hóa chìa khóa để doanh nghiệp trường tồn XÂY DỰNG VHDN = THIẾT LẬP CHUẨN MỰC + TẠO THÓI QUEN Để thấu hiểu bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp ta xem xét mơ hình Thoạt nhìn thấy phức tạp thực không Các mối quan hệ rõ ràng thể cách thức đưa giá trị mong muốn vào doanh nghiệp để người chấp nhận coi đương nhiên Bên phải mơ hình văn hóa doanh nghiệp dạng quan sát “thấy” Cịn bên trái “phương tiện” để văn hoá doanh nghiệp thể Bây ta xem xét mối quan hệ cách thức đưa giá trị mong muốn vào thực tế Phong cách làm việc chuyên nghiệp cần thiết phải trang bị công cụ làm việc đại phù hợp Sơ đồ (1) Các vật thể hữu hình (như văn phịng, bàn ghế, tài liệu ) môi trường mà nhân viên làm việc Chúng nhân tố trì có ảnh hưởng trực tiếp lên phong cách làm việc, cách định, phong cách giao tiếp đối xử với Ví dụ: điều kiện làm việc tốt việc giao tiếp thuận lợi (2) Ngược lại phong cách làm việc, định, giao tiếp đối xử có ảnh hưởng trở lại vật thể hữu hình Phong cách làm việc chuyên nghiệp cần thiết phải trang bị công cụ làm việc đại phù hợp Giao tiếp chủ yếu e-mail cần hệ thống máy vi tính (3) Các giá trị thể chia thành hai thành phần Thành phần thứ giá trị tồn cách tự nhiên Một số giá trị coi đương nhiên gọi ngầm định Thành phần thứ hai giá trị chưa coi đương nhiên giá trị mà lãnh đạo mong muốn đưa vào doanh nghiệp Những giá trị thành viên chấp nhận tiếp tục trì theo thời gian coi đương nhiên Sau thời gian đủ lớn giá trị trở thành ngầm định theo mối quan hệ (4) Tuy nhiên, nhân viên nhạy cảm với thay đổi môi trường làm việc giá trị mà lãnh đạo đưa vào Thông thường thay đổi thường bị từ chối Các giá trị không nhân viên thực phải thay đổi loại bỏ khỏi danh sách giá trị cần đưa vào (5) Các ngầm định thường khó thay đổi ảnh hưởng lớn đến phong cách làm việc, định, giao tiếp đối xử Sự ảnh hưởng ngầm định lớn nhiều so với ảnh hưởng giá trị thể (6) Một giá trị kiểm nghiệm qua phong cách làm việc, định, giao tiếp, đối xử giá trị phù hợp bước coi đương nhiên trở thành ngầm định Và đến việc đưa giá trị mong muốn vào doanh nghiệp thành cơng Ví dụ: Một doanh nghiệp muốn tất nhân viên làm việc Ban đầu có số người phản đối Các biện pháp khuyến khích, ép buộc thực cách thích hợp tạo nề nếp (mặc dù có đơi chút ép buộc) Theo thời gian, việc làm việc dần trở thành thói quen Cho đến trở thành phản xạ tự nhiên người cảm thấy hãnh diện điều Lúc giá trị trở thành ngầm định Các nhân viên vào doanh nghiệp thấy phong cách làm việc giờ, hịa theo để thể thành viên doanh nghiệp Xây dựng văn hoá doanh nghiệp q trình tổng thể khơng phải việc đưa giá trị cách đơn lẻ rời rạc Qua mơ hình ta hình dung cách xây dựng văn hoá doanh nghiệp Tất nhiên q trình địi hỏi nỗ lực khơng từ phía lãnh đạo mà phải từ tất thành viên doanh nghiệp Xây dựng văn hố doanh nghiệp q trình tổng thể việc đưa giá trị cách đơn lẻ rời rạc Vậy để xây dựng văn hố doanh nghiệp cách tổng thể cần theo bước cụ thể nào? Có nhiều mơ hình nhà nghiên cứu đề xuất Tuy nhiên doanh nhân, cần bước thực tế, cụ thể Hai tác giả Julie Heifetz & Richard Hagberg đề xuất mơ hình 11 bước cụ thể sau: Tìm hiểu mơi trường yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp tương lai: Xem xét có yếu tố làm thay đổi chiến lược doanh nghiệp tương lai Xác định đâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành công Đây bước để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi phải giá trị khơng phai nhịa theo thời gian trái tim vàlinh hồn doanh nghiệp Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới: Tầm nhìn tranh lý tưởng doanh nghiệp tương lai Tầm nhìn định hướng để xây dựng văn hố doanh nghiệp Có thể doanh nghiệp mà ta mong muốn xây dựng hoàn khác biệt so với doanh nghiệp có Đánh giá văn hóa xác định yếu tố văn hoá cần thay đổi: Sự thay đổi hay xây dựng văn hoá doanh nghiệp thường bắt đầu việc đánh giá xem văn hoá kết hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp Đánh giá văn hoá việc khó khăn văn hố thường khó thấy dễ nhầm lẫn tiêu chí đánh giá Những ngầm định khơng nói hay khơng viết khó đánh giá Thường người hồ văn hố khơng thấy tồn khách quan Thu hẹp khoảng cách có có: Khi xác định văn hố lý tưởng cho doanh nghiệp có thấu hiểu văn hố tồn doanh nghiệp Lúc tập trung vào việc làm để thu hẹp khoảng cách giá trị có giá trị mong muốn Các khoảng cách nên đánh giá theo tiêu chí: phong cách làm việc, định, giao tiếp, đối xử Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng cho việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa: Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo người đề xướng hướng dẫn nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng nỗ lực để xây dựng Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng việc xua tan mối lo sợ thiếu an toàn nhân viên Lên kế hoạch hành động: Khi khoảng cách xác định việc soạn thảo kế hoạch hành động bao gồm mục tiêu, hoạt động, thời gian, điểm mốc trách nhiệm cụ thể Cái ưu tiên? Đâu chỗ cần tập trung nỗ lực? Cần nguồn lực gì? Ai chịu trách nhiệm cơng việc cụ thể? Thời hạn hoàn thành? Tạo động lực cho thay đổi: Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động động viên tinh thần, tạo động lực cho thay đổi Sự thay đổi ảnh hưởng đến đời sống nhân viên Họ cần biết thay đổi đem lại điều tốt đẹp cho họ Sự động viên, khuyến khích dễ dàng người biết vai trị đóng góp xây dựng tương lai doanh nghiệp Khuyến khích động viên nhân viên trước lợi ích thay đổi: Nhận biết trở ngại nguyên nhân từ chối thay đổi xây dựng chiến lược để đối phó Lơi kéo người khỏi vùng thoải mái cơng việc khó Vì người lãnh đạo phải khuyến khích, động viên cho nhân viên thấy lợi ích họ tăng lên trình thay đổi 10 Thiết lập hệ thống khen thường phù hợp với văn hố doanh nghiệp: Thể chế hóa, mơ hình hóa củng cố thay đổi văn hóa Các hành vi, định lãnh đạo phải thể mẫu hình cho nhân viên noi theo phù hợp với mơ hình văn hố xây dựng Trong gia đoạn hành vi theo mẫu hình lý tướng cần khuyến khích, động viên Hệ thống khen thưởng phải thiết kế phù hợp với mơ hình xây dựng văn hố doanh nghiệp 11 Đánh giá trì giá trị cốt lõi: Tiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệp thiết lập chuẩn mực không ngừng học tập thay đổi Văn hố khơng phải bất biến ta xây dựng văn hố phù hợp việc quan trọng liên tục đánh giá trì giá trị tốt Truyền bá giá trị cho nhân viên Tóm lại, xây dựng văn hóa doanh nghiệp khơng đơn liệt kê giá trị mong muốn mà đòi hỏi nỗ lực tất thành viên, khởi xướng, cổ vũ, động viên lãnh đạo Với cách hiểu đắn tổng thể văn hóa doanh nghiệp với mười bước giúp doanh nghiệp bước xây dựng thành cơng văn hố cho BM (Theo TS Phan Quốc Việt & Ths Nguyễn Huy Hoàng, Trung tâm Phát triển Kỹ Con người Tâm Việt) ... nhân tổ chức doanh nghiệp đó, xây dựng văn hóa chìa khóa để doanh nghiệp trường tồn XÂY DỰNG VHDN = THIẾT LẬP CHUẨN MỰC + TẠO THÓI QUEN Để thấu hiểu bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp ta xem