Đang tải... (xem toàn văn)
Điều còn thiếu là: chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem (khách hàng), tức tốc độ phục vụ trả lời email, xử lý đơn hàng, cung cấp thông tin theo yêu cầu của từng người… Nếu một người quan [r]
(1)Một số khái niệm kỹ thuật liên quan đến website
Phần giải thích số thuật ngữ khía cạnh kỹ thuật cách cơ nhất, dễ hiểu cho doanh nhân.
Tên miền (domain): tên miền địa website Website bắt buộc phải có tên miền Tên miền có nhiều dạng www abc.com, www.abc.net hay www.abc.com.vn… Có website khơng mua tên miền riêng mà dùng tên miền (sub-domain) dạng www.abc.com/xyz hay www.xzy.abc.com (xzy tên miền tên miền abc.com) Dạng tên miền tốn tiền mua mà nguyên tắc website “mẹ” (tức www.abc com) “mở” hàng trăm, hàng nghìn tên miền Chi phí trả cho tên miền dạng www.abc.com mua mạng khoảng 10 đô-la Mỹ/năm
(2)Dung lượng host dung lượng truyền (transfer): dung lượng host số MB dành để chứa liệu Ví dụ host 100MB cho doanh nghiệp 100MB để chứa file, sở liệu, email… Dung lượng truyền host tổng số MB liệu, file… truyền truyền vào (download, upload) máy chủ nơi host website tháng
Khi mua host cho website, cần ước tính dung lượng truyền theo cơng thức sau:
Dung lượng truyền tháng (transfer/month) (GB) = số lượt truy cập website tháng x số trang bình quân lượt người xem x số KB trang web / 1.000.000 (đổi từ KB sang GB) Ví dụ: ước tính website doanh nghiệp có khả đón 10.000 lượt người xem tháng, lượt người xem bình quân 10 trang, trang web nặng bình quân 100KB, doanh nghiệp cần dung lượng truyền (10.000 x 10 x 100)/1.000.000 = 10GB/tháng
Hacker/Hacking: hacker người thích nghiên cứu bảo mật Internet “thực tập” cách “đánh phá” website sơ hở bảo mật Nói chung, khơng website giới dám tuyên bố bảo mật tuyệt đối Hacker cướp tên miền website, thay đổi nội dung website, công ạt (các lệnh yêu cầu server hoạt động) làm cho website bị “tê liệt” khoảng thời gian Những việc doanh nghiệp nên hỏi nhà cung cấp dịch vụ host xem họ có sách phục hồi sau bị hack
Những yếu tố tạo nên tính hiệu cho website:
(3)Nam Nguyên nhân đơn giản hiển nhiên sau: Website xây xong “bị bỏ qn”, khơng trọng marketing cho website:
Nếu doanh nghiệp sản xuất sản phẩm mà khơng có hoạt động marketing để quảng bá sản phẩm liệu thị trường có biết đến sản phẩm khơng? Vì thế, sau có website, doanh nghiệp phải trọng marketing cho website mình, marketing mạng marketing truyền thống (như in địa website lên danh thiếp, bao gồm địa website mẩu quảng cáo, bao bì, tài liệu giao dịch doanh nghiệp)
Nội dung nghèo nàn, không cập nhật, thiết kế không chuyên nghiệp, chức năng không tiện lợi:
Nếu làm tốt marketing, có nhiều người truy cập phần nội dung, hình thức, chức website lại nghèo nàn, khơng chun nghiệp khó có khả người ta quay lại xem lần thứ hai Hơn nữa, nguy bị đối tượng khách hàng đánh giá thấp mức độ chuyên nghiệp doanh nghiệp website doanh nghiệp khơng chăm sóc kỹ làm cho doanh nghiệp bị nhiều hội bán hàng Để website mang lại hiệu quả, có 03 yếu tố phải thỏa mãn: chất lượng website, marketing website, chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem
Chất lượng website: yếu tố để giữ chân tạo ấn tượng tốt cho người xem họ vào xem website doanh nghiệp Chất lượng website đánh giá thông qua yếu tố sau: Trình bày thiết kế, bố cục: trình bày trang nhã, ấn tượng, bố cục rõ ràng, đơn giản, khơng bề bộn, khơng có q nhiều thơng tin trang…
Thông tin: thông tin phải xác, đầy đủ, súc tích, cập nhật thường xuyên Quan trọng thông tin phải hữu dụng cho người xem
(4)Marketing website: khâu quan trọng để thu hút người vào xem website (chủ yếu lần đầu) Nếu không marketing, khơng biết đến địa website này, từ đó, hàng năm có số người vào xem, làm cho website trở nên vô dụng Doanh nghiệp sau xây dựng xong website đưa vào hoạt động, cần phải đầu tư cho marketing website Marketing website hiệu việc khơng dễ, địi hỏi nhiều công sức, thời gian, đầu tư… cần thiết thành công website Hiện Internet có 40 triệu website với tỷ trang web, không nỗ lực mar- keting, website doanh nghiệp chìm sâu “đại dương” Internet đầu tư cho website “công dã tràng”
Hỗ trợ khách hàng: DN làm tốt khâu marketing từ có nhiều người biết đến ghé qua thăm viếng website Nếu DN làm tốt khâu chất lượng website ghé qua thăm viếng website có ấn tượng tốt, tìm thấy website thơng tin bổ ích cho họ, điều họ tìm… Nhưng chưa đủ để mang lại thành công cho website doanh nghiệp Điều thiếu là: chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem (khách hàng), độ phục vụ trả lời email, xử lý đơn hàng, cung cấp thông tin theo yêu cầu người… Nếu người quan tâm gửi câu hỏi từ trang liên hệ website mà phải chờ vài ngày không thấy câu trả lời, nhận câu trả lời không rõ ràng, không đầy đủ, với văn phong cẩu thả… chắn doanh nghiệp bị nhiều khách hàng tiềm
Để khai thác hiệu website tốt, doanh nghiệp nên ý đặc tính bên website đảm bảo website phải thỏa u cầu Được khách hàng biết đến (Customer Awareness)
Để website hoạt động mang lại hiệu kinh tế, trước hết doanh nghiệp cần làm cho thật nhiều người biết đến website Đây việc marketing website Nếu không marketing, web- site doanh nghiệp vơ dụng
Tính hấp dẫn người xem (Stickiness)
(5)Vì website DN nên đa số có mục đích trưng bày thơng tin, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ, giới thiệu DN nhiều thơng tin mang tính thời hay bổ ích thú vị người xem Song, đối tượng người xem có chủ ý tìm thơng tin hay có nhu cầu mặt hàng hay dịch vụ mà DN bán, đó, DN cần cung cấp đầy đủ thông tin bán, nên cung cấp vài thông tin bổ sung để thu hút người xem tạo ấn tượng tốt cho họ Ví dụ: website DN sản xuất trà nên có phần giới thiệu loại trà, cơng dụng, hữu ích cho người sử dụng, cách thức pha trà ngon v.v…
Quan trọng DN cần có thông tin thuyết phục người xem “Tại quý vị nên mua sản phẩm hay dịch vụ mà không mua khác?” Quyết định mua (Decision to buy)
Khi người xem quan tâm, cảm thấy muốn mua sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp điều quan trọng website doanh nghiệp phải có thơng tin “bắt mắt”, “hấp dẫn” để làm cho người xem cảm thấy nên định mua ngay, không dự Nếu không, người xem khỏi website, tìm thơng tin website khác doanh nghiệp bị khách hàng tiềm
Tính tiện lợi (Convenience)
Khi người xem định mua, doanh nghiệp phải cung cấp thơng tin, chức tiện ích cho khách hàng dễ dàng mua Ví dụ: cung cấp email, số
điện thoại bàn, số điện thoại
di động, địa công ty, địa mua, chức mua qua mạng với thao tác gọn nhất, nhanh nhất, hướng dẫn cụ thể bước cho khách hàng mua qua mạng… Thật đáng tiếc người xem định mua lại “bất lực” phải để mua!
Theo SEMVIETNAM