Một số khái niệm kỹ thuật liên quanđếnwebsite Phần này giải thích một số thuật ngữ cũng như khía cạnh kỹ thuật một cách cơ bản nhất, dễ hiểu nhất cho doanh nhân. Tênmiền (domain): tên miềnchínhlà địachỉ website. Website bắtbuộc phải có tên miền. Tên miền có nhiều dạng như www. abc.com, www.abc.net hay www.abc.com.vn… Cónhững website khôngmuatênmiền riêng màdùng tên miền con (sub-domain) dạng www.abc.com/xyz hay www.xzy.abc.com (xzy là tên miền con của tên miền abc.com). Dạng tên miền con như vậy không phải tốn tiền mua mà trên nguyên tắc là website “mẹ” (tức www.abc. com) có thể “mở” hàng trăm, hàngnghìn tênmiềncon như thế.Chiphítrả chomộttên miềndạngwww.abc.com khi muatrênmạng là khoảng 10 đô-laMỹ/năm. Dịch vụ lưu trữ (hosting, hay host): muốn những trang web được hiện lên khi người ta truy cậpvào website thì dữ liệu phải được lưu trữ trên một máy tính (máy chủ – server) luôn hoạt động và kết nối với mạng Internet, máy tính này chínhlà hostserver.Mộthostservercóthể lưutrữ rấtnhiềuwebsite cùng một lúc. Nếu máy tính này có sự cố bị tắt trong một thời điểm nào đó thì lúc đó không ai truy cập được những website lưu trữ trên máy tính đó. Tùy theo nhu cầu mà doanh nghiệp có thể chọn mua host với dung lượng 10MB (tức chứa được tối đa 10MB dữ liệu),20MB, 50MB, 100MB hay nhiều hơn. Giá hosting hiện nay cũng rất thấp, chỉ từ vài chục nghìn đến một hai trăm nghìn đồng mỗi tháng, tùy theo cấu hình hostvàngôn ngữ lập trình vàcơ sở dữ liệu mà hosthỗ trợ. Dung lượng host vàdung lượng truyền (transfer): dung lượng host là số MB dành để chứa dữ liệu.Vídụ host100MB chodoanh nghiệp 100MB để chứafile, cơ sở dữ liệu, email…Dung lượng truyền củahost làtổng số MB dữ liệu, file…truyền ra truyền vào (download, upload)máy chủ nơi hostwebsitetrong mỗi tháng. Khi mua host cho website, cần ước tính dung lượng truyền theo công thức sau: Dung lượng truyền trong tháng (transfer/month)(GB) = số lượttruycậpwebsite trong thángxsố trang bìnhquân mỗilượtngười xemx số KB mỗitrangweb/1.000.000(đổitừ KB sangGB). Ví dụ: ước tính website của doanh nghiệp sẽ có khả năng đón 10.000 lượt người xem trong tháng, mỗi lượt người sẽ xem bình quân 10 trang, mỗi trang web nặng bình quân 100KB, vậy doanh nghiệp cần dung lượng truyền là (10.000 x 10 x 100)/1.000.000 =10GB/tháng. Hacker/Hacking: hacker là những người thích nghiên cứu về bảo mật trên Internet và “thực tập” bằng cách đi “đánh phá” những website nào sơ hở về bảo mật. Nói chung, không một website nào trên thế giới dám tuyên bố bảo mật tuyệt đối.Hackercó thể cướptênmiền củawebsite, có thể thayđổi nội dung củawebsite, cóthể tấncông ồ ạt(cáclệnh yêu cầu server hoạtđộng)làm chowebsite bị “tê liệt” trong một khoảng thời gian. Những việc này doanh nghiệp nên hỏi nhà cung cấp dịchvụ host của mình xem họ có chính sách phục hồi sau khibị hack như thế nào. Những yếu tố tạo nên tính hiệu quả cho website: Nhiềudoanh nghiệp cówebsite than phiềnrằng website của họ không mang lại hiệu quả cho việc kinh doanh. Đây là một thực trạng chung cho các doanh nghiệp Việt Nam. Nguyên nhân cũng rất đơn giản và hiển nhiên như sau: Website xây xongthì “bị bỏ quên”, khôngchú trọngmarketingchowebsite: Nếu doanh nghiệp sản xuất ra một sản phẩm mới mà không có một hoạt động marketing nào để quảng bá sản phẩm đó thì liệu thị trường có biết đến sản phẩm đó không? Vì thế, sau khi có website, doanh nghiệp phải chú trọng marketing cho website của mình, cả marketing trên mạng và marketing truyền thống (như in địa chỉ website lên danh thiếp, bao gồm địa chỉ website trong các mẩu quảng cáo, bao bì, tài liệu giao dịch của doanh nghiệp). Nội dung nghèo nàn, không cập nhật, thiết kế không chuyên nghiệp, chức năng không tiện lợi: Nếu làm tốt marketing, có nhiều người truy cập nhưng phần nội dung, hình thức, chức năng website lại nghèo nàn, không chuyên nghiệp thì sẽ khó có khả năng người taquay lạixem lần thứ hai. Hơnnữa,nguy cơ bị đốitượngkháchhàng đánh giá thấp mức độ chuyên nghiệp của doanh nghiệp nếu website của doanh nghiệp không được chăm sóc kỹ làm cho doanh nghiệp bị mất nhiều cơ hội bán hàng. Để website mang lại hiệu quả, có 03 yếu tố phải thỏa mãn: chất lượng website,marketing website,và chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem. Chất lượng website: là yếu tố chính để giữ chân và tạo ấn tượng tốt cho người xem một khi họ đã vào xem website của doanh nghiệp. Chất lượng website được đánhgiáthôngquacác yếutố sau:Trìnhbàythiếtkế,bố cục:trìnhbàytrang nhã, ấn tượng, bố cục rõ ràng, đơn giản, không bề bộn, không có quá nhiều thông tin trên một trang… Thông tin: thông tin phải chính xác, đầy đủ, súc tích, được cập nhật thường xuyên.Quan trọng hơn làthôngtin phải hữu dụngcho ngườixem. Tốc độ hiểnthị:tốcđộ hiển thị trang web phải nhanh, nếu không người xem sẽ chán và bỏ qua, đặc biệt là ở Việt Nam tốc độ truy cập Internet bằng điện thoại rất chậm. Các chức năng tiện ích phục vụ người xem: website phải có các chức năng tiện ích phục vụ ngườixem như formliênhệ,chứcnăngtìmkiếm, chức năngchọn hàng,đặt hàng v.v… để tránh làm mất thời gian,gây phiền phức cho người xem. Marketing website: đây là khâu quan trọng nhất để thu hút người vào xem website (chủ yếu là lần đầu). Nếu không marketing, không ai biết đến địa chỉ website này, từ đó, hàng năm chỉ có một số rất ít người vào xem, làm cho website trở nên vô dụng. Doanh nghiệp sau khi xây dựng xong website và đưa vào hoạt động, cần phải đầu tư cho marketing website. Marketing website hiệu quả là một việc khôngdễ,vàđòihỏinhiềucông sức, thờigian,đầutư… nhưng rấtcầnthiếtđối vớisự thành côngcủa website. Hiện trên Internet cóhơn40triệu website vớihơn 8 tỷ trang web, nếu không nỗ lực mar- keting, website của doanh nghiệp sẽ chìm sâu trong “đại dương” Internetvà nhữngđầutư cho websitesẽ là “công dã tràng”. Hỗ trợ khách hàng: nếu DN đã làm tốt khâu marketing và từ đó có nhiều người biếtđến vàghé quathămviếngwebsite. NếuDN đã làmtốt khâu chấtlượng websiteđể cho nhữngaiđã ghé qua thăm viếng websiteđều có ấn tượng tốt,cóthể tìm thấy trên website này những thông tin bổ ích cho họ, những điều họ đang đi tìm… Nhưng như thế chưa đủ để mang lại thành công cho website của doanh nghiệp. Điều còn thiếu là: chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem (khách hàng), tức tốc độ phục vụ trả lời email, xử lý đơn hàng, cung cấp thông tin theo yêu cầu của từng người… Nếu mộtngườiquan tâmgửicâu hỏitừ trangliên hệ của website mà phảichờ vàingày không thấycâutrả lời,hoặcnhận được câutrả lờikhông rõràng, không đầy đủ,vớivănphongcẩuthả… thìchắcchắndoanh nghiệpsẽ bị mất nhiều khách hàng tiềmnăng. Để khai thác hiệu quả của website tốt, doanh nghiệp nên chú ý các đặc tính bên dưới củawebsite và đảmbảo rằng website của mình phảithỏanhữngyêucầu đó. Đượckhách hàng biếtđến (Customer Awareness) Để website hoạtđộngmang lạihiệu quả kinhtế,trướchếtdoanh nghiệpcần làm cho thật nhiều người biết đến website của mình. Đây chính là việc marketing website.Nếu không marketing, web- site của doanhnghiệp sẽ hầu như vô dụng. Tính hấp dẫn người xem (Stickiness) Nếu người xem chỉ xem một lần rồi không bao giờ vào xem nữa thì website của DN cũng thực sự không mang lại lợi ích nhiều. Do đó, trên website của doanh nghiệp cần phải có những thông tin đầy đủ, bổ ích, cập nhật… đáp ứng đúng nhu cầu người xem. Vì là website của DN nên đa số chỉ có mục đích trưng bày thông tin, hình ảnh sảnphẩm, dịch vụ,giới thiệuDN chứ không có nhiều thông tin mang tínhthời sự hay bổ ích thú vị đối với người xem. Song, đối tượng người xem cũng chỉ là những aiđã cóchủ ý tìm thôngtin hay cónhu cầuvề mặt hànghay dịch vụ màDN đang bán, do đó, DN chỉ cần cung cấp đầy đủ thông tin về những gì mình bán, nếu được thìnêncungcấpvàithôngtin bổ sung để thuhút người xem vàtạoấntượng tốtchohọ. Vídụ:website của DNsản xuấttràthìnêncó phầngiới thiệu về các loại trà, công dụng, hữu ích như thế nào cho người sử dụng, cách thức pha trà ngon v.v… Quan trọng nhất là DN cần có thông tin thuyết phục được người xem rằng “Tại sao quývị nênmua sảnphẩmhay dịch vụ của chúngtôi mà không mua củaai khác?” Quyếtđịnh mua(Decisionto buy) Khi người xem đã quan tâm, đã cảm thấy muốn mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp thì điều quantrọng làtrên website của doanh nghiệp phải cónhững thôngtin “bắt mắt”,“hấpdẫn”để làmchongườixemcảmthấynênquyết định mua ngay, không do dự nữa. Nếu không, người xem thoát ra khỏi website, hoặc đi tìm thông tin ở website khác thì doanhnghiệp sẽ bị mất kháchhàng tiềm năng này. Tính tiện lợi (Convenience) Khi người xem đã quyết định mua, doanh nghiệp phải cung cấp thông tin, chức năng tiện ích sao cho khách hàng có thể dễ dàng mua nhất. Ví dụ: cung cấp email, số điệnthoại bàn,số điện thoại di động, địa chỉ công ty, địa chỉ mua, chức năng mua qua mạng với thao tác gọn nhất, nhanh nhất, hướng dẫn cụ thể từng bước cho khách hàng mua qua mạng… Thật đáng tiếcnếungườixem đã quyết định mua nhưnglại“bấtlực” vì không biết phải làm sao để mua! . Một số khái niệm kỹ thuật liên quan ếnwebsite Phần này giải thích một số thuật ngữ cũng như khía cạnh kỹ thuật một cách cơ bản nhất, dễ hiểu nhất cho doanh. website: đây là khâu quan trọng nhất để thu hút người vào xem website (chủ yếu là lần đầu). Nếu không marketing, không ai biết đến địa chỉ website này, từ đó, hàng năm chỉ có một số rất ít người vào. phá” những website nào sơ hở về bảo mật. Nói chung, không một website nào trên thế giới dám tuyên bố bảo mật tuyệt đối.Hackercó thể cướptênmiền củawebsite, có thể thayđổi nội dung củawebsite, cóthể